WhatsApp 商業版：品牌利用全球最受歡迎的消息應用程序的 5 種方式

了解 WhatsApp 商業版

WhatsApp Business API 優先考慮實時、相關且有價值的 B2C 通信，而不是批量促銷消息。 這意味著在這個平台上發送爆炸式營銷活動和通用促銷活動是一個大禁忌。 為了取得成功，細分客戶並準確提供詳細信息至關重要。

在本文中，我們將引導您了解使用 WhatsApp 作為營銷渠道的五種策略。 您可能已經熟悉使用 WhatsApp 發送促銷消息或進行交流，從而導致客戶點擊進入您的網站以完成購買或採取下一步的旅程。

然而，現在企業也可以使用WhatsApp Commerce ，這是一種端到端的客戶體驗，允許客戶在應用程序內進行購買——沒有 URL，沒有出站鏈接（也沒有捕獲）。

無論您是 WhatsApp 商業版的新手，還是想要增強當前的策略，本文都會重點介紹使用 Insider 的 WhatsApp 營銷解決方案吸引受眾並取得令人印象深刻的結果的 5 種有效方法。

我們將探討五個關鍵用例，涵蓋：

1. 建立忠誠度和信任
2. 增加客戶獲取
3. 改善產品發現
4. 鼓勵重複購買
5. 減少購物車廢棄率

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“如果 WhatsApp 是您的營銷渠道之一，那麼 Insider 是必備工具。 作為一個渠道，WhatsApp 為營銷人員提供了與客戶建立關係的巨大機會。 Insider 幫助我們充分發揮 WhatsApp 對我們業務的潛力，使其變得極其易於訪問、易於使用，並通過模板和各種自動化功能豐富了它。”

• 電子商務總監 | 領先零售品牌| 閱讀更多有關 G2 的 5 星級評論

為什麼企業需要重新考慮他們的 WhatsApp 策略？

客戶的期望已經改變。 最受歡迎的品牌是將客戶放在第一位的品牌，無論是個性化的信息和推薦還是無縫的購買體驗。 沒有摩擦的餘地，即使是最輕微的不良客戶體驗也會影響您的 CLTV。

還值得注意的是，由於客戶的期望已經轉向個性化溝通，通用的大眾營銷活動不再能有效地吸引客戶的注意力和忠誠度。 WhatsApp 為企業提供了一個與客戶互動、了解他們的偏好並提供與他們產生共鳴的定制體驗的直接渠道。

這不僅僅是營銷能力，WhatsApp 還提供一系列功能和工具，可以顯著提高客戶滿意度、擁護度和忠誠度。 經過驗證的企業帳戶可以激發客戶的信任和信心，使企業能夠提供高效的客戶支持。

WhatsApp 還使企業能夠發送交易更新、訂單確認和交貨通知，讓客戶在整個過程中了解情況並參與其中。 通過及時響應、實時幫助和個性化溝通，您的品牌可以為所有人創造順暢、滿意的客戶體驗。

仔細了解 Insider 的WhatsApp 解決方案如何重新設定客戶的營銷預期。

1. 使用 WhatsApp 商業版建立信任和忠誠度

任何營銷或電子商務策略的主要議程都是與您的受眾建立足夠的信任，以說服他們與您開展業務。 一旦成功，品牌就必須培養用戶並發展持續的關係，以建立終身客戶。

這裡有兩個 WhatsApp 營銷內幕功能可以幫助您做到這一點。

歡迎新訂閱者

沒有什麼比讓您的最新訂閱者立即感受到受歡迎和讚賞更好的感覺了。 通過向新加入的用戶發送個性化的歡迎消息，您可以立即為積極且有吸引力的關係定下基調。 這是一個可愛的舉動，也是傳達他們對您的期望的有效方式。

及時更新他們喜愛的產品

發送有關符合客戶興趣的產品或服務的提醒消息是讓他們了解並參與您的品牌的絕佳方式。

如果您及時提供相關產品的更新，您可以培養客戶之間的忠誠度和信任。 這種積極主動的方法可確保他們及時了解他們真正關心的產品，從而加強他們與您品牌的聯繫。

國際美容品牌通過 WhatsApp 將復購率提高 30%

一個國際美容品牌致力於重新吸引因價格或庫存問題而放棄購買的顧客。 它決定實施個性化補貨策略以鼓勵重複購買。

在分析渠道採用數據後，該公司認為 WhatsApp 是接觸客戶的潛在平台。 最初，該品牌對此表示懷疑，但與 Insider 當地支持團隊的對話揭示了 WhatsApp 在商業方面的巨大潛力及其為客戶提供的便利。

在其最成功的 WhatsApp 營銷活動之一中，該品牌精心挑選了過去 45 天內購買產品超過 150 美元的忠實客戶群。 它使用對話式商務模板，構建了一條補貨提醒消息，當客戶最喜歡的產品即將用完時提醒他們，並讓他們可以選擇立即重新購買或稍後再次提醒。 此次活動使其回購率提高了30% 。

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“我們享有卓越的聲譽，但我們知道我們的營銷活動存在不足。 當我們第一次與 Insider 交談時，WhatsApp 在我們的潛在新渠道列表中名列前茅，所以你只能想像我們對我們的結果有多高興。 我們的轉化率提高了 67%！ 只需一個新頻道！ 它徹底改變了我們的整個營銷策略。”

• 電子商務主管 | 國際美容品牌| 閱讀更多有關 G2 的 5 星級評論

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2. 通過 WhatsApp for Business 增加客戶獲取

無論哪個行業，增長對於保持領先地位都至關重要，因此獲取客戶是重中之重。 為了幫助實現這一目標，WhatsApp Commerce 提供了兩項功能，可以幫助品牌將休閒瀏覽者轉變為忠實客戶。

鼓勵用戶進行首次購買

通常情況下，客戶只是需要輕輕地推動正確的方向。 通過適時發送包含個性化折扣的消息，品牌可以有效地將其訂閱者轉變為買家。

發送自動價格提醒

每當客戶感興趣的產品價格下降時，及時發送價格提醒來提高轉化率。 為了營造緊迫感並刺激需求，請毫不猶豫地添加引人注目的信息，例如“在它們消失之前抓住它們”或“不要錯過”，以激發人們對您的產品的興奮和興趣。

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“當我們將 Insider 的 WhatsApp Commerce 應用程序的受歡迎程度與 Insider 的細分和個性化功能結合起來時，我們看到了非常高的投資回報。 我們能夠在客戶最喜歡的渠道上為他們精心策劃高度定制的消息傳遞。 由於 WhatsApp 上的品牌不多，我們現在能夠快速吸引客戶的注意力。”

• 數字營銷經理| 保健品牌| 閱讀更多有關 G2 的 5 星級評論

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3. 使用 WhatsApp for Business 提高產品發現率

不管你怎麼想，與其他品牌的競爭不應該是你最大的營銷問題——無知才應該是。 如果客戶仍然不知道您的最新產品，那麼轉化客戶就很困難。 如果 49% 的購物者依靠 Google 來發現新商品，想像一下在手機上直接與他們分享您的新產品會產生怎樣的影響。

推廣新產品和服務

有新的東西可以提供嗎？ 確保您的客戶通過 WhatsApp 促銷活動最先獲悉。 最好的部分是，借助 Insider 的高級細分功能，您可以根據以前的購買行為創建高度針對性和人工智能驅動的受眾，從而提高投資回報。

在 WhatsApp 中發送產品卡

如果您有熱門產品，請利用 WhatsApp Commerce 直接向客戶發送展示您最新必備商品的產品卡。 我們提到，您的客戶無需離開 WhatsApp 即可進行購買 - 通過這種便捷的方法，他們無需訪問您的網站即可下訂單。

4. 使用 WhatsApp for Business 減少購物車放棄和收入損失

對於電子商務經理來說，沒有什麼比客戶訪問您的網站、瀏覽一番然後沒有購買就離開更令人沮喪的了。 這不僅意味著錯過吸引和滿足新客戶的機會，還會直接影響您的收入。 每失去一個客戶都會對您的利潤造成打擊。 然而，通過 WhatsApp Marketing，重新吸引那些流失的客戶變得毫不費力。

使用購物車微調來恢復瀏覽器

通過及時發送定制的購物車推送來吸引他們的注意力，重新吸引放棄購物車的人。 通過製作個性化的購物車恢復消息來降低購物車放棄率，強調他們感興趣的確切產品。為了進一步激勵他們的回報，請考慮提供引人注目的優惠，例如 5-10% 的折扣，這已被證明是一種有效的方法轉變放棄者。

尋找更多靈感來挽回損失的收入？ 查看我們的《重新思考 WhatsApp》電子書 了解更多用例。

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“ WhatsApp 商務是有意義的。 我們一直在努力解決購物車放棄率問題，但我們的客戶所需要的只是朝著正確的方向推動。 我們已經使用電子郵件發送購物車恢復消息。 儘管如此，自從使用 WhatsApp 以來，我們的增長率還是達到了 73% 。”

• 營銷副總裁 | 國際體育用品零售商| 閱讀更多有關 G2 的 5 星級評論

MadeiraMadeira 通過 WhatsApp 營銷提高了 AOV 並將轉化率提高了 3.5%

Madeira馬德拉是巴西最大的家居用品平台，旨在通過個性化內容和溝通來提升客戶價值。 利用 Insider 預先構建的 WhatsApp 模板，它快速創建了量身定制的 WhatsApp 營銷活動。

憑藉個性化、上下文相關且及時的消息（包括促銷、確認、更新和提醒），MadeiraMadeira 的平均訂單價值 (AOV) 立即得到提升，轉化率比其網站平均水平高出 3.5 倍。

“我會向任何希望為其客戶溝通帶來更好價值的品牌推薦 Insider 。 Insider 擁有一種獨特的方式，可以在一次旅程中將各個渠道聯繫在一起，這樣我們實際上就能夠更好地與每位客戶進行溝通。”

• 帕梅拉·梅洛 | MadeiraMadeira | 營銷經理閱讀更多有關 G2 的 5 星級評論

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5. 通過 WhatsApp for Business 鼓勵重複購買

雖然獲得新客戶令人興奮，但建立忠誠的客戶群更有價值。 我們的目標應該是創造一種能夠促進回頭客的客戶體驗——最好的成功在於讓客戶不僅僅回訪一次，而是可能回訪十次甚至一百次。

優先考慮鼓勵客戶忠誠度的策略至關重要，特別是考慮到獲取新客戶的成本可能是保留現有客戶的五倍。 這是一個有價值的 Insider WhatsApp 功能，可以幫助實現這一目標。

利用補貨觸發器吸引顧客重複購買

自動產品提醒（稱為補貨提醒）對於推動重複購買非常有效。 在機器學習的幫助下，隨著時間的推移，您對個人用戶的了解會變得更加深刻，從而使您可以根據他們的購買歷史記錄來個性化和安排每條消息。 這一便捷的功能可確保您的品牌在您客戶的產品即將耗盡或完全耗盡時重新出現。

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“ WhatsApp 的商業用途非常有意義。 我們在平均訂單價值方面苦苦掙扎，但我們的客戶所需要的只是朝著正確的方向推動。 我們已經使用電子郵件發送補貨消息，但使用 WhatsApp 也使我們的 AOV 增加了23% 。”

• 營銷副總裁 | 國際體育用品零售商| 閱讀更多有關 G2 的 5 星級評論

Insider 讓 WhatsApp 變得簡單

Insider 簡化了 WhatsApp 營銷。 借助40 多個預先批准的 WhatsApp 模板來獲取靈感，創建高度個性化的營銷活動變得輕而易舉。 您還可以合併動態數據屬性，例如上次訪問的產品，同時添加品牌圖像、文本和引人注目的號召性用語。

我們對 WhatsApp API 的集成超越了基礎功能，提供了基於預測行為模型的頻率上限和人工智能驅動的靜默時間等功能。 借助動態和上下文相關的媒體、交互式按鈕等，用戶可以在方便時輕鬆地與您的品牌互動。

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