將新客戶轉變為回頭客的 5 種方法
已發表: 2019-02-14重複業務對成功至關重要，這已不是什麼秘密。 儘管如此，許多企業仍將大部分營銷預算用於客戶獲取而不是客戶保留。 獲得新客戶當然很重要，但請考慮一下：吸引新客戶的成本是留住現有客戶的五倍，而僅將客戶保留率提高 5% 就可以帶來 25% 到 95% 的利潤增長。
數字不言自明：如果你能留住客戶，你的企業就會更加成功——這就是為什麼你應該對每個新客戶實施客戶保留策略。 通過以下五種方法將新客戶轉變為回頭客，更有效地營銷，留住客戶並提高利潤。
1.發送精通營銷的感謝電子郵件
您的客戶在提交訂單時可能會收到確認電子郵件，但這些電子郵件是否有助於促進回頭客？ 與其發送一封乏味的確認電子郵件，不如花時間製作一封感謝信，讓客戶不斷光顧。 想法包括：
- 個性化：您的稱呼應該包括您客戶的姓名（可以通過 VerticalResponse 等電子郵件營銷平台輕鬆實現自動化）
- 獲得的商店信用：在給定的時間範圍內（30 天為佳）為首次購買的客戶提供即時商店信用。 免費信用可以證明是一個強大的回報動機
- 相關產品和服務：哪些產品和服務與他們剛購買的物品搭配得很好？ 為新客戶提供以折扣價購買的機會，甚至在發貨前將其添加到當前訂單中
2. 分享你的使命
是什麼讓你的公司打勾？ 你的品牌的基礎是什麼，除了盈利之外，你還有什麼更高的目標？ 如果您的信息是您的客戶可以識別的信息，那麼您可以通過分享您的使命和價值觀來贏得回頭客——簡而言之，通過向客戶講述您的品牌故事。
假設您經營一家餐廳，並且您承諾只提供來自無化學品農場和自由放養動物的有機食品。 你已經採取了反對虐待動物和有害成分的立場。 用它來與客戶建立團結，並將您的業務融入他們的文化中。 發送一封電子郵件，告訴客戶他們選擇您所產生的積極影響。 當客戶認同您時，他們會對向您購買商品感覺良好——他們會回來的。
3. 在你的產品之外有用
一旦您有了客戶的電子郵件地址，就很容易抓住每一個機會發送營銷電子郵件。 然而，培養長期客戶忠誠度的更強有力的方法是定期發送有用的內容，客戶可以使用這些內容來解決他們的問題並改善他們的生活——即使您的解決方案並不總能帶來即時銷售。
假設您經營一家寵物美容公司。 您當然可以發送電子郵件提醒客戶他們的狗何時需要再次預約或推廣新的跳蚤治療，但您也可以涵蓋諸如如何在家訓練小狗、如何在暴風雨中安撫狗以及最好的狗玩具等主題戶外遊戲。
儘管可能沒有自然的方式來推廣您的產品和服務，但此類內容對您的客戶很有價值，並且很可能會被閱讀。 它有助於將您確立為專家，客戶可以尋求建議的值得信賴的資源，並大大增加他們在狗需要下一次美容時回來的可能性。
4. 開發自動回復電子郵件活動
您可能還記得著名的商業電視節目主持人羅恩·波佩爾（Ron Popeil），他創造了標語“一勞永逸”。 電子郵件自動回复讓您可以預先創建一系列電子郵件，然後以預設的時間間隔自動將它們發送給客戶。 它們非常適合產生重複業務。
客戶首次購買後，他們的電子郵件地址可以輸入到您的自動回復活動中，以便他們收到類似於以下內容的一系列電子郵件：
- 立即：未來購買的即時折扣優惠或加入獎勵俱樂部的邀請
- 第一周：不一定宣傳您的產品的有用信息
- 第二週：根據他們購買的商品，符合他們興趣的類似產品
- 第三週：請求產品評論或社交媒體分享以換取雙倍商店信用
- 第 4 週：從他們的興趣中獲取更多信息的指南，提供可以幫助他們實現目標的產品和服務的鏈接
當然，您的自動回復電子郵件應該針對您的客戶和您的業務進行定制，並且您可以根據需要設置任意數量的電子郵件——甚至是一整年或更長時間的電子郵件——以自動化您的營銷並贏得回頭客。
5.重新訂購提醒和自動發貨
如果您銷售的產品或服務經常需要補貨，重新訂購提醒可能是將首次購買的客戶變成回頭客的絕佳方式。 示例包括提醒客戶的電子郵件：
- 購買肥皂、洗髮水、剃須刀和其他個人護理產品
- 安排他們的下一次理髮或狗美容約會
- 重新訂購紙張、打印機墨水和其他辦公用品
您可以提供折扣作為獎勵，以便在當前供應用完之前及時重新訂購新貨件。 另一個偉大的策略：以折扣價讓客戶參與自動發貨。 Dollar Shave Club 等公司根據客戶預先選擇的時間表自動運送剃須刀和用品，在這一戰略中茁壯成長。
保持客戶回頭客需要付出專門的努力，但客戶保留不需要復雜。 使用這些想法讓您的公司保持領先地位並提供再次購買的激勵措施，您可以通過將首次購買的客戶轉變為回頭客來提高利潤。
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