Facebook 自定義受眾 101：電子商務企業入門指南

已發表: 2020-02-15

Facebook 是一個受歡迎的廣告平台，主要有兩個原因。首先，它是全球最大的社交媒體平台，擁有近 25 億活躍用戶。其次，它為受眾定位提供了精細的選項，使您可以輕鬆地將您的 Facebook 廣告類型展示在最有可能購買您產品的人面前。

Facebook 向小眾受眾投放廣告的最佳選擇之一是 Facebook 自定義受眾。自定義受眾可讓您重新定位之前與您的業務互動過的人：從您的商店購買或訪問過您的網站的人。

您對廣告對象的了解越多，您的廣告效果就會越好。當您向自定義受眾進行營銷時，您可以確切地知道誰在看您的廣告，並且您的信息可以像激光一樣精確定位。這將幫助您提高轉化率並獲得更好的投資回報。

如何使用 Facebook 自定義受眾

Facebook 自定義受眾可讓您從各種參數中進行選擇，以非常具體地了解您的目標人群。因此，您可以製作更好、更優化的廣告。

以下是我最喜歡使用 Facebook 自定義受眾做的六件事。

1. 增加你的 Facebook 受眾

自定義受眾可以幫助您擴大 Facebook 受眾。為最近註冊您的電子郵件列表或訪問過您的網站的用戶創建自定義受眾，然後使用該自定義受眾投放廣告，鼓勵這些人在 Facebook 上關注您的業務。

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2. 追加銷售現有客戶

您可以使用自定義受眾來創建已經從您那裡購買過東西的人的列表。如果您要出售的東西不止一件，這是提高客戶終身價值的好方法。

如果您有相關產品或配件，請在針對近期購物者的廣告中提供它們。使用特殊的時間敏感促銷將鼓勵他們立即採取行動。

Facebook 追加銷售廣告示例 — 圖片來源： *State of Digital*

3.針對放棄購物車的人

人們放棄購物車的原因有很多。通常，他們只是很忙，沒有機會完成購買。但是，如果他們在購物車中添加了一些東西，那麼他們很有可能想要購買它。

在他們忘記或者更糟糕的是，在其他地方購買之前，通過有針對性的 Facebook 廣告快速跟進他們。

4. 賣給活躍的訂閱者

以前從未聽說過您的業務的人是最難銷售的人。我們大多數人不只是第一次訪問網站併購買東西。我們想首先了解和信任業務。這就是為什麼很難在 Facebook 上向陌生人推銷產品的原因。

通過向活躍訂閱者銷售產品來提高您的轉化率——這些人不僅訂閱了您的列表，而且還實際打開了您的電子郵件。他們不僅聽說過您的品牌，而且非常喜歡它，訂閱您的列表並定期閱讀您要說的話。

5. 從客戶那裡獲得反饋

反饋對企業主來說非常有價值。獲得定期反饋將幫助您確保客戶滿意。更好的是，反饋是營銷和產品創意的重要來源。

在客戶購買後使用 Facebook 跟進客戶，並要求他們填寫調查問卷。如果您想提高完成調查的機率，請舉辦競賽來激勵它。

6.建立您的電子郵件列表

建立電子郵件列表對於任何在線業務來說都是一個好主意。這是與活躍客戶和潛在客戶保持聯繫的最可靠方式。雖然列表構建通常發生在您的網站上，但您也可以使用 Facebook。

通過定位訪問過您網站的人，您將獲得更多的電子郵件訂閱者。網站訪問者已經認識您，因此他們比完全陌生的人更有可能註冊。

如何創建 Facebook 自定義受眾

在 Facebook 上創建自定義受眾有多種方法。你可以：

上傳客戶聯繫人列表
使用網站訪問者或應用活動數據
使用離線活動數據
使用用戶在 Facebook 或 Instagram 上與您互動的數據，例如觀看您發布的視頻或訪問您的企業資料
使用 Shopify 的 Facebook 營銷應用構建自定義受眾

在這篇文章中，我們將介紹如何使用三個最常見的選項創建 Facebook 自定義受眾：上傳聯繫人列表、使用網站訪問者數據和使用 Shopify 的 Facebook 營銷應用程序。

1.上傳客戶聯繫方式列表

如果您有客戶/郵件列表訂閱者的電子郵件地址列表，您可以將完整列表或其中的一小部分上傳到 Facebook 以創建自定義受眾。只要您的客戶/訂閱者在您的品牌和 Facebook 中使用相同的電子郵件地址，您就可以使用 Facebook 廣告定位他們。

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無論您是剛剛開始還是在構思下一個大型活動，此電子郵件營銷指南都將為您提供見解和想法，以幫助您的業務發展。

但是，請務必記住，您列表中的人必須選擇接收來自您的消息。您不能購買電子郵件地址列表或上傳隨機電子郵件地址或電話號碼。

要使用聯繫人列表在 Facebook 上創建自定義受眾，請單擊屏幕左上角的快捷方式圖標，然後選擇受眾。

點擊 Create Audience 下拉菜單，然後選擇Custom Audience 。

接下來，選擇客戶列表。

您可以通過以下幾種方式在 Facebook 中將您的列表重新創建為自定義受眾：

複製並粘貼數據。 如果您只有一個小列表，您可以手動將列表中的數據複製並粘貼到 Facebook。
上傳 CSV 文件。 如果您的列表很大，則需要上傳 CSV 文件。您可以將任何包含客戶/訂閱者聯繫信息的電子表格保存為 CSV，或者您可以從電子郵件營銷提供商處下載聯繫人的 CSV。在上傳之前，請確保所有電子郵件地址（或電話號碼）都列在一個單獨的列中，沒有其他信息。
將 Shopify 連接到 Facebook。 如果您碰巧使用 Shopify 支持的電子郵件服務託管您的電子郵件列表，則可以將 Facebook 直接連接到您的列表，而不是上傳或複制和粘貼。

添加列表後，Facebook 會將客戶數據與 Facebook 用戶進行匹配。

2.定位訪問過您網站的人

另一種選擇是創建一個由最近訪問過您網站的人組成的自定義受眾（只要他們在到達時已登錄 Facebook）。

創建由網站訪問者組成的自定義受眾的第一步是創建自定義受眾像素——一種引用您放置在網站上的代碼片段的奇特方式，該代碼片段與 Facebook 對話並跟踪您的訪問者。

您可以使用與創建自定義受眾相同的工作流程來創建自定義受眾像素。首先單擊屏幕左上角的快捷方式圖標並選擇Audiences 。

點擊 Create Audience 下拉菜單，然後選擇Custom Audience 。

接下來，選擇網站。

為您的像素命名，輸入您網站的 URL，然後點擊繼續。

接下來，您需要選擇創建自定義受眾的條件。您可以選擇定位所有網站訪問者、僅查看您網站特定頁面的人或僅在網站上花費特定時間的人您還可以指定時間範圍 — 最多 180 天。

完成選擇後，給您的受眾起一個描述性的名稱，然後點擊Create Audience 。

3. 使用 Shopify 的 Facebook 營銷應用

Shopify 的 Facebook Marketing 應用讓您無需離開 Shopify 即可創建、管理和跟踪您的 Facebook 廣告活動。它還會自動為您配置 Facebook 跟踪像素，讓您可以針對訪問過您網站的用戶創建廣告。

要使用 Shopify 的 Facebook Marketing 應用創建 Facebook 受眾構建廣告，請按照以下視頻中的說明進行操作。

您還可以使用該應用程序創建動態重定向廣告。這些顯示為個性化的 Facebook 輪播廣告，其中包括您的網站訪問者查看或添加到他們的購物車中的產品。

關於 Facebook 自定義受眾的重要說明

當您在 Facebook 上創建自定義受眾時，您需要牢記一些事項以避免錯誤並確保您的廣告定位到正確的人。

您需要一個 Facebook Business Manager 帳戶來創建自定義受眾。 如果您還沒有 Business Manager 帳戶，Facebook 會在您嘗試建立自定義受眾時提示您創建一個，或者您可以通過創建一個新的 Business Manager 帳戶來開始該過程。
您的自定義受眾中至少需要 20 人才能向該受眾投放廣告。 如果您的網站尚未獲得太多流量（或者您的電子郵件列表非常小），您可能需要嘗試投放廣告以向您的網站發送流量或鼓勵電子郵件訂閱，然後再設置自定義受眾。
您可能無法將所有客戶、訪問者或訂閱者都吸引到自定義受眾中。 並非所有訪問您網站的人都會登錄 Facebook。同樣，您的電子郵件列表中的人可能會為其 Facebook 帳戶使用不同的電子郵件地址。因此，如果您的自定義受眾小於您的預期，則不一定是因為錯誤。
您需要定期更新您的電子郵件自定義受眾。 如果您手動將聯繫人列表上傳到 Facebook 以創建自定義受眾，您需要確保定期更新它，方法是上傳僅包含新聯繫人的新 CSV 文件，將自定義受眾替換為包含所有聯繫人的新 CSV 文件，或將新訂閱者復制並粘貼到您的自定義受眾列表中。

Shopify 用戶還可以使用 Shopify 應用商店中的應用程序自動更新客戶受眾的過程，例如 Audience Push to Facebook 或 Facebook Custom Audiences。

使用 Facebook 自定義受眾的更高級方法

一旦您掌握了使用自定義受眾在 Facebook 上投放廣告的基礎知識，您可能希望更進一步，通過 Facebook 提供的一些更高級選項創建更具針對性的廣告。

Facebook 動態產品廣告

大多數自定義受眾需要手動設置。如果您想根據他們查看的產品來定位網站訪問者，則尤其如此。對於有很多頁面的網站，這很快就會變得不切實際。

Facebook 動態產品廣告提供了一種更加自動化的解決方案。網站訪問者會根據他們查看的產品以及他們離結賬的距離來查看廣告。您只需要設置參數並創建廣告模板。之後，它會自動運行。

Shopify 用戶可以使用 Shopify 的 Facebook Marketing 應用輕鬆設置動態產品廣告。當您設置 Facebook Marketing 應用程序時，您的產品會自動提供給它。然後這些產品會同步到 Facebook 上的產品目錄，您可以使用它來創建動態重定向廣告。

排除項

使自定義受眾如此強大的原因之一是能夠排除人員。例如，如果您投放廣告以在您的電子郵件列表中吸引網站訪問者，請確保排除當前訂閱者。

同樣，如果您使用 Facebook 向網站訪問者銷售產品，而您只有一種產品要銷售，那麼人們可能只會向您購買一次。通過排除已經完成購買的任何人來節省資金。

未能使用排除是我看到企業主在 Facebook 上使用自定義受眾時犯的第一個錯誤。不斷地向已經轉換的人做廣告是昂貴的。始終考慮如何通過排除人來進一步細分受眾。

相似受眾

創建自定義受眾後，您可以使用相似受眾來擴展它，以包括尚未註冊您的電子郵件通訊或訪問過您的網站但與已註冊的人具有某些相同品質的人。

這是將您的產品展示給可能對您銷售的產品感興趣但還不熟悉您的業務或產品的人的好方法。

要創建相似受眾，您需要在現有自定義受眾之一中至少有 100 人來自一個國家/地區。

基於價值的相似受眾

如果您想真正細化您的廣告定位，您可以創建基於價值的相似受眾，讓您分配一個指標來識別列表中最高價值的客戶。

這條額外的數據讓 Facebook 可以進一步完善其定位，將您的受眾擴大到最有可能作為客戶產生高終生價值的人。

像素事件

如果您在您的網站上使用 Facebook 像素，您還可以設置像素事件，當他們執行以下操作時自動將訪問者添加到您的自定義受眾：

將產品添加到購物車
將產品添加到願望清單
購買
執行站點搜索
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查看特定內容

這可以幫助您自動化構建不同自定義受眾的過程，並確保您只針對您希望看到特定廣告的人，例如廢棄的購物車廣告。

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開始廣告

一旦您的第一個自定義受眾準備就緒，就可以開始投放廣告了！每次創建新廣告系列時，您都可以選擇一個自定義受眾進行定位。您還可以隨時創建新的自定義受眾。

您之前是否嘗試過 Facebook 自定義受眾？在評論中告訴我你的經歷。

Eugenia Mello 的插圖