營銷中情感分析和意見挖掘的 6 大好處

如果我們能夠讀懂人們的想法，營銷會容易得多。 想像一下，確切地知道客戶想要什麼和需要什麼！ 您將能夠創造出完美的產品，說出正確的話語，並且實際上可以順應市場需求。

雖然這只是做白日夢而且是不可能的，但情緒分析可能很容易成為下一個最好的事情。

它使您可以了解客戶對您的品牌和產品的看法，了解他們對您的活動的態度，並總體上跟踪風向。

在製定營銷策略時，這些類型的客戶洞察力非常寶貴，可以為您提供顯著的競爭優勢。 畢竟，更了解客戶的品牌總是更有可能贏得他們的青睞。

在本文中，我們將重點介紹情感分析在營銷中的六個最突出的好處，以及如何在您的業務中利用它們。

但是，在我們深入研究細節之前，讓我們首先建立基礎：

什麼是情緒分析？

情感分析，也稱為意見挖掘，是一種機器學習 (ML) 和自然語言處理 (NLP) 技術，用於分析文本並了解其背後的情緒和情緒。

根據人工智能 (AI) 算法的先進程度，不同類型的工具以不同的方式處理該過程：

• 基於規則。 該系統依賴於人類提供的一組規則，並根據它們識別情緒。 例如，可以有一個算法應該識別為“好”、“壞”或“中性”的極化詞列表。 根據它們在文本中的存在和飽和度，它可以賦予它積極、消極或中性的感覺。
• 自動的。 該算法使用機器學習來提高其對單詞使用方式以及它們如何與其他單詞相關和組合的理解。 它經過訓練，可以將措辭與人類在其背後看到的情緒相關聯，並學會獨自完成。 它擁有的數據越多，就越能更好地提取文本的真正含義。
• 雜交種。 這種方法結合了其他兩種技術。

情緒分析對於人工智能來說是一項非常具有挑戰性的任務。 誰該責怪計算機——對於人類來說，理解另一個人的意思同樣具有挑戰性，尤其是在書面文本和上下文之外。

當談到語氣、諷刺、雙關語和文字遊戲時，定義情緒可能真的很困難。

然而，隨著機器學習的發展，現代工具變得越來越先進，現在可以提供可靠的信息。 此外，只需幾分鐘，他們就可以處理人類在幾個月內無法處理的大量數據。 因此，它們使文本處理更快、更容易、更高效。

情感分析在營銷中的好處

市場營銷中的情緒分析用於監控和了解受眾對品牌的感受，跟踪人們所說的話，他們將產品與哪些主題相關聯等等。

正如它的另一個名稱——意見挖掘——所暗示的那樣，這是一種在大街上研究這個詞並理解它的方式。

然而，情感分析在營銷中的價值在於其運作的規模。 您可以處理來自不同渠道的所有數據，並更廣泛地了解觀眾對您的感受。

或者您可以按渠道細分分析，看看不同受眾的感受。 通過將結果與適用於每個流線的獨特因素（例如上下文、人口統計、內容等）相關聯，您可以了解影響您在客戶中的位置的因素。

此外，如果定期實施，您可以實時查看觀眾的意見如何隨時間變化，並立即了解原因。

看看我們要去哪裡？

如果您仍然不確定，讓我們來看看市場營銷中情感分析的最大好處：

1. 加強與客戶的聯繫

意見挖掘最重要的好處之一是它為企業提供了對客戶行為的額外洞察。

您可以隨時了解聽眾的感受，並將結果放在上下文中——是什麼讓他們高興、興奮、生氣、失望或冷漠？ 你做錯什麼了嗎？ 或者，更好的是，也許您在最新的廣告系列中做得很好，而人們卻無法接受！

口口相傳可以像野火一樣在互聯網上傳播，使用正確的工具，您可以保持循環，而無需逐條閱讀每條評論、推文和提及。

分析結果後，您可以考慮如何對它們採取行動。

除了直接影響之外，這種洞察力還可以對您的活動和營銷信息產生影響，您可以使用它來加強與客戶的聯繫。 你可以同情他們，安慰他們，和他們一起慶祝，幫助他們感覺更好，當然，在一個全新的層面上建立聯繫。

2. 改進的產品

通過密切關注人們對您的產品和服務的看法，您可以找出讓他們不滿意的原因，並實施改變這種態度的改進。

當您推出新產品並且仍然沒有從觀眾那裡獲得足夠的反饋時，情緒分析特別有用。

您可以從不同的數字渠道收集和分析數據，並了解受眾對您的產品、品牌和營銷信息的看法。 根據結果，您可以進行額外的市場調查以了解問題是什麼，以及如何消除這些問題。

意見挖掘也可以在產品開發的研發階段使用，因為它可以更容易地分析來自客戶研究聲音的數據。

進行此類研究最具挑戰性的部分之一是您必須處理幾乎完全定量的數據。 這限制了研究的規模，因為您擁有的數據越多，分析就越困難。

但是，通過使用情緒分析工具，您可以顯著提高流程的生產力。 這意味著您可以負擔得起更大的樣本並得出具有統計意義的結論。

3. 更好的客戶服務

提供始終如一的一流客戶體驗是一項艱鉅的任務，當您的業務增長時變得更加具有挑戰性，因為可能難以在規模上保持相同的質量並讓每個客戶都滿意。

作為營銷人員，我們經常使用很棒的工具，例如買家角色、客戶旅程地圖和細分來匯總我們普通客戶的資料，並更好地了解他們。

然而，事實仍然是每個客戶都是具有自己需求、偏好、願望和願望的個體。

因此，可能很難為他們每個人提供一流的客戶服務。

然而，我們仍然應該為此而努力。

通過分析客戶的情緒，您可以確定您在客戶服務的哪些方面做得不好，或者至少做得不夠好。

這將使您能夠改善您的品牌體驗，並向客戶展示您真正關心讓他們開心。

例如，超過一半的人認為品牌不能提供跨渠道的一致體驗，並且不會用一種聲音說話。 通過分析您自己的觀眾的滿意度並採取預防措施，您可以確保您不會因為糟糕的客戶服務而失去他們。

4、品牌形象監測

公司的在線聲譽很容易成為其成功的最重要資產。

如今，人們通常會先研究品牌，然後再選擇用錢來信任他們，如果他們發現的結果不夠令人信服，他們可能會直接跳到下一個。

隨著數字市場的激烈競爭，輕視您的聲譽可能會讓您失去很多客戶。

意見挖掘可以為您提供洞察力，不僅可以表明人們對您的感受，還可以了解他們對您的競爭對手的感受。

這些知識可以幫助您更好地在市場上定位您的品牌、提升您的形象並建立強大的數字形象。

例如，如果人們在談論你的壞話，你可以試著找出原因，並決定如何最好地抵消這種消極情緒。 一旦你實施了你的策略，你可以檢查觀眾的情緒是否發生了變化，並據此計劃你的下一步行動。

如果人們對你的品牌感到滿意，你可以調查他們喜歡你的地方，強調它，並鼓勵積極的口碑。

此外，如前所述，情緒分析最重要的事情之一是它可以讓您與觀眾建立牢固的聯繫。 品牌擁護者可以成為您建立聲譽的最寶貴資產。

資源

5. 高效的社交聆聽

社交聆聽可以成為監控人們在社交媒體平台上對您的品牌和產品的評價的強大工具。 您可以加入對話並與您的客戶聊天，發表詼諧的評論，炫耀您的品牌形象，留意負面反饋，並簡單地參與其中。

這使您可以成為自己社區的一部分，並提升您的整個社交媒體品牌遊戲。

但是，當您變得流行時，可能會有數百條關於您和您關心的話題的評論和提及。 根本沒有辦法遍歷所有這些並分析它們。

意見挖掘使您可以看到更大的圖景並註意到行為模式。 通過這種方式，您可以提高效率，並且不會錯過涉及品牌名稱的重要社會發展。

6.公關危機管理

在公關和市場營銷中，您在危機中的表現會影響或破壞您的品牌聲譽。

品牌誤判受眾對其廣告系列的反應方式並不少見，尤其是在廣告系列中使用挑釁作為工具時。 也許您誤解了重要的流行文化參考或忽略了重要的文化差異，或者您認為自己很有趣，但實際上卻令人反感。

這還不是全部。 與活生生的人一起工作時，即使您已盡力而為，也經常會犯錯誤。

在互聯網出現之前，這些類型的問題不太可能產生太大影響，因為它們的影響有限並且影響的人數較少。

然而，如今，一個管理不善的情況可能會損害品牌的聲譽。 如果您的事故被記錄並在互聯網上分享——老實說，它可能會是——它可能會在一夜之間成為病毒式傳播。

情緒分析使您能夠檢測到圍繞您的品牌的負面評論和意見的上升浪潮。 它可以追踪這種消極情緒的根源，並及時做出反應。 通過這種方式，您可以在危機爆發之前阻止危機，並提出道歉，或管理反運動，或情況需要的其他任何事情。

底線

人們在網上對品牌的看法和看法很重要。 它有能力建立公司的聲譽或將其推平。

市場營銷中的情緒分析可以衡量他們的受眾的感受，並為他們提供在局勢失控時控制局勢的機會。 它允許公司使用他們收集的信息來改進他們的方法和戰略，引導公眾輿論，並掌握一切。

雖然機器學習還沒有達到完全信任的階段，至少不是你可能信任另一個人的方式，但它已經足夠先進，可以確保意見挖掘工具有用且可靠。 這使得它們在品牌尋求建立和維持穩固的在線聲譽和強大的競爭優勢方面具有不可估量的價值。