成功 CRO 計劃的 6 個組成部分

上個月我們討論了轉化率優化 (CRO) 的重要性。 擁有 CRO 計劃對於為正確的用戶進行正確的優化至關重要。 今天，我們將深入了解我們在 Hanapin Marketing 的 CRO 計劃。 我們的程序包含以下內容：

從上圖可以看出，所有這些分析都融入了我們的關鍵要點。 這些分析沒有確切的順序，也沒有停止點。 我們將不斷分析這些方面的每一個，以提供我們的關鍵要點和我們的測試建議。 您可能想知道為什麼這些分析不以“實驗測試”為中心。 通過我們執行的每項測試，我們將深入了解我們的用戶，並了解他們如何看待測試以及由於我們的變化而與網站互動。

讓我們簡要看看這些不同的分析中的每一個都需要什麼，以及它們如何協同工作來推動我們的關鍵結論。

啟發式分析

內部專家團隊將帶著公正的意見瀏覽網站或登陸頁面。 團隊將第一次看到這些頁面，他們面前不會有任何數據，也不會了解這些頁面的歷史表現。 此分析的目標是了解我們團隊的突出之處。 我們面臨哪些問題，是什麼導致了我們的摩擦？ 如果我們的體驗不佳或在網站上遇到問題，您的客戶也可能會面臨這些挑戰。 我們制定了一份可能需要解決的項目清單，並在我們繼續進行不同的分析時考慮到這個清單。 您的客戶是否遇到了我們團隊所遇到的相同問題，或者該網站是否適合您的用戶？

這些只是我們在執行啟發式分析時考慮的幾個問題。 如您所見，我們會查看網站或登錄頁面的各個方面。 我們的團隊還根據客戶研究潛在客戶生成和電子商務特定問題。 這些問題旨在作為指導方針，以確保我們對網站進行徹底的分析。

分析分析

分析為我們提供有關用戶和網站的關鍵信息。 在這個階段，我們將了解我們的用戶是誰、他們使用什麼設備以及他們在網站上的行為方式。 分析還告訴我們有關著陸頁本身的信息。 哪些頁面獲得的流量最多，它們是否被很好地參與或它們是否導致用戶離開網站？ 分析將幫助指導 CRO 計劃朝著正確的方向發展——我們應該定位哪些用戶，我們需要測試哪些頁面等。

競爭對手分析

雖然我們確實將您的直接競爭對手作為一家公司考慮在內，但我們不會總是將他們納入我們的分析中。 在此競爭對手分析中，我們的重點是查看誰在拍賣中直接與您競爭。 拍賣見解將有助於指導我們，但要執行此分析，我們將使用您的一些關鍵字並執行 Google 搜索。 我們想分析在搜索引擎結果頁面上顯示在您旁邊的那些公司的廣告和著陸頁。 他們的廣告和著陸頁體驗與我們相比如何——他們在哪些方面做得比我們好，我們在哪些方面表現出色？ 同樣重要的是，我們想比較從搜索詞到廣告再到著陸頁的一致性。

一致性分析

完美的轉場，嗯？

與 PPC 帳戶一起工作很重要的原因之一是保持和提高一致性。 我們希望確保用戶從搜索詞到他們點擊的廣告和他們到達的著陸頁的整個旅程中都存在一致性。 一致性為用戶提供了一些東西：一致性、保證和滿足期望。

一致性在整個旅程中提供一致的語言和消息。 他們確信他們在廣告中獲得了準確的信息，並且他們處於正確的位置。 例如，如果用戶在廣告中看到黑色靴子可享受 25% 的折扣，但在接下來的著陸頁上沒有看到促銷信息，他們就會認為自己獲得了不准確的信息。 這些不一致導致用戶從競爭對手那裡反彈和購買。 一致性還允許在著陸頁上滿足廣告中設置的那些期望。 查看我之前的一篇文章，了解您應該做什麼和不應該做什麼的一些示例，以確保您符合這些用戶的期望。

用戶行為分析

到目前為止，我們已經了解了我們的用戶是誰、他們正在訪問哪些頁面、我們的競爭對手如何累積以及在從搜索開始的整個過程中用戶體驗的一致性。 這是我們了解您的用戶如何與網站互動的機會。 通過使用熱圖、用戶記錄、5 秒測試等方法和其他工具，我們能夠確定用戶將注意力集中在哪裡、他們如何瀏覽網站以及是什麼導致了他們的潛在摩擦。

查看此移動主頁，我們能夠僅從此熱圖中發現一些見解。

• 查看位於頁面頂部居中的徽標上的熱點。
  • 我們可以假設用戶相信他們在登陸頁面而不是主頁上。 這可能是由於英雄形像中的贈品或缺乏內容。
• 查看頁腳中的熱點。
  • 其中之一以產品為中心。 用戶來到本網站購物，但沒有向他們展示產品信息。
  • 另一個是專注於公司的故事。 由此，我們假設用戶出於好奇而想了解該品牌並獲得一些可信度

我們可以使用從用戶行為分析中獲得的見解來推動我們的優化。

實驗測試

實驗測試的目標是：

1. 找出問題
2. 提出假設
3. 檢驗假設
4. 得出結論

根據我們的分析，我們能夠確定問題。 我們的目標是最終提高轉化率，同時關注漏斗的所有相關指標，以改善用戶體驗。 為此，我們尋找問題的解決方案並提出假設。 為了測試這一點，我們將創建以下測試之一：

• 甲/乙
• 多元
• 分裂

最後一步是結論。 成功結束測試有許多變量，包括樣本大小、運行時間和統計顯著性。

隨著我們的測試結束，我們將看到正面或負面的結果。 我們將更多地了解我們的用戶以及他們更喜歡如何與我們的網站互動和互動，從而進一步推動我們的測試週期。

最後的想法

我們想將這些階段視為構建塊而不是它們自己的實體。 在 Google Analytics（分析）中，我們可能會注意到用戶在結帳過程的某個步驟中流失。 查看用戶記錄，我們可以確定導致這些用戶流失的確切原因，並找到一個解決方案來推動用戶通過渠道。 在這種情況下，我們的分析分析和我們的用戶行為分析共同推動了我們的關鍵要點。

總之，我們 CRO 計劃的每個階段對於創建數據驅動的優化都至關重要。 您的 CRO 計劃是什麼樣的？ 在@samantha__kerr 給我發推特。