進行市場研究：6 種探索方法

每一個重大的商業決策都應該從市場研究開始。 客戶的需求和痛點以及影響它們的外部因素在不斷變化。 這就是為什麼在進行更改時應該首先參考它們的當前狀態。

依賴舊數據或根本沒有數據是有風險的，並且可能會花費您很多錢。 但是，通過研究市場及其環境，您可以更好地做出明智的決策和明智的投資。

您可以利用多種市場研究方法從客戶那裡獲取信息以及關於客戶的信息。 其中包括分析來自付費和免費來源的第三方數據、親自會見客戶、觀察潛在目標受眾的習慣、測試和試驗。

研究方法可以提供定量和定性的結果。

定量研究很重要，因為它衡量結果的統計價值並將想法轉化為數字。 它們更容易在決策過程中可視化和利用。

另一方面，定性研究為您提供了解釋數字的方法。 通過分析結果，您可以找出客戶行為背後的原因和動機。

雖然定量研究方法似乎更實用，但定性研究方法可能是真正了解客戶的關鍵。 他們可以讓您了解您的目標客戶想要什麼，需要他們的心理檔案，以及驅動他們的情緒。

市場研究提供的信息可能有益於許多努力，包括但不限於：

• 推出新產品。
• 改進現有產品。
• 為您的業務選擇定價策略。
• 開拓新市場。
• 設計營銷活動。
• 努力提高您的銷售額。

有時間和資源的公司可以親自實施研究程序，或者選擇一個機構為他們做。 雖然專業人士有經驗，但沒有人比您更了解您的產品和客戶。

在本文中，我們將討論 6 種市場研究方法以及每種方法的優缺點。 根據您的目標和您想要獲取的信息範圍，您可以選擇僅執行其中一項或混合搭配以獲得最佳結果。

1. 消費者調查

消費者調查是最流行和最實惠的市場研究方法。 它們的多功能性使研究人員能夠快速收集大量有組織的數據，這些數據可以輕鬆分析以提供定量結果。

這個過程很簡單，公司製作了一份問題清單，並將其分發給大量目標受眾，要求他們回答。 在宣布的時間範圍（如果有）結束後，將匯總和分析結果。

調查問題應切中要害、定義明確且易於理解。 它們可以是開放式或封閉式的，並且根據主題的複雜性，它們可能具有不同的回答輸入類型：

• 多項選擇（選擇多個選項之一）。
• 兩選一（是或否）。
• 複選框（選擇多個選項中的部分或全部）。
• 李克特量表（5 點“非常同意”到“非常不同意”選項）。
• 評級量表（選擇比較評估級別）。
• 矩陣（選項網格）。
• 開放式（文本字段）。

調查的主要好處是，借助現代工具和自動化，它們可以成為一種接觸成千上萬人的廉價方式。 您可以在網站和博客上訪問問卷，在社交媒體和電子郵件上分發它們，並使用您可以使用的任何溝通渠道將它們提供給您的受眾。

缺點是太多的人看到您的請求會忽略它，並且要獲得與統計相關的結果，您需要調查相當多的人。 如果您對調查做出回應的客戶樣本少於 100 個，則您無法確定您的數據沒有偏差。 此外，如果您沒有任何關於市場的初步信息，您可能會提出錯誤的問題，浪費時間和資源，最終得到相對無用的信息。

2. 焦點小組會議

焦點小組會議是一種常用的研究方法，其中一些符合某些人口統計和標準的人與主持人一起聚集在一個房間裡，主持人通過腳本討論指導他們。 該過程通過單向玻璃或實時流媒體視頻進行監控，研究人員在不干預的情況下記筆記。

參與者可以是符合企業相同買方角色檔案的客戶，或者可以通過其他方式被識別為產品目標市場的代表性樣本。

會議的目標是主持人提出的問題應該引發自然對話，人們將分享他們的觀點、想法、經驗和期望。 基於這些，研究人員可以就該主題獲得獨特的見解，否則他們在無菌環境中不會想到這些見解。

對於統計相關的結果，公司應考慮：

• 在相同的情況下，至少持有幾組具有相似概況的不同參與者。
• 聘請專業或經驗豐富的主持人，他們知道自己在做什麼，並且不會因個人偏見而影響會議。
• 通過進行調查以測試來自會議的分析信息，擴大研究規模。

焦點小組是公司從不同角度看待事物並收集有關其產品和客戶的意外信息的好方法。 討論可能會發現研究人員無法以其他方式預測或通過問卷調查發現的常見用戶問題或行為模式。

但是，這裡的缺點不止幾個。 只有少數人可以參加會議，這增加了結果過於隨機或有偏見的風險。 小樣本也意味著參與者之一甚至主持人自己可以用他們的意見主導對話並影響結果。 價格也可能是一個主要因素，因為焦點小組需要時間、技能、組織，在大多數情況下，還需要參與者的經濟補償。

3. 個人訪談

個人訪談是一種定性類型的研究，研究人員與代表客戶資料的樣本進行個人會議。 他們向他們詢問腳本問題，以了解更多關於他們的個人和工作生活、消費者習慣以及他們與產品的互動的信息。 主持人可以根據客戶之前的回答向客戶提出額外的非腳本問題，做筆記並記錄採訪以供將來參考。

這種研究方法結合了調查和焦點小組的最佳方面。 它具有焦點小組的結構化提問形式和訪談的個人接觸和交流自由。

訪談的最大力量在於研究人員與受訪者形成了移情聯繫。 他們可以更好地了解客戶的感受，並識別他們的答案和行為背後的情緒。 利用這一點，您可以超越封閉式問題的膚淺，深入了解客戶的個性，了解他們的痛點，並找出解決問題的新方法。

採訪的主要缺點是它們可能非常耗時，並且您收集的數據可能難以通過和組織，因為它可能涉及許多個人心理特徵。

4. 隱蔽和公開的觀察

觀察是了解客戶行為方式以及他們如何在自然環境中與您的產品互動的最佳方法之一。 為此，研究人員會觀察客戶並詳細記錄他們的行為、感受、行為方式以及他們認為與情況相關或相關的任何其他內容。

有兩種方法可以接近該方法。 您可以在客戶不知道他們正在被監視的情況下使用隱蔽觀察，在您請求他們允許監控他們及其流程的情況下使用公開觀察。

第一個優於第二個的優勢在於，您可以確定客戶不是“為鏡頭行事”並故意改變他們的行為。 而第二個的好處是，當你徵得他們的同意後，你可以記錄研究會話並在以後進一步分析。

這種方法如此出色的原因在於它最大限度地減少了偏見。 人們經常以一種方式思考自己和他們所做的事情，但在現實中卻完全不同。 通過觀察它們，您可以獲得有關其過程的真實和原始數據，包括：

• 產品幫助他們解決了哪些問題？
• 他們在哪裡遇到問題？
• 使用該產品會引發什麼情緒？
• 他們有多專注？
• 他們最常使用哪些功能？
• 他們覺得哪些功能令人困惑或難以使用？
• 他們是單獨使用還是集體使用產品？

這種方法的最大好處是它可以向您展示事物的真實面貌。 這些信息對於改進產品的功能和效率非常寶貴。 它還可用於將調查中用戶報告的行為與現實生活中的行為進行比較，並改善客戶的個人資料。 最終，您可以利用收集到的數據來撰寫真正個性化的營銷信息，讓客戶認同，同時提升您的銷售遊戲。

缺點是它確實很耗時，需要復雜的組織，並且為了獲得最佳效果，應該由對細節有敏銳眼光並且對人性有足夠了解的人來完成。

5. 社交聆聽

如今，社交媒體平台已成為我們生活中不可或缺的一部分。 人們在網上分享一切。 他們加入興趣小組討論他們關心的事情，關注與他們的興趣相關的頁面，並覺得有必要公開表達他們的想法。

您需要了解的有關客戶的所有信息都在社交媒體平台上。

社交聆聽軟件使您能夠跟踪您想要研究的主題、監控關鍵字並隨時關注您的客戶正在談論的內容。 利用這個來源是一種隱蔽觀察形式，您可以成功地在研究中使用。

這種方法的好處是您可以輕鬆獲得原始信息，並且可以使用相同或不同查詢的新數據定期更新您的結果。

缺點是社交聆聽解決方案很昂貴。 此外，有些人可能會認為監視他們的個人生活是對隱私的侵犯，甚至是跟踪。

在依賴此類策略時，您應始終小心行事，並確保您沒有越過任何道德或法律界限。

6. 二次研究

到目前為止，我們列出的所有方法都是初級研究或實地研究方法，您可以在其中執行不同的程序，以便從目標受眾樣本中收集第一方數據。

但是，還有另一類研究，稱為二次研究或案頭研究。 在這裡，您依賴來自免費或付費公共資源的第三方信息，例如使用來自不同行業的統計數據的教育機構和研究公司。

這種類型的研究的好處是它涉及的資源最少，並且可以讓您訪問大量數據，否則您將無法獲得這些數據。 通過利用這一點，您可以進行初步市場調查並獲得初步結論，從而使您能夠更好地集中精力開展未來工作。

但是，缺點是數據及其與貴公司的相關性將受到限制。

二次研究可用作補充信息，為您的主要研究結果提供背景和背景。

底線

每種類型的市場研究都為您的客戶提供了不同的角度。 因此，選擇最適合您的目標或技術的一種，將使您能夠做出明智的業務決策，並在開始新的嘗試時將失敗的風險降至最低。