成功品牌一致性的 6 條規則

儘管品牌是一個商業實體，但人們傾向於將擬人化的特質傳遞給它——他們感知它並把它稱為另一個人。 這就是為什麼在營銷中我們經常談論品牌個性、品牌識別、品牌聲音等。與溝通類似，人們發現與一致性相關的品質——例如，可靠性和可信賴性，是他們尋找的主要品質之一。品牌。

品牌一致性是系統地遵循預定外觀、一系列行動、溝通和服務的能力。 它與品牌承諾密切相關——客戶不僅與產品相關聯，而且與他們知道與某家公司開展業務將提供的體驗相關聯的質量保證。

使保持品牌一致性變得困難的是，品牌背後很少有一個人。 即使是中小型企業也由專家團隊管理。 公司裡的人可能意見一致，但他們每個人都是一個人，有自己的概念形象。 他們的觀點反映了他們的工作，從而反映了品牌和客戶的體驗。

這在有數百名員工分佈在多個部門並與數百名客戶進行溝通的大型運營中變得更加複雜。

那麼品牌一致性真的那麼重要嗎？ 如果是，你如何維護它？

為什麼品牌一致性很重要？

許多企業認為，品牌一致性以遵循相同的風格而告終，使您的徽標和公司成為家喻戶曉的名字。 但這只是讓你被認出來的原因。 而且，儘管這確實非常重要，但這只是品牌推廣的一方面。

在商業中，人們知道你是誰是不夠的，他們應該覺得他們可以依靠你。 客戶信任他們認為可靠、可靠和可信並且他們熟悉的品牌。

您富有洞察力的營銷、個性化的銷售解決方案和快速響應的客戶服務，以及公眾喜愛的產品，以及無休止的辛勤工作，是您贏得客戶信任的方式。

但是，如果您的部門不一致並且似乎沒有表現出相同的價值觀，那麼您的客戶就會感到困惑並且會覺得有些不對勁。 這可能會損害您的信譽並影響他們對您品牌的判斷。

保持品牌一致性意味著您的客戶可以始終依賴您。 它也是：

• 促進忠誠度。 人們會知道您提供了一流的產品，並且可以期待與您的公司一起獲得出色的品牌體驗，這意味著他們會留下來。
• 讓你有辨識度。 真實並擁有與眾不同的品牌設計和風格將使您脫穎而出並立即被識別。
• 建立信任。 品牌一致性給您的客戶一種他們了解您並且可以信任您的感覺。 如果每一次互動都讓他們感到快樂，並且達到或超出了他們的期望，他們就會忠誠於你並回來與你做生意
• 顯示您是可靠的。 您的品牌形象與其行為之間的統一意味著您是可靠的，這將使客戶在您的關係中感到安全。 他們會將您視為可以依賴的人，並會一次又一次地用他們的錢信任您。
• 改善溝通。 當所有部門一起工作時，這表明您的公司是認真的，並改善了您與客戶的關係以及與他們溝通的能力。 與您認識的正在傾聽您的人交談會更容易。 但是，如果您始終不一致，您的客戶將不會了解您的品牌，他們也不會停留足夠長的時間讓您了解他們。

當人們不知道會發生什麼時，他們不喜歡它。 如果他們想用他們的錢來信任你，他們需要在這樣做時感到安全。

如何打造品牌一致性？

如前所述，保持品牌一致性最困難的部分是確保隊友的個人觀點不會干擾公司的觀點。

為了避免這種情況，您應該在紙上分解品牌的各個方面，並描述您想向客戶發送什麼信息，以及您打算如何做。 這些信息應該清晰易懂，並且您應該將其提供給公司的所有成員。

1. 提供品牌指南

在與客戶的每個接觸點上都應遵循品牌一致性。 它應該成為每個員工都熟悉的公司文化的一部分。

確保這一點的最有效方法是提供品牌指南並指定一名品牌經理來監督這些指南的正確實施。

您的指導方針應包括產品視覺品牌的所有方面及其信息，以及員工在各種情況下的適當行為。

擁有這些黑白信息並且隨時可用，將使新老團隊成員更容易同步並使用適當的要求完成工作。

任何更改都應在全公司範圍內公佈，品牌手冊應定期更新。 這樣一來，如果員工不確定該做什麼，他們將始終有一個備份可供參考，以及在編寫營銷文案、設計創意、與客戶溝通等時要遵守的明確指示。

2. 建立一致的品牌形象

客戶希望與能夠增強其個性並為其個人形象提供額外背景的產品和服務相關聯。 儘管這被認為主要與 B2C 圈子相關，但 B2B 公司並沒有落後。

您的品牌標識是使人們與您的公司相關的原因。 它可以給他們一種歸屬感和社區感，這可能是他們選擇你而不是競爭對手的原因。

如前所述，人們通常傾向於用人類品質來描繪無生命的物體。 當品牌名稱出現在對話中並且客戶說他們認識您時，他們的意思是他們知道您的品牌身份。 這包括您品牌的個性、聲音和風格。

因此，您是他們可以信任和依賴的人，並且應該在所有這些方面表現出一致性，包括您的行為和公開露面。

3. 力求品牌設計的一致性

設計一致性是使客戶和合作夥伴在視覺上識別品牌的原因。 雖然許多公司只將設計與徽標和名稱排版聯繫起來，但這些只是表面上的。

品牌還應遵循圖形、調色板、風格、情緒等方面的設計一致性。 您的視覺形象和您在客戶中喚起的感覺是客戶立即認出您的方式。 如果你的風格足夠顯眼，他們甚至可能在看到你的標誌之前就猜到你是誰。

即使不是立即引人注目，和諧的風格和設計也在潛意識層面發揮作用。 人腦尋找模式並迅速學會識別它們。 如果您的品牌資產之間的聯繫過於鬆散或隨意，人們將不會被它們吸引，或者可能會覺得有些不對勁。

品牌設計一致性的一個很好的例子是 Facebook。 該公司對其標誌的使用方式有嚴格的規定，包括配色方案、依賴關係等。 它們提供了任何圖形專業人士在使用其品牌時都可以訪問和參考的詳細說明、可下載內容和資源。

4. 提供一致的品牌體驗

如今，人們使用多種渠道與企業互動並完成交易。 從客戶的角度來看，他們應該像一個單一的實體一樣運作並提供一致的品牌體驗，因為他們是同一家公司的一部分。

研究表明，76% 的人希望跨部門的溝通保持一致，但超過一半 (54%) 的人不這麼認為。 如果客戶必須一遍又一遍地向他們與之交談的任何業務代表解釋相同的事情，或者在每個接觸點都面臨不同的態度，那麼您的信譽就會受到影響。

確保客戶渴望的統一形象的一種方法是使用客戶關係管理 (CRM) 系統。 現代 CRM 軟件允許您將所有客戶數據集中在一個詳細的配置文件中。 這些包括人口統計和個人信息、互動和購買歷史、客戶旅程的階段等。

此外，您的任何一位公司代表都可以從世界任何地方立即訪問基於雲的解決方案。 他們可以在同事離開的地方繼續與客戶進行對話。

這可以顯著改善您的品牌體驗和客戶服務滿意度。 它還將減輕客戶在與公司溝通時所感受到的大量壓力和挫敗感。

5. 重塑品牌時要輕裝上陣

我們周圍的一切都在不斷變化，包括品牌。 雖然品牌重塑可以很酷和令人興奮，並讓您的公司形象煥然一新，但應該小心謹慎地進行。

我們都知道，當我們喜歡的品牌或產品突然變得不同時，我們會感到困惑。 我們想知道原因，如果我們沒有得到一個或我們不同意它的新氛圍，我們可能會停止使用這個產品。

客戶是您最重要的利益相關者，因此，您應該讓他們參與進來。 品牌重塑應該通過營銷活動來宣布，您的目標應該是讓新聞對客戶和對您一樣令人興奮。 儘管客戶經常對變化保持警惕，但如果他們看到其背後的邏輯，他們會很快適應或同意它。

此外，任何轉型都應該是品牌發展的自然組成部分。

例如，如果您的品牌通常與鮮豔的色彩和歡快的身份相關聯，那麼突然變暗和喜怒無常可能不是正確的選擇。

6.忠於你的價值觀

品牌忠誠度不僅與產品及其信息有關，最重要的是與您和您的客戶共享的價值觀有關。

現在的人們關心品牌道德和有意識的商業行為，他們希望他們支持的公司與他們保持一致。 此外，61% 的人表示他們離開企業是因為它與他們的價值觀不同。

如果您的品牌不一致並且其在重要事項上的公開立場很重要，這可能會讓您的客戶感到困惑，並可能降低他們對您的信任。 人們非常重視他們的價值觀，如果你不遵循你的價值觀，你將失去你的信譽和他們的忠誠度。

例如，當 2006 年安妮塔羅迪克將美體小舖賣給歐萊雅時，這讓她所有的忠實客戶都感到困惑，並被認為是一個非常脫離品牌的舉動。 The Body Shop 被稱為化妝品中的第一個生態品牌，並突然成為一家因各種不道德和不環保的做法而臭名昭著的公司的一部分。 結果，該品牌失去了許多忠實的追隨者和整體信譽。

底線

品牌一致性將使您成為更可靠的合作夥伴，並提高客戶對您的信任。

可預測性通常被認為是一個人的無聊品質，但在商業中，當金錢發揮作用時，它可能是最受歡迎的特質。

當客戶喜歡您的產品並知道您始終提供一流的體驗時，他們將保持忠誠。 更重要的是，他們會很樂意將您推薦給他們的朋友，因為他們可以肯定您不會讓您失望。