處理亞馬遜退貨時應採取的 6 個步驟

在亞馬遜上銷售可能很棒，但一個缺點是處理亞馬遜退貨。 FBA 賣家從亞馬遜收到的最煩人的電子郵件之一是“為訂單 #102-12345-67890 發起退款”。 收到退貨通知不僅煩人，有時還會引發一些可怕的問題。

• 這是我剛賣出的高價商品之一嗎？
• 買家是否會說該商品有缺陷（這會影響我的賣家指標）？
• 退回的商品是否可以轉售，或者是否已被客戶損壞？
• 買家現在會給我留下負面反饋嗎？
• 由於此退貨，我該怎麼做才能保護我的帳戶？

在獲得退貨方面，作為 FBA 賣家，您必須採取一些關鍵步驟來保護您的帳戶。 如果您不關注您的回報並儘職調查以確保您的帳戶得到妥善處理，您可能會在未來遭受負面後果。

那麼，當客戶退回物品說他們不再需要時，您需要做些什麼來保護您的帳戶？

以下是處理亞馬遜退貨時需要採取的六個步驟：

1. 記錄亞馬遜的退貨通知郵件。

當客戶發起通過 Prime shipping 訂購的商品退貨時，亞馬遜會立即發放退款，而無需等待商品被退回。 亞馬遜會通知您退款已從您的賬戶發出。 您應該在您的電子郵件應用程序中保留一個文件夾來整理這些電子郵件，這樣您就可以記錄此退款，並可以驗證退貨確實在 45 天內發生。

2. 如果您發現商品未在 45 天期限內退回，請向亞馬遜申請退款。

同樣，請參閱檢查“退回”的商品是否實際退回到 FBA 以了解更多詳細信息。

3. 通過聯繫買家來保護您的賣家反饋分數。

有時在買家要求退款後，他們接下來要做的一件事就是為賣家留下反饋。 無論他們是否給您留下了負面反饋，我認為聯繫買家並為客戶的負面體驗親自道歉是個好主意。

我會說類似的話，

“亞馬遜剛剛通知我，您要求退貨 X 商品。很抱歉，該商品沒有達到您的期望。 由於這是 Prime 訂單，亞馬遜應該立即為您提供退款，因此我正在跟進以確保退款成功。 我也想知道我是否可以做些什麼來讓事情變得更好。 感謝您抽出寶貴時間閱讀此信息，祝您度過愉快的一天。”

有時僅僅發送那封電子郵件就會阻止買家給你留下負面反饋。 如果已經留下了負面反饋，那​​麼這封電子郵件會為客戶打開大門，讓他們將您視為樂於助人的人，他們可能會考慮刪除反饋。

4. 已退回的物品寄回給您檢查。

當商品在亞馬遜倉庫重新出現時，倉庫工作人員將檢查該商品，看看它是否應該作為可履行或不可履行退回到您的庫存中。 如果他們看到某件商品已被客戶打開，他們會將其標記為“客戶損壞”，並且無法將其放回您的可履行庫存中。 如果某件商品以“有缺陷”的形式退回，則無法將其放回您的可履行庫存中。

但是，如果倉庫工作人員確定某件商品沒有被客戶打開，包裝沒有損壞，並且沒有作為“有缺陷”退回，他們將決定將其添加回您的可銷售庫存中。

無論他們的決定如何，您都應該將所有退貨寄回給您進行個人檢查。 倉庫工人正試圖高速完成他們的工作，他們可能會在檢查中遺漏一些東西。 如果物品被列為新品，即使是包裝也必須是新品。

即使是盒子上的一個小裂口或缺少一塊收縮包裝，也可能導致客戶懷疑您的商品的新狀況。 如果未來的客戶退回了一件物品，並將其報告為您試圖將其作為新品出售的二手物品，那麼您的賣家賬戶就會受到巨大的影響，即使倉庫工作人員是做出決定的人返回後的狀態。 你想成為做出這個決定的人。 不要把它留給倉庫工人。

注意：如果您有多個物品退回並作為可售物品放回您的庫存中，則由您決定是否值得將它們全部移除以進行檢查。 對我來說，我最多會移除 3 件物品進行檢查，但如果我有超過 3 件庫存並且有一件作為可售商品退回，我通常會記下它。 這樣，如果有一天我被指控將打開/使用過的物品作為新物品出售，那麼我將有證據證明該物品被 FBA 倉庫工人視為可出售並退回到我的庫存中，我沒有過錯。

5.所有退回FBA倉庫的商品，查明退貨原因。

您可以按照以下步驟運行報告以找出原因：

• 登錄賣家中心。
• 在Reports下，選擇Fulfillment ，然後選擇Customer Concessions ，然後點擊Returns。
• 我通常會運行 30 到 60 天的報告，具體取決於退貨的時間。
• 在報告中找到有問題的項目，並確定退貨的原因。

出於某種原因，並非您的所有退貨都會顯示在此報告中。 如果在此報告中找不到您要查找的商品，您需要向賣家中心開一張票，並詢問他們退貨的原因。

6. 檢查退回給您的物品。

如果您檢查退回的物品並發現它未開封且仍處於新狀態，您可以將其寄回亞馬遜出售。 將這些物品退回給您進行檢查需要花費時間、精力和少量資金（不到 1 美元），然後再將它們寄回，但您希望花費這些時間和金錢來保護您的銷售賬戶。

另一層保護是檢查退貨的原因。 客戶可以選擇多種退貨原因，包括意外訂購、不再需要、未經授權購買、網站上的描述不准確或寄錯商品等原因。 部分退貨原因需要客戶支付退貨運費。 有些原因沒有。

由於這個免費退貨運輸問題，您需要驗證是否有任何作為“有缺陷”退回的物品實際上是有缺陷的。 有些買家會選擇“有缺陷”作為退貨理由，只是為了獲得免費退貨運費，這很可悲，但這是事實。 他們不知道這一行為會損害亞馬遜上的第三方賣家。 他們只想節省 5 美元的運費，這是最簡單的方法。

如果您發現某件商品已作為“有缺陷”退回給您，但從未打開過，或者您對其進行測試並發現它沒有任何缺陷，您應立即向賣家中心開票。

在您的消息中，告訴他們該商品是作為有缺陷的商品退回的，但您確信它沒有缺陷，並且您懷疑客戶試圖獲得免費送貨。 除了您的信息，還包括一張退貨商品的照片和亞馬遜的退貨裝箱單，以及一張帶有可見數字和文字的裝箱單的特寫照片。

注意：只有在您完全確信該物品沒有缺陷時才採取這些措施。 一世

如果一件物品確實有缺陷，您必須作為賣家承擔責任找出原因，然後停止銷售該有缺陷的物品。

當我過去對無缺陷商品採取上述步驟時，我收到了來自亞馬遜的兩種回復之一：

• 一條消息，說明他們可以從我的照片中看出該物品未打開或沒有缺陷； 感謝我提醒他們注意這一點； 並讓我知道他們正在向客戶帳戶添加有關此事件的註釋（如果客戶繼續這種“買家濫用”行為，他們的購買帳戶可以被取消）。
• 上面的消息以及他們代表我為這個項目要求報銷的聲明。

如果該商品未開封且處於新狀態，亞馬遜將不予退款，因為您只需將其重新寄回即可出售。 如果它被打開，他們通常會給予報銷。

最後的想法

遵循這些步驟將有助於保護您的帳戶免受任何可能觸發每個亞馬遜賣家擔心的暫停機器人的叮噹聲。 只要您努力主動保護您的帳戶，您就不必擔心退貨。

關於作者

我的名字是斯蒂芬，我熱愛我的工作！ 我有幸在家為自己工作。 自 2011 年以來，我一直在使用亞馬遜 FBA，幾乎從一開始就能夠完全養活自己和家人。

在我的 FBA 博客上，我們討論瞭如何讓 FBA 成為全職工作。
https://www.fulltimefba.com

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