UNSPAM 2020 大會的 6 個要點

已發表: 2020-03-24

前一周，我們兩個來自 Litmus 團隊的人有幸參加了 UNSPAM，這是一個來自真正好電子郵件團隊的會議。 我說足夠幸運有兩個原因：

  1. 我們有幸在世界各地的活動開始被取消和社會疏遠開始之前參加了這次會議。
  2. 更重要的是，我們很幸運能夠在我們都需要的時候與業內一些最真實、最體貼和最積極的人建立聯繫。

雖然很容易對當前的危機感到不知所措，但與社區保持聯繫並繼續相互學習和幫助更為重要。 考慮到這一點，惠特尼和我想花一些時間來反思我們從 UNSPAM 的電子郵件朋友那裡學到的東西。

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跨渠道知識比以往任何時候都更重要

一段時間以來，我們在 Litmus 一直在談論將您的電子郵件營銷從孤島中解放出來的重要性：與其他團隊分享您的經驗，告訴他們您在做什麼，為什麼它很重要，以及它是如何影響的整個公司。 今年在 UNSPAM，跨渠道知識和協調成為一個主題。

在 Chad White 去年關於電子郵件行業趨勢和基準的演講中，他指出 55% 的電子郵件營銷人員面臨多重威脅，身兼數職，而電子郵件營銷的最大痛點之一是難以圍繞跨業務進行協調。渠道協調。 Jason 的演講強調了在收件箱之外查看社交媒體等渠道以發現人們如何與您的品牌互動的重要性。 布魯克林的艾莉·多諾萬 (Allie Donovan) 講述了她的團隊如何探索其他渠道（特別是電子郵件和短信），並測試了他們如何在單個廣告系列中協同工作。

電子郵件營銷提供了有價值的數據，可以幫助跨渠道為其他營銷活動提供信息，但社交媒體、付費媒體和其他渠道也有很好的洞察力。 您的訂閱者無處不在，它只能幫助您的電子郵件團隊與他人分享您的經驗——但了解其他營銷團隊的工作方式也很重要。

電子郵件設計很難

雖然 Jason 在電子郵件設計方面有很強的背景，但我的經驗在於文案和設置自動化——所以當 RGE 團隊宣布將有一個設計挑戰時，我非常緊張。 我可以為電子郵件設計人員和開發人員團隊提供哪些技能，他們在對我來說完全陌生的事物方面具有高級經驗？ 我應該參加嗎？

我很快就被我即將成立的團隊說服了——向 DEG 的 Genna Matson、Campaign Monitor 的 Leah Miranda 和 Target 的 Shani Nestingen 大聲喊叫——無論如何，我都能做出貢獻，而且在至少我可以學到一些新東西。 我學到的是電子郵件設計很困難。 感謝與電子郵件社區和我們自己令人難以置信的電子郵件團隊的聯繫，我當然已經知道這一點 - 但與某人談論它並了解他們所做的事情與看到它的實際操作是不同的。 在不到 24 小時內，我的團隊和其他參與的團隊重新設計了他們選擇的電子郵件通訊，結果確實令人難以置信。

跨渠道知識非常重要，是的，但我認為學習製作電子郵件所需的所有技能也非常重要。 我永遠不會成為設計師或開發人員，但我對他們如何工作以及他們現在需要什麼才能取得成功有了更好的了解——這只會讓我自己的工作變得更好。

電子郵件營銷人員在需要時團結在一起，就像其他社區一樣

當你報名參加一個會議時，你會考慮你可能學到的東西以及你將要見到的人——但它仍然有效。 您可能仍在為某些任務加班，並且正在做筆記，思考您的學習將如何影響您當前的電子郵件程序。 也許我獨自一人，但我最不想做的事情就是花點時間停下來享受一下我所處的位置以及與誰在一起。

因此，如果我說在 UNSPAM 期間我需要比 Matthew Smith 的集體冥想更多的東西，那我就是在撒謊。

在那次冥想中，我能夠花點時間思考我在哪裡，我在那裡是多麼幸運，以及電子郵件社區是多麼神奇——我周圍都是做同樣事情的人。 製作電子郵件很有壓力，而且很容易在截止日期臨近時忘記為自己騰出時間。 但電子郵件營銷社區的驚人之處在於，我們都知道其他人正在經歷什麼——而且我們隨時準備並願意互相幫助，每次。 無論是通過可能的危機溝通電子郵件進行交談，關於開始新的入職系列的建議，還是只是尋找一些洗手液，電子郵件營銷人員都會相互支持——尤其是在社會疏遠的時代，社區意識比以往任何時候都更加重要.

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表演和人們會跟隨

UNSPAM 以 Tattly 設計總監 Cristina Gomez 關於電子郵件設計的視覺趨勢的精彩而有趣的演講開始。 Cristina 經歷了我們也一直在關注的一些趨勢，例如在電子郵件中使用 3D 圖像和有機形狀或斑點。 雖然我喜歡 Cristina 的所有例子和解釋，但讓我印象深刻的是，一旦你正確解釋了這些趨勢，人們有多願意探索和接受這些趨勢。

就像上面提到的惠特尼一樣，UNSPAM 的一部分是一個有趣的互動設計挑戰，由 6AM City 贊助，鼓勵與會者分成小組並重新設計他們選擇的媒體密集型電子郵件通訊。 一旦在舞台上宣布獲勝者，很明顯幾乎每個團隊都非常依賴 Cristina 演講中提出的趨勢。 有機形狀、圓形圖標、米色和重疊矩形出現在大多數條目中。 更重要的是，沒有一封電子郵件讓人感覺過於“時尚”，相反，它們都深思熟慮地採用了這些設計元素，以創建更好、更引人注目的電子郵件。

同樣，在 UNSPAM 上提出的其他主題也滲透到電子郵件中的設計、策略和文案中。 這導致了我的主要收穫：

如果你向人們展示——並解釋背後的原因——更深思熟慮的想法，從戰略到設計和中間，他們渴望將這些想法融入自己的工作中。

現在，試想一下，是否有更多公司分享其最佳營銷活動背後的想法。 想像一下，如果社區聚集在一起記錄更多協作的電子郵件製作方法，或者為訂閱者創建更具同情心的活動的技術。 如果我們都開始花時間記錄並公開分享我們的想法、流程和工作，我可以想像我們都會因此而受益——營銷人員和訂閱者都一樣。

沒有人喜歡自戀者

馬上，Really Good Emails 的創始人馬修·史密斯 (Matthew Smith) 將他認為的大多數電子郵件描述為“自戀”——誇大了他們自己的自負和自負，為這次活動定下了基調。 很多時候，電子郵件關注的是對發件人有利的方面，而不是對訂閱者有利的方面。 這幾乎貫穿了會議的每一場會議。

很明顯，每個人——訂閱者和營銷人員——都受夠了自戀的電子郵件活動，並且真正渴望和需要價值驅動、善解人意的電子郵件。

令人鼓舞的是，會議上幾乎每位發言人都強調了這一點。 聽到設計挑戰中的所有團隊也通過同理心的視角談論他們的挑戰同樣令人鼓舞。 當展示獲勝活動時，每個活動背後的策略都歸結為一個問題：訂閱者實際上需要從這封電子郵件中獲得什麼？

同樣，如果我們作為一個行業可以更頻繁地提出這個問題，我只能想像我們的活動會取得多大的成功，因為我們通過提供真實的、有形的價值讓我們的訂閱者和客戶更加成功。

人們渴望人際關係

在此基礎上，我的最後一點是房間裡的每個人似乎都表達了對真實的人際關係的強烈渴望。 雖然一些會議專注於數據等主題，但所提供的數據服務於與訂閱者建立更深層次的關係。 更常見的是，與與會者的會話和對話迅速從數據和技術主題轉移到更有趣的主題，例如我們如何在電子郵件營銷中練習正念，或者我們如何讓訂閱者參與電子郵件內外的長時間對話。

在過去的幾年裡，營銷人員一直痴迷於收集盡可能多的客戶數據。 已經構建了新的工具、平台和流程來收集這些數據。 雖然這些數據對於製定營銷決策很有用，但似乎營銷人員（及其訂閱者）現在更渴望從這些數據中獲得更多信息。

這不是關於收集所有數據，而是關於收集正確的數據並從中學習以創建更現實、更情緒化和（由於缺乏更好的詞）與人的人際關係。 在會議上與我交談的幾乎每個人都表示希望超越大眾營銷，在個人層面上與客戶進行更深思熟慮的對話。 這是我們在 Litmus 提倡的事情，並且在每個人的腦海中看到它是令人鼓舞的 - 特別是在我們現在都發現自己的不確定時期。

了解有關垃圾郵件的更多信息

由於許多不同的原因，UNSPAM 2020 是一次神奇的體驗：當然，還有人，坦誠的對話，以及我們都共享的對大流行病的潛在焦慮。 這是一個與老朋友重新聯繫並與新朋友建立聯繫的絕佳場所，同時我們共同努力在電子郵件行業及其他領域的動盪時期找出前進的道路。

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