創建有效電子郵件通訊的 7 個黃金步驟
已發表: 2017-02-28你還記得《黃金女郎》的主題曲嗎？ 和我們一起唱：“謝謝你成為朋友。 沿著這條路走了一遍又回來了。 你的心是真實的，你是朋友和知己。” 在電子郵件營銷的世界裡，猜猜你客戶的朋友和知己是誰？ 叮叮叮！ 您的電子郵件通訊 - 並且有研究可以證明這一點！
根據 Nielsen Norman Group 廣泛的電子郵件通訊可用性報告（基於 6 個不同國家的 270 份電子郵件通訊），讀者對他們的電子郵件通訊有一種情感依戀：
“時事通訊感覺很私人，因為它們到達用戶的收件箱，並且用戶與他們保持著持續的關係……這種情感關係的積極方面是，時事通訊可以在用戶和公司之間建立比網站更多的紐帶。”
那麼，我們如何保持與客戶的聯繫並確保我們與讀者保持聯繫呢？ 按照這七個步驟，你會是金子。
1. 提供信息
提供信息和相關性是時事通訊領域的一切。 講述有用且引人入勝的故事也是我們與朋友交流的方式。 如果您的電子郵件看起來像時事通訊，但沒有充滿有價值的、有趣的、教育性的內容，那麼它就不是真正的時事通訊，也不是一個很好的朋友。 但是人們認為有價值的內容是什麼？
根據 Nielsen Norman Group 的數據，超過 40% 的用戶表示，以下每個方面都是有價值的電子郵件通訊：
- 與工作相關的新聞或公司行動（三分之二的用戶提到）
- 關於個人興趣愛好的項目
- 有關事件、截止日期和其他重要日期的項目
- 價格或銷售報告
Lisa Lillien，又名飢餓的女孩，有一份啟發性的每日通訊（擁有超過 100 萬訂閱者！）。 如果你喜歡食物，但你在關注自己的體重，那麼她掌握了幾乎所有方面的專業知識——包括新發布的低脂肪/卡路里糖果、食物和食譜。 從 2004 年的一封電子郵件通訊開始，今天的飢餓女孩已迅速發展成為《紐約時報》暢銷書交易、美食網絡電視節目，以及《瑞秋雷秀》、《早安美國》等節目。 看起來內容豐富的時事通訊有回報！
以下是您可以在時事通訊中包含的信息內容的一些示例：
- 博客文章
- 提示、策略、操作方法和教程
- 行業新聞/第三方新聞
- 事件、要記住的日期和假期
- 有趣的事實
- 評論
- 相片
- 比賽/比賽獲勝者
- 資源
- 公司新聞：更新、改進、新產品、獎項、志願者項目等。
- 信息圖表
- 網絡研討會或視頻
- 感言
- 食譜
- 粉絲照片
2. 失去（銷售）炒作
人們喜歡了解銷售情況，但銷售不應該是電子郵件通訊的主要重點——在特定於促銷的電子郵件中發送您的報價。 將您的時事通訊視為您的讀者讓他們進入他們的“家”（即收件箱）的值得信賴的朋友。 如果有人讓您進入他們的家，而您立即變成了一個咄咄逼人的推銷員，他們會三思而後行再次為您開門。 您的時事通訊也不例外。 如果您想在時事通訊中插入促銷或產品，請像朋友一樣：“您知道我們本週六將舉辦親朋好友促銷活動嗎？ 您可以節省 50%！” 就這樣吧。
3.保持簡短並瞄準點擊
猜猜一般人花多長時間閱讀一份時事通訊？ 51 秒。 不過，不要讓這讓你失望——注意力分散得很薄。 使用內容塊、簡短的簡介、快照、要點或要點保持您的內容可掃描，並包括號召性用語按鈕，將使您的讀者疲憊的眼睛得到一些緩解。 但請記住，友誼是給予和索取的，你也應該得到一些東西。 用足夠的信息滿足你的讀者，但讓他們渴望了解更多。 引導讀者返回您的網站、博客或社交媒體網絡以獲取更多信息。 時事通訊的重點不是進行銷售。 這是為了與您的受眾建立關係，提供信息和教育，並獲得一些點擊。 所有這些，如果運氣好的話，最終將導致銷售。
在每個內容塊之後發出清晰、有力和具體的號召性用語，讓您的讀者知道他們需要“了解更多”、“閱讀更多”或“觀看視頻”以獲得更多有趣的細節。
4. 可靠且一致
脆弱的朋友：我們擁有他們，我們愛他們，但他們不可靠、不可預測，而且他們越脆弱，我們就越不可能向他們尋求友誼。 您的時事通訊也是如此。 如果您告訴讀者每週查找您的時事通訊，那麼您最好在那兒。 選擇一個頻率，無論是每天、每週還是每月——並堅持下去。 確保在您的選擇加入表格上告訴讀者他們可以多久收到您的來信。 有些人不喜歡驚喜、最後一分鐘的加入或沒有出現。
根據尼爾森諾曼集團的說法，“69% 的用戶表示他們期待收到至少一份時事通訊，大多數用戶表示時事通訊已成為他們日常工作的一部分。 很少有其他促銷活動能獲得這種程度的客戶支持。”
5.有一個引人注目的開場白
第一印像對於建立任何類型的關係，無論是專業的還是個人的，都很重要。 你如何向某人介紹自己可能會激起或挫敗聽眾繼續談話的興趣。 您的電子郵件通訊的主題行也是如此。 如果主題行不引人注目、有趣、耐人尋味或發人深省，您的讀者可能無法通過“你好”。 事實上，正如 Nielsen Norman Group 發現的那樣，“一些將電子郵件通訊轉發給其他人的用戶表示，他們有時會更改主題行以使其更有趣。”
在您的“發件人標籤”中，明確說明電子郵件通訊的來源。 通常，使用您的公司名稱而不是您的個人名稱。
在製作您的時事通訊主題行時，請避免使用通用行，例如：六月時事通訊、您的月度時事通訊、本週時事通訊、內幕人士。 確保也利用你的預標題——它就像一個次要主題行（可能是第二次給人留下好印象的機會！）。
“時事通訊”這個詞沒有指導性或信息性，它會將有價值的信息推到讀者收件箱之外。
6. 回應
沒有什麼比和一個明顯不聽的朋友交談更糟糕的了。 你問一個問題，你得到的只是蟋蟀。 發送時事通訊時使用“不回复”電子郵件地址向收件人表明不會看到或回答任何回复。 允許客戶回复您的電子郵件通訊，並反過來回复這些查詢或評論，讓您的讀者知道朋友正在另一端收聽。 您還將收到寶貴的見解、反饋和問題，它們很可能會在下次改進您的時事通訊。
7.讓他們輕鬆選擇退出
分手很艱難，但你寧願有人平靜地和你分手，還是在不知不覺中把你扔到公共汽車下？ 退訂您的時事通訊的人只是生活中的一個事實，這不是個人的事。 然而，你越難讓某人取消訂閱，就越容易讓他們點擊那個看似微不足道的“垃圾郵件”按鈕，然後在你去的公共汽車下。 如果他們願意，讓您的讀者輕鬆訪問（他們總是可以回來！）並使您的退訂鏈接易於找到。 否則，坐在垃圾郵件箱中只會導致您的投遞率、打開率和點擊率下降。
創建一個風度翩翩的、像樣的、有效的電子郵件通訊需要工作，但它與您的客戶建立了大多數營銷策略無法做到的友誼。 遵循這七個黃金步驟，您的客戶將“感謝您成為朋友”。
加入 140,000 名小企業主
訂閱編者註：這篇博文最初發表於 2013 年 6 月，為了準確性和相關性已經過修改和更新。