賣家面臨的 7 大電子商務挑戰

隨著在線購物行業的擴張，賣家必鬚麵對一些主要的電子商務挑戰。 根據 Statista 的數據，2021 年僅美國的零售電子商務收入就超過 45 億美元，預計未來五年將增長 10 億美元。

隨著如此爆炸性的增長，難怪對企業的威脅幾乎來自任何地方。 從激烈的競爭和網絡安全攻擊到管理高客戶期望和最新的最佳商業實踐，在線賣家有很多事情要做。

電子商務商業模式有很多好處，這就解釋了為什麼有這麼多企業家想要加入。 它使賣家能夠以更快的速度和更低的成本接觸到大量本地和國際客戶。 它使購物體驗更加個性化，提高了商品的可查找性，並改進了市場定位。

然而，儘管這種銷售方式讓購物變得更加方便，但也帶來了不少障礙。

在本文中，我們將解決賣家今天面臨的七大電子商務挑戰，並為您提供如何解決這些挑戰的想法。

1. 選擇合適的電子商務平台

在決定在線銷售產品時，您首先需要選擇一個合適的電子商務平台作為您業務的中心樞紐。

正確的軟件解決方案應該能讓您輕鬆管理與您的電子商務商店相關的一切——網站、運營、營銷和銷售。 這意味著它應該支持通用業務工具的集成，同時包括有助於您開展業務的強大功能。

有兩種主要類型的電子商務平台可供選擇。 讓我們來看看它們。

SaaS電子商務解決方案

SaaS電子商務平台是一種在線購物軟件，具有基於雲的系統，可以通過不同的網絡瀏覽器訪問。 它通常以訂閱方式出售，允許企業快速設置電子商務解決方案，同時節省基礎設施安裝和維護成本。

如果您想從電子商務商店起步，那麼 SaaS 電子商務解決方案（例如 Salesforce）可能是您的正確選擇。 但是，請記住，如果您選擇此選項，即使您只使用其中一些功能，您也可能需要為所有可用功能支付一筆固定的高額費用。

開源電子商務解決方案

開源電子商務解決方案是開發人員可以完全訪問源代碼的平台。 這使得免費使用和定製成為可能，這兩者通常是協作開發和更新的。 一個偉大的開源電子商務平台的例子是 WooCommerce。

如果您不僅想在相對較短的時間內開始自己的電子商務商店並且沒有任何高級編程技能，而且如果您想與真實客戶一起測試新的電子商務理念，這種類型的解決方案將非常有效。 您只需要選擇一個適合您業務需求的主題和插件即可。

您應該記住，開源電子商務平台通常不會讓您創建獨特的界面設計。 此外，您堆疊的主題和插件越多，它們越複雜，網站安全風險就越大。

您可以通過與專業的 WordPress 代理合作來繞過這一點，該代理可以為您設計自定義解決方案，其中包含根據您的業務需求量身定制的主題和插件。

2. 安全處理客戶數據

今天的數字營銷人員嚴重依賴分析和客戶數據來更好地預測和了解客戶需求。 然而，這引起了客戶對他們的個人信息是否得到安全處理和保密的擔憂。

為了避免個性化和隱私悖論，品牌需要對他們如何收集私人數據和設置安全措施保持透明。 這不是一件容易的事，尤其是考慮到每年有多少數據被洩露。 但是，知道您已採取預防措施會讓您的客戶覺得他們可以信任您的品牌。

因此，這裡有一些想法可以幫助您保護敏感信息並與客戶建立信任。

• 創建一個清晰的隱私政策。 對您的客戶誠實地了解他們的數據是如何被收集、存儲和使用的。 仔細檢查您的政策是否準確和最新。
• 定期測試和更新您的安全性。 黑客不斷尋找利用安全漏洞的新方法，因此請迅速找到您的弱點。
• 加密用戶數據。 這對所有在線賣家來說都非常重要。 信用卡/借記卡公司要求零售商默認加密卡詳細信息，但如果此類詳細信息存儲在公司服務器上，則沒有強大的安全保護。 數據洩露的風險更高。
• 不要存儲私人數據，驗證它。 區分您需要的數據（如姓名和地址）和不需要的數據（信用卡詳細信息）。 保留您將用於營銷目的的信息，並與受信任的第三方組織合作，以保護更敏感的客戶信息。

3.掌握電子商務SEO

在建立新的電子商務商店並將其變為現實時，您必須制定一個計劃來幫助人們了解和認識您的品牌。 真正可以使網站在頂級 SERP 和在線隱形之間產生差異的技巧是掌握電子商務 SEO。

根據 Intergrowth 的數據，68% 的在線體驗始於搜索引擎，谷歌佔據了搜索引擎總市場份額的 92.27%。 此外，大約 80% 的主要購買是從在線研究開始的。 這使得 SEO 成為建立在線形象的支柱，尤其是電子商務 SEO，對於任何在線業務的成功都至關重要。

然而，隨著新的搜索引擎算法不時推出，掌握電子商務 SEO 可能是一個相當大的挑戰。 因此，您可以在 SEO 策略中加入一些技巧，以保持領先地位。

• 進行關鍵字研究。 確保您的網站包含符合購物者意圖的關鍵字，並製定策略為他們排名。 檢查您的所有內容，尤其是您的產品描述和名稱以及頁面的元數據。
• 優化頁面搜索引擎優化。 除了關鍵字之外，您還需要注意可能影響您網站的 SEO 的其他頁面元素，例如頁面標題、URL、元描述、圖像替代標籤和反向鏈接。
• 改善網站架構。 這個元素對於 SEO 和用戶體驗都很重要。 因此，您需要確保您的網站具有清晰、合乎邏輯的結構，並具有適當的產品類別和子類別。
• 使您的網站適合移動設備。 移動銷售佔所有電子銷售的 73%，這使得移動友好性成為任何電子商務 SEO 策略不可或缺的一部分。 將您的網站設計為在各種形狀和大小的設備上看起來都不錯，這也將改善用戶體驗，更不用說它是谷歌的一個重要排名因素。
• 創建鏈接構建策略。 反向鏈接是谷歌最重要的三個排名因素之一。 對於希望提高排名的賣家來說，它們是強大的動力。 為了讓它們對您有利，請確保獲得優質、高級域的支持，並經常審核您的網站以刪除垃圾郵件和有毒鏈接。
• 執行 SEO 審核。 如果您想詳細了解您的網站在自然搜索中的表現以及您需要解決的直接問題是什麼，您應該定期運行 SEO 審核來評估您的頁內和頁外性能。
• 加速您的網站。 頁面速度是影響用戶體驗和銷售的另一個重要排名因素。 據 Hubspot 稱，每增加一秒的加載時間，平均轉化率就會下降 4.42%。 因此，為了提高您網站的速度，壓縮您的產品圖片，使用較輕的主題，考慮延遲加載。 此外，隨著核心網絡生命體徵更新到位，加載緩慢的頁面可能會影響您的整體排名。

4. 創造出色的客戶體驗

如果您想擴大您的電子商務商店，僅專注於提供令人驚嘆的產品可能還不夠。 當然，優質商品是一個主要因素，但您不能僅僅依靠它來吸引、吸引和留住您的客戶。 您創造的客戶體驗可以讓您在競爭中脫穎而出，並最終幫助您茁壯成長。

資源

據 Bloomreach 稱，40% 的 B2C 客戶和 56% 的 B2B 客戶願意為更好的電子商務體驗支付更多費用，並且如果他們不交付，他們將不會再次從同一賣家那裡購買。 此外，98% 的決策者認為客戶服務不滿意會導致淨推薦值下降、網站訪問量下降、市場份額損失以及直接競爭對手的收入。

以下是確保您的電子商務商店提供無縫且愉快的電子商務客戶體驗 (ECX) 的方法。

• 投資預購ECX 。 尋找提高在線聲譽的方法。 通過在要求他們採取行動之前主動為潛在客戶提供價值來建立信任。 讓他們知道向您購買將幫助他們解決他們面臨的問題。 為您的品牌與客戶之間的未來互動奠定基礎。
• 在購買 ECX 期間。 隨著潛在客戶越來越接近做出購買決定，他們將需要有關產品的更詳細信息，例如價格、規格和可用性。 他們可能還需要了解您的交易（例如運費、換貨、退貨）和公司（例如道德運營信息）政策。
• 購買後 ECX 。 一旦潛在客戶轉變為付費客戶，您必須將重點轉移到保持他們的參與和留住他們這可以通過向他們發送更新和促銷優惠、制定特殊的營銷計劃以及根據客戶反饋採取行動來完成。

5.保持良好的保留率

忠實客戶是任何成功的電子商務商店的核心。 如果您碰巧有很高的客戶流失率，這可能表明出現了問題。 因此，為什麼留住客戶與吸引新客戶一樣重要。

回頭客不僅可以成為品牌擁護者，而且他們還可能在每筆訂單上多花 33%。 您可以採取以下幾個步驟來留住客戶並利用良好的保留率帶來的好處。

• 創建忠誠度計劃。 通過提供特別折扣、免費送貨或免費禮品，為您的客戶創造積極的體驗。
• 確保高水平的客戶服務。 提供持續的支持，回答客戶的疑問，對解決他們的問題表現出興趣。
• 利用基於訂閱的模型。 如果您發現某些客戶經常購買相同的產品，您可以為他們提供每月訂閱。
• 個性化客戶體驗。 通過跟踪網站分析、進行客戶調查和研究受眾的需求，盡可能多地了解您的客戶。
• 遊戲化購物體驗。 通過添加進度條、創建彩票以中獎或提供可兌換免費送貨和/或折扣的獎勵積分，使購買過程更加有趣。

6. 減少購物車遺棄

高購物車放棄率是賣家必鬚麵對的最常見的電子商務挑戰之一。 根據 Baymard 研究所的數據，平均而言，近 70% 的購物者沒有完成購買就離開了購物車。 這可能有幾個原因，但在大多數情況下，這一切都歸結為糟糕的用戶體驗。

以下是有關如何降低購物車放棄率的一些建議：

• 簡化結帳流程。 減少必填字段的數量，只收集足夠的信息來處理訂單。
• 啟用一鍵結帳。 允許用戶一鍵添加產品和結帳，而無需創建帳戶。
• 提供更多付款方式。 研究目標受眾的首選付款方式，並確保將它們包含在您的平台中。
• 證明您的網站是安全的。 提供客戶推薦、數據合規證書以及透明的隱私和退貨政策。
• 使取得聯繫變得容易。 將客戶引導至您的常見問題頁面，包括在線聊天選項和回撥按鈕。

另請閱讀：廢棄購物車的電子郵件提示

7. 面對經濟逆境保持韌性

在某些時候，每家企業都面臨著經濟不確定性。 市場動盪，經濟衰退和金融危機時有發生，所有公司都受到一定程度的影響。 但是，您可以實施一些首選策略，以確保您的在線市場能夠經受住這樣的經濟打擊。

• 優先考慮客戶保留。 即使在艱難時期，快樂的客戶也會與您同在。
• 審查您的供應商。 加強與供應商的關係，或在收費過高時尋找替代方案。
• 尋找產品改進。 詢問客戶對產品性能的反饋，並尋找改進核心產品的方法。
• 不要把自己攤得太薄。 在擴大您的市場範圍之前，請確保您的主要銷售業務不會受到影響。

最後的想法

開設電子商務商店需要工作並且面臨挑戰。 成功的電子商務企業需要適當的網絡平台，以及在處理個人信息時透明且安全的客戶數據隱私政策。

為確保您的網站真正發展壯大，您應該創造卓越的客戶體驗並努力保持較高的客戶保留率。 建立忠實的受眾和強大的業務合作夥伴關係也將使您在面對經濟不確定性和繁榮時保持彈性。

如果您決定自己建立一個平台並需要 Web 開發幫助和支持，請隨時與我們聯繫。