獲得好評的 7 種策略
已發表: 2023-07-19每一位成功的營銷人員都知道，在創造新業務方面，口碑廣告勝過一切。 當您的潛在客戶或客戶聽到他人的積極意見時，它會建立信任並以常規廣告無法做到的方式影響決策。
客戶評論是新的口碑。 人們尋找它們，向它們學習，並根據它們做出購買決定。 正面評論可以迅速傳播並帶來爆炸性的銷售，而負面評論可能會抑制收入並導致企業倒退。
幸運的是，獲得良好的客戶評價不僅僅是將您的產品和服務推向市場並希望獲得最好的結果。 您可以使用一些策略來確保客戶滿意並願意留下積極的反饋。
人們為什麼看在線評論
通常，人們尋找在線評論有四個原因：
- 從使用過該產品或服務的客戶那裡獲得社會證明
- 了解有關他們購買的產品的更多信息
- 減少錯誤購買的可能性
- 更好地了解產品的優點和局限性
當然，任何企業的目標都是獲得正面評價，並利用它們來促進銷售和在線發展品牌。 您可以使用以下七種策略來獲得良好的客戶評價。
1. 在一系列平台上尋求評論
獲得優秀在線評論的第一步是讓人們盡可能輕鬆地離開它們。 留下評論所需的努力越多，人們花時間留下您想要的評論的可能性就越小。 社交媒體和第三方評論網站是幫助宣傳您的公司、產品或服務的絕佳平台。
一些最有效的方法包括：
- 亞馬遜
- 領英
- 抖音
- YouTube
- 谷歌我的商家
- 喊叫
- 黃頁
- 信託試點
- 玻璃門
- 好企業
還有許多利基評論網站（取決於您所在的行業）可能會有效地引發良好的客戶評論。 一個例子是旅遊領域的 Trip Advisor 或餐廳或咖啡館的 OpenTable。
所有這些平台的關鍵是保持簡單並徵求評論，這樣就不會混淆您希望訪問者做什麼。
2.充分利用您的網站
您的網站是獲取客戶評論的絕佳工具。 您的網頁和博客文章應該進行優化，以允許訪問者快速輕鬆地留下評論。 您還應該提供通往所有社交媒體渠道的清晰路徑。
如果您有電子商務網站，您可能需要考慮添加實時聊天以接收客戶的即時反饋。 聊天機器人還可用於幫助回答查詢並在 Messenger、Instagram、短信和電子郵件等平台上使用自動化。
這些功能可以滿足人們“我現在就想要一切”的心態。 這也提供了價值，因為它減少了響應時間並增強了客戶服務。
“93% 的美國成年人在網上購物前閱讀評論” Podium
3. 在電子郵件中徵求評論
如果入站營銷是您流程的一部分，您將擁有一個很好的平台來徵求客戶評論。
在客戶旅程的關鍵點使用電子郵件來培育和轉化。 例如，您可以在購買後發送電子郵件（設置對您的品牌有意義的時間表），要求評論。 您將獲得最誠實的反饋，因為人們感覺他們正在與您進行一對一的交流。 如果您發現回復中存在負面模式，這將幫助您提高銷量或做出必要的調整。
如果您不想要求審核，請考慮添加在線調查的鏈接。 民意調查或調查很容易設置，並且可以有效地分析數據。 通過調查，您可以口述收集到的信息，這樣您還可以藉此機會了解有關客戶的更多信息。
4. 激勵和獎勵評論
如果您發現沒有獲得所需的評論數量，或者您只是喜歡獎勵客戶的想法，請考慮在流程中添加激勵措施。
每個人都認為自己的時間很寶貴，所以給人們一個留下評論的理由。 折扣、優惠券、禮品卡或競賽等激勵措施應該能夠激勵人們，甚至可能在他們再次購物時提高您的銷售額。
以下是來自同行評審網站 G2 的示例。
請注意，在使用此策略時，您需要開發一個獎勵系統，為您的公司創造正確的結果。 事實證明，提供獎勵可以提高評論的積極性。 然而，您還希望保持透明並確保評論是真實的，而不僅僅是出於“優惠”的動機。
5. 把握時機——知道何時提問！
在正確的時間請求評論將幫助您從流程中獲得更多收益並改善您的客戶服務。 無論是在社交媒體、網站還是通過電子郵件，時機總是很重要。 您最不希望發生的事情就是在錯誤的時刻激怒某人，並最終得到其他人看到的負面評論。
這意味著您需要了解並跟踪您的客戶旅程。 了解人們何時何地與您的品牌互動。 這將幫助您規劃出最具影響力的渠道和互動點，並幫助您提高參與度。
要求審核的好時機包括：
- 產品訂單
- 產品重新訂購
- 使用社交媒體標籤
- 博客或登陸頁面評論
- 資產下載，例如電子書
- 客戶推薦
我們的想法是在他們感到滿意或滿足時接近他們，以便他們在評論中傳遞這種感覺。
6. 推廣你的評論
如果您已經有很好的評論，請推廣它們！ 將它們隱藏起來或存儲在數據庫中是沒有意義的。 它不僅會鼓勵人們向您購買產品，還可能促使他們分享自己的想法。
考慮將評論放在您的網站主頁上。 如果您有與該產品直接相關的產品頁面和評論，請將它們也包含在那裡。 您還可以添加一個“推薦”頁面，其中包含您的所有評論，人們可以輕鬆訪問它們。 這是穀物食品公司 Surreal 的一個示例，該公司在其主頁上宣傳推薦，並且在“關於我們”中也有一個“評論”部分。
您還可以考慮添加“告訴我們您的想法”表單或功能，以便人們可以輕鬆提交自己的評論。
7. 回應評論（正面和負面）
在涉及客戶反饋時，積極主動非常重要。 如果您正在尋找評論，請確保您或您的營銷、銷售或客戶服務團隊中的人員抽出時間查看這些評論並做出回复。
積極的評論很容易得到回應。 對花時間離開的人進行簡單的致謝和感謝就足夠了。 然而，負面評論需要更多的時間和注意力。
您是否知道 94% 的消費者表示差評讓他們放棄了業務？ 然而，根據 Review Trackers 的數據，45% 的人表示，如果公司對負面評論做出回應，他們更有可能與該公司互動。
因此，重要的是要注意審核者的言論，並以解決方案或聯繫公司糾正情況的機會做出回應。 這是來自 Jobber 的一個很好的例子，說明如何處理負面評論。
最後的想法
獲得良好的客戶評價確實沒有完美的公式，但如果您遵循上面列出的策略，您通常會取得成功。
客戶相信別人所說的話，因此值得付出努力，不僅向他人推銷您的產品，而且還可以更多地了解您的客戶群以及產品或服務。
如果您想確定審核的優先順序，請確保您為某些團隊成員分配了這項工作的任務，並允許他們投入足夠的時間來使其可行。 一旦策略到位，就執行它並繼續前進，直到您擁有從一系列平台獲取評論的多方面流程。