產品評論策略中你做錯的 7 件事

您是否覺得自己的策略被困在產生產品評論以建立線上品牌宣傳？ 大多數行銷人員都了解產品評論的重要性，但許多行銷人員在創建有效的評論生成策略方面遇到了困難。 此外，他們經常因未能最大化和優化審核工作而錯過巨大的銷售機會。

在這篇文章中，我們將討論行銷人員在產品評論方面常犯的一些錯誤以及如何避免這些錯誤。

高品質產品評論的最大好處是什麼？

• 提高品牌可信度：看到高品質產品評論的潛在消費者更有可能信任您的品牌，這將提高您的整體品牌資產。
• 提高轉換率：有效的審核策略將提高轉換率和銷售額。Bazaarvoice 的一項研究發現，即使是一條產品評論也可以使銷售額增加 10%，而 200 條評論可以使銷售額增加 44%。
• 有意義的消費者參與：鼓勵消費者撰寫和回覆評論可以建立更牢固的關係，從而推動持久的品牌忠誠度。
• 有價值的回饋：高品質的評論可以為行銷人員提供寶貴的意見，使他們能夠確定需要改進的領域並對其產品或行銷策略進行更改。
• 提高知名度：成功的產品評論策略將提高搜尋引擎和電子商務平台的知名度，從而增加流量並吸引更多消費者。
• 具有成本效益的行銷：如果做得正確，產品評論是一種具有成本效益的行銷形式，無需昂貴的廣告活動即可吸引新的銷售。
• 競爭優勢：獲得「正確」的產品評論將為您帶來相對於其他品牌的競爭優勢，消費者更有可能選擇您的產品。

錯誤#1：沒有足夠主動地徵求評論

俗話說，“如果你不問，你就不會得到”，有時，行銷人員會忘記問。 制定一項策略來徵求零售或直接面向消費者的電子商務網站的真實評論至關重要。

借助當今的技術，品牌可以自動詢問消費者的評論和評級，並且每天都會開發新的創新，使其更易於訪問、簡化和可衡量。

詢問產品評論的主要方式

基於操作的電子郵件

• 根據客戶評論研究，多達70% 的評論來自交易後評論請求電子郵件。
• 這包括發送購買後電子郵件或一系列要求審核的電子郵件。 您也可以將電子郵件設定為在特定時間後觸發，並有策略地間隔電子郵件以確保審核的最新情況。 評論新近度是一個術語，用於描述當前消費者對特定產品或服務的評論的最新程度。
• 例如，如果您的產品在一年中的特定時間很受歡迎，從而導致銷量激增，您可以在全年中間隔開審核請求，以提高新近度。
• 索取評論應始終包括致力於感謝消費者的回饋並在必要時回覆評論。 事實上，52% 的消費者希望在線上評論後 7 天內收到品牌的回复，尤其是負面或批評的評論。
  
• 透過技術集成，產品評論可以在多個零售網站上聯合發布，為您的評論提供更多「活力」。

QR 圖碼

• 「智慧包裝」市場預計到 2023 年將成長到 70 億美元，產品上的二維碼作為展示和請求評論的方式越來越受到關注。 此外，二維碼與 AR（擴增實境）相結合正在改變消費者與智慧包裝的互動方式。
• 酒精品牌 Bombay Sapphire 部署了AR 代碼，當智慧型手機掃描時，瓶子就會變得生動起來。 產品包裝​​上的二維碼是一種出色的評論收集策略，並且始終有效，尤其是當它是產品包裝的一部分時。

簡訊

• 簡訊的回覆率為 45% ，而電子郵件回覆率為 8%，這使得 SMS 成為收集評論的寶貴管道。 與電子郵件一樣，簡訊可以策略性地安排時間以提高審核的新近度。

錯誤#2：沒有利用線上品牌社群來產生持續的評論

不幸的是，評論收集並不是一種一勞永逸的策略。 很多時候，行銷人員每年都會採取一次性啟動措施來激發一批新的「一批」評論。 雖然這種策略確實有效，但它也有缺點，包括失效新近度和品質控制。

透過投資專門的結構來培養有意義的消費者關係，從而釋放一系列產品評論，品牌將獲得更長期的成功。

融入行銷策略的線上品牌社群是一個強大的“秘密武器”，可以將您的評論策略提升到一個新的水平。 它是您的電子商務產品頁面的“燃料”； 相反，您的產品評論可以提高線上社群的參與度。

使用線上品牌社群進行產品評論的最佳方式

• 線上社群透過有針對性的獨家體驗以及連結志趣相投的人來讓消費者受益——他們可以交流有關您的產品和服務的知識和技巧。
• 當您發現有人讚揚您時，尤其是在多個網站上，請聯繫並邀請他們加入專門的線上品牌社群。 強大的消費者關係可以幫助您識別高品質的作家，並徵求最能代表您品牌目標市場的消費者的評論。
• 當他們加入線上品牌社群時，收集零方資料以幫助您了解購物習慣和生活方式。
• 根據這些信息，提供有針對性的工作（樣品、獨家內容、先睹為快），提示消費者撰寫在線評論，並提高電子商務和店內的速度。
• Hero Cosmetics 是一個快速發展的美容品牌，它建立了Hero Skin Squad作為其品牌網站的延伸。 它鼓勵社群為他們嘗試過的品牌撰寫產品評論，並在社群啟動的前 100 天內產生了 400 多條產品評論。

錯誤#3：過度關注評論數量

毫無疑問，評論數量至關重要，但重要的是要記住，評論數量符合購物者在決定購買商品時所尋求的一系列特徵。

一項成功的審核策略將不僅僅檢查一個方框。 品牌可能犯的一個常見錯誤是過度關注其產品或服務的評論數量，而忽略其他部分，例如評論品質、產品星級和評論新近度。

確保您獲得真實消費者的產品評論。 此外，麥肯錫的一項研究發現，產品星級的提高，即使只提高 0.2 顆星，也會對銷售額產生有意義的改善。

除了評論品質和星級評定之外，您還必須保持評論的新近度。

近十分之六的消費者表示，他們寧願購買近期評論較少的產品，也不願購買舊有較多評論的產品。

獲得有影響力的產品評論的最佳方法

• 對您希望消費者做什麼保持透明。 如果您正在尋找五星級評級，請告訴他們。 如果您正在尋找更多照片評論，請向消費者詢問之前/之後的照片。 對於評論的最新情況，請在購買後六個月跟進他們以更新他們的評論。
  
• 如果您的產品有多個 SKU，請將消費者引導至不同的產品頁面以幫助「傳播愛」。
• ARM & HAMMER 的 Cat Litter 品牌啟動了Kitty Krew 線上品牌社區，作為充滿熱情的消費者的品牌「大本營」。 在這裡，品牌可以識別理想的消費者，並激勵他們根據購物地點在特定零售網站上分享評論。 迄今為止，該品牌已獲得社區超過 5,300 條高品質評論。

錯誤＃4：沒有為留下評論提供足夠強大的激勵

雖然許多滿意的消費者願意在被問到（甚至是主動）時分享他們的體驗，但完全依賴有機評論是一個錯誤。 激勵評論與不真實的按評論付費策略不同。

提供評論獎勵通常是品牌讚賞的慣用姿態。 一項研究發現，68% 的顧客會在詢問時留下評論。

激勵產品評論的最佳方法

• 可以透過參加抽獎或接收免費的個人化樣品的形式來激勵消費者。 始終確保消費者透露他們受到激勵以保持信譽。
• 事後還可以透過突出和展示熱門評論來進行其他鼓勵。 透過驚喜和喜悅的禮物來表彰那些分享有用評論的人。
• 即飲雞尾酒品牌BuzzBallz透過夏季派對包（附品牌贈品和免費產品）推動了道地的 UGC 和評論。 引導目標消費者到主要零售網站留下評論，品牌產生了超過2000條UGC和評論。

錯誤#5：沒有提供消費者如何撰寫評論的指導

有些品牌會對產品評論「大方地不再抱有幻想」。 當然，您不能因為人們分享您的品牌而感到不安，但有時內容並不是您想像的那樣。

雖然產品評論通常被宣傳為原始、真實和未經修改的，但您仍然可以幫助引導消費者在評論中關注哪些內容，從而實現平衡。

沒有消費者願意感覺自己是品牌的托兒。 消費者希望創造性地表達自己，分享他們的真實意見，並感覺到他們的聲音被聽到。 然而，消費者會對提示做出反應，幫助消費者走向正確的方向是明智之舉。

在產品評論中引導消費者的最佳方法

• 決定您要尋找哪個類別的產品評論內容。 《電子商務雜誌》報告指出了用戶生成內容 (UGC) 的三種不同價值：功能性、情感性和社交性。
• 功能性涉及展示您的產品或服務的獨特優勢，例如操作影片、比較等。情感價值是人們體驗到的情感滿足或愉悅程度，社會價值是在體驗您的產品或服務時對一個人的社會形象的積極貢獻。品牌。
  
• 向消費者“提示”評論，例如“我們的品牌與您過去嘗試過的其他品牌相比如何？” 或“您在使用我們的品牌時最注意到什麼？” 或者“第一次使用我們的品牌時，您感覺如何？”
• 教育消費者什麼是高品質的評論也是可以的。 高品質的產品評論將是客觀和詳細的。 它也是根據個人經驗編寫的，清晰，沒有語法錯誤，具有比較性，適合讀者。 提供高品質評論的例子總是有幫助的。
• 除了在網站上展示顧客評論外，美容零售商絲芙蘭還擁有“美容業內人士社區”，顧客可以在其中與絲芙蘭社區的其他成員分享他們的產品評論、技巧和建議。 該社群為顧客提供了一個分享有關產品的誠實意見的平台，並允許絲芙蘭收集有價值的顧客回饋。

錯誤#6：沒有在其他行銷中重新利用評論

Stakala 的一項研究發現，UGC 的影響力比品牌創建內容的影響力高 6.6 倍，比網紅創建內容的影響力高 8.7 倍。

重新利用產品評論是您從評級和評論投資中獲得更多收益的一部分。 它可以提高您所有行銷管道的轉換率，並增強您品牌的信任和聲譽。 歸根結底，消費者評論庫是一項強大的數位資產。

在行銷中重新利用產品評論的最佳方法

• 在您品牌的主網站上展示產品評論。 推薦非常有價值，也是搜尋引擎的相關內容。 這將幫助您提高網站的搜尋引擎優化並帶來更高的排名和流量。
• 在電子商務登陸頁面或產品資訊部分重新調整消費者評論的用途。 這確保消費者在研究時不會錯過一些最高品質的評論。 有些品牌甚至會將 UGC 或影片評論作為產品輪播的一部分，以突出關鍵優勢。
• 即使您的電子郵件行銷並非始終明確以銷售為導向，您仍然可以從提供消費者產品評論中受益。 包含 UGC 的電子郵件行銷活動的點擊率可以提高 73% 。
• 社群媒體和線上廣告是重新調整評論用途的絕佳場所，尤其是照片、影片、引言和推薦。 為了確保透明度，請確保在使用評論之前獲得許可。 許多消費者很高興在您的 Instagram 故事、Youtube 影片、橫幅廣告等中展示他們的內容。
• 免疫補充劑品牌 Sambucol 創立了Sambucrew 社區，作為完整線上形象的缺失部分，並透過真實的客戶體驗將其品牌價值帶入生活。 該品牌經常使用其累積的 19,000 多個 UGC 庫中的內容。

錯誤＃7：沒有挖掘產品評論來獲得見解

過去，行銷人員只能透過昂貴且耗時的研究來獲得可行的見解。 如今，產品評論已成為產品創新創意的金礦、了解市場需求的管道以及更好地了解消費者的來源。

今天，敏捷洞察力比以往任何時候都更能決定或破壞您產品的上市策略，而產品評論是您行銷工具箱中的重要資源。

從產品評論中收集見解的最佳方法

• 對於在多個地方擁有數千條評論的品牌來說，現在有許多工具和技術可以幫助整理和分析內容。 這可以透過情緒分析軟體或使用自然語言處理 (NLP) 分析基於文字的數據來完成。
• 在分析產品評論時，您可以了解哪些產品功能最能引起消費者的共鳴，並在行銷訊息中突出顯示它們。 您還可以了解需要致力於哪些領域的研發工作。
• 要求留下評論的消費者完成有關其體驗的調查或參加焦點小組或深度訪談。
• 邀請評論者加入線上品牌社區，以進一步收集零方數據和個人信息，以幫助優化受眾細分和定位策略。
• 快速成長的冷凍食品品牌 Veggies Made Great 利用其線上品牌社群推動的產品評論來規避產品發布風險。 該品牌有針對性地徵求了美國各地社群成員的回饋，以捕捉各種品味，並在一周內將見解提供給產品開發團隊。

Vesta 如何幫助您制定產品審核策略

線上品牌社群是製定產品評論策略和提高消費者參與度的主要管道。 消費者感覺自己是比自己更大的事物的一部分，同時也提高了效率並簡化了產品評論的工作。 這確實是一個雙贏的局面。

Vesta 的線上品牌社群平台使您能夠在專門的品牌目的地中動員消費者並培養持久的關係。 品牌擁有 20 多個參與選項，社群專家團隊可協助您充分利用評論策略，透過豐富的活動來激活消費者參與——包括撰寫產品評論、創建用戶生成的照片和影片、完成調查和民意調查、參與討論、擴大電子商務和店內工作等等。

使用 Vesta，品牌可以顯著推動新客戶的獲取，確保情感和長期的品牌忠誠度，並透過敏捷的洞察和持續的數據收集來「面向未來」。

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