改善電子商務策略的 7 個技巧

電子商務不僅僅是在您的網站上擁有合適的產品。 如今，網絡上有如此多不同的電子商務網站，爭奪用戶注意力的競爭非常激烈。 如果您想獲得成功，您需要製定正確的策略來吸引客戶並創造最佳購買體驗。 互聯網正在改變人們購物的方式。 人們不再像以前那樣親自與企業進行互動。

現在，人們比以往任何時候都更有可能在網上進行各種類型的購買。 從雜貨到異國情調的汽車，所有可以想像的東西都可以在萬維網上購買。 那麼，您如何在一個似乎已經擁有一切的市場中保持您的電子商務業務的競爭力呢？ 繼續閱讀改進電子商務策略的七個關鍵提示，以便您的業務受到關注。

1. 了解你的市場

許多新的營銷人員和企業主並沒有花時間真正了解您的市場。 當您開始電子商務業務時，您的市場知識至關重要。 你賣給誰？ 你需要深入挖掘這個答案。 赫芬頓郵報在本文中概述了您在開始開展業務之前應該詢問的有關目標營銷的十個問題。 這不僅僅是您的受眾性別和購買習慣。 這是關於在親密的層面上真正了解他們。

您越了解您的目標客戶，就越容易專門針對他們進行營銷。 如果您的營銷策略不適合所有人，那也沒關係。 如果您想在這個競爭激烈的市場中被聽到，您只需要確保您與正確的人交談。

2.了解買家

電子商務網站需要了解買家如何做出決定。 首先，要意識到人們更有可能根據自己的情緒進行購買。 他們想要讓他們感覺良好的東西。 普通購物者先感受後思考。 《品牌季刊》聲稱人們實際上購買的是情感，而不是東西。 您如何通過您的電子商務網站喚起這些感受？

一旦您了解了消費者的感受，您就可以為他們提供支持它的邏輯。 一旦他們的邏輯趕上他們，消費者就會放棄他們的購物車，因此請確保您涵蓋此客戶旅程的所有方面。 一旦您了解了客戶如何處理購買決策，您就可以設計您的網站以適應此過程。

3. 移動端

如果您的網站不適合移動設備，那麼您每天都會錯過客戶。 您的網站在 2018 年沒有針對所有屏幕進行優化，這沒有任何藉口。如今可供選擇的設備太多，台式電腦正在被智能手機和平板電腦取代。 從您的手掌中使用您的網站越容易，您擁有的客戶就越多。 如今，大多數銷售平台都針對移動設備進行了優化，但請務必仔細檢查以確保您網站的所有功能都可以在移動設備上運行。

4.輕鬆結帳

作為一家企業，您需要確保客戶盡可能輕鬆地購買他們的選擇。 廢棄的購物車對於電子商務網站來說是一個真正的問題，您可以通過簡單的結帳流程來解決這個問題。 客戶在將產品添加到購物車和輸入信用卡信息之間必須採取的步驟越多，他們的邏輯就越有可能趕上他們。 雖然實體企業需要研究刷卡機成本和費用，但電子商務網站需要研究最佳結賬流程。

5. 聽取反饋

作為電子商務網站，反饋是您最寶貴的資源。 所有企業都有改進的空間，所以實際上要花時間傾聽你的客戶。 在客戶從您的網站購買商品後，實施一項收集調查的策略。 詢問他們是否遇到任何問題，或者他們是否會改變流程。 如果用戶在購買過程中放棄購物車，請加入一項調查。 不要只聽反饋，而是要採取行動。

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6. 提供支持

人們更有可能為擁有強大客戶支持的品牌支付更多費用。 每個人都想感覺到自己被聽到了，尤其是在他們做出購買決定的時候。 根據 Help Scout 的說法，五分之三的美國人會嘗試一個新品牌，只是因為他們想要更好的客戶支持體驗。 在線購物的問題在於無法輕鬆地詢問員工有關運輸、尺寸或其他任何問題的信息。 通過您的網站提供支持來消除這些擔憂。

您可以通過多種不同方式提供支持，甚至可能希望根據您的網站以多種方式提供支持。 您可以包括常見問題、聯繫表格、24/7 熱線、實時聊天或深入指南。 預測問題並在網站上準備好常見的答案，並且易於訪問。 客戶在購買過程中遇到的障礙越少，他們完成交易的可能性就越大。

7.做人

人們仍然在實體店購物的原因之一是人與人之間的互動。 許多電子商務網站看起來不過是屏幕後面的機器人。 通過打破您與客戶之間的障礙，為在線購物增添人性。 使用讀起來不像過時的銷售宣傳的人工副本。 積極參與社交媒體，與客戶進行真正的互動。 鼓勵以一種聽起來不像機器的方式進行交流。 你越人性化，你與客戶建立的聯繫就越多。

結論

今天的電子商務世界就像狂野的西部。 沒有明確的規則，在如此多的競爭中很難引起注意。 有一件事是肯定的：電子商務不會很快消失。 如果您有正確的策略，加入電子商務潮流可能是一個很好的商機。 在這個市場上產生影響就是要了解你的客戶並知道如何吸引人們的人性。

在這個一鍵式購物的新世界中，您的電子商務業務需要面對激烈的競爭。 您可以通過積極主動地進行創新並聽取最佳客戶的反饋來做到這一點。 您準備好將您的電子商務業務提升到新的高度了嗎？ 按照上面的提示，看看你的增長速度！

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