營銷人員可以使用 SMS 增加收入和客戶參與度的 7 種方式
已發表: 2020-04-2430秒總結：
- ClickZ 最近與最大的獨立營銷雲平台 Acoustic 合作舉辦了點播網絡研討會。
- 演講者 Dave Haucke 是 Acoustic 的產品管理副總裁，負責領導 Acoustic 的移動營銷、社交廣告和內容管理解決方案組合。
- 主持人 Pinky Lees 是 Acoustic 的全球移動戰略家。 Lees 為各個領域的全球客戶提供戰略和規劃服務。
- 具有高度緊迫感的活動非常適合短信，帶有優惠券，並提供了消費者選擇加入的關鍵原因。
- Acoustic 團隊審查了以下七個移動參與用例：忠誠度計劃、用於移動應用程序下載/電子郵件選擇加入的 SMS、新產品/信息發布、促銷機會、優惠券/優惠、感謝/歡迎消息和購買/欺詐/交易警報。
- Acoustic 提供了可應用於 SMS 營銷的最佳實踐和技巧的深入審查，包括創建專門的活動，確保您的程序選擇加入並遵守移動法規，以及利用其他渠道（例如電子郵件和社交媒體）來鼓勵人們註冊忠誠度計劃或警報。
作為營銷人員，確定哪些渠道最有效是成功推動業務增長的關鍵。 為此，ClickZ 最近與最大的獨立營銷雲平台 Acoustic 合作，推出了按需網絡研討會，即營銷人員可以使用 SMS 增加收入和客戶參與度的 7 種方式。
Acoustic 的 Dave Haucke 和 Pinky Lees 是網絡研討會的聯合主持人，該研討會的重點是使用 SMS 營銷來增加收入並推動增長。
Acoustic 產品管理副總裁 Dave Haucke 領導 Acoustic 的移動營銷、社交廣告和內容管理解決方案組合，推動這些產品的整體戰略和方向。 Dave 指導跨職能團隊確定優先級、計劃和交付。
Pinky Lees 是 Acoustic 的全球移動戰略家。 Lees 擁有超過 20 年的移動營銷經驗，為各個領域的全球客戶提供戰略和規劃服務。 Lees 對移動消息最佳實踐和跨渠道活動有著深入的了解。
這篇文章總結了網絡研討會中概述的一些關鍵提示和策略，可從 ClickZ 按需查看。
短信是強大的營銷工具
對於大多數企業來說，短信應該是整體數字營銷戰略的一個組成部分，而不是被視為一個單獨的渠道。 SMS 提供強大的投資回報率、參與的消費者以及高優惠券和兌換率。
考慮以下統計數據：
- 普通人每天查看手機的次數大約為 47 次。
- 消費者兌換短信相關優惠券的次數是其他優惠券的 10 倍。
- SMS 的參與率是電子郵件活動的 150 倍，56% 的受訪者將交易和優惠作為他們選擇使用 SMS 消息的主要原因。
具有高度緊迫感的活動非常適合短信，優惠券和優惠是消費者選擇加入的關鍵原因。這些活動的點擊率接近 40%，兌換率比電子郵件優惠高 8 倍。
移動消息營銷顯然是推動 KPI 的有效方式，包括增加參與度、改善轉化率和投資回報率以及增強客戶忠誠度。
關於測量的一句話
企業可以衡量幾個有用的指標來監控和衡量他們的 SMS 活動的成功：
- 消息的可傳遞性
- 使用 Bitly 鏈接的點擊率
- 號召性用語衡量（例如，優惠券和優惠履行）
- 對客戶反饋的回應率
- 基於反饋和個性化響應的客戶滿意度
SMS 衡量具有挑戰性，但上述指標可以幫助營銷人員確定其營銷活動是否成功，尤其是在從一開始就建立並作為整體戰略的一部分進行整合時。
移動參與是移動消息活動的關鍵組成部分，可用作基於上述指標的成功指標。 您納入 SMS 活動的外展類型因行業而異，但所有行業都存在移動參與的用例，如下圖所示。
短信和多渠道方法
多渠道營銷方法使您可以在每個客戶接觸點上利用客戶參與度。 無論屏幕類型、操作系統、平台或設備如何，它都能確保您隨時隨地接觸到客戶。
利用移動渠道是任何多渠道營銷計劃的重要組成部分，因為移動使用在所有客戶群和買家中無處不在。
Acoustic 團隊整合了七種策略，企業可以使用這些策略將 SMS 整合到他們的多渠道營銷計劃中。 以下是每項的簡要概述，並通過網絡研討會提供更詳細的深入分析。
- 忠誠度計劃：通過 SMS 驅動的忠誠度計劃使企業能夠通過獨家獎勵和優惠以及計劃更新不斷與客戶互動。
- 用於移動應用下載或電子郵件選擇加入的短信：應用下載促銷通過邀請客戶通過各種媒體渠道下載您的應用，提供了利用短信營銷的絕佳機會。 安裝該應用程序後，它會為您提供另一個面向客戶的移動推廣渠道。
- 新產品/信息發布：短信是宣傳新產品發布信息和有用內容（例如視頻、折扣、促銷和新聞）的絕佳渠道。
- 促銷機會：忠誠度計劃優惠、開店、新課程、教育提示和活動都是可以通過 SMS 向客戶推送的促銷機會示例。 您為客戶創建的幾乎任何產品、程序或服務都可以通過 SMS 通信突出顯示。
- 優惠券和優惠：通過短信發送的有針對性的優惠券可以幫助增加商店流量並推動在線銷售。 有很多方法可以將優惠券和優惠整合到移動消息活動中，使用獨特的優惠券/優惠代碼可以讓您跟踪這些活動的投資回報率。
- 感謝和歡迎信息：提供個性化的歡迎和感謝信息可以增強客戶體驗，並且可以結合有針對性的優惠和激勵措施，讓新的客戶關係有一個良好的開端。
- 購買/欺詐/交易警報：購買、門票、捐贈或其他交易的確認短信也可增強客戶體驗，同時幫助減少客戶支持電話。 欺詐警報更新還可以通過 SMS 來幫助管理客戶問題並在需要時與客戶保持溝通。
SMS 營銷的最佳實踐和技巧
SMS 營銷的許多最佳實踐都遵循適用於所有數字渠道的相同一般最佳實踐。
例如，短信是基於權限的。 法律規定，在營銷人員向消費者發送短信之前，他們需要以短信的形式（或通過在線表格）事先獲得書面同意。
企業可以通過多種不同的方式使用其他渠道來推動註冊到他們的 SMS 程序，包括電子郵件、網站、社交媒體、店內標牌、直郵/打印和購買點。 公司可以採取的一些方法使這些渠道更有效，包括專注於提供價值（而不是垃圾郵件）、提供激勵以及確保您有明確的號召性用語。
另一個重要提示：創建專門的 SMS 採用活動已被證明可以跨渠道產生更高的選擇加入回報，如下圖所示。 對於電子郵件、店內和社交媒體活動尤其如此。
與標準的數字營銷活動一樣，短信營銷活動也有營銷人員必須遵守的某些規則，包括在用戶加入時添加數據速率免責聲明和選擇退出信息。
網絡研討會回顧了其他最佳實踐，例如消息傳遞頻率、發送消息的最佳時間以及最適合移動設備的內容。
開始使用 SMS 活動的後續步驟的概述包括如何通過管理、設定目標以及將 SMS 與您的其他數字渠道集成來最好地進行 SMS 營銷。