如何將一次性季節性購物者轉變為終身客戶

已發表: 2018-10-12

黑色星期五網絡星期一購物者的獨特之處在於，許多人會在不了解您的品牌的情況下購買您的產品。這意味著如果您不讓他們感興趣，他們可能會完全忘記您的業務。

將黑色星期五網絡星期一 (BFCM) 購物者轉變為回頭客會顯著影響您的保留指標，進而影響每個客戶的盈利能力。隨著時間的推移，客戶的購買成本會降低，平均購買更多，並與您的企業建立真正的聯繫，這可能會帶來口碑銷售。

隨著 BFCM 的快速臨近，制定將這些首次購買的客戶變成終身粉絲的計劃應該是重中之重。讓我們通過一些有效的方法來完成這項工作。

讓您的商店為 BFCM 做好準備

我們已經徹底改造了我們的年度 BFCM 工具箱，該資源旨在幫助店主解決他們在繁忙的假日購物季將面臨的最大機遇和最棘手的問題。

訪問 BFCM 工具箱

通過電子郵件培養新的關係

電子郵件是與客戶保持聯繫的好方法。但是，您如何通過電子郵件與新的季節性客戶建立關係？通過從您發送給他們的第一封電子郵件中分享您的品牌故事。

您無需立即發送第一封電子郵件。考慮為所有 BFCM 客戶創建一封歡迎電子郵件，在銷售結束幾天后塵埃落定時發送。根據 Omnisend，歡迎電子郵件的平均打開率為 42%。有了這樣的興趣，您會希望您的歡迎電子郵件計數。

以下是來自咖啡賣家 Trade 的有效歡迎電子郵件示例：

圖片來源：非常好的電子郵件

一封經過深思熟慮的歡迎電子郵件會啟動新客戶的培養過程，使他們適應您的品牌和信息。如果您立即通過促銷來吸引新客戶，那麼與他們建立有價值且持久的關係將具有挑戰性。

相反，隨著時間的推移，通過歡迎序列來培養新客戶，以保持他們的參與度。這將使您保持頭腦清醒，並使客戶更容易接受未來的促銷活動。

1. 教育內容

在您的電子郵件中鏈接到有用的博客文章，或為您的電子郵件創建原創內容，以幫助客戶解決相關問題或從您的產品中獲得更多價值。這對於符合常規或需要客戶採取行動的產品尤其有價值。例如，如果您銷售瑜伽墊，向客戶介紹新姿勢或分享有用的鍛煉程序有助於他們從產品中獲得更多價值。如果他們在瑜伽方面做得更好，他們可能會返回購買其他產品。

2.娛樂內容

教育內容並不適合所有企業或利基市場。或者，您可以通過向客戶發送有趣的內容來保持客戶的參與度。對於除了實用性之外還提供（或與之相關）享受的產品，這是一種常見且有效的方法。例如，如果您出售狗糧，分享您的狗玩耍的可愛視頻或創建愛狗人士會喜歡的模因。

3. 客戶故事

您的客戶有關於他們對您的產品的個人體驗的有趣故事，您的新 BFCM 客戶可能會與之相關。講述他們的故事以使您的品牌人性化並使其更具相關性。如果您的產品需要更大的投資（金錢或信任），故事和推薦對於表明您兌現承諾也是必不可少的。

4. 內容策展

您不一定需要創建原創內容來防止客戶溜走。如果您的創作時間不足，請充當可靠的策展人：在電子郵件摘要中分享來自互聯網的有趣和有用的資源。用戶生成的內容是您可以共享的另一個有價值的內容來源。

5、品牌文化

如果您有一個有趣的品牌和人們認同的信息，那麼可以讓您的一些電子郵件完全與您和您的業務有關。與您的第一封歡迎電子郵件一樣，您的培育電子郵件可以分享您的品牌故事和公司的使命。如果您想就更深層次的問題（例如可持續採購、禁止動物試驗）與客戶建立聯繫，盡快與一次性客戶分享這些信息是有益的。

以下是您可以在歡迎電子郵件之後發送的一些其他電子郵件示例，以保持黑色星期五網絡星期一客戶的參與。

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無論您是剛剛開始還是在構思下一個大型活動，此電子郵件營銷指南都將為您提供見解和想法，以幫助您的業務發展。

持續超越客戶期望

如果這不是您第一次體驗 BFCM，作為企業主或客戶，您已經看到一些企業如何將 BFCM 客戶視為“季節性銷售”。反過來，這些客戶將企業視為“只是可以利用的 BFCM 折扣”。這些沒有靈魂的交易很少能帶來持久的客戶忠誠度。

在黑色星期五網絡星期一期間脫穎而出首先要了解其他所有在線商店的做法——複製他們的確切方法將確保您融入其中。那麼，您可以做哪些其他商店不做的事情？您如何讓客戶驚喜並超出他們的期望？您的許多最佳機會來自提供出色的客戶支持。

在 BFCM 之後，您可以使用以下一些想法來超越客戶的期望。

1. 發送感謝郵件或便條

在黑色星期五網絡星期一熱潮過後幾天，通過個性化且有意義的信息聯繫客戶。如果這是您的第一次 BFCM 銷售，請讓他們知道您是多麼感激他們成為客戶。

手寫筆記提供了脫穎而出的最佳機會，但電子郵件仍然是一個可靠的選擇。 BFCM 上只有 20 個客戶？發送 20 份手寫筆記。 100個客戶？花一個下午分別給每個客戶發電子郵件。寫每封電子郵件所花費的幾分鐘會產生重複購買、社交媒體上的帖子或推薦的潛在好處——新商店不應該放棄的機會。

2. 利用折扣、優惠券和禮品卡

讓人們回到您的商店的一個直接方法是向他們提供折扣、優惠券或免費禮品卡。在您可以確認（或合理地假設）客戶已收到他們的訂單之後，您最好發送這些。

3. 積極主動

大多數企業在提供幫助之前會等待客戶提出問題或疑問。主動出擊，脫穎而出。詢問客戶是否需要幫助組裝產品，他們的體驗如何，或者他們是否有任何其他問題或疑慮。

您可以使用自動電子郵件執行此操作。發送此電子郵件的正確時間取決於您的產品。您的客戶需要有足夠的時間來體驗他們訂購的產品，但如果時間過長，您將面臨不夠積極主動的風險。另一種方法是立即發送後續電子郵件，提供客戶在需要時可以與您聯繫的多種方式。然後在一段時間後發送額外的電子郵件。

了解更多：提高在線商店平均訂單價值的 5 種方法

您還需要積極主動地讓您的支持團隊為大量的問題和請求做好準備。記錄對常見問題的回答並相應地分發它們。這不僅可以增強您的員工的能力，還可以保持消息傳遞的一致性。

4. 提供閃電般的服務

假日季節產生的客戶支持請求比一年中的任何其他時間都多。與其讓它減慢你的速度，不如在 BFCM 期間將你的響應時間減半：

僱用臨時支持幫助，專注於快速讓員工了解您的品牌聲音和重要政策。
啟用實時聊天或路由優先電子郵件，以便您可以快速響應最重要的請求。許多幫助台允許您根據主題行或正文中的文本標記或優先處理電子郵件。
編寫並突出顯示常見問題解答，以便客戶可以選擇回答基本的事實問題（例如，“您的退貨政策是什麼？”）。確保您的所有幫助內容都是最新的。
建立支持團隊遵循的流程和工作流程。這將有助於簡化事情，並為所有客戶提供一致的體驗。
預測問題。查看其他繁忙時間的歷史支持請求。有哪些常見問題或要求？這一次你怎麼能把它們扼殺在萌芽狀態？
外包您的客戶服務。有許多公司專門代表他們為電子商務品牌提供支持。您也許可以尋求一些臨時幫助。

請記住，您在這裡的許多努力都是暫時的。在嘈雜的假日購物季節，如果全年提供可能會過度擴展您的業務的東西，可能是完美的“加倍努力”姿態。

Shopify 商店 HOUND 在其網站上使用 Pure Chat 應用程序，以便他們可以當場提供支持和答案。

ModCloth 將實時聊天體驗更進一步，在聊天后發送電子郵件。他們還通過客戶支持代表的照片使品牌人性化，包括有關她的愛好和她來自哪裡的信息。

5. 在社交媒體上回復新客戶

購買後，沒有多少品牌在社交媒體上與客戶互動。這並不總是可能的，但如果你很小並且有時間在社交媒體上找到你的客戶，那是值得的。

要求客戶使用主題標籤或在推特上附上他們購買的圖片。這將使您有機會與客戶互動並讓他們感到特別。

推廣您的客戶忠誠度計劃

根據 Forrester 的一份報告，加入忠誠度計劃的客戶在三個月內的花費比不加入的客戶多 42.33 美元。

忠誠度計劃鼓勵活躍客戶獲得更多價值，並且可以防止新客戶流失。但是您需要找到一種創造性的方式來鼓勵季節性購物者加入您的計劃，尤其是考慮到他們將來可能不打算向您購買。

考慮通過提供折扣、產品升級或免費贈品來鼓勵註冊，以換取客戶開始其會員資格。為了特別吸引季節性購物者，如果他們正在為其他人購物，請為他們自己提供免費禮物作為獎勵。

此外，忠誠度計劃的好處並不僅限於客戶保留。一個有效的計劃可以變成一個客戶獲取工具，激活口碑營銷。根據 2016 年邦德忠誠度報告，近四分之三享受品牌忠誠度計劃的消費者會將其推薦給其他人。

通過重新定位重新吸引客戶

在您的商店中放置 Facebook 像素後，嘗試重新定位已結帳的客戶。這讓您與一次性購物者保持互動，並允許您繼續在您的網站和電子郵件列表之外建立關係。

您也不需要巨額預算即可開始使用。由於此自定義受眾可能很小，因此只需 5 至 10 美元的每日預算即可完成這項工作。如果您看到早期的成功，您就可以開始擴大您的廣告工作。

以下是一些 Facebook 廣告創意，可用於向 BFCM 購物者的自定義受眾進行營銷。

1、新品發布

如果您在商店中添加了黑色星期五網絡星期一購物者可能有興趣了解的新產品，請製作廣告讓他們知道。

2. 新品發售

如果您正在開展另一項銷售或交易，請讓利用之前交易的客戶了解這個新機會。

3. Winback 折扣或銷售

如果您很難吸引季節性客戶的注意，請考慮提供優惠券。例如，類似於“我們有段時間沒見過你了”或“你看過我們的最新系列了嗎？”這樣的消息。搭配優惠券可以很好地工作。

4. 引起他們的注意

製作獨特的廣告來吸引客戶的注意力。它可以是個人的，例如，“嘿，你覺得我們的產品怎麼樣？讓我們在評論中知道。” 或者像“感謝您成為 [企業名稱] 客戶”之類的簡單內容。它們不是典型的廣告，目標並不總是立即產生重複銷售。您的一些活動可能是關於品牌知名度和與以前的客戶建立關係。

如果運行 Facebook 和 Instagram 廣告的想法讓您頭暈目眩，或者您只是需要一些時間來專注於您無法自動化的其他任務，Kit 可以提供幫助。

一旦完成銷售，工作就沒有完成

保留的指導原則是客戶的第一次購買是全新關係的開始，而不是比賽的結束。您可以繼續提供價值，作為回報，鼓勵重複購買。

如果您遇到了必須管理此 BFCM 的大量銷售的好問題，請記住，一旦訂單完成，這項工作就不會完成。將每次新購買視為提供長期價值的機會，這將影響您為新客戶提供的體驗，並有望對您的底線產生積極影響。

您使用了哪些策略將季節性購物者轉變為終身品牌忠誠者？ 在你的經歷中什麼是最有效的？