如何用一封電子郵件讀懂客戶的想法

您對客戶的了解程度如何？

了解您的受眾是發展業務的最重要部分之一，它可以像發送一封帶有結構良好的調查的電子郵件一樣簡單。 通過對客戶滿意度調查的深入了解，您將能夠為您的客戶創造更好的在線購物體驗，並建立更有針對性的營銷活動，擴大您的影響力並幫助您接觸到理想的受眾。

在這篇文章中，我們將介紹如何通過構建更強大的調查並通過電子郵件營銷將它們直接交付給您的客戶來收集可操作的數據。 我們還將了解您如何分析調查結果以預測客戶的需求並設計他們真正想要的產品和服務。

除非您詢問，否則您永遠無法了解客戶的真實感受。 事實上，對於每個抱怨您的業務的不滿意客戶，還有 26 個人根本不會說任何話。 因此，即使編寫調查可能看起來令人生畏，但它實際上是您收集受眾有價值反饋的最有效工具之一。

讓我們找出您的客戶的真實想法。

計劃客戶滿意度調查

在開始構建調查之前，您需要做一些準備工作，以確定您應該問哪些問題以及應該如何問這些問題。 以下是您應該考慮的兩個關鍵事項：

1. 你希望學到什麼？

理想情況下，您的調查應該圍繞完成一個目標進行。 以激光為中心的一組問題將產生更高質量的結果，更容易分析和付諸行動。 調查中的每個問題都應該是一塊拼圖，幫助您更全面地了解如何一步一步地更好地為客戶服務。

2. 你要問誰？

考慮誰將參與這項調查非常重要。 確定您是否要從整個列表、新客戶、長期客戶等中收集數據，然後在整理一組問題時牢記這一點。

縮小目標受眾範圍將幫助您編寫直接反映客戶對您的產品的熟悉程度和體驗的問題。 嘗試利用您已有的有關受眾的任何數據或見解來確定您應該針對誰。

提出正確的調查問題

好的，既然我們已經弄清楚了您要完成的工作以及您將要聯繫的對象，那麼是時候考慮一下您的客戶滿意度調查中最重要的部分：問題。

如果您的目標是了解客戶對您的業務的總體感受，只需提出以下三個問題即可：

• 我們在做什麼你喜歡的？
• 我們可以在哪些方面做得更好？
• 您希望看到我們提供什麼？

只需回答這些問題，您就可以收集大量數據來幫助您改善業務。 您將能夠發現客戶的痛點和最喜歡的功能，並獲得對未來產品和服務的想法。

另一個快速輕鬆地獲得客戶反饋的好選擇是將嵌入式一鍵式調查與 ClickInsights 等應用程序結合在一起。 這些非常適合從您的用戶群中一次收集單條信息，並且它們的小尺寸格式使參與對客戶更具吸引力。

儘管它們是高度可定制的，但這個直接從 ClickInsights 發送給我的示例調查顯示了更簡化的方法如何為您的客戶簡化流程。

但是，如果您希望深入研究某些主題，則需要提出與您的產品更密切相關的問題。 對於這類調查，像 SurveyMonkey 這樣的工具是更好的選擇。 雖然您無法將調查嵌入到電子郵件中，但您可以將其直接放到登錄頁面上。

您提出的問題將取決於您希望達到的目標，但它們應始終遵循一些一般規則。 以下是一些需要注意的事項：

1.保持簡單

您的問題需要盡可能簡單，以確保您獲得可以實際使用的結果。 直截了當 - 如果您正在尋找對特定產品或功能的意見，請具體詢問 - 並確保您一次只問一個問題。

一項過於復雜的調查似乎需要付出太多的努力，並且會阻止客戶參與，所以請保持簡短和甜蜜。

2. 以目標為導向

你問的每一個問題都應該有一個目的。 想一想您正試圖通過調查和頭腦風暴來克服的核心挑戰，這些問題可以幫助您獲得成功所需的數據。

沒有絨毛的餘地，因此請確保每個問題都對您真正有用。 請記住：您需要通過不浪費時間向您的客戶展示您對他們的時間的重視程度。

3. 提出封閉式和開放式問題

帶有是/否、多項選擇和比例答案的封閉式問題非常適合收集人口統計數據，但您最引人入勝的見解可能來自提出開放式問題。 這樣想：當你在尋找特定的回應時使用封閉式問題，當你想要一般反饋或建議時使用開放式問題。

讓您的客戶有很多機會分享他們對您的業務和產品的真實感受。 他們說的話可能會讓你大吃一驚！

4. 使用中性語言

在構建調查時避免使用引導性問題或加載問題。 這些地雷會不公平地影響參與者的反應方式，從而完全扭曲你的結果。 盡量保持你的措辭盡可能中立，避免任何關於你的業務、產品或客戶的情緒化語言或價值陳述。

您還應該避免對客戶的體驗做出假設。 不要說這樣的話：“我們最近改進了這個工具……”和“我們知道我們的客戶喜歡我們的新功能……”——問題的偏見越少，回答就越有價值。

寫你的電子郵件

現在您已經創建了您的調查，是時候編寫一封量身定制的電子郵件以將其發送給您的客戶了。

主題行

每封出色的電子郵件都以引人注目的主題行開頭。 您的主題行應該簡潔，同時準確描述您的電子郵件內容。 這部分肯定需要一點創造力，因為您需要能夠吸引觀眾的注意力並讓他們真正想要打開您的電子郵件。

個性化

每個人每天都會收到大量電子郵件的轟炸，因此您可以做任何事情來脫穎而出。 這就是個性化發揮作用的地方。 即使只是在您的電子郵件中添加個性化主題行，您也可以將打開率提高 26% - 但這不是您的個性化工作應該結束的地方。

通過介紹您自己並讓您的客戶確切知道您進行調查的原因開始電子郵件。 對他們保持透明不僅可以幫助您的客戶了解您的問題，還可以讓他們有真正的理由幫助您。

為了幫助推動您的客戶，您還應該提醒他們最近使用您的產品取得的任何成功。 無論他們是剛剛達到里程碑還是進行了新購買，您都需要將您的業務為他們的生活增加的價值放在首位。

請務必親自簽署您的電子郵件（即使它是通過自動化發送的）並要求收件人直接回复您。 這種個人接觸將有很長的路要走。

送貨

除非您只針對一小部分受眾，否則您肯定希望使用電子郵件自動化來提高發送調查的效率。 Vero 和 Klaviyo 等平台非常適合發送大量有針對性的電子郵件。

另一個需要考慮的重要因素是電子郵件的發送時間，儘管發送電子郵件的最佳時間可能因行業和企業而異。 隨著時間的推移，您必須進行試驗並註意您的打開率和點擊率，以找出最適合您的客戶的方法。

在發送電子郵件之前，請務必仔細檢查它們是否適合移動設備。 響應性已成為電子郵件設計的重要組成部分，因為現在大約三分之二的電子郵件是在移動設備上打開的。 在智能手機和平板電腦上測試您的電子郵件，以確保無論他們使用哪種設備，它都能正確顯示給您的客戶。

將數據付諸行動

一旦您的調查得到反饋，您就可以獲取原始數據並將其充分利用。

整理調查結果時，保持井井有條是您的首要任務。 如果您不喜歡將數據拖放到 Excel 中，那麼您絕對應該考慮使用 Zapier 的電子郵件解析器之類的東西。 該機器人可以從電子郵件回復中提取數據，並自動將其分類到易於閱讀的儀表板中，如果您還沒有使用為您組織結果的平台，這將是完美的選擇。

編譯結果後，在數據中尋找趨勢。 留意常見的反應，不要害怕您的客戶對您的業務有負面評價。 從長遠來看，負面反饋甚至比正面反饋更有價值，因為負面反饋會讓你的業務變得更好。

既然您已經收集並分析了數據，您應該更清楚地了解您需要改進什麼以及可以做些什麼來微調您的業務。 如果您最終實施了受調查結果啟發的更改，請讓您的客戶知道 - 他們會感謝他們的意見不僅被聽到，而且還被用來使事情變得更好。

結論

誰知道讀心術會這麼容易？

通過精心設計的客戶滿意度調查，您最終將獲得所需的洞察力，從而為您的客戶創造更方便、更高效的購物體驗。