從客戶那裡獲取所需數據的 8 種方法

信不信由你，仍然有反對者認為社交媒體和社交媒體營銷是一種時尚。 顯然我不同意。 像 Facebook、Twitter、Pinterest 和 LinkedIn，甚至 Reddit 這樣的公司，已經永遠地改變了人們相互交流的方式以及他們分享各種信息（包括廣告）的方式。

當然，我們仍處於這場革命的初期，所以社交媒體公司會來來去去，就像技術一樣。 但有一件事是肯定的：如果企業不考慮可幫助他們建立長期關係的社交媒體策略，那麼他們將更難獲得成功。

底線：企業可以在客戶關係管理的背景下使用 Facebook 和其他社交媒體工作，以便他們可以長期培養關係。 底線：CRM + 社交 = 權力。

以下是我認為企業可以利用社交媒體的力量並充分利用他們收集的數據的幾種方式。

＃1：使您的營銷具有相關性（並且您將提高轉化率）。 您想了解您的客戶和客戶的原因之一是，您可以更好地定位您的產品和服務。 這有助於您將他們放入“正確”的渠道，以便他們接收更準確的消息並減少垃圾郵件。 最終，這會使客戶和潛在客戶更容易接受您的外展活動。

假設您有一個用戶填寫表格以註冊您的公司通訊。 也許在表單中有一個字段詢問用戶她是否在家中有小孩，或者是否正在懷孕。 如果她的回答是肯定的，你就有機會在幾個月後給她寄尿布優惠券，或者寄給她的清潔服務或有關大學儲蓄計劃的信息。 她很欣賞你的努力——而且你沒有向她發送在線約會服務的廣告！

#2 盡可能定位您的廣告。 我會直接說出來：我喜歡 Facebook 廣告。 我認為 Facebook 為我提供與我的興趣完全相關的廣告的方式非常酷。 讓我給你舉個例子。

我現在真的很喜歡鐵人三項。 夏天我參加了一些——順便說一下，鐵人三項接力是很好的團隊建設練習——而且它們都在我住的地方大約 30 英里的範圍內。 現在我已經為我參與的活動點讚了，Facebook“知道”我已經準備好獲取有關此類活動的信息。 所以我預計我可能很快就會看到一些關於鐵人三項的廣告，或者可能是自行車比賽和馬拉鬆比賽，這些廣告距離稍遠一些。

很可能這些是我可能不知道但我仍然感興趣的事件。此外，Facebook 不太可能用與我無關的廣告轟炸我。

#3 讓你的社交活動成為另一個收集點。 您的企業網站不再是收集客戶數據的唯一場所。 過去，這樣的措辭類似於：“如果您想下載我們的白皮書，請填寫此表格”或“如果您想了解我的時事通訊，請在此處註冊。” 但多虧了 Facebook 和其他社交渠道，您可以讓它變得更有趣。 您可以使用應用程序（稍後會詳細介紹）為用戶創建遊戲或競賽，以換取少量信息。

過去，創建競賽和自定義應用程序的成本非常高，但多虧了第三方應用程序，幾乎所有小型企業都可以使用這些選項。

您還可以使用 Facebook 問題來收集現有粉絲群以外的數據。 當您的“喜歡”回答一個問題時，他們的朋友（甚至不喜歡您的朋友）有機會回答這個問題——這是擴大數據樣本量的好方法。

# 4 使用應用程序！ 許多公司現在提供自助服務應用程序，使任何規模的企業都可以創建強大的業務數據收集和 CRM 機會。

客戶很聰明，他們知道如果你有他們想要的東西——遊戲、參賽作品或優惠券——他們必須給你一些回報。 當然，您最不想做的事情就是將數據從用戶那裡偷走，所以請保持透明——無論如何，這是社交媒體的基本規則！

#5 讓你的粉絲想要給你信息。 我最欣賞 Netflix 的功能之一是它的評級系統。 我願意一起玩，並提供有關我和我的好惡的 Netflix 信息，因為最終這對我有益。

每次我給一部我看過的電影評分很高（或很低）時，Netflix 都會使用這些信息來推薦我可能喜歡的其他電影。

是的，Netflix 可能有大量關於我的數據，但這是值得的，因為我不必浪費時間觀看“全面回憶”（翻拍）。 請記住，您要求的數據越多，獎勵就應該越好。

#6 擴大你的社交範圍。 到目前為止，我們一直專注於 Facebook，但在其他社交渠道上也有很多 CRM 機會。 我們使用各種社交渠道為我們的其他收集點增加流量。

例如，您可以發布鏈接、發佈到 LinkedIn、添加指向 YouTube 描述的鏈接、添加指向電子郵件甚至 Instagram 照片的鏈接。

輕鬆共享您的 CRM 數據收集點也很重要。 如果您的粉絲急切地填寫您的表格，那麼他們的朋友可能也想填寫。 讓他們輕鬆共享表單、評論您的帖子並邀請其他人參與。

#7 組織和利用所有這些數據。 既然您已經贏得了用戶的信任，請使用有用的數據，但不要濫用它！ 引用《蜘蛛俠》中的本叔叔的話，“能力越大，責任越大。” 使用 37Signals 的 HighRise 等 CRM 工具，甚至是 EXCEL 或 Google 文檔電子表格，您都可以映射數據並將其可視化。 你甚至可以假裝你正在構建一個信息圖（當然你也可以實際構建一個——信息圖非常適合 SEO），這樣你就可以更好地了解你的客戶是誰。

從那裡，細分您的客戶。 也許您有一組需要您的時事通訊，而另一組對新產品感興趣。 組織這些數據將幫助您確定要考慮提供哪些類型的產品和服務。

#8 即使您收集的信息很少，社交媒體也可用於 CRM。 我最喜歡的 Facebook 功能之一是 Insights。 即使您要求他們做的只是為您的主頁點贊，您也可以了解很多關於您的用戶的信息。 你可以找到各種各樣的人口統計信息——年齡組、性別、城市、所講語言等。我一直驚訝於我僅僅通過監控這個 Facebook 應用程序就獲得了關於 ShortStack 用戶的見解。

我希望這些提示可以幫助您了解將信息傳達給合適的人以及發布相關、有趣或引人入勝的信息是多麼重要。 如果你這樣做了，你就會創造忠誠的終生客戶，因為你總是，或者至少經常，向他們展示或提供他們想要看到的東西。 總體而言，以戰略性方式使用社交媒體將有助於預防“單一購買綜合症”。

Jim Belosic是ShortStack的首席執行官。 他的這篇文章的原始版本出現在CMSWire 上。