您的企業應該發送的 9 種類型的電子郵件

已發表: 2017-04-27

因此，您已經通過建立您的聯繫人列表邁出了開始您的電子郵件營銷計劃的第一個關鍵步驟，現在您需要向您的訂閱者發送……一些東西。但那應該是什麼？如果您正在努力弄清楚要發送什麼或如何讓您的客戶保持參與，請高枕無憂 - 我們已經重點介紹了您的企業應該定期發送的九封電子郵件，以及一些創建它們的技巧。我們還會以 1 到 5 的等級告訴您每封電子郵件的難度級別。數字越接近 5，就越費力。

1. 促銷郵件

目的：推廣產品或服務，通常是為了吸引顧客購買。
將受益的業務：每個業務。
難度級別： 1 -促銷電子郵件簡短而甜蜜。您可能想要創建一個特殊的圖形來補充您的電子郵件副本；否則，這不是一個耗時的過程。

創建促銷電子郵件的三個技巧：

明確報價。 您的客戶可能不會花時間閱讀您的電子郵件，但如果您有一個明確的優先報價，他們將無法忽視它。在下面的促銷電子郵件中，毫無疑問這筆交易是什麼。

營造緊迫感。 給客戶一個迅速採取行動的理由，而不是讓電子郵件留在他們的收件箱中。在上面的示例中，促銷日期是顯而易見的。也要使用積極的語言。為了配合季節性促銷，這封來自 Banana Republic Factory 的電子郵件在他們的 CTA 語言中註入了一點個性，鼓勵讀者“跳到商店”。
保持簡短。 促銷電子郵件不需要太多解釋。說明交易，然後告訴客戶如何在交易到期前兌現。不需要很多花言巧語。看看下面的例子。零售商用不到 45 個字總結了這筆交易。

2.新的庫存電子郵件

目的：讓您的客戶了解新產品。它屬於促銷電子郵件保護傘。您正在更新客戶，但也希望進行銷售。
將受益的業務：任何企業都可以告訴客戶庫存中的新商品。時尚和零售企業可能會獲得最大的收益。
難度級別： 2 — 花時間為新產品拍一張好照片，但這些不需要大量文字。

創建新庫存電子郵件的三個提示：

物品到達後立即發送電子郵件。 一旦您有庫存，請創建電子郵件並點擊發送。這表明您掌握了新趨勢，並希望您的客戶擁有最新、最好的商品。
拍一張殺手鐧。 你不必變得藝術，但你需要展示你的新項目。事實上，這些類型的電子郵件更多地是關於照片而不是文字。以下面的電子郵件為例。這都是關於圖片的。只需幾句話，耐克就明白了自己的意思。

傳達主題行中的要點。 您知道主題行可以確定您的客戶是否打開您的電子郵件，這封電子郵件也不例外。請務必告訴您的客戶，您有一些新的有趣的東西可供他們查看。 Redbox 在下面的示例中使用簡單的主題行“本週的新版本”來做到這一點。

3. 時事通訊電子郵件

目的：向客戶介紹公司新聞，提高品牌知名度並與您的核心受眾建立關係。
將受益的業務：每個業務。
難度級別： 3 - 創建可靠的時事通訊需要一些時間，但它是一種有價值的營銷工具。

創建時事通訊電子郵件的三個技巧：

時事通訊並不意味著長格式。將您的時事通訊中的副本分解為內容、副本、圖像和號召性用語的簡短、易消化和可操作的部分。
創建一個易於眼睛的設計。將您的時事通訊想像成一份迷你報紙。您希望內容之間有清晰的界限和劃分。看看下面的例子。看看它看起來有多乾淨？您想要一個帶有基本字體的簡單佈局。也不要對配色方案感到瘋狂：

在時事通訊中包含您的聯繫信息。 您總是希望您的聯繫信息出現在時事通訊上易於查找的區域。您的時事通訊的目的不一定是銷售，但如果您的客戶因時事通訊而受到啟發與您聯繫，您希望他們能夠找到您。您可以將社交媒體聯繫按鈕放在消息的頁眉或頁腳中；你可以走更傳統的路線，包括你的電話號碼和電子郵件地址；或者你可以兩者都做。在下面來自我們自己的 VerticalResponse 時事通訊的示例中，您會注意到右上角的社交按鈕：

4. 歡迎郵件

目的：歡迎新的電子郵件訂閱者加入家庭並建立良好的關係。
將受益的業務：每個業務。
難度級別： 2 —創建電子郵件不需要很長時間，但您需要知道新客戶何時註冊。

創建歡迎電子郵件的三個技巧：

用會話的語氣寫。歡迎電子郵件就像虛擬握手，接受新成員加入您的群組。它應該是誘人和溫暖的。展示您業務的個人方面。看看下面的電子郵件。它特別歡迎新訂閱者加入社區，語氣友好而隨意，但仍然很專業。

考慮提供獎勵。為了慶祝新客戶，您可以提供折扣或某種福利。您可以像上例中的 Society6 那樣提供下一次購買 10% 的折扣，或者提供其他優惠，例如免費送貨。
提醒新用戶有關好處。感謝您的新客戶註冊並加強他們加入的決定。告訴讀者他們將從這種新的合作夥伴關係中得到什麼。下面的電子郵件正是這樣做的。

5. 產品建議郵件

目的：為您的客戶提供有關如何從您的業務或產品中獲得最大收益的建議。同時，您在行業中確立了自己的權威。
將受益的業務：每個業務。
難度等級：3——這類郵件信息量大，所以你的時間會花在寫作和校對上。

創建產品建議電子郵件的三個技巧：

創建有價值的內容。 這種電子郵件的關鍵是提供您的客戶想要閱讀的提示。幫助解決他們可能遇到的問題或可能需要克服的障礙。或者，提供提示以幫助您的客戶使用和維護您的產品或服務。如果您銷售相機，請發送一封電子郵件，教客戶如何使用某些功能。如果您銷售浴室裝置，請附上安裝提示。無論您的業務是什麼，請創建一封電子郵件，為您的客戶提供幫助。 Babies “R” Us 向其客戶發送了以下電子郵件，以幫助他們為與孩子的夏季旅行做好準備。

校對。 無論您發送什麼電子郵件，您都應該校對幾遍。從下往上閱讀，這樣你的大腦就不會閱讀不存在的單詞。然後，讓其他人閱讀它。在發送之前通過錯誤檢查過程。沒有什麼比拼寫錯誤和語法錯誤更能降低您的可信度了。
專注於客戶服務。 提供產品提示的電子郵件還應展示您對客戶服務的承諾。像這樣的電子郵件告訴客戶，“我們在這里為您服務。” 通過在電子郵件中添加聯繫信息來跟進該消息。例如，下面的電子郵件提供了穿某件衣服的提示，但您還會注意到右上角有一個“聯繫我們”選項。

6. 教育郵件

目的：為客戶提供與您的業務或產品相關的行業知識。它有助於在您的企業和客戶之間建立關係和信任。
將受益的業務：每個業務。
難度級別： 3。集思廣益並創建清晰的電子郵件需要時間。

創建教育電子郵件的三個技巧：

提供相關內容。當您發送教育電子郵件時，您是在嘗試與您的客戶建立關係。最好的方法是教他們一些東西。但是，您想教他們一些與您的業務有關的東西。例如，求職網站 Monster.com 向其客戶發送有關工作場所生活的信息。下面是一個例子。

考慮提供一口大小的信息。 從上面的 Monster.com 電子郵件中汲取靈感，在文章中寫下一小段信息；讓您的客戶決定是否要閱讀更多內容。 “閱讀更多”鏈接將您的客戶帶到您的博客以獲取全文。這是通過電子郵件與客戶互動並增加博客流量的好方法。
添加一個迷你促銷。 您可以在此類電子郵件中添加促銷元素，但不應成為主要吸引力。例如，大腦遊戲網站 Lumosity 提供了一篇教育文章作為主要功能，但請注意右側的家庭會員促銷活動。它微妙而簡單。

7. 重新排序電子郵件

目的：提醒客戶是時候重新訂購某種產品了。
將受益的企業：任何定期銷售所需產品或服務的企業。示例包括打印機墨盒、觸點、寵物藥物和維生素等產品。
難度級別： 3 -需要基本的文字和圖像。

創建重新訂購電子郵件的三個提示：

明確號召性用語。重新訂購電子郵件的目的是鼓勵您的客戶補充您的產品或更新服務訂閱。您想讓購買過程盡可能簡單。為此，請創建一個簡單、易於查找的按鈕，上面寫著“立即重新訂購”。例如，在下面的示例中，客戶可以從 Pet Wellbeing 重新訂購寵物藥物。

提醒客戶價值。 在電子郵件中，告訴您的客戶為什麼重新訂購是個好主意。也許是為了隨身攜帶重要的寵物藥物，或者避免在辦公室用完碳粉的麻煩。您還可以為在特定時間範圍內重新訂購的人提供折扣。
提及過去的購買。 如果您願意，您可以在電子郵件中提及您的客戶過去購買的商品，以便他們重新訂購相同的商品。下面的寵物用品商店為其顧客做這件事。這是對電子郵件的一個很好的補充，但您可以在沒有此信息的情況下發送它。

8. 推薦信

目的：通過客戶反饋加強您的業務或產品的價值。
將受益的業務：每個業務。
難度級別： 4 -收集推薦需要一些時間。您可能需要堅持不懈才能讓客戶將其提供給您。

創建推薦電子郵件的三個技巧：

打造時尚設計。 電子郵件設計元素對於推薦電子郵件很重要。你想要一些引人注目且易於閱讀的東西。看看下面的例子。這家零售商匯總了來自滿意客戶的四個報價，並突出了該產品。這是雙贏的。在這個簡單的設計中，榮譽和產品都得到了很好的展示。

包括一張圖片。 如果您銷售有形物品，如服裝，使用襯衫和連衣裙的圖片是有意義的。但這並不適用於所有企業。以醫療診所或衛生公司為例。在這些情況下，您使用什麼圖像？如果您需要強大的圖像，請向提供推薦的客戶索取圖片。看看下面的例子。客戶的照片是使電子郵件起作用的原因。

提供更多信息。 推薦書很棒，但您應該為您的客戶提供下一步。例如，在上面的電子郵件中，客戶可以通過單擊文本來閱讀更多推薦。您可以提供一個鏈接供其他人留下反饋，或提供其他令人振奮的公司新聞的鏈接。

9. 調查電子郵件

目的：收集可用於改善客戶體驗的有用信息。
將受益的企業：任何希望改善自身的企業。
難度級別： 4 -您必須花時間創建調查並編寫包含調查鏈接的電子郵件。

創建調查電子郵件的三個技巧：

向他們解釋其中有什麼。 如果您希望客戶花時間填寫調查表，您需要給他們一個理由。在下面來自 CVS 的示例中，輸入參與者以贏取現金獎勵。

解決調查的目的。除了激勵填寫調查表外，您還應該告訴客戶您想要這些信息的原因。無論您是想改善您的業務還是進行產品研究，都要讓您的客戶知道調查的目的。
使調查易於訪問。應該有一個明顯的、可點擊的調查鏈接。看看下面的例子。請注意，調查鏈接是電子郵件底部的一個清晰、易於發現的按鈕。

創建有用調查的額外提示
在發送電子郵件之前，您需要創建調查。為了幫助您創建有用的調查，以下是一些提示：

1. 提出正確的問題
確保您提出的問題會產生有用的結果。如有必要，請保持主題並重新提出問題，以確保它們可以理解。

2. 保持簡短
如果客戶對您的調查感到厭煩，他們將停止填寫。爭取進行五分鐘的調查，以確保客戶堅持到底。

為了讓您的訂閱者將您的品牌放在首位並鼓勵他們與您開展業務，保持聯繫非常重要。通過將這些電子郵件中的每一個納入您的營銷計劃來改變您的內容，不僅使這些消息更具吸引力，而且還顯示了您的公司或組織必須提供的內容的廣度。

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編者註：這篇博文最初於 2014 年 3 月發布，經過修改和更新，以確保准確性和相關性。