現代 CMO 角色變化指南
已發表: 2020-05-2230秒總結：
- Domo 與全球研究公司 Censuswide 合作，對七個國際市場的近 700 名高級營銷人員進行了調查，以評估現代 CMO 面臨的挑戰和責任。
- 一項主要發現是，技術、數據源和媒體渠道的不斷變化正在顯著影響 CMO 的工作方式。
- 誰擁有數據以及如何管理數據的問題顯然是 CMO 的痛點。
- 如果不清楚誰擁有數據，管理它就變成了一個關鍵挑戰，從可能阻礙增長的數據中收集可操作的見解也是如此。
- 23% 的高級營銷人員受訪者表示，最高管理層關注短期而非長期結果是最大的溝通障礙。
- Domo 的調查顯示，對營銷領導者來說最重要的數據更多地關注客戶體驗而不是投資回報率。
- 23% 的大型企業組織計劃在未來 12 個月內將超過 40% 的營銷預算分配給分析和數據管理。
2019 年 1 月，Domo Inc. 與全球研究公司 Censuswide 合作，對澳大利亞、法國、德國、愛爾蘭、日本、英國和美國七個國際市場的近 700 名高級營銷人員進行了調查。 該調查評估了現代 CMO 在新技術不斷改變營銷和營銷人員角色的時代所面臨的挑戰和責任。
Domo 是一家位於猶他州的基於雲的軟件公司，為中型和企業級企業提供商業智能工具和數據可視化技術。 它的平台可幫助 Traeger、Zillow 和 DHL 等企業利用他們的數據獲得旨在提高業務效率的實時洞察。
Domo 將結果彙編成一份 24 頁的指南，深入探討了 CMO 的挑戰、機遇和不斷變化的角色。 這篇文章總結了 Domo 的一些主要發現。
完整指南營銷的新 MO – 為什麼營銷領導者需要比以往更好地兼顧戰略、業務和運營目標，可從此處下載。
與Domo合作製作的內容。
追逐變革在 CMO 的工作描述中
Domo 調查的主要發現之一是，技術、數據源和媒體渠道的不斷變化正在顯著影響 CMO 的工作方式，對於員工少於 1,000 人的公司尤其如此。
在員工超過 1,000 人的公司中，約 37% 的高級營銷主管表示，由於渠道和數據源數量不斷增加，長期規劃更具挑戰性，而 40% 表示影響不大，略低於 15% 表示計劃更容易。
在員工人數低於 1,000 人的公司中，48% 的受訪者表示渠道和數據源的增加使計劃變得更加困難，而 32% 的人表示影響不大，18% 的人表示這讓計劃變得更容易。
誰擁有數據——以及如何管理數據——顯然是 CMO 的一個痛點，34% 的高級營銷人員認為數據管理和洞察力屬於他們的職責範圍，而 30% 的人認為 CTO/IT 部門需要協助數據管理和 20% 的指示數據是 CEO 的職責。
當 Domo 對 CEO 進行民意調查時，他們也得到了一個不同的故事。 45% 的 CEO 認為他們應該負責管理數據，只有 8% 的 CEO 表示這應該是 CMO 的職責。
如果不清楚誰擁有數據，管理它就變成了一個關鍵挑戰，從可能阻礙增長的數據中收集可操作的見解也是如此。
溝通營銷績效的障礙
Domo 要求其高級營銷人員小組列出他們與最高管理層溝通營銷績效的主要障礙。
23% 的受訪者表示，最大的障礙是最高管理層對短期指標的關注超過了長期結果。
其他主要挑戰：
- 6% 的受訪者表示營銷部門缺乏以最高管理層理解的方式進行溝通的技能。
- 5% 表示缺乏整理和提供透明度的系統。
- 2% 表示最高管理層缺乏營銷知識。
- 5% 表示缺乏分享和解釋結果的機會。
Domo 寫道：“這些問題都是相互關聯的，核心有兩個：人和數據。 改善雙方溝通的解決方案將有助於消除阻止整個組織成為數據驅動的障礙。”
對營銷領導者很重要的數據
Domo 的調查顯示，對營銷領導者來說最重要的數據更多地關注客戶體驗而不是投資回報率。
超過 36% 的受訪者表示，與客戶獲取成本、客戶生命週期價值和 MQL 等指標相比，客戶滿意度是他們選擇關注的指標。
將短期收益與長期增長聯繫起來顯然是 CMO 溝通的一個重要指標，因為滿意的客戶服務成本更低。 但 CMO 還必須傳達訪問營銷數據的內在價值，因為這是數據管理需要營銷輸入和監督的核心。
Domo 詢問受訪者為他們的團隊增加營銷數據的最大好處是什麼，營銷領導者的回答如下：
- 8% 表示更好的數據將幫助他們制定更明智的戰略和長期計劃。
- 5% 的人表示他們可以更快、實時地做出關鍵的營銷決策。
- 7% 的人表示，更好的日期會為最高管理層和內部利益相關者創造更大的透明度。
- 1% 表示這將幫助他們自動化和更好地管理基本任務。
- 4% 的人表示，這將提高與外部利益相關者（如代理機構和出版商）的透明度。
改善關於數據重要性的溝通需要對變革的承諾。 制定數據通信策略有助於促進這種變化，確保企業中的所有利益相關者，從最高管理層到營銷團隊，再到 IT，都認同數據的重要性和可訪問性。
為此，在 Domo 的調查中，超過 35% 的營銷領導者表示，最能改善其團隊與更廣泛企業溝通方式的一件事是培訓，以幫助他們理解和解釋營銷績效。
前進的道路
由於 23% 的大型企業組織計劃在未來 12 個月內將超過 40% 的營銷預算分配給分析和數據管理，因此前進的道路需要具備數據分析技能的營銷人員。
Domo 的指南包括大型組織如何將數據置於創造力之上，以及高級營銷人員認為在當今現代營銷環境中最重要的技能是什麼。
招聘和招聘的重點是尋找具有數據分析技能的營銷人員與具有創造性技能的營銷人員，儘管現代營銷人員最好同時擁有兩者。
Domo 寫道：“在大型企業組織中接受調查的高級營銷人員中有 92% 認為數據和分析可以更有效地用於提高營銷活動的創造力。”
該指南包含詳細的 MO，旨在幫助現代營銷人員使用解決客戶體驗、需求創造和卓越運營的三步方法來平衡他們不斷變化的、數據驅動的角色。