看看營銷自動化的不足之處

營銷自動化平台是一種出色的工具，可幫助擴展通信並保持大量客戶旅程的順利進行，所有這些都來自一個集​​中式中心。 然而，他們不能總是完成的一件事是創造人類渴望的親密程度。

隨著 2020 年數字通信的大幅增加，通過屏幕建立個人聯繫比以往任何時候都更加困難。 那麼，數字通信疲勞的解藥是什麼？ 直郵； 潛在客戶和客戶建立情感聯繫的感官體驗。

我不是在談論您過去可能收到的垃圾郵件。 我說的是在完美的時間提供的深思熟慮和個性化的品牌時刻。 開箱體驗令人驚喜和愉悅。 滿足潛在客戶需求的內容。 包裹送達後 15 分鐘的後續電話。

Zoom、Salesforce、Proofpoint 等的領先營銷人員正在為他們的潛在客戶和客戶打造這樣令人難忘的品牌時刻。 它為他們的業務帶來了令人難以置信的成果。 與 2019 年第二季度相比，Proofpoint 在 2020 年第二季度產生了 12 倍的會議和 6.5 倍的管道。

PFL 和 Demand Metric 對近 600 名營銷專業人士進行了調查，他們認為整合、品牌化和個性化的直郵是影響目標受眾的第一大最有效渠道。

您可能會認為執行這樣的白手套體驗必須是大量的工作並且無法擴展。 幸運的是，觸覺營銷自動化 (TMA) 可以輕鬆協調這些體驗。

通過 TMA，直郵直接集成到您的自動化客戶旅程中。 以下是如何為您的觀眾創造非凡的（是的，自動化的）觸覺體驗。

從意圖數據和個性化溝通開始

作為營銷人員，我們知道意圖數據告訴我們潛在客戶或客戶如何以及何時傾向於特定產品或服務。 它應該告知您如何與他們溝通他們感興趣的內容，包括直郵活動。

個性化是這一戰略的關鍵因素。 但是，不應將個性化與批處理和爆破消息混淆。 品牌不能僅僅依靠將潛在客戶的名字添加到電子郵件模板中來讓消息顯得個性化。 客戶想要更多。 將個性化和意圖數據結合用於觸發驅動的活動將產生最佳結果。

這是一個例子。 假設我們有一個名為 Pete 的消費者。 皮特訪問了一個體育用品網站，找到了一雙他喜歡的鞋，進入結賬流程並放棄了他的購物車。

儘管皮特放棄了他的購物車，但如果營銷自動化平台中的客戶旅程設置正確，這可能會觸發直接郵寄明信片到皮特的家，其中包含他正在考慮購買的鞋子的 25% 的優惠券。 或者，如果他真的買了這雙鞋，它可能會觸發一張帶有徒步旅行相關信息的明信片，用於背包或其他裝備。

這是基於特定收件人操作和完全自定義內容的真正個性化。

多渠道營銷活動編排

如果我告訴你停止使用兩種營銷渠道，我不會是一個很好的來源。

根據 2020 年多渠道營銷狀況報告，營銷人員表示，當他們使用四到六個渠道時，他們會看到最大的成功。 以統一的方式使用獨特的渠道組合向每個潛在客戶講述有意義的個性化故事，可以最大限度地提高效率。

假設一家 B2B 軟件公司向一位潛在客戶發送了其最新電子書的印刷版。 FedEx 遞送通知可以自動向潛在客戶發送一封關於電子書的電子郵件，同時提醒銷售代表進行後續電話。

這種及時的跟進強調了潛在客戶對物理郵件的關注，並為潛在客戶提供了一種以數字方式進行響應的方式。

不要停在那裡。 交付通知還可以觸發潛在客戶的展示廣告和社交媒體廣告。

Kenshoo 報告重新定位能夠將廣告參與率提高 400%——展示廣告的平均點擊率 (CTR) 僅為 0.07%，而重新定位廣告的平均點擊率為 0.7%。

渠道和時間的精心編排使潛在客戶感到被看到。 這讓他們覺得該組織超越了一切，為他們創造了良好的體驗——這就是他們想要與之合作的組織。

Okta 就是這樣一個使用 TMA 為客戶創造強大體驗的組織。

觸覺營銷自動化實踐

Okta 是身份和訪問管理領域的領導者，在讓目標“大戶”的 IT 主管與其銷售團隊互動時遇到了困難。 這導致銷售團隊轉動輪子，花費太多時間跟進數字營銷工作和低總體轉化率。

因此，Okta 轉向了 TMA 和基於帳戶的營銷 (ABM) 的強大組合。 為了提高 C 級 IT 主管的賭注，Okta 在其 ABM 活動中添加了個性化視頻郵件。 一旦目標聯繫人通過網絡研討會註冊或打開電子郵件以數字方式與 Okta 互動，他們就會被自動添加到 TMA 活動中以發送視頻郵件。

每個郵件都包含一個個性化的視頻，用於解決每個公司的具體痛點。 帶有帳戶特定詳細信息和自定義登錄頁面 URL 的視頻隨附的便條卡確保了潛在客戶獲得高度個性化的體驗。

潛在客戶收到郵件後，Okta 會使用送達通知及時發送電子郵件和跟進電話。 結果？ Okta 實現了目標帳戶網絡流量的 73% 環比增長和 40% 的會議預訂率。

隨著營銷人員繼續應對對數據支持結果和更少資源的更大需求，他們必須創建利用客戶分析、個性化和意圖數據的多渠道營銷活動。

對於今天的消費者來說，批處理和爆破不再是問題。 純數字營銷或純直郵營銷也不行。 是時候開始為您的觀眾打造難忘的時刻了，讓自動化來完成繁重的工作是可以的。 為 2021 年更好的體驗和更強大的聯繫乾杯！

尼克·魯尼恩 (Nick Runyon) 是一位成就卓著的高管，擁有開發和實施營銷策略的經驗，可推動快速和可擴展的增長。 作為 PFL 的 CMO，他通過與數字營銷和銷售協調的直郵，幫助營銷人員取得無與倫比的成果。