新的電子郵件十年：網絡研討會錄音 + 問答

電子郵件營銷以頻繁變化和快速變化而臭名昭著。 有這麼多事情要跟上，你怎麼知道什麼對你的程序影響最大？ 在本次網絡研討會中，我們研究了電子郵件營銷領域的變化，並分享了我們對 2020 年及以後電子郵件發展方向的預測。

沒有機會觀看網絡研討會直播？ 別擔心。 您可以隨時訪問完整的錄音和幻燈片，並閱讀下面的問答。

問答

非常感謝在網絡研討會期間提出問題的所有人！ 以下是我們對最熱門問題的回答的回顧，以及我們對現場網絡研討會期間未解決的一些問題的看法。 還有其他問題嗎？ 請在評論中留下它們。

純文本電子郵件還有地方嗎？

傑森羅德里格斯：絕對！ 純文本電子郵件仍然是交易電子郵件和更個性化的訂閱者外展的絕佳選擇。 此外，就其性質而言，純文本電子郵件對於使用屏幕閱讀器等輔助技術的人來說非常容易訪問。 而且，隨著越來越多的人依賴 Alexa 和 Siri 等語音助手，純文本電子郵件是讓您的廣告系列大聲朗讀的有用工具，因為它們提供了供語音助手閱讀的實際副本，這與大多數依賴圖像的 HTML 電子郵件不同他們的內容。

公司如何有效地使用動畫和 GIF 並仍然擁有可訪問的電子郵件？

Jason：就像任何其他類型的圖像一樣，動畫 GIF 和 PNG 可以通過包含替代文本來變得更易於訪問，替代文本為使用屏幕閱讀器軟件的人們描述圖像。 但是，即使使用替代文本，您也應該將重要消息作為真實文本保存在電子郵件的 HTML 中，以便即使圖像被禁用並使用輔助技術向人們大聲朗讀時也能顯示。

在 CSS 動畫的情況下，它們本質上是可訪問的，因為您只是將動畫分層在 HTML 元素（如文本和帶有替代文本的可訪問圖像）之上。 這是（希望）已經可以訪問的體驗之上的漸進增強。

未來十年有多少電子郵件用戶將開始使用音頻設備讓他們閱讀電子郵件？

傑森：這很難確定。 正如我自己的測試所表明的那樣，語音助手在真正用於閱讀和管理電子郵件活動之前還有很長的路要走。 儘管如此，我們還是可以期待越來越多的用戶使用語音助手，尤其是隨著他們功能的增長。 根據最近的一項研究，四分之一的美國成年人可以使用支持語音助手的設備。 而且，如果亞馬遜 2019 年的假期銷售統計數據有任何跡象，那麼這個數字正在迅速增長。 他們聲稱已售出“數千萬台亞馬遜設備”，讓比以往任何時候都多的人開始使用語音助手與他們的電子郵件進行交互。

關於暗模式的出現及其對電子郵件設計和測試的影響有什麼想法嗎？

Whitney Rudeseal Peet：不可否認，黑暗模式正在接管收件箱（以及您的其他應用程序）。 它對設計和測試的整體影響仍然有點模糊，恐怕會持續一段時間。 電子郵件客戶端仍在努力弄清楚他們應該如何最好地實施暗模式，像 Gmail 這樣的客戶端對用戶的反饋持開放態度。

我們自己的研究表明，不同的電子郵件客戶端具有完全不同的暗模式渲染方法。 有些根本不會影響 HTML 呈現，有些則對您的設計進行重大更改。

我們確實看到一個趨勢出現是在電子郵件設計中使用深色主題。 這樣，您就不必擔心暗模式會完全改變電子郵件的配色方案，而且暗模式對亮模式和暗模式用戶來說都很好。 真正的好電子郵件有大量黑暗主題的電子郵件，您可以查看它們以獲得一些靈感。

電子郵件 WYSIWYG builder 會繼續存在，還是您認為它會在未來十年逐步淘汰？

Heather Moran：它會留下來，然後是一些。 電子郵件將繼續激增，我認為對可靠編碼電子郵件的需求將被尋找人才來生產它們的能力所超越。 請注意，我並不是說人才不會在那裡，只是許多企業在尋找這樣的人時面臨限制，無論是因為他們是小企業還是缺乏預算、技術知識或時間即使在臨時項目的基礎上也能招募到這樣的技能組合。 這些團體將越來越多地使用 WYSIWYG 工具進行電子郵件開發。

我還看到在具有電子郵件功能的公司中越來越多地使用 WYSIWYG 工具，尤其是在與員工進行內部溝通時。 這再次說明了對電子郵件有效性的認可以及不同群體對利用它的日益增長的渴望。

在維護大型電子郵件列表的同時保持合規性的任何提示？

Heather：列表的大小不應影響保持合規性的能力：良好的管道就是良好的管道。 聽起來可能有機會解決電子郵件地址收集和選擇退出基礎設施的問題——我從問題中假設這可能是手動維護的，甚至可能使用電子表格？ 有一種快速的方法可以阻止這種情況，那就是對違規行為進行潛在的罰款並將其乘以您的訂戶群的規模。 將其作為未自動化流程的風險級別，作為商業案例的一部分，為管理電子郵件訂閱和偏好功能的工具提供資金。

哪些 ESP 支持 AMP 發送電子郵件？ 如果我想試驗 AMP，但我的 ESP 還不支持它，我該怎麼辦？

Jason：仍然只有少數 ESP 支持發送基於 AMP 的電子郵件。 Google 實際上維護了一個支持 AMP 的 ESP 列表，其中包括一些幫助您開發 AMP 電子郵件的工具和資源。 如果您當前的 ESP 不支持 AMP 電子郵件，那麼您現在應該做兩件事來準備：

開始與您的 ESP 對話，鼓勵他們在其平台中支持 AMP。 請求某個功能的客戶越多，他們添加它的可能性就越大。
使用 Google 的 AMP Playground 和 AMP for Email 文檔來熟悉 AMP 並了解其工作原理。 AMP 團隊直接提供了大量內置示例，非常適合用作您自己的 AMP 電子郵件的基礎。

您建議使用哪些工具來簡化具有小型（或單人）營銷團隊的小型家族企業的電子郵件工作流程？

Heather：有時，完成電子郵件項目最困難的部分（尤其是作為一個營銷團隊）歸結為：缺乏相互同意。 有時也稱為 SLA 或服務級別協議，您不必是一家大公司即可使用此概念。 這實際上只是一個計劃，概述了將某些東西推出門的責任、活動和時間表。 寫出您流程中的每個步驟、負責執行此操作的人員以及您需要的周轉時間。 把它帶給你的利益相關者，並從你想要確保他們成功的角度來談論它。 一旦你接受了——可能在一些付出和接受之後——你會發現你的工作流程更容易完成。

我還建議利用您可能已經在使用的平台上可用的工具，包括 Litmus，它允許您與利益相關者共享電子郵件以獲取反饋，並創建任務以確保沒有任何問題。

10 年後我們仍然會使用電子郵件還是電子郵件會在 2030 年消失？

傑森：當然。 隨著平台的發展、電子郵件變得更加複雜以及訂閱者對收件箱的期望越來越高，電子郵件可能會與今天不同，但電子郵件仍然是最有價值的營銷渠道之一。 在未來十年保持相關性（雙關語）的關鍵是關注您可以為客戶提供什麼價值，而不僅僅是他們可以為您提供的價值。

惠特尼：不會有滅絕——但肯定會有進化，就像傑森說的。

如果由於消費者的隱私需要對我們的電子郵件進行多次法律審查，我們如何簡化我們的批准和審查？

Heather：簡化涉及法律和/或合規的工作流的方法與任何其他工作流的方法非常相似——但在這些領域保持一致是關鍵：

• 如何提交電子郵件以供審核和周轉時間
• 什麼是反饋的範圍，由誰
• 提供反饋的格式
• 必需與推薦更改的表示法

作為起點，與您的法律與合規合作夥伴就上述項目達成協議非常重要。 僅就各方提交請求的首選方法及其周轉時間達成一致可能會非常有幫助。 在範圍方面，確保並討論每個審閱者小組正在閱讀的內容，並要求他們在任何評論中註明需要的內容和推薦的內容，以便在返回給您時允許更多的決策自主權修訂。

尋找機會使用 Litmus Proof 等協作工具來消除跨各種渠道整合反饋的需要，並讓所有審閱者都能看到彼此的評論，尤其是當您與多個監管團體打交道時。 看看您是否能達到更高的水平，而不是陷入泥潭，而是考慮舉辦一次戰略會議，與利益相關者團體會面以幫助您解決挑戰。 某種類型的電子郵件是否可能總是發送給法律或合規團隊的指定人員？ 是否有一些電子郵件只需要初始模板審查？ 這些是您坐下來參加戰略會議時可以集思廣益的宏觀問題類型。 也可以利用他們的腦力！