聊天機器人開發優缺點快速指南

已發表: 2017-12-14

根據 ComScore 的 2017 年美國移動應用報告，用戶將 90% 的移動應用時間花在了排名前 5 的應用上。 驚訝嗎？ 好吧，更令人擔憂的是，他們將近 50% 的時間花在了單個應用程序上，而第二個和其他三個應用程序的時間減少了 18%。 這意味著，除非您的應用程序是第一個或第二個最常用的應用程序，否則無法獲得有價值的用戶的關注。 但是，就這麼容易成為用戶的首選嗎？ 由於谷歌、Facebook 和蘋果在用戶參與度方面處於市場領先地位，這似乎幾乎是不可能的。 那該怎麼辦？ 如何超越這些科技巨頭？ 好吧，這些問題的答案就是聊天機器人。

聊天機器人——應用市場的新面孔

“科技行業繼續發生重大變化。 網站取代了桌面操作系統，移動應用程序戰勝了網站，現在，聊天機器人都將超越移動應用程序。”

聊天機器人正在成為科技行業的炒作！ 聊天機器人也稱為機器人和消息傳遞機器人，被認為是接觸客戶並讓他們著迷的最佳方式之一。 根據我們的專家的說法，在消息應用程序的幫助下，聊天機器人正在為品牌提供吸引用戶和參與的新機會。 它為企業提供了一個充滿希望的未來，事實上，它應該在2020 年超過移動應用程序。 那麼，你現在的計劃是什麼？ 準備好投資 Hyatt、Spring 和 HealthTap 等熱門公司使用的技術了嗎？ 為了更容易做出決定，我們在這里分享聊天機器人開發的優點和缺點。

聊天機器人開發的好處

  • 接觸更廣泛的客戶群

隨著消息傳遞應用程序在社交網絡和其他應用程序上的巨大發展勢頭，內置在 Facebook Messenger 等聊天平台中的聊天機器人可以幫助您在全球範圍內接觸更廣泛的客戶群。

  • 增加用戶參與度

聊天機器人開發

聊天機器人通常是文本驅動的，帶有圖像和統一的小工具。 它使用戶能夠在同一屋簷下獲取所有信息，而無需瀏覽全部內容。 簡而言之，機器人會篩選出需要立即了解並交付給他們的內容用戶。 在人工智能、自然語言處理和機器學習的幫助下，聊天機器人從用戶的行為、之前的交互中學習，並提供定制的服務/產品。 此外，它將姓名、地址、信用詳細信息等重要細節保存在其存儲中，這意味著用戶無需一次又一次地提供這些信息。 除此之外，聊天機器人還會像人類一樣向用戶諮詢他們以前的體驗，這有助於客戶在情感上與機器人建立聯繫。

“根據 Gartner 的報告，到 2020 年，85% 的用戶通信將在無人參與的情況下進行管理。”

  • 全天候的客戶服務

企業期待通過機器人塑造未來的另一個原因是它具有“全天候”客戶服務的潛力。 這使客戶即使在午夜也能就任何產品/服務進行交流並立即得到響應。

  • 更快和可定制的設施

加載網站需要幾秒鐘或幾分鐘，而移動應用程序會佔用您的存儲空間。 但是，聊天機器人會立即加載，並且不會要求單獨的手機內存存儲。 因此，他們贏得了比賽，因為用戶更喜歡加載時間更快、內存消耗更少的移動解決方案。

除此之外，該機器人還提供更廣泛的服務——從診斷您的健康到購買禮物再到在同一平台預訂機票。 這是用戶喜歡機器人而不是移動應用程序的主要原因之一。

  • 不再有應用下載壓力

這些公司面臨的挑戰之一是下載他們的應用程序。 有報告稱，儘管今年應用下載量將超過 1970 億次，但美國等發達國家的應用下載量正在下降到零。 在這種情況下，聊天機器人可以成為您的終極解決方案！ 聊天機器人集成在消息傳遞應用程序中，無需下載即可使用。 這意味著，您的目標受眾可以在不影響手機存儲的情況下享受聊天機器人的好處。

  • 降低開發成本

通過Chatbot 開發，您可以在所有移動平台和設備上可用； 您不再需要依賴以平台為中心的開發資源。 您無需花費數周和數月來開發應用程序或等待應用商店的批准。 此外，構建聊天機器人更快、更便宜。 根據我們的開發人員的說法，一個頂級的 Facebook 機器人可以用大約一半的移動應用程序成本來構建。 這不是很神奇嗎？

聊天機器人開發的局限性

  • 不成熟

毫不誇張地說，Chatbot 是應用程序開發領域發展最快的技術。 但是，它還不夠成熟，無法與人類和移動應用程序進行激烈的競爭。 根據頂級移動應用程序開發公司的說法，機器人通過交互獲得知識，並且可能需要人工助手來處理出現問題時的情況。

最好的例子是微軟的聊天機器人 Tay，它在 24 小時內從熱愛人類的機器人變成了種族主義者。

Appinventiv 的聊天機器人開發

  • 只能替換以促銷、零售和內容為中心的移動應用程序

雖然 App Store 上有數以百萬計的應用程序，但大約 75% 的收入來自遊戲。 各種移動應用程序開發機構已將游戲化集成到機器人中以吸引年輕觀眾，但市場競爭仍然激烈。 Prisma、Pokemon Go 和 MSQRD 等應用程序仍然位居榜首，證明移動應用程序仍在運行。

結論

現在，當您熟悉 Chatbot 開發的優缺點後，請為您的業務做出正確的決定。 如需進一步查詢或為您的業務獲取機器人，請聯繫我們！