基於服務的企業電子郵件營銷指南

已發表: 2015-03-02

以服務為基礎的企業，如電腦維修店、人事代理、清潔服務、營銷公司、電子商務企業和許多其他企業使用電子郵件營銷來促進他們的業務。

雖然許多基於服務的企業都接受電子郵件營銷的力量，但可以肯定地說，您使用電子郵件的方式與購物中心的大賣場大不相同。

為了幫助基於服務的企業充分利用電子郵件營銷，我們創建了本指南，其中包含大量信息和提示，以最大限度地利用您發送的每封電子郵件。

我們將通過強調特定電子郵件可以實現的營銷目標來說明您的企業應該發送電子郵件的原因。我們還將展示您的企業應發送的四封電子郵件。我們將提供每封電子郵件的示例，以及方便的提示，例如何時發送它們以及每封電子郵件應具有的組件。

因此，讓我們開始討論電子郵件業務。以下是電子郵件營銷可以為您的基於服務的業務實現的五個目標。

1. 吸引潛在客戶

電子郵件可以以一種不引人注目的方式吸引潛在客戶。電子郵件不咄咄逼人，也沒有冷電話的那種感覺。向您的企業介紹潛在客戶的電子郵件是一種有吸引力的方式，可以讓客戶了解您按照自己的意願做什麼。

2. 鼓勵客戶激活

電子郵件是激活潛在客戶的好方法。您可以鼓勵客戶通過電子郵件獲取報價、安排服務並進行諮詢。這些信息旨在激勵潛在客戶成為實際客戶。換句話說，您正在轉換付費客戶的潛在客戶。

3. 推動網站流量

像許多基於服務的企業一樣，您的網站可能是您的主要營銷工具之一。您可以鼓勵潛在客戶通過電子郵件訪問您的網站，而不是希望您的網站出現在搜索結果中。

電子郵件是一種出色的路由工具，可以引導您的客戶訪問您的網站，以了解有關您的業務的更多信息並與您的公司互動。只要確保在它們到達時您已經準備好正確的東西，這樣您就不會錯過任何機會。

4. 留住客戶

你想讓你的客戶一次又一次地回來。提醒客戶您的服務的適時電子郵件可能只是您的客戶需要回來的輕推。

5. 讓客戶了解情況

每個人都很忙，但即使生活變得瘋狂，電子郵件也可以讓您的聽眾了解情況。讓您的客戶了解或“知情”的電子郵件讓您的目標受眾與您的企業和公司保持互動。信息豐富的電子郵件還可以讓客戶了解即將到來的交易、活動或服務變更。

既然我們已經介紹了為什麼您的企業應該發送電子郵件，那麼讓我們來談談您應該發送以實現這些目標的四種流行電子郵件。

1. 歡迎郵件

它是什麼：顧名思義，歡迎電子郵件向新客戶致意。這通常是您發送給剛剛加入您的列表並為您的關係定下基調的人的第一封電子郵件。與任何第一次會議一樣，您希望給人留下良好的第一印象。

它實現了哪些目標：吸引潛在客戶，推動網站流量。

何時發送：當有新聯繫人註冊您的電子郵件列表時，您希望在 48 小時內發送一封歡迎電子郵件。考慮到此電子郵件對時間敏感，您應該自動發送歡迎電子郵件。這樣，當新聯繫人添加到您的列表中時，他或她將自動收到一封歡迎電子郵件。

有效的歡迎電子郵件的組成部分：

請查看以下來自 Recurly 的電子郵件，這是一個提供醫療保健技巧和計劃的在線服務網站。

此歡迎電子郵件由多個組件組成，您的歡迎電子郵件也應包含這些組件。

一個溫暖的問候。 即使只是頂部的簡單“歡迎”消息（如本例中），或“我們很高興您加入我們”，您也需要友好的消息來介紹電子郵件。
您的企業標誌。 使用您的徽標，以便您的收件人熟悉它。
強化福利。 告訴客戶他們作為新訂閱者會得到什麼。
呼籲採取行動。 激勵您的訂閱者在線與您的業務互動。在這種情況下，電子郵件會提供幫助用戶入門的鏈接。這三個框是主要的號召性用語，但您會注意到電子郵件中還有其他幾個超鏈接。

2. 客戶激活郵件

它是什麼：一旦您歡迎新的聯繫人，您可以通過談論您提供的服務對客戶的好處來建立這種關係。通過激活電子郵件，您希望潛在客戶超越“我感興趣”階段進入“註冊我”階段。您希望您的收件人獲得報價、在線安排服務或打電話給您安排約會。

它實現了哪些目標：客戶激活。

何時發送：最好在收到歡迎電子郵件後 2-5 天發送激活電子郵件。在那個時間窗口內，潛在客戶可能仍在考慮您的服務並準備採取行動。

激活電子郵件的組成部分：

看看下面來自健康保險公司 Cigna 的例子。

服務提醒。 簡要說明您提供的服務及其提供的好處。
營造緊迫感。 您希望潛在客戶立即採取行動，因此請使用鼓勵快速行動的短語。在此示例中，標題為“快點，您還有 6 天”。截止日期有助於營造緊迫感。考慮提供對時間敏感的激勵措施，例如“在接下來的 48 小時內預約時可額外享受 10% 的折扣”。
呼籲採取行動。 這封電子郵件的目的是讓感興趣的客戶離銷售更近一步。您的號召性用語應告訴讀者如何開始使用您的服務。我們建議使用與文本其餘部分顏色不同的號召性用語按鈕，以便突出顯示。

3. 時事通訊

它是什麼：時事通訊是一種信息性電子郵件，可讓您的收件人了解您的業務和行業相關新聞。時事通訊是一種有效的電子郵件營銷工具，因為它能夠傳達不同類型的內容。您可以在時事通訊中包含的各種內容是無窮無盡的。您可以宣傳活動、突出員工、談論您的服務即將發生的變化、告訴客戶您正在參加的慈善活動、提醒客戶即將到期的促銷活動、提供與您的業務相關的提示等等.

它實現了哪些目標：增加網站流量、留住客戶、讓客戶了解情況。

何時發送：您可以隨時發送電子郵件通訊，但要保持一致。無論您是每月發送一次還是每週發送一次時事通訊，只要您遵守時間表並交付您在訂閱者註冊時承諾的內容，這取決於您。

有效通訊的組成部分：

看看下面 Hershey's Chocolate World 的時事通訊。

創建有趣的內容。 時事通訊就是為您的觀眾創建引人入勝且有趣的內容。文章盡量簡短，300字左右。
選擇一種格式。 一些時事通訊模仿報紙，有幾篇小文章可供閱讀。其他時事通訊為您提供“預告文章”。換句話說，時事通訊中的文章並不完整。要了解更多信息，收件人將被定向到公司博客，如下例所示。這種格式具有增加訪問您的網站或博客的額外好處。
包括圖像。 雖然時事通訊比其他電子郵件文本更重，但將它們與故事相輔相成的圖像分解是很重要的。確保圖像清晰且大到足以讓讀者看到。無論您使用員工圖片、圖形還是從庫存網站購買照片，包含視覺元素總是一個好主意。如果您需要調整圖像大小或裁剪圖像，請使用 PicMonkey 等照片編輯網站。或者，大多數 ESP 在其工具中提供此功能。
選擇一個配色方案。 請注意，下面的時事通訊使用紅色作為其主要顏色，並使用了一些其他強調色。不要過度使用太多顏色。如果您需要一些靈感，請查看 ColorCombos。該網站可以幫助您選擇匹配的配色方案。
包括指向您的業務所在的社交媒體網站的鏈接。 任何時候你可以鼓勵更多的參與，你應該這樣做。

4. 跟進郵件

它是什麼：為客戶完成工作後，發送後續電子郵件。後續電子郵件可以採用多種形式。您可以指示客戶留下反饋、付款、安排另一次約會或只是說聲謝謝。

它實現了哪些目標：留住客戶。

何時發送：應在服務後 48 小時內發送後續電子郵件。

一封出色的跟進電子郵件的組成部分：

看看下面來自一家諮詢公司的例子。

明確號召性用語。 每封後續電子郵件都應該有明確的行動號召。您希望收件人閱讀後做什麼？在這種情況下，讀者應該對他們收到的服務進行評分。我們建議使用按鈕作為號召性用語，因為按鈕往往更突出。
包括其他參與選項。 您可以包含其他鏈接以鼓勵更多參與。此電子郵件提供“聯繫我們”鏈接，但您可以包含鏈接，供客戶安排另一次約會或了解有關即將推出的優惠的更多信息。添加這些附加鏈接時，請確保它們小於您的號召性用語，以免分散電子郵件的重點。
添加社交媒體按鈕。 同樣，您應該確保客戶有辦法在社交媒體上與您聯繫。大多數電子郵件模板都包含鏈接到您的社交媒體渠道的功能，因此請確保您充分利用它們。您的客戶與您的公司互動的方式越多越好。

當然，您的基於服務的業務可以從許多其他電子郵件中受益。從公告電子郵件到重新參與電子郵件，有很多理由可以使用電子郵件營銷與您的客戶群聯繫。哪種電子郵件最適合您的業務？在下面的評論部分分享您的想法。

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