使用這些廢棄的購物車電子郵件最佳實踐恢復廢棄的購物車

您知道嗎，超過 69% 的在線購物車在買家完成購買之前就被放棄了？ 許多買家往往在對產品感興趣和結賬之間猶豫不決。

不願意完成購買可能是由多種因素造成的，包括技術問題、對成本的擔憂或分心。 然而，這些潛在客戶的好處在於他們已經對您的產品表現出了興趣。 他們中的許多人只需要輕輕推動即可完成購買。

了解什麼是廢棄的購物車電子郵件，並結合使用廢棄的購物車電子郵件最佳實踐，可以幫助您重新吸引這些客戶並重新激發他們對他們正在查看的產品的興趣。 有了新的熱情，這些潛在客戶中的許多都可以變成付費客戶。

什麼是廢棄的購物車電子郵件？

廢棄購物車電子郵件是當購物者將商品放入在線購物車但未完成結賬過程時，公司會自動發送的電子郵件。

您需要了解的有關廢棄購物車電子郵件的信息

廢棄購物車電子郵件的目的是溫和地提醒客戶購物車中的物品，並鼓勵他們完成購買。

為什麼顧客會放棄他們的購物車？

客戶可能會在不購買的情況下將商品留在購物車中的原因有多種。 廢棄推車的一些最常見的原因包括：

• “額外成本”——比如運費和稅——太高了，或者網站沒有為他們計算總費用。
• 客戶不想在網站上創建帳戶。
• 交貨太慢了。
• 客戶不信任該網站的信用卡信息，或者沒有足夠的付款方式。
• 結帳過程太複雜了。
• 存在技術錯誤（例如網站崩潰或不接受他們的付款）。

目前的研究表明，大約 2.6 億美元的可收回收入 每年都會丟失。 這意味著公司只需進行簡單的更改，就有能力重新獲得因放棄購物車而損失的大部分收入。

雖然降低運輸成本和簡化訂購流程等改變可以緩解一些問題，但沒有辦法阻止所有客戶放棄他們的購物車。 但是，了解廢棄購物車電子郵件的最佳做法可以幫助您通過重新吸引客戶來彌補損失的收入。

您應該發送廢棄的購物車電子郵件嗎？

簡單的答案是肯定的。 因為將物品放入購物車然後放棄這些物品的人就是營銷專家所說的低垂果實。 將這些潛在客戶轉化為付費客戶幾乎不需要什麼。

請記住，大多數廢棄的購物車都發生在移動設備上。 當您發送放棄購物車提醒時，您的客戶可能會在他們的桌面上看到提醒，而購物車放棄率要低得多。

與其問自己是否應該發送廢棄的購物車電子郵件，不如問自己這個問題：為什麼不呢？

放棄購物車電子郵件的最佳實踐是非侵入性的，使您的客戶更容易結賬。 事實上，25% 的客戶非常樂意收到有關他們正在考慮購買的產品的提醒。 發送此類電子郵件顯示主動性並提供有價值的客戶服務。

廢棄購物車電子郵件的效果如何？

發送廢棄的購物車電子郵件不僅有意義，而且研究表明這樣做也非常有效。 近一半 (45%) 的廢棄購物車電子郵件被打開。 在打開它們的電子郵件用戶中，21% 會點擊進入他們的購物車，其中一半用戶會購買這些商品。

這意味著只需發送自動重定向電子郵件，您就可以為您的業務創造更多收入。 考慮到發送自動廢棄購物車電子郵件的成本有多低，這種營銷實踐的投資回報潛力巨大。

廢棄購物車電子郵件最佳實踐

有句俗話說“統計數據對個人毫無意義”。 作為一家企業，了解有關營銷實踐的統計數據非常重要。 然而，如果您不像其他品牌那樣在營銷上投入那麼多精力，您將不會看到相同的結果。

實施廢棄購物車電子郵件最佳實踐可以幫助您達到甚至超過典型的廢棄購物車電子郵件成功率。 這些做法包括知道等待多長時間、電子郵件序列應該多長時間以及在您的消息中包含哪些內容。

您應該等待多長時間才能發送您的第一封廢棄購物車電子郵件？

減少廢棄購物車電子郵件的時間對於最大化其影響至關重要。 過早發送消息，您可能會指責客戶在結賬過程中放棄購物車。 但是，如果您等待的時間過長，他們可能會從另一家零售商那裡購買類似的商品。

您的第一封廢棄購物車電子郵件的理想等待時間是在有人將物品放入購物車後 30 分鐘到一個小時。

這第一封電子郵件不應試圖向客戶推銷您的產品。 相反，它應該旨在解決可能阻止客戶完成結帳過程的任何技術難題。 提供替代付款選項（以防他們的第一個付款選項被拒絕）或建議使用您的網站的首選瀏覽器。

廢棄的購物車電子郵件序列應該多長時間？

雖然許多公司選擇只發送一封廢棄的購物車電子郵件，但這可能是一個錯誤。 研究表明，與僅發送一封電子郵件的企業相比，發送三封廢棄購物車電子郵件的品牌銷售額高出 63%。

為了使廢棄的購物車電子郵件序列正常工作，您需要充分間隔您的電子郵件。 在收到第一封放棄的購物車電子郵件後，請至少等待 24 小時，然後再發送第二封。 第三條消息應在第二條消息後 24 到 48 小時發送。

花費您的第一封電子郵件嘗試解決可能阻止客戶完成購買的任何技術問題。

在第二條信息中，首先嘗試提醒客戶為什麼商品會放在他們的購物車中，並展示是什麼讓您的業務比競爭對手更好。 第二封電子郵件非常適合包含產品描述、社交證明以及產品或品牌關鍵功能的細分。 這是您嘗試向客戶銷售產品並說服他們改變主意並進行購買的電子郵件。

對於第三封電子郵件，請注意客戶可能選擇了另一條路線這一事實。 雖然您仍然應該鏈接到他們的購物車——以防他們畢竟想要完成購買——這也是發送簡短調查詢問客戶為什麼他們首先放棄購物車的好時機。 這些答案可以幫助您做出重要的業務決策。

在您的第三封郵件中，您還可以提供優惠券或解釋客戶如何降低您的業務費用。 例如，會員可以免費送貨嗎？ 研究表明，大多數在線購物者希望並期望他們的商品免費送貨。 事實上，80% 的購物者表示，如果他們在訂單上花費一定的金額，他們希望他們的商品可以免費運送。

如果放棄購物車調查回復經常顯示您的客戶對運費感到厭煩，請考慮提供免費送貨並增加您的商品成本以抵消運費。

放棄購物車電子郵件的最佳實踐：包含哪些內容

廢棄的購物車電子郵件最佳實踐不僅僅涉及知道要在電子郵件中包含什麼內容或要發送多少郵件。 應仔細構建每封電子郵件，以提高打開率和點擊率。

使用出色的主題行

主題行是電子郵件收件人看到的第一件事。 研究如何製作出色的主題行並實施最佳實踐，以增加收件人打開您廢棄的購物車電子郵件的機率。

個性化您的電子郵件

個性化營銷電子郵件很重要——廢棄的購物車電子郵件也不例外。 這可以簡單到按姓名尋址收件人，也可以復雜到使用列表分段中的信息來定制後續電子郵件。

您的廢棄購物車電子郵件也可以個性化，以包含購物車的內容（請參閱下面的更多內容），以及客戶根據他們在貴公司的購買歷史可能喜歡的其他產品的建議。

你甚至可以這樣說，“你購物車裡的這件襯衫和你以前從我們這裡訂購的這條褲子不好看嗎？” 如果您擁有存檔的個性化數據，世界就是您的掌上明珠。

展示廢棄購物車的內容

在廢棄的購物車電子郵件中包含的最重要的內容之一是他們購物車內容的圖片，包括價格和總數。

展示廢棄購物車的內容是一種個性化形式。 但它也可以作為一個視覺提醒人們購物的東西。 大多數人都是視覺動物，因此視覺線索對在線購物者來說更為重要，因為觸覺和嗅覺等感官是不可用的。

視覺商務推薦強調了從多個角度展示產品和使用高質量圖像來增強在線購物體驗的重要性。 在廢棄的購物車電子郵件中使用這些相同的策略可以提高點擊率和轉化率。

在展示廢棄購物車的內容時，包含清晰、簡潔的產品描述也是一個好主意。 寫得很好的產品描述有助於回答這個問題：“我為什麼需要這個項目？” 通過將這些包含在您的廢棄購物車電子郵件中，您可以提醒客戶他們希望通過您的產品解決的問題。

使用社會證明

企業家稱社交證明“對建立品牌至關重要”，原因如下：

• 它建立了你的信譽。
• 它突出了您作為主題專家的身份。
• 它展示了您如何幫助其他客戶。
• 它立即與您的客戶建立信任。

雖然這些原因對於建立您的業務很有幫助，但它們也有助於培養現有的潛在客戶。 社交證明可以使您的品牌看起來比您的主要競爭對手更具吸引力，這可能會使購物者在尋找其他地方之前三思而後行。

從對單個產品的評論到證明貴公司可信度的評論，有多種方法可以將社交證明納入您廢棄的購物車電子郵件中。

強化關鍵賣點

您廢棄的購物車電子郵件是加強使您的產品在競爭中脫穎而出的關鍵功能的好地方。 關鍵賣點可以是任何東西，從商品的價格和耐用性到貴公司所支持的社會價值。

當您強化關鍵賣點時，告訴客戶他們可能不知道的事情也是一個好主意。 例如，付款計劃或多種付款選項是在廢棄的購物車電子郵件序列中突出顯示的強大賣點。

創建明確的號召性用語

您的號召性用語按鈕應引起客戶的注意。 它還應該使客戶可以輕鬆地通過將他們直接帶到他們的購物車來完成結帳，而不僅僅是到您網站的主頁。

有一個號召性用語按鈕可以提高參與度。 當您發送廢棄的購物車電子郵件時，提高參與度就是遊戲的名稱。 每當客戶點擊您的號召性用語時，他們就會更深入地購買產品。

提供客戶支持

客戶欣賞廢棄購物車電子郵件的最大原因之一是他們在完成購買時提供的幫助。 因此，提供客戶支持是最重要的廢棄購物車電子郵件最佳實踐之一也就不足為奇了。

提供客戶支持就像留下一個鏈接到您的聊天支持或您的常見問題部分一樣簡單。 您還可以通過向客戶介紹不同的結賬方式、付款計劃和運輸選項來提供支持。 通過將支持整合到電子郵件中，您可以在提高參與度的同時提高他們對您公司的信任。

請記住，73% 的客戶將保持對具有友好客戶服務代表的品牌的忠誠度。 通過保持積極、樂觀和樂於助人，您可以讓您的業務走上快車道，成為他們首選的合作品牌。

合併短信

儘管電子郵件營銷本身效果很好，但將電子郵件營銷與短信營銷結合使用會更好。 了解如何同時使用 SMS 和電子郵件營銷可以支持這兩種營銷渠道。

幫助客戶重新參與可能很簡單，只需從簡短的文本開始，例如“您的結帳流程尚未完成。 我們能幫忙嗎？”

這種類型的文字簡短而甜美，可以很好地提醒在結賬時分心或認為他們已經購買商品但尚未完成結賬過程的客戶。

因此，當您在 30 分鐘到一個小時後發送放棄的購物車電子郵件時，您就知道仍未結賬的客戶可能還有其他問題。 您廢棄的購物車電子郵件可以專注於為任何問題提供支持。

遵循標準電子郵件營銷最佳實踐

在起草廢棄的購物車電子郵件時，您需要遵循標準的電子郵件營銷最佳實踐。 這包括在發送電子郵件之前獲得許可，並擁有一個可以很好地代表您的品牌的專業電子郵件模板。 查看廢棄購物車電子郵件的示例，以幫助指導您的電子郵件開發過程。

使用廢棄的購物車最佳實踐重新吸引客戶

作為企業主，您最不想听到的就是您將錢留在桌面上。 但是，如果您沒有使用廢棄的購物車電子郵件最佳實踐，那正是您正在做的事情。

設置廢棄的購物車電子郵件序列有助於為感興趣的客戶提供完成購買所需的推動。 使用包含溫和提醒、一些產品描述、社交證明和完成購買的激勵措施的順序，可以增加客戶信任並從您那裡購買的機會。

您不必一次解決所有問題。 如果您是從頭開始，請設置一封廢棄的購物車電子郵件來測試此過程。 對該電子郵件進行一些 A/B 測試後，您可以將第二個和第三個郵件添加到您的序列中。 當您對完整序列感到滿意時，您可以添加 SMS 營銷來補充您廢棄的購物車電子郵件。