放棄購物車電子郵件策略以提高轉化率
已發表: 2022-03-122017 年，電子商務的銷售額約為 2.3 萬億美元。 到 2021 年底，預計將達到 4.5 萬億美元。 2019 年黑色星期五僅在美國就創造了 74 億的數字銷售額，打破了記錄。 網絡星期一達到 92 億美元。
然而，隨著電子商務行業的發展，購物車放棄率也隨之增長。 事實上，69.57% 是記錄在案的平均在線購物車放棄率。 如果電子商務企業將他們的購物車放棄率僅降低 1%，它實際上將增加數万億美元的在線收入。
那麼為什麼沒有發生呢？ 是什麼阻礙了電子商務商家減少購物車放棄和產生更多銷售？
假設作為商家，您已通過輕鬆獲取所有信息（如退貨流程、交付成本和時間以及保修條款）來優化結賬。 您還確保不會在客戶即將付款時增加額外費用，以免讓他們感到意外。
為什麼您的購物車放棄率沒有下降？ 答案很簡單。 您將放棄最賺錢的電子商務營銷渠道之一：電子郵件。
在電子商務的任何其他營銷渠道中，電子郵件的投資回報率最高，而統計數據支持了這一點。 電子郵件營銷每花費 1 美元可產生 44 美元。 這是 4400% 的投資回報率。
電子郵件營銷可以賺錢，電子商務企業應該利用它； 如果您想產生真正的影響並降低您的購物車放棄率、產生銷售額並轉化更多客戶，您需要一個出色的放棄購物車電子郵件策略。
什麼是廢棄的購物車電子郵件？
本質上，廢棄的購物車電子郵件會自動發送給將商品添加到購物車但未完成購買的潛在客戶。 廢棄的購物車電子郵件作為提示讓客戶返回電子商務網站並完成他們的交易。 我們喜歡這個：
圖片來源：博卡
為什麼廢棄的購物車電子郵件很重要？
無論出於何種原因——無論他們分心、他們的筆記本電腦沒電、他們的狗開始吠叫，或者有人打電話給他們——客戶總是放棄他們的在線購物車。 多達 75% 的放棄購物車的顧客在完成購買之前從未打算離開——生活只是擋道了。
這就是放棄購物車電子郵件的用武之地。它們充當客戶和購物車之間的粘合劑，被商家用來恢復那些幾乎永遠失去的銷售。
發送廢棄購物車電子郵件的最佳時間是什麼時候？
通常，電子商務商店會在放棄購物車後發送 2-3 條此類提示，以吸引客戶返回。
這些電子郵件會在幾天內發送，通常是從最初放棄購物車開始的 1-3 天。 您等待的時間越長，客戶就越有可能不會返回您的網站進行購買，因此盡快發送廢棄的購物車電子郵件是關鍵。 CoSchedule 的這個博客是一個很好的電子郵件活動數據資源：
圖片來源：CoSchedule
如何創建最終的廢棄購物車電子郵件策略
既然您知道您需要一個廢棄的購物車電子郵件策略，那麼讓我們看看如何真正將它們組合在一起以贏得更多銷售並提高轉化率。 您可以通過 3 個簡單的步驟完成此操作。
第 1 步：概述您的廢棄購物車電子郵件應包含的內容
那麼如何創建廢棄的購物車電子郵件？ 好吧，首先你需要弄清楚你的廢棄購物車電子郵件應該說什麼。 請記住：製作任何類型的營銷電子郵件都適用相同的規則。
以下是為您的廢棄購物車電子郵件製作正確消息的 3 個簡單步驟：
1. 首先定義您的關鍵信息。 您希望確保您的電子郵件在正確的時間向正確的人傳達正確的信息。 這一切都與相關性有關。
為了規劃您廢棄的購物車電子郵件的消息，首先，請考慮您正在與誰交談。 是您的聯繫人數據庫中的客戶放棄了他們的購物車，但您對他們還有什麼了解？
您使用公司統計和人口統計信息（如職位、年齡和興趣以及他們之前的購買歷史）進行的細分越多，您的信息傳遞就越有針對性和個性化。
2. 定義您希望客戶做什麼。 我們知道您希望他們回來購買，但您能說得更具體些嗎？ 回憶一下他們購物車中等待的確切產品，並準確告訴他們需要採取哪些步驟才能完成交易。
3. 傳達完成該行動的好處。 對您的業務的好處是您將進行銷售——但客戶因未完成購買而錯過了什麼價值？ 請記住，吸引客戶的是價值和利益，而不是功能列表。
第 2 步：提供激勵措施以提高轉化率
一旦您弄清楚了您希望廢棄的購物車電子郵件表達什麼，您就可以進入電子郵件策略的下一階段：激勵措施。
通過為您的客戶提供一些額外的東西來推動他們購買，您增加了放棄購物車電子郵件轉換的可能性。 但請注意：激勵措施可能很棘手，因為您不想破壞產品的價值。 提供小額折扣的電子郵件是合適的：
圖片來源：斯圖特海姆
假設您的產品定價合理，重要的是不要使用廢棄的購物車電子郵件來提供大幅折扣和降價，因為它會在客戶眼中嚴重貶值您的產品。
相反，戰略性地使用激勵措施。
在向您的廢棄購物車電子郵件添加獎勵時，請遵循以下 4 個一般想法和指南：
- 不要在第一封電子郵件中添加獎勵。 相反，考慮將激勵措施推遲到電子郵件序列的後期，作為轉化這些客戶的最後努力。
- 想想傳統折扣和交易之外的激勵措施。 你能提供一盒免費的餅乾嗎？ 想想不會貶低你的產品的東西。 您可能會考慮以折扣價交叉銷售不同的相關產品。
- 在您廢棄的購物車電子郵件中設置限時搶購的激勵措施。 不要總是提供獎勵，而是考慮僅在一年中的某些時間點或放棄購物車率經常增加的月份使用它們。
- 將激勵放在主題行中。 不要將您的報價埋在正文中。 相反，將其放在客戶收件箱的最前面並居中，以提高打開率。
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第 3 步：測試和優化您的廢棄購物車電子郵件
您已經確定了廢棄購物車電子郵件的信息，以及您將使用什麼類型的激勵措施來促使客戶回來並完成他們的購買。
現在，是時候對您的電子郵件進行 A/B 測試了，以優化它們以獲得最多的轉化。
對廢棄的購物車電子郵件進行 A/B 測試正是顧名思義：您創建電子郵件的 2 個版本（一個 A 版本和一個 B 版本），然後將它們相互測試，看看哪一個表現最好。
除了您要測試的一個方面之外，這兩封電子郵件都是相同的。 在 A/B 測試期間通常比較的內容是：
- 最好的廢棄購物車電子郵件主題行
- 最誘人的鉤子（即你寫什麼來說服顧客購買）
- 使用的折扣或獎勵類型
- 號召性用語
- 發送時間
- 移動和平板電腦優化和佈局
然後，您向 50% 的目標受眾發送 A 版本，向 50% 的目標受眾發送 B 版本，看看哪個最成功。
為什麼應該 A/B 測試廢棄的購物車電子郵件
你不是一個讀心術的人，所以無論你做了多少研究和分析你的客戶群，你仍然只能對你的客戶做出明智的猜測。
在製作高轉化率的廢棄購物車電子郵件時，您可能會盡可能多地查看行為數據和細分 - 但最終，這只能讓您到目前為止。
A/B 測試對於任何希望準確確定降低廢棄購物車率的營銷人員來說都是一種輔助。 A/B 測試為您提供有關客戶需求的真實數據，因此您可以將這些明智的猜測轉化為高轉化率的電子郵件內容。
通過電子郵件降低您的放棄購物車率
很明顯，電子郵件是幫助您降低放棄購物車率的強大渠道。
通過遵循定義關鍵信息和廢棄購物車電子郵件應該說什麼的簡單步驟，在此過程中添加深思熟慮的激勵措施和 A/B 測試您的內容，您正在為您的電子商務業務取得成功做好準備。
下一步：電子商務線索培育
廢棄的購物車電子郵件只是電子商務營銷蛋糕的一小部分。 雖然它們是一種可以帶來立竿見影的強大策略，但它們最好與在整個買家旅程中觸及潛在客戶的踢屁股電子商務領導培養策略搭配使用。
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