恢復失去的銷售：16 封令人驚嘆的廢棄購物車電子郵件

假設您正在經營一家成功的商店。 你已經計算出庫存，你有一個健康的流量，你的客戶對你的產品贊不絕口。 你覆蓋了所有的基礎嗎？

不必要。 您仍然可能會遇到大量的銷售損失。 如何？ 通過購物車遺棄。

近 88% 的在線購物車在客戶完成銷售之前就被放棄了。 這意味著您的銷售數字可能只有它們可能的十分之一。

現在，可能無法說服所有放棄購物車的人通過結賬並讓您的銷售額增加三倍。 有些客戶可能一開始就沒有購買的打算。 但是，盡可能多地解決揮之不去的猶豫是值得的。

本文將探討如何通過電子郵件營銷支持的廢棄購物車活動來挽回失去購物車的客戶。 然後，我們將分享您自己設置所需的電子郵件營銷工具。

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什麼是廢棄的購物車電子郵件？

廢棄的購物車電子郵件會發送給已將產品添加到購物車但未能結帳的客戶。

這是一種非常有效的客戶保留策略。 事實上，Klaviyo 最近的一份報告顯示，使用購物車恢復電子郵件的企業可以從銷售損失中獲得 3%–14% 的收益，每個收件人的平均收入為 5.81 美元。

僅這個數字聽起來並不引人注目。 但是，將其乘以一年內數以千計的廢棄購物車，很明顯，廢棄的購物車電子郵件可以為您帶來更多收入。

這些電子郵件提醒購物者他們留下了什麼，並鼓勵他們返回並完成購買。 您可以使用優惠券代碼、產品圖片、CTA 按鈕等自定義廢棄的購物車電子郵件，以讓人們返回結帳頁面。

Statista 的數據報告稱，平均購物車放棄率為 88.1%，且因行業而異：

• 嬰兒和兒童：94.4%
• 奢侈品：94.4%
• 航空公司：90.9%
• 時尚：90.7%
• 化妝品：85.7%
• 零售：84.5%

大大小小的企業都可以發送放棄購物車的電子郵件，以提高轉化率並彌補損失的收入。 使用電子郵件營銷軟件，您甚至可以自動化該過程，因此您不必手動發送每條消息。

最佳廢棄購物車電子郵件示例

既然您知道了什麼是廢棄的購物車電子郵件，那麼讓我們看一些可以從中獲得靈感的頂級示例。

• 卡斯帕
• 魯迪
• 威士忌戰利品
• 游牧民族
• 美元剃須俱樂部

卡斯帕

主題行：你忘記了什麼嗎？

在您在其網站上留下任何東西後，Casper 會發送其購物車放棄電子郵件。 主題行，“你忘記了什麼嗎？” 激起您的興趣並讓您點擊。 打開後，電子郵件會使用俏皮、朗朗上口的標題“回來睡覺”來吸引您。

Casper 通過清晰的 CTA 按鈕將人們引導回結帳流程，保持其電子郵件乾淨且易於閱讀。 該品牌還在其電子郵件中包含推薦，以表明其產品值得投資，並讓讀者有機會看到更多評論，如果他們願意的話。

魯迪

主題行：不要讓免費送貨浪費

作為放棄購物車活動的一部分，Rudy's 發送了一封有趣的電子郵件跟進。 標題“不要像軟件更新一樣推遲”是相關的。 它的大多數客戶都知道，如果您不更新軟件，它可能會失敗。 這個想法是，如果您不購買所選商品，您不希望發生壞事。

Rudy's 還包括留下的產品圖片，並提供免費送貨服務，作為激勵客戶完成購買的最後努力。

威士忌戰利品

主題行：您的購物車正在清醒

Whiskey Loot 的購物車提醒郵件就是一個有趣的例子。 當購物者留下其中一個訂閱框時，他們會收到一條主題為“您的購物車正在清醒”的消息。 不尋常，與眾不同，可以提高打開率和轉化率。

電子郵件以一個問題打開，然後列出您可以對盒子內的威士忌做的所有事情。 所有的項目都很有趣，讓觀眾發笑並想像自己以這些幽默的方式使用這些項目。 Whiskey Loot 包含一個常見問題解答部分和 CTA 按鈕，上面寫著“善待自己”。

游牧民族

主題行： Nomad Gear 正在快速售罄

Nomad 廢棄的購物車電子郵件是另一個很好的例子。 主題行讓觀眾害怕錯過（FOMO）的感覺，讓他們點擊。 圖像是品牌的，由俏皮的副本支持，但也解釋了觀眾如何恢復他們的購物車。

該電子郵件還解決了一個常見的痛點。 在“害怕實現飛躍？”部分下該副本通過解釋 Nomad 的退貨政策和兩年保修來安慰讀者。 此優惠還增加了電子郵件的可信度，表明該品牌支持其產品。

美元剃須俱樂部

主題行：你去哪兒了？

Dollar Shave Club 以其詼諧和風度翩翩的營銷活動而聞名。 它被遺棄的電子郵件系列也不例外。 主題行很短，讓讀者有理由進一步探索。

打開電子郵件後，要點副本使其易於閱讀，並列出了 Dollar Shave Club 剃須刀良好的原因。 該圖像準確地顯示了您將在該品牌的月度包裝盒中獲得的內容。 Dollar Shave Club 還提供 100% 退款保證，以消除任何疑慮並鼓勵讀者利用。

廢棄購物車電子郵件最佳實踐

廢棄的購物車電子郵件很容易創建，並且可以很好地拉回不情願的客戶。 每個廢棄的購物車電子郵件都應該包含三件事。

提醒他們放棄了什麼

很可能一段時間後，您的客戶可能會決定他們確實想要購買。 遺棄後可能需要幾個小時才能提醒他們最初在物品中看到的內容。 與標準商務電子郵件格式的冷接觸不同，這是一個溫暖的線索。

客戶可能會因為意想不到的原因留下購物車。 例如，互聯網提供商的問題可能導致購物車放棄，而您的客戶可能仍想購買。 保存他們的購物車，或顯示他們計劃購買的物品，並通過鏈接將其發送給他們是讓這些客戶回來的最簡單方法。

看看 American Giant 的這個例子。 這是一個非常簡單的信息，告訴客戶他們放棄了什麼。 更好的是，它提供了一個鏈接，可以輕鬆返回您的購物車，跳過註冊頁面，這樣您就不必重新提供您的信息。

這是 Perigold 的另一封簡單有效的恢復電子郵件。 它可以快速傳達要點，甚至在電子郵件的下方提供產品推薦，以幫助人們快速輕鬆地找到其他相關產品。

我們還有一個突出的例子。 Chubbies 以其出色的電子郵件在三個方面表現出色：引人注目的視覺效果、出色的文案和多個鏈接。

密切關注 Chubbies 寫這封電子郵件的方式。 “請允許我傳送你”、“讓我們把這個派對變成 11 點”和“Word up”都與一個由愛好娛樂的人經營的短褲零售商的形象相吻合。 另外，請注意，單擊電子郵件中的三個鏈接中的任何一個都會將您帶回購物車。 （標題、主圖片以及電子郵件底部的大按鈕上都有活動鏈接。）

很棒的電子郵件副本

Chubbies 的示例是一個很好的過渡點，可以很好地過渡到出色的廢棄購物車電子郵件的下一個功能：出色的副本。

將廢棄的購物車電子郵件視為獎勵營銷機會。 你要注意讓你所有的營銷材料引人注目，你不應該在這裡懈怠。 此外，由於廢棄購物車電子郵件的用途，它們可能比您通常發送的更適合歡迎電子郵件。

好的營銷電子郵件的要素是什麼？ 引人注目的主題行、出色的文案和良好的圖像都很重要。 接下來的幾封電子郵件在這些領域中的一個或多個方面表現出色。

我們最喜歡的帶有精美副本的電子郵件來自 Food52。 除了顯示您的物品和指向廢棄購物車的鏈接外，它還採用真正相關的方法來傳遞信息。 見：“你的購物車被叫了”和“希望你能回來看看。” 這些短語個性化了購物車，讓你覺得你應該回去看看朋友。

阿迪達斯不怕使用粗體的電子郵件主題行：“很抱歉聽到你的無線網絡”，假設接收者的無線網絡已經崩潰，這就是他們離開網站的原因。 它還寫道：“你的 WI-FI 還好嗎？” 和“也許您的瀏覽器在查看標誌性的 Gazelle 剪影時崩潰了”，並帶有返回客戶購物車的鏈接。

看看 Huckberry 的這個例子。

Huckberry 提出了一種不同的吸引力：“我們的銷售和庫存通常是有限的，我們不能保證當您決定扣動扳機時，您購物車中的產品仍然可用。”

有一種緊迫感。 如果您真的想要這些物品，那麼您不應該拖延。 稀缺性是一種強大的心理銷售觸發器，聰明的在線零售商知道可以利用它。 顧客擔心他們想買的東西可能會賣光。 Huckberry 抓住了這種焦慮，並敦促其客戶盡快購買。

除了其他技巧外，所有這六家商店都在使用出色的文案來吸引顧客回到他們的購物車並進行購買。

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包括號召性用語 (CTA) 按鈕

CTA 按鈕是您在電子郵件中用來引導查看者前往購物車的按鈕。 這是查看者需要單擊以執行您希望他們執行的操作的電子郵件的一部分。 CTA 按鈕的樣式因您的品牌而異，但它們都有相同的目標：讓人們回到他們的購物車。

您可以使用標準 CTA，例如 Return to Cart 或 Shop Now。 或者你可以更有創意並使用像 Society6 這樣的 CTA，上面寫著“Get My 30% Off”。

旨在使用動作豐富的 CTA 按鈕。 使用“get”或“shop”等動詞來激勵人們購買購物車中的商品。 您還可以在您的電子郵件營銷軟件中測試不同的 CTA 文本，看看哪些能引起您的受眾的共鳴。 這將幫助您看到每個收件人的更高收入並改善您的購物車放棄系列的結果。

廢棄的購物車電子郵件策略提示

每封廢棄的購物車電子郵件都需要引人注目的副本和返回購物車的簡單方法，或者至少顯示被放棄的物品。 如果您可以實施以下提示，則它們不是必須具備的，而是必不可少的。

考慮時機

最近的研究表明，您越早發送廢棄的購物車電子郵件，您將獲得更好的結果。 電子郵件營銷機構 Rejoiner 在分析了其平台上數百萬封購物車恢復電子郵件後證實了這一點。 目標是找到為其客戶帶來收入的最佳時機。

結果？ Rejoiner 發現在一小時後發送後續電子郵件的平均轉化率為 16%。 如果您過早發送電子郵件，您可能會看到較低的轉化率。 如果等待時間過長，結果會更糟。

Rejoiner 還發現，雖然第一封電子郵件最有效，但它並不能挽回放棄購物車的人留下的所有銷售損失。 它建議使用由三部分組成的系列來獲取盡可能多的收入：

1. 第一封電子郵件，在放棄後一小時發送
2. 第二封郵件，放棄一天后發送
3. 第三封電子郵件，放棄後三天發送

在 Shopify 電子郵件中設置像上面這樣的廢棄購物車電子郵件序列很容易。 通過閱讀如何構建廢棄的購物車電子郵件序列了解更多信息。

提供折扣

大多數客戶放棄購物車是因為最終價格超出了他們的預期。

當人們考慮他們要付多少錢時，他們通常會將購物車中每件商品的價格相加。 他們並不總是考慮稅收或運費，如果他們這樣做，他們通常會低估估算值。

這就是為什麼人們放棄購物車的主要原因是額外成本太高。

還有一個簡單的方法可以挽回被最終價格嚇跑的客戶：發布折扣。

亞歷克斯·米爾 (Alex Mill) 廢棄的購物車電子郵件主題行很明確：“讓他們享受 15% 的折扣！” 打開電子郵件後，您會注意到您留下的物品與此 15% 的折扣配對。 結果？ 很可能是銷售。

折扣很容易創建。 只需確定金額，生成折扣代碼，然後將其留在廢棄的購物車電子郵件中。

現在，您必須仔細決定折扣是否對您的業務有意義。 你知道很多顧客都放棄了他們的購物車，但沒有兩家商店面臨完全相同的原因。 您很有可能鼓勵您的客戶在打折或免運費後進行購買，但您也不希望在銷售中損失太多。

這是一條很好的路線，您必須決定是否或如何提供折扣。 沒有正確的答案； 您的客戶可能會因為價格或與他們無關的原因而放棄交易。 由您決定他們的行為方式。

包括社會證明

社交證明是您最有影響力的營銷工具之一。 這是與購物車放棄者建立信任並鼓勵他們完成購買的最佳方式。 社會證明讓人們停下來看看其他人對產品的看法。 這讓他們對你的品牌有機會，因為其他人都在說好話。

在上述阿迪達斯電子郵件中，該品牌還在其信息中包含了社會證明。 觀眾可以通過客戶評論了解最近的買家對他們留下的鞋子的看法。

保留購物車中的物品

還記得我們如何討論過 Huckberry 利用您的商品售罄的可能性來鼓勵購買嗎？ 還有另一種方法可以利用這種稀缺效應。

就是這樣：如果您保證會在一定但有限的時間內為他們保留廢棄的物品，則可能會鼓勵您的客戶進行結帳。

客戶知道，沒有超複雜供應鏈的小商店經常售罄熱門商品。 知道物品將為他們保留可能會促使他們購買。

Beardbrand 的以下電子郵件通知購物者，他們購物車中的商品已保留，但很快就會過期。 它利用這種心理技巧來激勵人們在供應耗盡之前購買。

我們將“保留商品”指定為必備品而非必需品，因為我們知道您希望在供應短缺的情況下將商品運送給已經付款的客戶。 你絕對應該。 因此，如果您確定您的庫存充足，並且您有能力為許多可能不會付款的人保留這些物品，請只提供預訂購物車。

測試廢棄的購物車文本

廢棄的購物車文本類似於廢棄的購物車電子郵件，但該消息會發送到用戶的移動設備。 這是一種較新的銷售恢復策略，但之所以有效，是因為人們更有可能在收件箱中看到短信推送通知而不是電子郵件，這可能會導致更高的點擊率和銷售額。

您可以使用收集的有關購物者的數據（例如姓名和他們留下的產品）來個性化短信。 一些 SMS 營銷提供商（例如 ManyChat）甚至允許您包含一鍵式鏈接以將客戶帶回 Shopify 產品頁面。

通過閱讀如何使用 SMS 降低廢棄購物車率，了解如何創建廢棄購物車文本。

如何開始發送廢棄的購物車電子郵件？

到目前為止，您應該看到廢棄的購物車電子郵件不必太花哨。

如果您使用的是 Shopify，您可以在此處了解如何設置廢棄結賬恢復電子郵件。

此外，還有一些經過充分審查的應用程序可以為您提供其他類型的功能：

• 廢棄的購物車恢復英雄
• 樞密院
• 自動

如果您不在 Shopify 上，您仍然可以使用 Rejoiner 等選項。 這些程序中的大多數將放棄您可以用來立即開始發送的購物車電子郵件模板。 您只需要更新副本、圖像、報價和任何其他調整，就可以讓它感覺像您的品牌。

如果您想在創意方面獲得更多幫助，請查看以下免費的廢棄購物車電子郵件模板：

• Bolt 的即用型廢棄購物車電子郵件模板
• TargetBay 提供的 60 多個免費的廢棄購物車電子郵件模板
• Stripo 廢棄的購物車電子郵件模板

在您的電子商務業務中恢復更多銷售額

無論您是電子商務營銷人員還是在線商店所有者，廢棄的購物車電子郵件對於增加銷售額都至關重要。 鑑於購物車的平均放棄率很高，它們很容易設置，真的應該是每個人都應該做的事情。 向上述專業人士學習，立即開始恢復銷售。