9 個基本的廢棄購物車恢復策略
已發表: 2024-01-29如果您經營一家線上商店，廢棄的購物車恢復絕對是您應該考慮的事情。 如何讓更多的購物者完成購買並完成您的購物管道？
值得慶幸的是，您可以使用一些非常棒的策略來提醒購物者完成交易。 嘗試其中的一些，看看您能收回多少收入！
在本文中，我們將了解一些最重要的廢棄購物車恢復策略，您可以使用它們來增加今天的收入。
什麼是廢棄購物車恢復？
廢棄購物車恢復是讓廢棄購物車內裝有產品的購物者返回您的網站並完成購買的過程。 這也意味著在他們離開之前首先進行幹預，以便他們在不放棄購物車的情況下完成交易。
目前的購物車放棄率是多少？
根據 Baymard Institute 的數據，目前的購物車廢棄率高達 70.19%。 這意味著，在將產品添加到購物車的人中，只有大約 30% 最終完成購買。
這是巨大的潛在收入損失！
好消息是，您可以學習如何改造廢棄的手推車並讓您的買家越過終點線。
為什麼會出現廢棄的手推車
購物者放棄購物車的原因有很多。 如果您能夠學習並理解這些原因，就會更容易制定策略來恢復收入損失。
想想您自己的線上購物習慣 - 您購物時所做的一切，您的客戶可能在您的商店中所做的一切。
以下是潛在客戶可能在未完成購買就離開您的商店的一些原因：
- 他們不想支付運費和/或稅費。 有些顧客在看到運費和稅費後就會放棄結帳。 這是購物者放棄購物車的首要原因。
- 他們正在櫥窗購物。 有時，購物者會將商品添加到購物車中，但實際上並沒有完成購買的意圖。 這相當於走進一家商店「只是為了看看」。 其中一些人確實打算稍後再回來完成結帳，但許多人卻沒有。
- 您的結帳流程工作量太大。 如果結帳過程中有太多步驟，或者您要求提供太多詳細信息，客戶可能會在結帳之前就退出。
- 您的結帳看起來不值得信賴。 如果您沒有購物者習慣的付款方式，或者您的結帳方式看起來不最新且不值得信賴，潛在買家可能會因為隱私和信任問題而不敢購買。
- 他們分心了。 人們總是因為分心而偏離自己正在做的事情。 可能他們確實有興趣購買您的產品，但不得不放棄結帳去處理其他事情。
- 您的網站未如預期運作。 如果結帳過程中出現技術錯誤或故障，或者您的網站運行速度太慢，潛在買家可能會不購買就離開。
現在我們已經討論了潛在的問題，讓我們談談可用於轉換廢棄購物車並將這些廢棄者轉變為買家的解決方案。
我們最喜歡的廢棄購物車恢復策略
最好的廢棄購物車恢復策略是：
1.使用退出意圖彈出窗口
想像一下在您最喜歡的線上購物網站上購物。 您已將一件商品添加到購物車，但不確定自己是否真的想要它，因此決定離開。 當您將滑鼠移至瀏覽器的後退按鈕時，會出現一個彈出窗口，為您提供購買時可享受 15% 折扣的優惠券。 15% 的優惠券讓您相信現在是時候購買購物車中的商品了！
由於退出意圖彈出窗口，您剛從放棄購物車轉變為完成購買。
我們最喜歡的用於創建退出意圖彈出視窗的工具是 OptinMonster。
OptinMonster 是世界上最強大的轉換優化工具包，它具有大量功能，您可以使用它來將更多訪客轉化為客戶。
使用其退出意圖技術，您可以在正確的時間向訪客展示正確的優惠或訊息。
只需建立一個彈出窗口，如果用戶的購物車中有商品並且他們即將離開您的網站，該彈出視窗就會出現：
現在就開始使用退出意圖彈出視窗。
2.使用廢棄購物車恢復電子郵件
當購物者不可避免地放棄電子商務商店中的購物車時，如果您可以向他們發送電子郵件，提醒他們在購物車中留下了一些東西，不是很好嗎？
你可以！ 只要您獲得了使用者的電子郵件地址，您就可以設定一個電子郵件活動，該活動會自動發送給他們。 最好的電子郵件行銷工具（例如 Drip 和 Constant Contact）可與 WooCommerce 和其他電子商務網站/外掛程式集成，幫助您輕鬆設定廢棄購物車電子郵件行銷活動。
確保使用真正引人注目的主題行在放棄者的收件匣中脫穎而出，並且不要害怕使用優惠或其他激勵措施來吸引他們返回。
這是 Cotopaxi 的一個很好的例子——他們使用稀缺性策略（提醒購物者他們的商品可能會賣完）來迫使用戶結帳：
3.使用廢棄購物車恢復推播通知
另一個非常有效的廢棄購物車恢復策略是網路推播通知。 如果放棄購物車的用戶選擇接收來自您網站的推播通知，您可以直接向他們的桌面或行動瀏覽器發送結帳提醒：
這些通知完美地吸引了放棄者的注意，您甚至可以將它們與您的電子商務商店整合以顯示放棄的確切產品。
創建購物車放棄恢復推播通知的最佳方法是使用 PushEngage。
PushEngage 是我們最喜歡的推播通知軟體，您可以使用它向訪客發送重要更新並保持他們的參與度。 用它來發送您最新的部落格文章、銷售通知、新產品公告等等。
為了幫助恢復購物車放棄者，您可以像使用電子郵件一樣向購物車放棄者發送訊息，但您可以透過他們的桌面或行動通知而不是在狹窄的收件匣中聯繫他們。
4. 提供免費送貨門檻
從運輸和送貨的角度來看，在選擇與線上開展業務的零售商時，82% 的購物者選擇免費送貨作為最重要的決定因素。 那是巨大的！
顯然，大多數購物者都希望免費送貨。 當然，您不能為每個訂單提供免費送貨。 因此，重要的是要確保購物者在進入購物車後不會對運費感到驚訝。
為了避免購物者因意外增加的費用而放棄結帳，請明確運費的金額，並在達到一定門檻時提供免費送貨。
5. 啟用訪客結帳
立即結帳的最常見障礙之一是要求買家建立帳戶。
是否最好讓每個買家建立一個帳戶，以便您可以從他們那裡獲得盡可能多的信息？ 確實！ 然而，如果你要求太多，你實際上可能會阻止一些人向你購買。
有時，買家只是很著急，不想花時間驗證電子郵件地址或填寫額外的欄位。
事實上，根據 Baymard Institute 的數據，建立帳戶是放棄購物車的第二大常見原因（僅次於增加的運輸成本、稅金）。 您可能會損失大量的銷售！
您可以透過向用戶提供首次購買一定折扣的優惠或鼓勵以其他方式註冊來鼓勵用戶註冊帳戶，但提供訪客結帳服務仍然是一個好主意。
6. 制定明確、直接的退貨政策
您的買家最不想看到的就是為了退回他們在某種程度上不滿意的產品而跳過重重困難。 事實上，如果他們沒有在您的網站上看到明確說明的簡單、直接的退貨政策，他們可能會選擇根本不向您購買。
為了避免這種情況，請讓退貨變得容易，並確保您的政策在您的網站和購物車內高度可見。 如果您使用連結查看您的政策，請確保它在彈出視窗中打開，而不是以引導用戶離開結帳的方式：
7. 建立信任
您的用戶不想將他們的信用卡資訊提供給不值得信賴的網站。 為了向潛在買家保證，他們在您的網站上購物時信用卡資訊不會被盜，您需要向他們表明您的結帳是完全安全的。
為了建立信任，您應該使用信任徽標向訪客展示您採取了哪些類型的安全措施。
幫助潛在買家信任您的另一種方法是展示社交證明。 您商店的社交證明可以是產品評論、商店評論和最近的交易彈出視窗：
我們強烈建議使用 TrustPulse 等社交證明彈出應用程式來幫助您建立與潛在買家的信任。
8. 加快速度
事實證明，人們（和Google）更喜歡快速的網站。 如果您的網站或結帳速度太慢，您將損失收入。
因此，您不僅希望結帳過程盡可能簡短、順利，而且還希望整個網站能夠快速載入。
透過定期進行速度檢查來經常關注您的網站速度！
WordPress 用戶，您可以隨時使用 MonsterInsights 在 WordPress 儀表板內檢查您的網站速度：
如果您的網站或結帳流程中存在任何速度障礙，請務必努力提高您的網站速度。
9. 新增即時聊天
在您的電子商務網站中添加即時聊天是恢復廢棄購物車的一種非常有效的方法。 擁有此聊天選項可以幫助訪客克服他們必須購買的任何障礙，從而減少放棄購物車的頻率。
例如，用戶可能會發現自己在結帳時突然想知道運送需要多長時間、退貨政策是什麼或特定的產品問題。 如果有人可以立即回答這些問題，您可以避免許多放棄結帳的情況。
我們最喜歡的工具是 LiveChat。
LiveChat 是一款出色、價格實惠且功能齊全的解決方案，可在客戶放棄購物車之前與他們建立聯繫。
這是我們的購物車放棄恢復策略清單！ 您會立即嘗試哪些？
獎勵：在 Google Analytics 中追蹤廢棄的購物車
如果您想追蹤您的購物車放棄策略是否有效，您需要在 Google Analytics 中設定漏斗報告。
WordPress 用戶，您很幸運：您可以使用 MonsterInsights 直接在 WordPress 儀表板內存取現成的漏斗報告！
MonsterInsights 是 WordPress 的最佳 Google Analytics 外掛。 它可以立即在 Google Analytics 和 WordPress 中設定電子商務追蹤（包括廢棄購物車追蹤）。
沒有 WordPress？ 您可以在 Google Analytics 中設定自訂漏斗報告。 請按照我們的教學進行操作：GA4 漏斗探索報告：初學者指南
就是這樣！
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