今天要嘗試的廢棄購物車短信策略

作為一名狂熱的在線購物者，我經常發現自己迷失在在線購物體驗中，將商品添加到我的購物車而沒有真正完成購買。 這是我們許多人都經歷過的熟悉場景。

事實上，世界上超過一半的購物者在訪問在線商店時只是逛逛商店。 這個以及其他原因，就是為什麼顧客在網上購物時並不總是購買，從而導致購物車被遺棄的原因。

事實上，只有十分之三的顧客會結賬完成購買。

如果您想知道其他人會發生什麼，那麼您並不孤單。 有些人繼續從競爭對手那裡購買。 其他人離開的目的是稍後再回來，儘管這並不能保證。

雖然您可能不知道顧客在您的商店放棄購物車的確切原因，但您可以隨時聯繫他們並發出提醒。 如果您的廢棄購物車恢復策略足夠好，它可以幫助您將購物車廢棄者轉變為付費客戶。

什麼是廢棄購物車回收？

廢棄的購物車是客戶在電子商務網站或應用程序上創建但未完成購買而離開的購物清單。

放棄的購物車恢復是指跟踪放棄在線購物車的客戶的營銷或重新參與策略。 它就像一個虛擬店主，會向您發送溫和的提醒和獎勵，讓您返回廢棄的購物車並完成交易。

使用短信恢復廢棄購物車的好處

以下是使用短信作為購物車恢復工具的一些優點：

高打開率和回复率

報告顯示，短信的打開率和回复率都很高。 事實上，大多數人會在三分鐘內打開收到的每條短信。

我們很多人都知道我們的手機有多讓人上癮。 新消息的“ping”立即引起了我們的注意，我們大多數人都會忍不住在幾秒鐘內查看它。 客戶很可能會閱讀並參與您的廢棄購物車短信，從而增加您讓他們結帳的機會。

更高的轉化率

隨著打開率高，短信也意味著高轉化率。 這也部分歸因於短信的直接性和即時性。 研究表明，跟進廢棄的購物車短信可以將轉化率提高高達 63%。

即時、直接的溝通

購物車放棄恢復的成功取決於您行動的速度。 幸運的是，短信可以立即直接發送到客戶的移動設備上。 這種即時性可以促使客戶快速採取行動，因為他們甚至可以在旅途中立即查看消息。

適合移動設備且易於訪問

SMS 是一種移動原生通信渠道，如今大多數人都擁有手機。 我們隨身攜帶手機，無論客戶身在何處，短信都成為聯繫客戶的可靠方式。

此外，與其他需要互聯網連接的通信渠道不同，即使客戶處於離線狀態，短信也可以發送給他們，確保您的提醒不會被忽視。

現在要實施的 7 種廢棄購物車短信策略

儘管存在放棄的原因，但短信提供了恢復未完成銷售的可靠方法。 考慮到 72.9% 的電子商務交易發生在移動設備上，實施一項策略來與客戶最活躍的地方進行溝通確實很重要。

1. 提供激勵

每個人都喜歡優惠，而激勵措施可能是贏回客戶的關鍵。 提供一些引人注目的東西，例如折扣代碼、免費送貨、獨家禮品或任何其他可以增加購買價值的誘人優惠。 事實上，66% 的客戶希望所有在線訂單均可免費送貨。

2. 添加廢棄產品的圖片

一張圖片勝過一千個文字，在廢棄購物車回收中，它勝過一千個提醒。

這個友好的提醒可以幫助他們回憶起他們最初的興趣，並且可以將他們的注意力重新吸引到購物車上。

3.利用號召性用語來創造“FOMO”

不管你相信與否，對錯過的恐懼是真實存在的。 令人印象深刻的是，33% 的短信接收者會按照 CTA 採取行動。 因此，最好告訴客戶您希望他們做什麼。

“立即完成購買”、“返回購物車”或“立即購物以保護您的物品”等短語提供了關於他們應該做什麼的明確說明。

如果您提供折扣代碼，請嘗試為其設置截止日期。 通過強調使用所提供的代碼的時間有限來營造一種緊迫感。 這種緊迫性可以激勵客戶立即採取行動。

4. 跟進廢棄的購物車電子郵件

不幸的是，並非所有訂戶都可以單獨響應 SMS 消息。 其他人可能更喜歡電子郵件。 通過利用短信和電子郵件，您可以滿足不同的通信偏好。

在短信後發送廢棄購物車電子郵件可以強化該信息。 此外，購物車放棄電子郵件提供了更多字符來闡述價值主張、展示產品圖像並提供更詳細的信息。

5. 個性化您的短信

當有人記住你的名字時，感覺總是很好，顧客也不例外。 始終稱呼顧客的名字。 它創建了個性化的聯繫，讓信息感覺更相關、更適合他們。

6.詢問他們是否有任何問題或需要幫助

在廣闊的網上購物世界中，顧客有時會遇到障礙或心存疑慮，從而無法完成購買。 通過短信提供幫助和支持，表達您真誠的關懷。

放棄購物車的原因有多種，例如產品信息不清楚、技術問題或結帳過程中遇到的問題。 通過為客戶開設提問佢道，您可以創造一個機會來解決他們的疑慮，並提供必要的指導來克服任何障礙。

7. 有策略地設置發送短信的時間間隔

時機就是一切，對於廢棄的購物車回收來說也是如此。 SMS 可以與購物車恢復自動化工具集成，允許企業設置和安排在購物車放棄後按特定時間間隔發送自動文本消息。

通過策略性地安排提醒時間，您可以在保持首要關注和不讓客戶感到不知所措之間取得平衡。

放棄購物車的短信應包含哪些內容？

顯然，實施短信營銷最佳實踐可以幫助挽回客戶並提高轉化率。 在製作有效的廢棄購物車短信時，請確保包含以下元素：

超鏈接或可點擊的按鈕

在消息底部，提供一個按鈕或可點擊的鏈接，直接引導客戶返回他們放棄的購物車。

這樣做將消除任何額外的步驟，使客戶可以輕鬆返回並完成購買。

適合移動設備的設計

由於短信通常是在移動設備上查看的，因此請確保號召性用語適合移動設備。 使用響應式設計，可以很好地適應不同的屏幕尺寸。 另外，請考慮使用 URL 縮短器，使鏈接更加簡潔，並且更容易在移動設備上單擊。

選擇退出的選項

請記住為客戶提供一個停止接收您消息的選項。 例如，在每條消息的末尾，您可以要求他們回复“停止”一詞，以選擇退出進一步的短信通信。

話雖如此，請考慮每條消息可能是您最後一次向潛在客戶或客戶發送短信，因此請確保您的消息有效。 但如果您遇到困難，我們有一些好主意可以激發您的靈感。

廢棄購物車短信示例

發送廢棄的購物車短信會向客戶強調他們的購物車已被保存並且他們的商品仍然可用。

以下是一些廢棄的購物車短信模板以及每個模板都是好主意的原因。

提供折扣代碼

“嗨[客戶姓名]，不要錯過！ 您的商品正在您的購物車中耐心等待。 立即完成購買，使用代碼 CART10 [鏈接] 即可享受 10% 的折扣。 開心購物！”

該短信營造了一種緊迫感，並提供折扣激勵，以吸引客戶返回並完成購買。

通過使用客戶姓名個性化消息並提及購物車中的商品，它可以吸引他們的注意力並提醒他們最初的興趣。

提供額外的購買理由

“哎呀！ 看來你忘記退房了。 我們專門為您保存了您的購物車。 立即返回，我們將在您的訂單中添加一份驚喜禮物。 單擊此處顯示[鏈接]！”

這條短信採用了一種有趣且引人入勝的方式。 它承認客戶的監督並提供一份驚喜禮物。 贈送獎金會讓人產生興奮感，並增強結帳的感知價值。

發起對話

“您好[客戶姓名]，我是[您的公司]的[您的名字]。 我注意到您在購物車中留下了一些很棒的商品。 作為您的私人購物助理，我會幫助您輕鬆完成購買。 如果您需要任何幫助或有疑問，請告訴我[鏈接到溝通渠道]。 很高興能幫助你！”

該短信採用了個人禮賓服務方式。 該信息旨在通過強調顧客的購物體驗是首要任務來建立信任和安心。

它還公開邀請提問或尋求幫助。 這表明我們積極致力於幫助客戶克服任何剩餘的障礙。

這些只是一些廢棄購物車短信示例。 您可以隨意定制您的產品，但請記住，目的是鼓勵您的客戶返回並完成購買。

放棄購物車的常見原因

廢棄的購物車在電子商務中很常見，出現的原因有多種。 放棄購物車的一些潛在原因包括：

顧客只是逛街而已

並非所有商店訪客都會變成顧客。 有些人會將商品添加到購物車，看看如果他們決定購買的話會花多少錢。 他們將購物車視為願望清單，並可能會回來購買。

發生了意想不到的費用

一旦客戶將商品添加到購物車後，如果總成本不是他們預期支付的，他們可能會決定放棄該商品。 如果存在額外費用，例如運費、稅費或隱藏費用，則可能會發生這種情況。

結賬流程複雜

冗長的結賬流程和太多的步驟可能會讓顧客感到沮喪並導致放棄。 這同樣適用於結帳前的強制帳戶創建。 在客戶看來，這可能會分散注意力。 通過縮短購買流程，讓人們可以輕鬆地向您購買產品。

支付安全問題

如果客戶不確定其付款詳細信息的安全性，他們也可能會放棄購物車。 其中包括信用卡號、銀行帳戶信息或個人身份信息。

網站訪問者（不僅僅是精通技術的訪問者）會尋找 SSL（安全套接字層）加密或 HTTPS（安全超文本傳輸​​協議）協議等指標，以確保其數據安全傳輸。 這些加密和安全措施可確保客戶的敏感信息將通過互聯網安全傳輸。

客戶正在將您與競爭對手進行比較

與櫥窗購物不同，進行比較購物的客戶可能會放棄您網站上的購物車，但會從競爭對手那裡購買相同的商品。 人們瀏覽多個網站來比較價格和功能或閱讀評論是很常見的。 他們的購買決定可能會受到這些因素或個人喜好的影響。

他們分心了

有時客戶未結帳的原因與您無關。 他們實際上可能打算完成購買，但出現了一些問題。 它可能是任何事情，從互聯網連接中斷到長時間的電話或視頻通話。

如您所見，外部因素可能是廢棄購物車背後的原因。 這就是為什麼你應該始終尋求問題的根源。 為此，請徵求客戶的反饋。 分析您獲得的信息，以確定可能表明需要您注意的系統性問題的趨勢或模式。 這些可以是從網站優化和簡化結帳流程到改善客戶支持的任何內容。

適用於您的購物車放棄策略的完美短信營銷工具

您的客戶可以在結帳過程的任何階段放棄購物車，例如在選擇產品、輸入運輸信息後或在支付商品之前。

作為一名經歷過被遺棄的購物車的挫敗感和成功恢復的喜悅的在線購物者，個性化的溝通讓這些體驗感到輕鬆和支持。 因此，採用基於短信的廢棄購物車恢復策略是說服客戶繼續購買的第二次機會。

首先，找到像 Constant Contact 這樣可以為您提供一流短信營銷服務的提供商。 然後，根據個人訂閱者定制您的消息，並給他們一個成功結帳的額外理由。 如果有必要的話，可以通過電子郵件跟進，但要時刻關注客戶。 您想為他們提供有史以來最好的購物體驗。

最好的部分是，您可以通過利用正確的廢棄購物車恢復工具來實現此目標，因為這是提高轉化率的可靠方法。 它還允許您在個人層面上與購物車放棄者互動——這種策略可以幫助您優化結賬流程。 利用當今短信營銷的力量以個性化的方式與您的客戶建立聯繫。