活躍客戶：定義、意義和類型

已發表: 2024-01-06

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什麼是活躍客戶？

活躍客戶是指在特定時間範圍內與企業的產品、服務或平台互動的個人。這種互動可以是購買、訂閱或持續使用平台或服務的形式。活躍客戶的時間範圍通常會根據業務性質而有所不同。

例如，零售商店的活躍客戶可能是在過去 30 天內進行過購買的人，而串流媒體服務的活躍客戶可能是選擇按年訂閱的人。

最近的購買者是最近從您的企業購買過商品的客戶。他們最近的購買表明對您的產品感興趣，使他們成為培養和保留的主要目標。他們提供了有關市場趨勢和客戶偏好的寶貴見解。

忠誠的客戶是那些長期持續選擇您的業務的客戶。他們透過重複購買或持續使用您的服務來表達忠誠度。這些客戶至關重要，因為他們貢獻了收入，並且可以充當品牌大使，向其他人推薦您的業務。

支援和服務包括經常透過客戶服務管道與您的企業互動的客戶。他們可能會就產品查詢、投訴或其他與服務相關的問題尋求協助。他們的參與提供了寶貴的回饋，以提高客戶滿意度和保留率。

產品訂閱是指定期訂閱您的產品的活躍客戶。他們的持續承諾代表了可靠的收入來源，並反映了他們對您產品的感知價值。監控這些客戶可以深入了解哪些產品表現良好以及可以在哪些方面進行改進。

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就像產品訂閱一樣，服務訂閱涉及持續訂閱您的服務的客戶。該群體包括數位平台、維護服務或其他長期服務產品的訂戶。這些客戶提供穩定的收入以及對您服務的品質和相關性的寶貴見解。

聯絡人是透過電子郵件、社群媒體、電話或親自拜訪等不同溝通管道進行互動的活躍客戶。他們提供直接溝通，實現個人化服務並培養牢固的客戶關係。

識別客戶生命週期階段：主動客戶體驗管理的第一步涉及清楚了解客戶生命週期的不同階段。這涉及到認識客戶旅程中的每個階段，從他們與您的公司的第一次互動到購買過程的完成。
識別面向客戶的業務流程：在此步驟中，確定直接影響客戶群的業務流程至關重要。這些是您的客戶每次與您的業務打交道時直接互動的程序。
識別面向客戶的流程中的關鍵事件：識別面向客戶的流程後，下一步就是識別這些流程中發生的關鍵事件。這些活動提供了寶貴的客戶見解，讓您了解哪些有效、哪些無效以及可以改進的地方。這種理解使您的公司能夠優化流程，確保每一次互動對您的獨特客戶都是正面的。
配置和管理警報：為了保持新客戶的穩定湧入並保留現有客戶，設定和管理關鍵事件的警報非常重要。這些警報可確保您的團隊即時了解任何問題或機會，從而能夠迅速採取行動來提高客戶滿意度並改善客戶生命週期。
制定客戶行動計畫：最後一步是根據前面步驟中獲得的見解制定清晰的、可操作的計畫。該計劃應概述滿足客戶在每個生命週期階段的獨特需求和期望的策略。目標是將每次首次購買轉變為持續的關係，從而增加忠誠、活躍的客戶總數。

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標準	活躍客戶	非活躍客戶
訂婚	活躍客戶透過頻繁購買、參與忠誠度計畫或與企業持續溝通，定期與企業互動。	非活躍客戶的參與度較低，要么不經常購買，要么不參與忠誠度計劃。與企業的溝通可能是零星的或根本不存在。
收入貢獻	活躍客戶為公司貢獻了大量收入。他們交易的頻率和一致性使他們對組織的利潤很有價值。	由於交易不頻繁，非活躍客戶對企業收入的貢獻較小。他們代表了一個可以探索潛在成長的群體。
客戶終身價值 (CLV)	鑑於活躍客戶頻繁的交易和與業務的接觸，他們的 CLV 很高。作為客戶，他們可能會在一生中帶來更多收入。	非活躍客戶的 CLV 較低，因為他們與企業的互動和交易有限。企業應該制定策略將這些客戶轉變為活躍客戶。
與企業的關係	活躍客戶通常與企業有著密切的關係，其特點是頻繁互動和高度信任。	不活躍的客戶與企業的關係可能較弱，互動有限，信任度也可能較低。

如何增加活躍客戶

增加活躍客戶的策略可能包括個人化行銷活動、引入忠誠度計劃或提供獨家優惠。執行此操作的一些方法是：

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在這篇文章中，我討論了什麼是活躍客戶以及為什麼與他們互動對企業很重要。透過積極與客戶互動，企業不僅可以留住現有客戶，還可以透過正面的口碑吸引新客戶。

活躍的客戶更有可能進行購買，對企業形像做出積極貢獻，並提供有價值的回饋以進行改進。

1）活躍客戶是什麼意思？

他們是經常與企業的產品或服務互動、定期購買並積極參與組織的個人。

2）企業如何與活躍客戶互動？

企業可以透過量身訂製的溝通、提供獨家優惠或折扣、利用社群媒體平台以及徵求客戶回饋來與這些客戶互動。

3) 為什麼與活躍客戶互動對企業很重要？

與他們互動可以提高忠誠度和銷售量。他們也更有可能傳播正面的口碑並提供有價值的改進回饋。

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