當您的優先事項發生變化時如何保持敏捷

在 COVID-19 之後，社交媒體經理不得不重新評估他們的策略和內容計劃，以應對不斷變化的消費者行為。 但即使在一個沒有大流行的世界中，事情也會發生變化，企業也會陷入困境——社交團隊處於溝通和應對這些變化的第一線。

幸運的是，營銷人員總是適應能力強——無論是在 20 世紀電視出現的時候，還是今天在每一秒都出現趨勢的社交媒體上。 如果您在全球危機期間調整您的消息傳遞，或者您的品牌只是想將其混合起來，那麼是時候利用這種與生俱來的適應性了。

在本文中，我們將提供建議，幫助您在優先事項發生變化時保持敏捷、管理變更並充分利用新方向。

以受眾至上的心態處理您的策略

任何有價值的社交策略都專注於您品牌的目標受眾，但是，43% 的社交營銷人員表示識別和理解受眾是一項重大挑戰。 為了解決這個問題，營銷人員轉向社交數據。

目前，全球社交媒體的使用量激增，為品牌提供了接觸新追隨者的機會。 例如，謝德水族館（Shedd Aquarium）因其可愛的探索企鵝而走紅（多次），並因此在全球範圍內贏得了粉絲。

並非每個社交帖子都會像惠靈頓和他的其他企鵝朋友一樣引起興奮，但請密切關注您的數據。 跟踪受眾人口統計、覆蓋面和印象的任何變化，並分析這些變化如何影響其他結果，如評論、分享、鏈接點擊和其他參與度指標。

在像 COVID-19 這樣的事件中，您的觀眾將成為引導您新焦點的有效晴雨表。 由於經濟不景氣，您的一些客戶可能會延遲購買或密切關注他們的財務狀況。 傾向於真實性和同理心，並提醒您的聽眾您的社交關係不僅僅是交易性的。 向聽眾表明您關心他們的意見和情況，這對於建立信任和忠誠度大有幫助。

請繼續關注您的關注者的入站消息，因為他們可能會告訴您他們需要或希望從您的品牌中看到什麼。 如果您的收件箱很安靜，請考慮詢問您的聽眾他們想看什麼。 通過民意調查和社區問題發揮創意，以生成符合您新關注點的內容創意。

觀眾至上的心態也意味著對你的追隨者保持透明。 如果您正面臨需要新策略的挑戰，甚至需要在社交上稍作停頓，請讓您的社區知道。

隨時掌握脈搏

社交聆聽是一種非常強大的工具，可以理解圍繞重大事件和危機情況進行的更廣泛的對話。 Sprout 通過我們的 COVID-19 精選聽力主題在大流行期間看到了這種力量。

在更大規模的危機或事件中，傾聽可以幫助您的團隊了解您的客戶——以及世界——現在的感受、所說和正在尋找的東西。 借助這些見解，您的品牌可以確定為對話貢獻價值的方法。

傾聽還可以幫助您的品牌在醞釀危機中領先一步。 情感分析是傾聽的一個子集，它深入挖掘圍繞您的品牌、活動等的積極、消極和中性情緒。 通過積極的聆聽主題，您可以看到感知是否開始以一種或另一種方式傾斜。 這個實時儀表可以作為重新思考社交策略的觸發點。

Sprout 的智能收件箱還具有消息峰值警報功能，可通知用戶您的智能收件箱中有大量傳入消息。 無論高峰是由於一連串的讚美還是一波投訴，掌握客戶反饋將幫助您快速調整併準備好您的定位。

通過測試新想法來升級

社交平台不斷推出新功能和發揮創意的方法。 雖然您可能會致力於您嘗試過的真實營銷方法，但這並不意味著您必須僵化和停滯不前。 雖然並非每一個新趨勢都適合您的品牌或引起觀眾的共鳴，但您可能會遇到一些讓您過去的結果脫穎而出的東西。

社交和創意測試是解決與您的策略相關的預感、問題或挑戰的好方法。 無論您想知道視頻是否比靜態圖像帶來更多流量，還是帶有表情符號要點的帖子是否比沒有表情符號的帖子帶來更多參與度，這些都是您可以測試的變量。

雖然測試需要時間並且在您嘗試快速調整時可能無法立即提供洞察力，但它可以幫助您了解所做的調整是否支持您的目標。 隨著營銷人員為“新常態”做準備，測試可能是一個很好的方法，可以查看您的內容和消息是否像大流行前一樣與您的受眾產生共鳴。

重新構想並利用您已有的資源

更聰明地工作，而不是更努力地工作。 如果您不得不推遲重大活動或暫停內容計劃，請不要害怕重新調整內容的用途。 與其爭先恐後地想出新的創意資產和想法，不如把你擁有的東西作為起點。 想一想您在分享時可以採取的不同角度，或者舊概念如何適用於您的新目標。 嘗試刷新語言以使其在當前環境中更具相關性。

每個主要的社交網絡都可以選擇轉發其他人發布的內容。 在危機時期，品牌可能會考慮轉發更多第三方內容，這些內容提供有關情況如何演變以及對您的行業意味著什麼的更新和教育內容。

如果品牌需要快速轉型，他們還可以從他們的社區中獲取內容。 在整個 COVID-19 大流行期間，人們一直強調在我們保持社交距離的同時保持聯繫，這為品牌提供了一個從忠實粉絲那裡策劃用戶生成內容 (UGC) 的機會。

尋找新的合作方式

當出現關鍵問題時，許多企業會組織跨職能團隊（稱為 Tiger Teams）來解決和解決問題。 例如，如果一家 SaaS 公司遇到需要軟件中斷的重大錯誤，該公司可能會組建一個團隊來解決根本原因。 社交是品牌與消費者聯繫的第一渠道，因此在該團隊中擁有一名社交媒體經理至關重要，這樣您就知道如何調整消息傳遞並減輕客戶的擔憂。

即使您的品牌或行業沒有直接威脅，您也應該始終尋找協作方式並為您的業務創建更全面的解決方案。 與社交媒體以外的部門建立定期頭腦風暴會議或簽到，以提出支持您的底線指標的新方法。

以身作則

對你的團隊保持透明。 在充滿不確定性和變化的時期，檢查您的同事、設定水平預期並向向您報告的人傳達明確的優先事項尤為重要。 與您合作的營銷人員安排定期的一對一交流。 如果您為彌補優先級的轉變付出了很多努力，如果他們不知所措，請表現出同理心。 詢問您或其他同齡人如何能夠提供幫助。

作為社交媒體經理，掌舵是你的工作，但你也應該對想法和建議持開放態度。 在特定項目或活動結束時安排回顧的時間。 這讓您和您的同行有機會討論最能引起共鳴的內容、令您驚訝的任何內容、將為您的下一步行動提供信息的出色指標以及您可以將其應用於前進戰略的其他相關課程。

如果您的企業已決定縮減活動、現場活動或其他營銷計劃的預算，請考慮建立一個案例，重新利用社交工具上的支出，這將有助於提高生產力、促進遠程工作並利用社交媒體社區的即時洞察力提供。

無論是否全球大流行，敏捷性在社會中都是必不可少的。 您的社交策略的最終目標應該始終是為您的受眾增加更多價值、更好的品牌體驗和更強的社區參與度。 雖然您無法控制某些危機的發展方式或“新常態”會是什麼樣子，但您可以承諾保持靈活和開放的態度，以便下次必須適應時，您已經準備好了。