Affinity 的人工智能關係智能平台正在改變 CRM

Affinity 使用人工智能來分析關係強度並闡明獲得熱情介紹的最佳途徑。 該平台還在一個集中的、自動更新的數據庫中提供用戶網絡的整體視圖，無需任何手動維護。 ClickZ 與 Affinity 聯合創始人兼首席執行官 Ray Zhou 進行了交談，以更好地了解公司的技術以及 Affinity 在不斷變化的技術驅動型 CRM 環境中的作用。

讓關係更容易管理

Affinity 成立於 2014 年，總部位於舊金山，被全球超過一千家金融公司使用。 他們還在商業房地產、投資銀行和其他專業服務領域看到了令人難以置信的吸引力。 除了龐大的資產管理公司組合外，Affinity 的客戶還包括 LinkedIn 和 Twilio 等頂級品牌。

Affinity 平台可幫助用戶管理 3000 萬人和 700 萬個組織之間的關係。 對於小型團隊，該平台的起價為每位用戶每月 125 美元，並為企業客戶提供各種定價套餐。

早在 2014 年，Affinity 的創始人就看到大小企業需要更有效地利用其現有網絡。 Affinity 的聯合創始人兼 CEO Ray Zhou 是一名工程師，在開發 Affinity 的核心技術後從斯坦福大學輟學。

周說，“我與 Affinity 的其他聯合創始人 Shubham Goel 和 Joe Lonsdale 一起與各行各業的人進行了交談。 我們意識到公司管理網絡和關係的方式非常不理想。 數據科學和人工智能在改變 CRM 範式方面已經發展到一個臨界點，這就是激勵我們創辦公司的原因。”

Affinity 的創始人認識到需要簡化公司管理關係的方式。 他們的目標從一開始就是建立一種技術，使專業人士和企業能夠充分利用他們的網絡。

“這是民主化的願景，”週解釋說。 “我們希望將我們創造的技術帶給世界上每個行業和每個專業人士。”

挖掘業務聯繫的源頭

創建 Affinity 的前提是，無法從標準來源（例如 LinkedIn、社交媒體和個人電子郵件）判斷誰真正認識誰。

“關於人際網絡的真實來源是他們的商業交流，”周說。 “每個人都使用相同的工具——電子郵件、日曆和電話來相互交談。 在 Affinity，我們認為這些工具不僅僅是我們交流的方式。 它們也是數據源。”

從這些常用工具中收集的原始數據描繪了一幅關於業務網絡是什麼樣子的有力圖景。 Affinity 的平台利用人們定期生成的業務通信資源中的數據，並將其與從他們合作的來源中提取的數據合併，以創建一個非常清晰的個人或組織網絡視圖。

Affinity 的一項專利技術是用戶界面，可以直觀地展示兩個人之間關係的強度。 該工具使用歷史交互數據來執行此操作，該數據分析數據，然後通過顯示關係的強度來直觀地顯示它。

Affinity 的界面使用戶能夠可視化人們的聯繫強度

CRM 流程自動化

Affinity 為其客戶解決了兩個關鍵問題——自動化維護關係的手動流程（例如，刪除 CRM 工具所需的數據輸入任務）和幫助人們更好地決定如何為他們的網絡分配時間。

Zhou 說：“我們圍繞 Affinity 解決的問題的整個論點是，隨著時間的推移，CRM 的意義已經消失。 今天，我們認為 CRM 是一個聯繫人數據庫，它讓用戶有責任保持數據的最新。 找出從這些數據中得出哪些見解的責任也在於用戶。 每個人都認為他們需要維護這個數據庫以從中獲得任何價值，但重要的是要記住 CRM 是達到目的的一種手段。”

在最理想的意義上，Affinity 的平台使人們能夠花更多時間建立有意義的人際關係，因為他們根本不必考慮數據庫。

“在理想的世界中，根本沒有數據庫，”週解釋說，“通過利用我們已經通過電子郵件等各種通信來源創建的自然數據流，技術能夠理解和捕獲我們關係中的活動。 在理想的最終狀態下，用戶不需要考慮數據庫，因為它會自我自動化，為用戶構建背景。”

Affinity 入職

完全設置 Affinity 需要不到一周的時間。 該平台集成了多種不同的協議，使用戶能夠通過一鍵登錄來同步他們的電子郵件、日曆和其他帳戶。 從那裡，Affinity 構建並自動化用戶的網絡。

“當您登錄 Affinity 時，您會看到您的整個連接網絡已完全映射，”周說。 “我可以非常自信地說，市場上沒有其他平台可以通過 Affinity 的自動化程度實現這一點。”

來源：親和力

Affinity 堅持不懈地關注可用性和設計。 他們旨在創造積極的用戶體驗，讓用戶能夠專注於他們關係的優勢以及如何利用這些關係。

通過這種方式，Affinity 不同於 Salesforce 等其他流行的關係管理和銷售工具，但也有許多 Affinity 客戶將 Affinity 與 Salesforce 集成，以獲得更完整的客戶關係視圖。

周說，“在關係情報方面，我們真的相信我們在如何處理我們浮現的見解方面具有差異化優勢。”

可視化CRM​​的未來

Affinity 最近宣布收購 Nudge.ai，這是一種專門針對 B2B 領域銷售團隊的關係產品。

根據新聞稿，“Nudge 是一個關係情報平台，旨在幫助銷售專業人員訪問新客戶、分析交易風險、衡量賬戶健康狀況等。 數以萬計的 B2B 銷售代表依靠 Nudge 尋找和培養關係，以生成和加速他們的渠道。”

對於 Affinity 而言，CRM 的未來是減少人們每週花費大量時間將信息手動輸入電子表格、CRM 系統或通訊錄的時間。 “所有這些都可以自動化，”周說。 “它可以通過 Affinity 構建的 AI 在後台 24/7 全天候完成。”

Affinity 使團隊能夠即時了解用戶可用的所有不同介紹路徑。 它可以替代 LinkedIn 等平台中涉及的所有猜測，使您能夠實時回答有關您的網絡的問題，包括關係和聯繫。

親和力的團隊

周說，“現實情況是，您的團隊可能與您試圖聯繫的個人有關係，但您可能不知道這一點。 老派的方式是向每個人發送一條信息，例如，“有人認識高盛的 John Doe 嗎？” 通過 Affinity，您可以看到《會計》中的 Jane 與 John Doe 的關係得分為 92%，因此您可以向 Jane 詢問介紹，而不是向 John 發送一封冷淡的電子郵件。”

Affinity 的主要目標之一是讓人們意識到關於他們的業務關係的最有價值的信息是他們已經擁有的東西。 這是每個公司和每個團隊通過使用電子郵件、日曆和其他通信工具積累的數據。

“當我們展望 Affinity 的長期發展方向時，我們專注於幫助其他市場和行業了解技術正在 CRM 中創造的範式轉變。 我們正試圖讓人們認識到，關係是推動世界上最關鍵行業發展的動力。 為了推動跨這些垂直領域的關係，您需要的最強大的信息是每個人都已經擁有的信息。 他們不會將其視為數據源。 這是我們正在努力解決的開創性挑戰。”