合同終止：如何建立業務案例以繼續代理客戶關係

對於代理商而言，成功的續約有可能重振您的客戶關係。 這是一個強調社交價值的機會，可以更多地了解客戶的未來戰略，並分享您對未來道路的願景。 也就是說，抓住這個機會來表達你的價值可能會引起一些緊張。

客戶續約對話可能具有挑戰性，但如果您對自己所做的工作充滿信心，那麼一切都只是準備工作。 振作起來，並使用以下技巧來構建戰略性、量化的商業案例，以繼續您的代理-客戶關係。

接近合同期限的結束並不是世界末日

事實上，情況恰恰相反。 續訂電話為代理商提供了一個機會，讓客戶了解社會如何影響整個業務的關鍵指標。 抓住教學機會，繼續建立與你的偉大工作建立的關係。

這都是準備的問題。 花點時間回顧您在合同結束期間的所有對話和努力，以確定哪些證明點在續約過程中最有影響力。 完成後，創建一個更新的提案並準備好以有意義的方式擴展您的服務。

如何為客戶續約對話做準備

我們採訪了Garden Media Group總裁、 2020 年“永遠成長新芽合作夥伴價值獎”的獲得者Katie Dubow，了解如何為成功的客戶續約對話做好準備。 這是她不得不說的：

主動

留住客戶比尋找新業務要容易得多，所以投資於規劃。 積極主動並儘早開始續約對話，這樣您就有時間在客戶的合同即將到期時尋找機會讓他們驚嘆不已。

“在續約日期前大約三個月，我們開始內部對話，”杜博說。 “我們的預算中還有什麼尚未完成？ 在過去的三個月裡，我們怎麼能繼續把它趕出公園呢？ 是否有免費報告、獎勵帖子或其他任何我們可以提供給客戶以超出預期的東西？”

通過單獨召開電話會議討論過去的表現和未來的目標來加強您的案例。 使用您收到的信息來確保您的續訂提案涵蓋所有客戶最緊迫的目標和關注點。

Dubow 建議預留時間安排續訂對話。 “在為客戶處理社交媒體時，我們會嘗試提前兩個月計劃，這樣編輯日曆就可以完成，理想情況下服務不會出現問題。”

管理期望

根據 Dubow 的說法，管理期望是為持續的客戶續約提供強有力的理由的最佳方式。 “在工作的幾個月裡，你應該知道你是否有充分的續約理由。”

偉大的機構從一開始就為留任奠定了基礎。 如果事情沒有按計劃進行，就可交付成果的全部範圍（包括任何潛在的風險或陷阱）公開交流可以幫助您控制情況。

通過盡快確定任何潛在的成功障礙來做到這一點。 您的客戶依賴您成為專家，因此他們可能不知道您需要哪些信息來滿足和超越他們的社交目標。 提出深思熟慮的問題，提供定期報告，不要期望您的客戶立即了解您的服務產品的細節。

多走一英里

正是這些小事可以將您的代理機構從服務提供商提升為合作夥伴。 結果很重要，但給人留下深刻印象的是您為客戶提供的體驗。

杜波的建議？ “做好你的工作，做好它，並儘可能少地從客戶那裡得到它。”

“在你確定了那部分之後，不要忘記讓每個客戶都感到特別。 即使你提供的‘禮物’是給所有客戶的，也要讓你的客戶覺得他們是你商業社區的一部分，反之亦然。”

這些手勢不一定是奢侈的。 它可以是一張簡單的生日賀卡，也可以是慶祝重大活動啟動的小禮物。 確保您的所有包裹都附帶使您的代理機構不可或缺的白手套服務，並且續訂對話將對您有利。

4 份社交媒體報告可以加強您的續約理由

在為客戶續訂構建業務案例時，共享報告只是成功的一半。 通過在客戶總體業務目標和影響社會驅動力的背景下構建客戶報告來展示您的有效性。 以下報告可以幫助您收集將自己定位為客戶成功的必要合作夥伴所需的指標。

觀眾增長和參與度

意識和參與度指標與幾個社交媒體目標一致。 呈上升趨勢的受眾增長報告將始終轉化為出色的工作。

通過深入研究高峰和低谷，將這份績效報告提升到一個新的水平。 什麼內容最能推動行動？ 這對觀眾偏好有什麼影響？ 您可以分享的發現越深入，您的服務就越有價值。

Sprout 用戶可以利用 Profile Performance Report（它提供跨多個渠道的性能數據的高級聚合）來構建更新對話。 從大局開始，然後深入研究成功和增長機會的領域。

客戶響應能力

Harris Poll 代表 Sprout Social 進行的一項新研究顯示，當時鐘敲響下午 5 點時，社交媒體管理服務不會暫停77% 的消費者希望品牌在收到消息後 24 小時內做出回應。 對於代理商而言，保持高標準的社交參與可能是理所當然的，但這並不意味著這很容易。

使用 Sprout 的內部報告套件表明您的代理機構具有獨特的優勢，可以跟上客戶的受眾。 專門使用收件箱團隊報告來顯示客戶在聯繫您管理的帳戶時期望得到響應的速度。

品牌聲音份額

在社交媒體上，品牌語音份額衡量您的客戶在其行業中主導對話的程度。 除了衡量品牌知名度之外，健康的聲音份額還展示了您的團隊在客戶的社交媒體上投入的時間、技能和策略。

Sprout 的競爭分析聽力表現報告通過將主題內發送的消息數量除以包含特定品牌提及的消息數量來計算語音份額。 該報告衡量了您的客戶及其主要競爭對手的語音估計份額。

使用社交聆聽工具超越傳統的監控實踐證明了您的服務和合作夥伴關係的價值。 作為代理商，您可以對不僅圍繞客戶品牌而且圍繞整個行業進行的對話提供無與倫比的洞察力，從而推動更明智的營銷決策，從而產生結果。

品牌情緒

情緒數據能說明問題，量化人們對企業的感受。 在當今世界，情緒是做出購買決定的首要因素。 對品牌的積極感受可以直接支持收入增長。

如果您已經幫助客戶導航和應對社交危機，那麼情緒分析是證明您的影響力的好方法。 用它來比較品牌情緒如何改變或反彈。 將這些見解與客戶響應報告相結合，以突出您的品牌管理工作的切實成果。

讓您的案例充滿信心

要為客戶續訂成功的商業案例，您需要定性和定量證明的成功組合。 反思您的工作，以及是什麼讓您的社交媒體服務脫穎而出。 當需要處理數字時，請下載我們的社交媒體指標地圖，以找到展示您的影響力所需的統計數據。