#AgencyLife 在新的一年：6 種客戶保留策略可幫助您的代理機構成長

機構和企業都在 2020 年經歷了相當多的挑戰。隨著經濟狀況和消費格局的持續起伏，這促使機構跳出框框思考，保持靈活和創新。

在今年的最後幾個月，代理商的首要任務將是保留客戶並贏得 2021 年的新業務。Sprout 的代理商合作夥伴一直在努力領先一步，以便他們和他們的客戶處於成功的最佳位置新的一年。

沒有一種解決方案適合所有人，但我們請六家領先的機構分享他們關於有效發展業務、建立更牢固的客戶代理關係以及提高全年和 2021 年客戶保留率的最佳建議。繼續閱讀並記下您的代理機構可能會為您的業務應用相同的方法。

1.平衡靈活性和穩定性

英國社交媒體管理機構 Giraffe Social Media 已經認識到大流行對其客戶及其行業的影響。 除了重新調整社交策略以適應 2020 年的氣候外，他們還重新構想了客戶保留策略並採用了更大的合同靈活性，以減輕一些客戶所感受到的負擔。

“在現有客戶群中的保留和增長總是比獲取新業務更容易，因此在合同條款方面，代理商需要在靈活性和穩定性之間取得平衡。 我們提供了服務交付的暫停，以及臨時合同減少。 在向潛在客戶推銷時也需要同樣的靈活性。 我們提供的合同反映並適應了許多企業目前感受到的不確定性。

許多企業不得不適應新的限制和指導方針，因此機構需要投資並提供滿足當前需求的服務。 對我們來說，這意味著通過提供專業培訓、網絡研討會或諮詢合同，對我們與企業合作的方式進行創新。

在艱難時期獲得新業務的其他成功方法包括向我們現有的客戶提供推薦計劃，並加強我們與合作夥伴機構的關係，這些合作夥伴在幫助我們獲得新業務方面發揮了無價的作用。”

– Kate Istead，長頸鹿社交媒體運營主管

2.圍繞客戶需求進行創新

RyTech 提供數字營銷解決方案，幫助他們的客戶跟上不斷變化的數字環境。 2020 年，這種情況尤其艱難，但創新和創造力幫助我們維持和加強了客戶與代理機構的關係。

“2020 年教會了我們如何創新。 客戶在網上和社交媒體上花費的時間比以往任何時候都多。 我們的代理機構通過靈活、提供延長的監控時間、創建更多的視覺內容、就客戶對當前事件的評論等提供建議，從而能夠發展和留住客戶。

我們使用 Sprout Smart Inbox 來組織和協助醫療客戶在社交上的客戶服務工作，從而使我們能夠增加月度合同。 其他新客戶也很高興開始最大化他們的社交媒體影響力，因為他們知道它的重要性。”

– Beth Ryan，RyTech LLC 首席營銷官

3. 加深與客戶的聯繫，做真正的合作夥伴

南非獨立數字機構 So Interactive 的團隊知道，建立有意義的客戶關係可以讓他們深入了解客戶的品牌要求和目標。 在 2020 年，這一重點變得更加重要。

“客戶關係是我們機構成功的核心，尤其是在企業非常脆弱的 COVID-19 氣候下。 我相信，如果您不知道機器中的齒輪是如何運動的，就很難確定它們為什麼不運動。

我們一直將大量時間集中在與客戶建立更密切的個人聯繫並與他們合作以推動他們的業務發展。 這包括重新調整戰略、創意和媒體以產生更好的結果。 我們還擴大了我們的客戶服務團隊，以更好地為我們的客戶服務並提供更多的戰略建議。 通過在提供服務時保持一致性和質量，我們正在兌現我們建立夥伴關係的承諾。”

– So Interactive 數字總監 Darren Mansour

4.保持敏捷並測試新策略

食品營銷公司 Ingredient 幫助大大小小的品牌分享他們的故事並與客戶建立聯繫。 儘管他們的許多客戶在 2020 年面臨新的挑戰和不確定性，但 Ingredient 擁有成功的秘訣。

“Ingredient 一直在與我們正在努力適應新常態的客戶合作。 通過主動分享想法並幫助創建新的消息傳遞策略，我們能夠以及時和相關的方式將我們的客戶與他們的消費者聯繫起來。 結果？ 在過去的一個季度中，除了一個客戶之外，我們的所有客戶都給了我們新的任務。

這似乎違反直覺，但現在正是嘗試新事物的好時機。 我們正在使用 B2B 社交媒體平台（如 LinkedIn）來接觸新客戶。 我們還與合作夥伴保持聯繫，並尋找互相幫助的方法。 當人們已經了解您的公司並信任您所做的工作時，通常會縮短銷售週期。

最後，敏捷尤為重要。 客戶目前可能不願意簽訂大合同或承擔大項目。 我們正在探索通過從小處著手或接受可以為更大的參與鋪平道路的快速任務來調整我們的商業模式的方法。”

– Catherine Gillis，首席增長官，成分

5. 提供全新的東西

阿爾法 | BRAVO 幫助客戶控制他們的社交媒體形象和“#BrandLikeYouMeanIt”。 知道他們的現有和潛在客戶在 2020 年面臨重大挑戰，他們創建了一個全新的計劃來支持他們不斷變化的需求。

“今年中小型企業 (SMB) 受到的打擊最為嚴重。 隨著銷量下降和員工減少，營銷預算也減少了。 客戶需要快速看到結果，這在社交方面是一個棘手的問題。

儘管如此，眾所周知，經濟衰退會帶來巨大的變化和增長！ 這就是為什麼我們開發了一個新計劃，讓中小型企業在我們的專業知識的支持下掌控他們的社交媒體工作。 aB Op.ti.mate 計劃使中小型企業可以完全訪問我們的 Sprout Social 儀表板，以便他們可以將圖像上傳到資產文件夾、撰寫和安排帖子、監控評論和提及等。 我們的團隊提供戰略、諮詢、校對和編輯服務，以確保他們的努力符合品牌和戰略。 它還使他們能夠優先訪問我們的設計師、內容作家和戰略家團隊，以滿足他們可能有的任何其他需求。 Op.ti.mate 計劃不僅使中小型企業受益，而且還幫助我們在經濟低迷時期贏得新客戶。”

– Beth Newton，聯合創始人，內容+社交，alpha | 好極了

6. 用正確的技術提供正確的支持

Branding Bear 是一家精品營銷公司，專門為中小型企業和非營利組織提供品牌解決方案。 遠程工作使所有代理機構面臨的現有挑戰（贏得新業務、建立客戶關係和擴展業務）更加複雜。

但是通過改進他們的工作方式並利用技術，他們能夠保持高效並在此過程中吸引新客戶。

“現在發生的事情沒有劇本。 作為代理商，我們必須走在前面，以支持我們的客戶快速調整和轉移營銷工作。 無論在哪個行業，正確的技術堆棧都是我們客戶生存的最重要的價值實現時間因素。 我們已經非常擅長為公司設置這些平台，將這項技術作為代理合作夥伴與他們一起使用，並教他們使用它。 這就是我們在經歷這一史詩般的轉變時贏得教練和諮詢客戶的方式。

這是秘方：

1) 新芽社交。 客戶需要修訂後的戰略計劃和數字營銷策略以及更新的 OKR，以正面應對當前的危機。 為此，我們利用 Sprout 的力量傾聽他們的聽眾，擴大他們的範圍，並使用關鍵字定位和同理心與他們的社區互動。

2）體式。 公司需要盡快實現數字優先。 Asana 的交叉協作平台允許無縫遠程工作，同時保持目標、項目、團隊和任務按計劃進行，同時所有利益相關者都參與其中。

3) 鬆弛。 禁止團隊將他們的電子郵件用於除客戶交流之外的任何事情（如果有的話）。 Slack 是一個協作中心，可讓您的團隊和任何外部合作夥伴或客戶像面對面一樣輕鬆地進行交流，還可以與 Asana 集成。

這次改造的美妙之處在於它相對便宜，而且 Asana 和 Slack 都與我們的客戶已經在使用的技術集成。 這意味著不再有連鎖電子郵件、失去溝通或缺乏責任感。 我們都更聰明地工作，用更少的人，來自世界任何地方。

這是工作的未來，我們已為此做好準備。”

– Branding Bear 首席執行官 Jacque McHugh

成為代理合作夥伴

當代理領域出現普遍挑戰時，擁有支持網絡就像在風暴中擁有一個港口。 Sprout 的代理合作夥伴計劃是世界各地尋求資源、銷售支持以發展您的網絡以及無與倫比的社交和營銷專業知識社區的代理的連接點。

快來和我們一起成長吧！ 在這裡了解更多。