在動蕩的氣候中向客戶展示社交價值的 8 種方法

儘管在 2020 年初幾乎所有事情都停止了，但社交媒體從未放慢腳步。 事實上，自冠狀病毒大流行開始以來，大約一半的消費者報告使用社交媒體更多。

Sprout 的代理合作夥伴計劃旨在幫助我們的代理客戶擴展他們的客戶網絡，與全球其他代理機構建立聯繫，並使用 Sprout 的一流工具更有效地為他們的客戶服務。 代理合作夥伴一直認可社會的力量和價值，但代理面臨的一個共同挑戰是向客戶展示這種價值。 然而，2020 年的事件創造了一個轉折點。

繼續閱讀以了解八位代理專家如何將動盪時期轉變為客戶提升社交水平的機會。

1. 社交是基本業務的基本工具

成分是一家食品營銷機構，他們的一些客戶是雜貨店，在 COVID-19 期間，雜貨店被認為是必不可少的業務，並且是大流行期間消費者仍經常光顧的少數幾個地方之一。

“在雜貨店讓顧客了解營業時間、口罩指南以及他們為確保員工和顧客盡可能安全而採取的預防措施方面，社交媒體一直至關重要。 隨著客戶公開表達對商店員工的支持和讚賞，我們看到客戶更多地在情感層面而不是功能層面與當地商店建立聯繫。

通過 Sprout Premium Analytics，我們能夠監控這對展示次數、覆蓋面和參與度的影響。 更具體地說，我們看到從 2 月到 3 月的有機印象翻了一番，因為客戶在 Facebook 和 Instagram 上尋找並分享了這些信息。”

– Emily Tritabaugh，內容策略副總裁，成分

2. 儘管有（社交）距離，但仍保持聯繫

當世界感到不穩定時，人們會在風暴中尋找答案和港口。 在整個大流行期間，123 Internet Group 的首要任務是確保他們的客戶在社交上與他們的客戶和社區保持聯繫。

“無論您在哪個行業，您都需要與客戶保持聯繫並保持透明。 我們與所有客戶密切合作，幫助他們了解客戶的需求，同時提供與大流行相關的答案和建議。

我們使用 Sprout Social 來安排和發布定期問答，以便我們的客戶可以發起對話並指導他們如何直接從客戶那裡改善業務。 然後我們使用 Sprout Analytics 來了解哪些帖子和主題的參與度最高，哪些故事引起了共鳴。 隨著我們繼續增加他們的追隨者，我們可以確保我們繼續突出這些主題以增加參與度”

– Scott Jones，123 Internet Group 首席執行官

3. 人脈 > 持續的銷售信息

零售業是一個在 2020 年面臨重大中斷的行業，例如商店關閉、生產工廠關閉和銷售額下降。 Connec+ 是一家提供全方位服務的數字營銷和零售諮詢公司，它認識到社交媒體將有助於填補溝通空白。

多虧了社交媒體，我們能夠繼續提供客戶在這段時間內所渴望的聯繫。 我們將重點從營銷和廣告轉移到更直接的參與——與他人的一對一互動——並且我們的追隨者做出了回應。

隨著我們添加營銷信息，我們能夠通過社交媒體將更多客戶轉化為銷售，並且隨著商店重新開業，我們在鎖定期間建立的忠誠度仍在繼續。 對我們的客戶來說，社交媒體上的個人聯繫比持續的銷售信息更有價值，這對我們的客戶來說是一個重要的教訓，我們希望他們在未來幾個月繼續看到它的重要性。”

– Aimee Stewart，Connec+ 董事總經理

4. 給人們他們想要和需要的東西

連接是新的貨幣。 在田納西州納什維爾的綜合營銷機構 Aroluxe Marketing，該團隊採用善解人意的方法在客戶與其受眾之間建立深厚、真實的聯繫。

“社交媒體現在比以往任何時候都更加重要。 儘管我們當前的環境，它使您的品牌能夠保持聯繫。 關鍵是在這段時間裡找到你的觀眾在情感上和身體上的需求。 他們現在想被賣嗎？ 你的產品或服務現在對他們有價值嗎？ 也許您的理想客戶只需要一些感覺良好的故事，或者想知道您的品牌如何支持其社區。 Sprout 的社交聆聽工具使我們能夠更深入地了解這些需求，並圍繞這些見解構建內容。”

– Sara Staats，社會主管，Aroluxe Marketing

5. 教客戶如何適應新環境

Emely Roman 和她在 The Foundry Collective 的“營銷調酒師”團隊確保他們的客戶的社交形象絕非一般。 不幸的是，由於大流行擾亂了業務，社交是她的一些客戶首先要做的事情。 他們很快意識到自己的錯誤。

“在大流行開始時，我們失去了幾個客戶，因為社交媒體在他們的公司預算中處於次要地位。 然而，隨著社交距離和孤立成為一種新常態，這些相同的客戶和新客戶很快意識到使用社交與在線觀眾聯繫是多麼重要。

一家餐館、一位公眾演講者甚至一個部門都與我們聯繫，以幫助他們提高社交媒體的影響力。 他們現在都面臨著開發新產品和接觸不斷變化的消費者群的挑戰。 值得慶幸的是，因為我們有 Sprout Social 支持，我們能夠通過他們的聆聽工具發送帶有實時競爭對手分析的提案，這表明目前成功的品牌在社交媒體上投入了多少努力。”

– Emely Roman，The Foundry Collective 首席執行官

6. 唯一在困難時期保持 100% 敞開的大門是社交媒體

在 See.Spark.Go.，社交媒體是他們為客戶提供的內容營銷的支柱。 正如他們的名字所暗示的那樣，他們在長期思考和學習與快速反應和實時數據之間取得平衡。

“正如 Sprout 的首席營銷官 Jamie Gilpin 在 Sprout 會議期間所說的那樣，'唯一保持 100% 開放的大門是在社交媒體上。' 無論是每天營業時間的變化，還是 CEO 開啟關於種族不公正的對話，我們都能夠向客戶展示來自示例的數據（無論好壞），並將其與他們的長期戰略業務目標聯繫起來。

每週報告、保持透明並定期根據新的學習調整我們的策略使我們能夠繼續展示社交媒體的價值，以至於被迫讓內部團隊成員休假的客戶看到了他們無法按下的一件事暫停是社交的。”

– Jennifer Garrett，See.Spark.Go 內容和創意副總裁。

7. 社交是客戶尋求快速、可靠的客戶支持的地方

根據 Sprout 社交指數：第 XVII 版，44% 的消費者會因為糟糕的客戶服務而在社交媒體上取消關注某個品牌。 在危機時期，對可靠客戶服務和支持的需求只會變得更大，歡樂時光媒體集團在大流行期間認識到並倡導這一點。

“我們的代理機構向我們的客戶展示了社交媒體在提供客戶支持和幫助緩解客戶在動盪時期的緊張局勢和擔憂方面的強大功能。 保持沉默的企業會讓客戶更加困惑，因此我們建議他們繼續在社交媒體上分享任何和所有相關更新，讓客戶了解最新情況。

由於 Sprout 的幫助，我們的代理機構能夠隨時掌握通過智能收件箱收到的傳入消息和相關提及。 這種能力有助於我們的代理機構和我們的客戶做出足夠的反應，將沮喪的客戶變成滿意的客戶。”

– Amanda Mueller-Hickler，Happy Hour Media Group 社交媒體經理

8. 用社交數據說服非信徒

CREW Marketing Partners 是一家提供全方位服務的機構，以將客戶發展為行業領先品牌而自豪，證明支持營銷目標的不僅僅是付費媒體。 參與的觀眾和有機內容可以有很長的路要走。 他們有數據可以證明這一點。

“我與客戶談論年復一年投資於內容和受眾建設的公司，並解釋說，這些品牌如今發現自己比沒有進行投資的競爭對手處於更好的位置。 這部分是因為那些建立參與受眾的企業不必完全依賴付費媒體來獲取流量，當形勢嚴峻時。

當我們停止幾乎所有的付費活動時，我們向客戶發起了一場社交競賽，以此作為繼續建立品牌知名度的一種方式。 我們能夠使用 Sprout Social 數據清楚地說明比賽如何幫助品牌獲得廣泛的有機影響力和印象、參與度和新的追隨者。 投資於建立受眾群體最近已獲得了回報，並將在下一次經濟衰退中再次出現。”

– Brad Marshall，CREW Marketing Partners 數字營銷總監

與我們一起成長

能夠幫助我們的代理合作夥伴在充滿挑戰的時期表現出色是 Sprout 代理合作夥伴計劃的全部意義所在。 該計劃包括獲得聯合營銷資源、銷售支持以發展您的網絡以及支持社區和無與倫比的社會專業知識。 快來和我們一起成長吧！ 在這裡了解更多。