營銷自動化的敏捷：未來十年的轉型

在當今的數字世界中，營銷活動的戰鬥不是在數月或數年內進行的，而是在幾天內（有時是幾分鐘）內成敗。 為了生存和發展，CMO 需要能夠快速進入市場，對趨勢做出即時反應，並毫不猶豫地應對競爭。 他們需要變得敏捷，並在業務運營中利用認知自動化來利用數字創新。

敏捷技術最初源自 IT 實踐，多年來一直在市場營銷中討論。 但是，它們仍然沒有得到應有的廣泛採用。 最近對 800 多名 CMO 進行的一項調查發現，89% 的受訪者同意他們的公司應該採用敏捷——但只有 21% 的人表示他們目前正在使用完全敏捷的方法。

顯然，營銷部門是時候加強他們的敏捷運營了，尤其是考慮到 CMO 需要快速交付成果。 如今，CMO 的平均任期只有 3.5 年，是 C 級所有職位中任期最短的。

用敏捷方法應對中斷

在當今不斷發展的數字營銷世界中，接觸大量受眾需要同時跨多個渠道進行互動的能力——同時對所有渠道都有效。

這需要一種敏捷的營銷方法，部署多個小團隊，這些團隊可以提供更多的近期和定期結果，並提供基於 A/B 測試、市場信號和活動績效快速調整策略的能力。

敏捷意味著將不同的利益相關者聚集在一起組成較小的團隊，通常由 8 到 10 人組成。 它可能包括一名產品經理、一名法律專家、一名 IT 部門的成員，以及營銷策略師和撰稿人。 這些 Scrum 團隊快速協作以響應不斷變化的客戶需求快速推出產品。

對於歐洲的一家互聯網服務公司，通過在營銷運營中採用敏捷和自動化，我們能夠將上市時間縮短 20%。

用敏捷管理市場趨勢

這種敏捷性還可以減輕拉鋸式需求週期給部門帶來的壓力。 通過應用敏捷方法，營銷團隊可以重新集中精力處理一個領域的需求，同時暫時推遲在另一個領域不太重要的項目。

結果是提高了投資回報率，使人員配置保持在一致和可管理的水平。 操作中的認知可用於通過自動化完成大部分繁重的工作。

作為傳統敏捷模型的延伸，營銷中的敏捷也可以通過與位置無關來降低成本。 共同定位團隊成員可能成本高昂且通常不切實際，尤其是對於具有全球影響力的大型企業而言。

敏捷團隊可以創建為虛擬團隊，在跨國界開展國際化工作，例如處理中國的雙十一，然後將注意力轉向美國的感恩節

在需要遠程工作的時刻，例如社區健康問題或計劃中的工作場所中斷，與位置無關的敏捷團隊也受到的影響較小。

敏捷不僅可以用於管理高峰和低谷，還可以預測需求波動何時發生。 使用認知平台，企業可以查看不同的參數來檢查客戶需求、消息傳遞、銷售損失和客戶保留。

通過包含歷史數據，該平台可以在假期期間自動將非關鍵操作下線，並在其他地方部署資源以提高銷售。

快速失敗，更快成功

每個營銷人員都想把每一個球都擊出公園，但並不是每一次投球都會發生這種情況。 因此，整個營銷過程應該從一開始就吸收反饋，以使敏捷團隊更加靈活。

例如，當設定預算和轉化率目標時，以認知運營為主導的方法可以獲取該信息並將其插入儀表板，以便團隊可以實時查看他們的工作進展情況。 當數字沒有按照應有的趨勢發展時，團隊可以進行快速調整。

但是，即使在數字領域也存在限制。 仍然有隻有才華橫溢的營銷人員才能處理的任務。 接受在線廣告的挑戰。

最初，可以使用軟件工具自動分析人口統計目標，並將其插入認知業務方程式以了解該人口統計數據的典型情況。

從那裡，其他自動化工具可以選擇特定搜索詞並對其進行出價。 然而，仍然需要成熟的營銷人才來驗證結果、調整策略並確保成功。

熱門搜索詞通常很昂貴或不可用。 但是熟練的營銷人員可以找到一個或多個相關術語，這些術語可以用更少的錢獲得，但同樣有效地吸引了正確的目標受眾。 因此，點睛之筆仍然掌握在才華橫溢的營銷專業人士手中。

CMO 知道在商業 4.0 世界中時間很短。 敏捷團隊是應對這種壓縮的營銷時間框架和動蕩的答案。 它們可以降低您的人員配備要求，同時提高您的覆蓋範圍和響應時間。

重要的是，敏捷可以通過使用各種項目來保持最優秀的創意人員的快樂和參與，從而提高員工保留率。

對於 CMO 而言，將認知業務運營與敏捷營銷方法相結合代表了一種制勝戰略——該戰略使他們能夠在每個活動中展示營銷投資的業務成果和無可爭議的投資回報率。

Ashok Pai 是塔塔諮詢服務 (TCS) 的副總裁兼認知業務運營 (CBO) 全球主管。 在此職位上，Ashok 負責監管 TCS CBO，該公司集成了業務流程服務和 IT 基礎設施服務，使用認知技術提供高度的效率、敏捷性和智能，使企業能夠重新構想業務運營並對他們的頂線和底線產生影響.