人工智能如何改變傳播和公關：風險和收益

管理通信已成為一種雜耍行為。 過去的每一年都會帶來新的挑戰，無論是跟上觀眾的興趣、應對艱難的經濟條件，還是化解意想不到的品牌危機。

圍繞人工智能 (AI) 在營銷和傳播中的作用進行了大量討論，並且有充分的理由：人工智能有可能重塑企業傳播格局。 企業傳播團隊有責任保護其品牌免受人工智能技術造成的潛在失誤。 然而，了解從哪裡開始評估風險和收益可能具有挑戰性。

加利福尼亞州吉爾羅伊市的傳播和參與經理 Rachelle Bedell 一直在試驗生成式人工智能，因為她開發內容以在吉爾羅伊當地政府與其 60,000 名居民之間建立聯繫。

我們與 Bedell 談了她關於在通信角色中使用 AI 的好處和缺點的重要收穫。 在本指南中，我們將介紹她的技巧，以及有關通信領導者如何讓他們的團隊自信地使用這項技術的更多建議。

通信團隊可以用 AI 做什麼？

許多人聲稱人工智能可以提高團隊的生產力，但是否有任何證據支持這一點？ 根據 Bedell 的說法，有。

“它不僅讓我們更有效率，還讓我們走得更遠，”Bedell 說。 “這就像數學圖形計算器的發明。 我們不必再坐在那裡用紙和鉛筆添加數字了。 相反，我們可以利用它提供的東西，做更多的事情。”

但是“更多”究竟是什麼樣子的呢？ 以下是三個實用的企業通信應用程序，可以幫助您的團隊節省時間。

簡化內容構思和創作

傳播專業人士不僅需要提出富有創意、引人注目的品牌信息，還必須針對特定渠道、受眾和活動定制信息。 在正確的時間用正確的信息遇到正確的人只會變得越來越難。

幸運的是，AI 可以提供幫助。

ChatGPT 等生成式 AI 工具無法為您提供隨時可以發布的內容：關於 AI 生成的內容是否受版權法保護，仍然存在很多歧義。 為了保護您的業務，使用您品牌的獨特基調定制最終輸出非常重要。 這將確保保持品牌形象的個人風格。

“我最常使用它來重寫，”Bedell 說。 “我會就如何改寫內容徵求意見，使其更具吸引力或推動特定行動，然後我評估其反應並從那裡進行改進。”

AI 驅動的工具可以為您提供新的視角並激發創造力，引導您朝著正確的方向前進，而無需等待靈感來襲。

“這是創意的一個很好的起點，”Bedell 說。 “例如，我正在參與該市一年一度的驕傲月活動。 我們過去做過一些活動，探索驕傲旗的象徵意義，還有另一場活動突出了該運動的重要歷史人物，但今年我想做一些不同的事情。 我請 ChatGPT 提出一些想法，然後從那裡開始投入。”

在 Sprout，我們的傳播團隊使用生成式 AI 為新聞稿和媒體宣傳開發創意標題。 一個簡單的提示，如“寫 3-4 個與 X、Y 和 Z 相關的新聞稿標題變體”，可以返回有價值的起點以進一步完善。

收集社會見解

受眾洞察是更好的品牌定位的基礎。 借助人工智能，傳播團隊可以通過社交媒體情緒分析更深入地了解客戶的想法。

情緒分析工具使用機器學習來收集有關消費者態度的信息並評估他們的情緒狀態。 在通信中，這些見解通常用於加強媒體宣傳、消息傳遞和執行通信。

例如，印第安納大學的營銷和傳播團隊依靠 Sprout 的社交聆聽工具的洞察力來了解校園對話的最新動態，並提前應對潛在危機。 這些見解使他們能夠採取積極措施來管理他們的在線聲譽。

在 Sprout，我們致力於在該技術的基礎上構建一系列跨平台的新 AI 功能。 我們正在將我們專有的機器學習和自動化功能的強大功能與 OpenAI 的 GPT 模型相結合。 這些新功能將在整個 Sprout 平台上提供，首先是增加收聽、發布、客戶服務和宣傳。

獲得全球優勢

多語言情感分析使用本地語言機器學習從多種語言的內容中收集有意義的情感數據。 這些工具捕捉每種語言獨特語法規則的細微差別。

這些見解加強了面向非英語受眾的溝通工作，使您能夠建立一個滿足受眾多樣化需求的品牌。 對於比德爾這樣的傳播專業人士來說，這樣的見解可以確保所有受眾都能收到既有效又公平的信息。

“加州剛剛通過了一項全州範圍的法律，允許人行道上的小販，”比德爾說。 “現在，我們正在改變流程以適應州法律。 這包括想方設法讓我們說英語和說西班牙語的人都能獲得許可證。”

將來，Bedell 可以使用多語言情感分析來根據從該地區講西班牙語的人收集的數據來開展這項工作。 這將幫助她創建更個性化的消息，反映居民如何討論這個問題。

通信團隊如何在使用 AI 時降低風險

人工智能無疑將改變通信領域，但屏幕背後的專業人士是不可替代的。

“前幾天我看到一個標題，說通信團隊最終將被人工智能取代，”Bedell 說。 “我知道它必須來自目前不從事通信工作的人。 該角色的細微差別太多，無法完全自動化。 技術還沒有。”

除此之外，還有一項始終需要人情味的基本溝通技巧：建立關係。

“我認為人們沒有意識到建立關係對交流有多大影響，”Bedell 說。 “這是成功的一半。 我們內容的成功取決於我們與市中心企業、公共衛生部門的關係——不勝枚舉。”

與其問人工智能是否會取代我們的工作，我們更應該考慮它將如何改變我們的工作。 AI 與通信專業人士之間的合作開闢了一條通向未來的道路，在未來，技術將增強人類的創造力、洞察力和生產力，重新定義各個層面的個人的可能性。

然而，承認與採用 AI 相關的風險至關重要。 在人工智能和人類努力之間找到適當的平衡是實現最佳結果的關鍵。 當您擁抱 AI 在通信方面的潛力時，了解和解決隨之而來的風險非常重要。

仔細檢查一切

使用基於文本的生成式 AI 解決方案的專業人士應該謹慎對待錯誤信息的潛在途徑，例如“聊天機器人幻覺”或錯誤聲明。

Bedell 親身經歷過這些問題。 “我曾多次要求 ChatGPT 分享其來源，但並不總是奏效。 有一次，當我在尋找其中包含的示例的來源時，它告訴我它沒有意識到我想要一個真實的示例，而是包含了一個假設的選項。”

使用 AI 生成的內容時，通過徹底審查確保其準確性和原創性至關重要。 始終向人工智能助手索取資源，並花時間驗證其有效性。 這些步驟對於維護品牌安全和避免潛在危機至關重要。

優先考慮數據安全

說到危機，任何通信專家都會告訴您，即使是輕微的數據安全事故也可能是一場絕對的噩夢。

溝通團隊不負責制定有關團隊如何以及為何使用 AI 的規則。 然而，他們將不得不處理如果員工與人工智能工具共享機密信息而產生的任何後果，從而造成不幸的隱私問題。

“你必須與法律和技術團隊進行對話，以了解你的組織在使用 AI 時可能面臨的陷阱，”Bedell 說。 “找到讓您的員工利用此類工具的安全方法非常重要。”

在 Sprout，我們通過教育我們的團隊安全使用生成式 AI，將我們的數據和知識產權的安全放在首位。 為確保負責任地使用，我們的法律和 IT 團隊共同製定了一項政策，其中概述了已批准和禁止的用例。

該政策簡潔明了，即使對於使用 AI 工具經驗有限的個人也是如此。 這有助於忙碌的團隊更輕鬆地駕馭變化，即使在生成 AI 的快速發展中也是如此。

擁抱實驗

使用人工智能會帶來風險。 也就是說，不使用 AI 本身也會帶來風險。

Bedell 是這樣分解的：“一方面，有些公司正在擁抱人工智能。 另一方面，有些公司選擇完全禁止使用它，因為它太新了。 我理解對風險的擔憂，但我覺得他們錯過了一個讓他們的員工學習如何真正利用它的巨大機會。”

人工智能將繼續存在。 我們將繼續在通信、媒體和公關領域發現更多 AI 應用。 為避免落後，必須鼓勵您的團隊經常試驗 AI 技術。

在通信中利用 AI 的力量

在不斷發展的企業傳播世界中，人工智能可以成為強大的盟友。 當我們將人工智能與人類專業知識相結合時，我們就開啟了一個新的交流時代，讓專業人士能夠相互聯繫、產生共鳴並大規模推動成功。

有關通信領導者如何從人工智能、機器學習等新興技術中獲取價值的更多見解，請查看 Sprout 的 2023 年社交媒體狀況報告。