人工智能不會取代社交團隊：這就是原因

技術的每一項新進步都會激發新的可能性和新的恐懼。 這個人工智能 (AI) 的新時代自然讓社交團隊思考：AI 社交媒體經理是否要取代我的位置？

說到 AI 社交媒體工具，我很樂觀……這是來自一個經常感謝她的 Google Home 讓它開心的人。

在營銷中採用 AI 並沒有取代社交媒體專業人士，而是有可能使人類的創造力和戰略思維變得更加重要。 人工智能可以承擔的任務越多，你就越能專注於發展你的戰略和業務，並做更多你真正喜歡做的事情。 想像一下。

讓我們來了解一下為什麼 AI 可能不會取代你的角色，以及在社交媒體中使用 AI 如何幫助你專注於你角色中有影響力的部分——而不是忙於工作。

為什麼“人工智能社交媒體經理”不來找你的工作

社交媒體經理的角色一直相對面向未來——去年，它是第三大需求營銷職位。 社交媒體營銷人員總是不得不改進他們的工作方式。 在 2010 年代，這意味著制定 Instagram 策略。 在 2021 年，這意味著要破壞您的社交策略以優先考慮短視頻。 今天，這意味著將 AI 添加到你的社交媒體技能中，以保持所有板塊的運轉。

為了幫助解釋為什麼 AI 不會搶走你的工作，我採訪了 Jeff MacDonald——Mekanism 的社會戰略總監和 AI 樂觀主義者。 “我認為社交媒體經理不應該擔心 AI 會搶走他們的工作，”Jeff 解釋道。 “對我來說，人工智能要做的一切——如果你知道如何正確使用這些工具——就是幫助你加快工作速度並減少典型任務所需的時間。”

這並不是說社交媒體經理不會受到影響。 “這將增加每個人的角色，我們的工作將有所不同。 但我認為，我希望，人們會喜歡這種不同，喜歡花更少的時間在屏幕前，更多的時間面對面孔。”

那麼讓我們來解釋一下為什麼 AI 社交媒體經理可能不會來找你的位子。

讓人工智能負責是有風險的

從傳播虛假信息到根據攻擊性 AI 輸出創建帖子，讓未經檢查的 AI 負責社交可能會造成品牌危機——任何通信領導者的噩夢。

“從道德的角度來看，我不認為你會把你的社交置於自動駕駛狀態，”傑夫解釋道。

你將掌舵……我想這就是路線所在的地方。 我們將把 AI 視為助手。

傑夫麥克唐納
社會戰略總監

相反，Jeff 建議將 AI 視為一個創意發射台。 “你將掌舵這艘船。 您需要確保您的社交渠道上發生的事情是人工餵養和人工策劃的。 我認為這就是底線所在，我們將把 AI 視為助手。”

人們想與人聯繫

傑夫說得最好：“我認為沒有人想听到計算機的回應。”

品牌很難建立人際關係。 人們渴望社交的真實性，他們可以在一英里外發現樣板、AI 生成的帖子和回复。

社交媒體工作不僅僅是創造流行的帖子。 它是關於聯繫和建立社區——AI 無法完全複製的人為因素。

“每個人仍然希望人與人之間的互動——社區建設中最重要的事情——由真人來推動，”Jeff 說。

人工智能仍然需要人性化——從提示到產品

人工智能的好壞取決於人類貢獻的想法和編輯技巧——尤其是當你有品牌準則要遵守時。

雖然您可以訓練 AI 捕捉您的品牌聲音或基調，但還有其他問題在起作用。 “許多 AI 模型在過去都經過訓練，”Jeff 解釋道。 “ChatGPT 現在可以瀏覽互聯網以獲取更多更新信息。 但在大多數情況下，它是舊數據。 因此，如果任何行業中的任何人需要最新信息，它都不會知道最新趨勢。”

但即使 AI 確實分析了來自您的頻道、評論或更大社交空間的最新數據，它也無法始終掌握人類的細微差別。 “它可能不知道你的品牌收到的 50K 次提及都是來自那些諷刺的人，他們實際上不喜歡你的企業正在做的事情，或者活動的方向。”

如果沒有人情味，這可能會給您留下不准確的見解，並導致糟糕的業務決策。

在社交媒體工作流程中採用 AI 的案例

社交團隊已經開始領會這些工具的好處。 根據對 255 名社交營銷人員進行的 2023 年第二季度 Sprout pulse 調查，71% 的人已經開始將人工智能和自動化工具集成到他們的工作流程中。 該組中有 82% 的人報告說，這些工具已經帶來了積極的結果。

人工智能不僅對社交媒體營銷人員有幫助——最終可能需要它來驗證你的技能，並在你的角色變得越來越複雜時保留你的團隊的時間。 讓我們來看看為什麼。

接管手動任務，以便您可以專注於重大挑戰

社交發展得越多，本已不堪重負的社交團隊擁有的帶寬就越少。 管理有限時間和高效工作的需求只會變得更加必要——這就是社交媒體中的人工智能可以提供幫助的地方。

對 Jeff 來說，這就是 AI 的核心優勢。 “這是一個機會，可以將每個社交媒體經理的精神負擔轉移到計算機上，”他解釋道。 “AI 是完美的工作夥伴，它永遠不會感到疲倦，它總是想提出下一個想法，或者在下一個您一直在推遲的客戶項目的簡報中通過。”

在內容創作方面，當你陷入困境時，利用 AI 獲得最初的想法可以激發創造力。 這可以幫助您對抗社交媒體倦怠。 加快內容製作可以騰出更多時間用於戰略重點。 思考：嘗試新的內容格式或更深入地研究性能指標。

AI 工具還可以通過優化建議幫助您從內容中獲得更多收益。 例如， Sprout Social 的最佳發送時間和主題標籤建議可最大限度地擴大您的影響範圍，同時為您節省數小時的手動參與和性能分析。

證明您的影響力並幫助您做出更好的業務決策

隨著社交在組織中扮演的角色變得越來越複雜，您將需要更複雜的洞察力來為更好的業務決策提供信息。

AI 分析和自動化工具挖掘大量數據的速度比社交速度更快，而手動挖掘則需要數小時或數天。

您可以查看大型數據集，並以前所未有的智能與數字和數據對話。

傑夫麥克唐納
社會戰略總監

讓 AI 處理耗時的任務或提取數據並創建報告，以便您有更多時間分析這些見解並將其納入您的策略。 正如 Jeff 所說，“你可以查看大型數據集，並以前所未有的智能與數字和數據對話。”

根據我們的 2023 年社交媒體狀況報告，51% 的企業領導者表示他們使用社交媒體數據和見解來為公司的業務戰略提供信息。 48% 的人強烈同意社交媒體數據和見解將成為他們公司商業智能的主要來源。

AI 可在幾秒鐘內為您提供所需的見解。 對您來說，這意味著更少的時間匯總數據，更多的時間來處理數據。

使您能夠主動與被動

根據 2023 年第二季度 Sprout pulse 調查，管理品牌社交存在的兩大挑戰是識別和響應新興趨勢，以及不斷變化的算法。

使用 AI 可以讓您的團隊戰勝這些挑戰。 正如 Jeff 所說，“AI 驅動的分析確實增加了一個特殊的用例，在這個用例中，你會突然擁有成為真正的趨勢觀察者的技能。”

社交聆聽是人工智能和自動化為您提供超能力和信息以幫助您積極主動的一種有形方式。 聆聽工具篩選數十億個數據點，以發現對您的組織至關重要的趨勢、見解和商業智能。

社交媒體聆聽可以發現您的受眾中的趨勢。 The Scout Agency 用它發現了他們客戶馬爹利 (Martell) 的格魯吉亞客戶中的一個有趣趨勢：他們將該品牌的干邑白蘭地與甜茶混合。 他們利用這種洞察力在亞特蘭大獵鷹隊的比賽中推出了馬爹利和甜茶雞尾酒。 這種飲料成為梅賽德斯-奔馳體育場最暢銷的干邑雞尾酒。

並非所有趨勢都是積極的。 社交聆聽可以幫助您在問題演變成品牌危機之前識別出冒出來的問題。 普渡大學使用 Sprout 的社交聆聽工具和警報來檢測某些主題的峰值並提前發現潛在問題。

為人與人之間的聯繫回收時間

通常有太多任務需要平衡，以至於您幾乎沒有時間關注社交媒體的“社交”部分。

人工智能工具可以騰出時間讓社交團隊相互聯繫，以及其他可以從社交媒體智能中受益的團隊。 正如 Jeff 所說，“通過使用 AI 工具，社交媒體團隊可以做更多他們感興趣的事情。 你最後一次有空閒時間與隊友談論他們想在客戶上做什麼，什麼讓他們興奮？

這也延伸到您的社會客戶服務工作。 使用聊天機器人或 AI 生成的常見問題解答可以讓您騰出時間來發揮創造力，讓觀眾參與進來，並專注於高層次問題。

對於擔心因 AI 生成的響應而被點名的社交媒體營銷人員，請記住：AI 永遠不應該獨自駕駛。 你負責。 依靠 AI 來起草回复，但依靠您的編輯技能來使它們人性化。

人工智能社交媒體技能將把你的社交工作流程帶到哪裡？

人工智能將繼續存在。 而且技術變得更加複雜，選擇採用它的社交媒體團隊也會如此。

希望我們讓您放心，並為您提供了一些關於如何讓 AI 為您的工作流程、技能和角色服務的想法。

要了解有關當今營銷中人工智能的更多信息，請註冊我們將於 6 月 1 日舉辦的社交媒體現狀與人工智能網絡研討會。