通過創建通用語言來協調銷售和營銷

已發表: 2018-10-02

這是 Brand Storytelling 的 Kara Tiernan-Herring 撰寫的博客

關係狀態？情況很複雜。

協調銷售和營銷團隊的鬥爭並不是一個新問題，但它在工作場所很少得到解決（有時甚至是解決）。

任何成功關係的關鍵要素之一是溝通——而這恰好也是成功的銷售和營銷互動的一個重要因素。

在這篇文章中，我們將回顧如何通過創建一種通用語言來提高兩個部門的效率，從而更容易地推動潛在客戶和完成銷售，從而解決銷售和營銷協調方面的挑戰。

對齊的鬥爭是真實的

根據 Forrester 最近的一份報告，銷售和營銷團隊之間的錯位仍然是一個熱門話題——即使在 B2B 公司試圖解決這個問題十年之後。

你能聯繫起來嗎？

當溝通出現故障時，我們經常會聽到銷售代表的評論，例如，“營銷沒有產生我的買家需要的內容”或“我們的賣家正在使用過時的內容並且總是要求定制”，來自營銷人員。

當您沒有進行有效的溝通並且無法了解您的內容有效性時，您將體驗到這種銷售與營銷相互指責的遊戲。

如果您不使用單一的內容管理系統 (CMS) 或內容存儲庫，那麼賣家可能很難知道最新和最出色的營銷資產在哪裡與他們的潛在客戶分享。作為營銷人員，也很難知道哪些內容在該領域有效，以及哪些內容可能需要修改或刪除。

擁有一個共享內容、目標和實時指標的地方對於改進您的銷售和營銷協調策略至關重要。

當銷售和市場營銷之間沒有適當的溝通節奏時，很多東西都會在翻譯中丟失。

通過每天、每週、每月、每季度和每年建立銷售溝通，確保讓賣家了解情況至關重要。更新內容和交付渠道以反映不同的時間尺度和優先級也很重要。

公司開始認識到銷售和營銷協調的好處。在最近的 2018 年銷售支持狀況報告中，超過 80% 的營銷人員和 70% 的銷售代表將“銷售和營銷之間的緊密結合”列為他們公司和團隊成功的重要因素。

當您可以協調銷售和營銷時，您的組織往往會更好地了解客戶角色和客戶旅程。

當這兩個群體之間存在協同作用時，更容易識別客戶的需求和創建更準確的買家角色。

它有助於銷售和營銷人員了解在買家旅程的各個階段最有可能影響買家的因素，並獲得從最初參與到達成協議的整個客戶生命週期的清晰、整體視圖。

這種一致性還有助於兩個團隊創建旨在增加參與度和行動的活動。

當銷售代表和營銷人員有效溝通時，收益是巨大且可衡量的。具有強大溝通能力的組織可以享受更多的銷售、更高的客戶保留率、更短的購買週期、更多的潛在客戶以及更高的銷售贏率等諸多好處。

成功的銷售和營銷協調包括為銷售和營銷活動建立共同目標，並直接轉化為更高的收入。如果您還沒有採取措施改善與銷售人員的溝通，您可以採取一些步驟來開始。

為了改善溝通，您需要將銷售和營銷利益相關者聚集在一起，以確定您的痛點。這些人沒有時間可以浪費，因此請確保您檢查會議目標，準備談話要點，並保持談話的主題。

銷售的最大痛點之一通常是缺乏或薄弱的銷售支持策略——而這正是營銷人員可以大放異彩的地方。

致力於實施銷售支持可以創建跨團隊協作，並通過表現出適應、改進和讓團隊負責的意願來建立部門之間的信任。銷售支持允許您的團隊定制內容營銷策略，以支持買家旅程中的特定點。

通過現代銷售支持功能，徹底審查您在哪裡投資過度和不足是必不可少的，並且可以快速實現。這是通往更高內容投資回報率的門戶。

使用具有銷售支持和分析功能的單一 CMS 的公司擁有他們需要的工具，可以清楚地識別有效的內容並全面了解客戶生命週期。

這意味著他們可以將新想法融入客戶對話中，並將銷售數據轉化為營銷洞察力，並將營銷洞察力轉化為整個銷售過程中績效更高的活動。

這些工具可讓您了解哪些營銷資產會轉化潛在客戶，為您提供可操作的見解，以創建和維護更好的內容，從而幫助賣家達成更多交易。

它們還提供版本控制功能，因此您可以更新和替換舊版本的內容，以確保賣家始終使用最新最好的內容。它們支持不同的編輯模型，因此您可以放心，合適的人員可以控制在您的組織內共享每種類型的內容的方式。

很明顯，這些工具可以解決賣家的主要痛點，例如快速輕鬆地為買家旅程中的每個階段確定正確的內容，但是您的營銷痛點呢？

銷售支持和 CMS 工具還提供了使賣家能夠在合理範圍內定制自己的演示文稿的功能。這些工具使賣家能夠自定義或創建內容，同時仍然遵守您建立和管理的品牌指南。

這使他們可以快速輕鬆地向系統添加最新的合規內容以進行推銷和跟踪，從而節省您用於專注於更具戰略性的活動的時間。

歸根結底，增加銷售額的唯一方法是與潛在客戶建立聯繫，幫助他們相信您的產品和服務並希望與您開展業務。

通過共同努力並打開定期溝通的大門，營銷人員和賣家將更深入地了解他們的潛在客戶在買家旅程的每個階段關心什麼，為他們提供吸引買家和成功完成交易所需的知識。