曾經是獨角獸，永遠是獨角獸：Freight Flock 的 Bob Wolfley 談顛覆性創新、創造力和社會職業

鮑勃·沃爾夫利 (Bob Wolfley) 身兼數職：內容創造者。 社交媒體經理。 品牌經理。 競選策略高級總監。 社會與夥伴關係總監。 獨角獸。

他對社交的興趣和才能很早就顯現出來。 沃爾夫利指出了許多人對互聯網焦慮的懷舊時光：MySpace。 在 MySpace 筆記上寫情感詩歌展現了對創意寫作的熱情。 他的熱情促使他獲得了廣告學學位，並為他的國際聯誼會 Phi Delta Theta 建立了新的社交媒體賬戶。

2012 年，在 Phi Delta Theta 總部工作和出差期間，他推出了“The Traveling Unicorn”，這是一個記錄他旅程的 Instagram 帳戶，但戴著獨角獸面具。 加入 MeUndies 後，他的創作重點從管理 The Traveling Unicorn 帳戶轉移到他的職業生涯。 但他內心永遠是獨角獸，不管他發不發帖。

2014 年，Wolfley 加入 MeUndies，擔任客戶體驗專家，在那裡他與陌生人談論他們的內衣，這是他開啟正式社交生涯的催化劑。 在 MeUndies，Wolfley 成為公司的第一位社交主管，最終成為品牌經理。 他還是影響力營銷機構 Ubiquitous 和電動汽車初創公司 Canoo 的董事。 他目前是 Flock Freight 的社交媒體和合作夥伴關係總監。

但在所有這些職業里程碑和頭銜中，當談到沃夫利的觀點時，出現了一個共同的線索：顛覆是職業和品牌發展的途徑。

我與 Wolfley 進行了交談，以更多地了解他的職業生涯以及顛覆行業以發現創新機會的重要性。 我們討論了他通過 F*#@load 活動等內容進行營銷的方法，闡述了社交風險以及他對人工智能等創新的看法。

在 Instagram 上查看此帖子

Flock Freight (@flock) 分享的帖子

為什麼顛覆對您很重要，為什麼它在今天如此重要？

顛覆來自創新。 如果我們沒有創新，就會自滿和停滯。 找到符合我個人心態和創作態度的職業機會對我來說很重要。

我想確保它們相互連接或併行運行，因為您始終必須在社交媒體中獲得這種平衡。 如果我們在 3 個月、6 個月、12 個月內發布相同類型的內容，那麼前一個月或前一個季度的表現可能與今天不同。 您必須保持警惕並不斷考慮您可以做些什麼。 有哪些趨勢？ 我們可以使用哪些不同的格式來吸引社區或製作內容？

日常中斷包括我們可以實施的事情，以不斷變得更好並與我們的追隨者和社區建立越來越多的聯繫。

Flock Freight 最近的 F*#@load 活動展示了您顛覆性創新的口號，該活動的代言人不太可能懷舊。 為什麼 Blue's Clues 的史蒂夫參加 F*#@load 活動？

選擇人才的一個要素是我們目標受眾的數據。 我們有兩個主要部分：千禧一代和嬰兒潮一代，品牌的採購或供應鏈物流職位，以及運輸貨物的實際承運人、司機和物流公司。

我們希望有人 [我們 35-45 歲的觀眾] 能夠認出我們。 起初，我們更像是來自 Dateline 或 20/20 的調查記者。

我們試圖聯繫那些調查記者，但大多數都與節目簽訂了合同——其中許多都稍微保守一點，不贊成我們競選腳本中的大量咒罵。

但是，我們無法消除[咒罵]。 即使有嗶嗶聲，我們也不得不堅持這個創意概念，因為我們非常相信它。 與我們的創意合作夥伴一起，我們回到繪圖板思考其他調查類型的人物，而來自 Blue's Clues 的史蒂夫就是其中之一。

我不是提出史蒂夫這個想法的人，但當我聽到這個想法時，我知道它是可行的，因為我們可以在社交媒體上做更多的事情。 影響力更大，名聲也更大。 這肯定是通過活動的結果、反應和整體情緒來實現的。

在 F*#@load 活動開始前一年，史蒂夫·伯恩斯 (Steve Burns) 突然回到了聚光燈下。 我想我們都記得那一刻。 我什至是那些認為史蒂夫·伯恩斯死了的人之一。

對於認識史蒂夫·伯恩斯的人來說，添加咒罵元素具有令人震驚的價值。 有些人沒有認出他，但當他們認出他時，這對觀眾來說是一個完美的驚喜和喜悅時刻。

Flock Freight 的 Truck Stop Talks 和 Humans of Trucking 提供了對專業貨運司機生活的一瞥，並且沒有安排任何採訪。 您能以獨特的方式詳細說明您的營銷方法嗎？

將 Flock Freight 想像成一個市場。 我們將承運人和托運人與我們的專利共享卡車裝載技術結合在一起，該技術可以在空卡車拖車空間上拼車。 我們與一些非常酷的品牌合作，但我們在與那些與我們合作的公司的聯合營銷中只能做這麼多。 當我們走這條路時，我們談論了很多關於 [Flock Freight]：托運人體驗的結果、合作夥伴關係以及我們的技術為這些托運人帶來的好處。

在 Instagram 上查看此帖子

Flock Freight (@flock) 分享的帖子

但說實話，我們很多人都在談論我們。 這些案例研究對於 Flock Freight 來說非常有價值，但在社交媒體上，一直談論我們自己並不能引起共鳴。 為了區分並為我們的社會戰略帶來新的方法，我們對物流和供應鏈領域的所有其他參與者（同行和競爭對手）進行了分析。 一些貨運公司以某些方式識別司機，但他們不進行深入的講故事。 在這個利基市場中，有像 Facebook Groups 和 sub Reddits 這樣的在線社區，承運人和專業卡車司機可以在這里相互交談。 在分析這些內容時，出現了一些主題，使我們能夠深入了解如何走這條路。

在這些在線社區中，承運人和司機交流故事和經驗，開玩笑或開玩笑，並就日常挑戰和職業的利弊相互傾訴。 此外，我們了解到，不從事物流或運輸的普通人與卡車司機的主要互動是在路上，他們的看法是負面的，因為這通常與半掛卡車擋在路上或拖慢他們的速度有關。

在 Instagram 上查看此帖子

Flock Freight (@flock) 分享的帖子

但在那輛半掛卡車的駕駛室裡，有一個人坐在方向盤後面。 他們有一個故事。 他們有一個家庭。 他們有大多數人不知道的挑戰、興趣和愛好。 Truck Stop Talks 和 Humans of Trucking 的全部本質是使專業卡車司機人性化，對他們的艱辛和經歷表示讚賞——他們為保持整個供應鏈的運轉所做的事情。 [消費者]家里或辦公室裡的所有東西在某個時候都在卡車上。

這些見解告訴我們，我們有機會以有趣而有意義的方式講述這些故事。 我們喜歡混合語氣，因為卡車司機在發現和消費這些內容時有機會產生共鳴。

即使對於我們行業之外的人來說，人們也總能與人類故事產生共鳴，或者從中找到靈感、教育和價值。

許多 B2B 品牌都關心證明社交的投資回報率。 社會團隊和營銷領導者如何證明更大的風險？

沒有什麼靈丹妙藥可以讓人們接受風險，無論風險大小。

這一切都與獲取洞察力有關，如果你以洞察力為引領，那麼你就已經朝著正確的方向前進了。 洞察力是社交媒體戰略和內容支柱的基石。 對於新內容或風險，跟踪早期信號，例如參與度，但定性信號也同樣重要。 通過結合定量和定性的積極信號，這些信號可以讓您獲得類似類型的內容或策略的許可。

我相信在 B2B 公司工作的專業人士經常會以自己的方式行事，將他們的產品或服務營銷方式過於復雜，並認為因為他們是 B2B，所以他們必須保持沉默，只能以某種方式進入市場。 我在 LinkedIn 上看到了 Jacob Shipley 的這篇簡單帖子，他完美地抓住了我的想法：“B2B 無關緊要，B2C 無關緊要，我們都是 P2P，人對人。”

我不知道誰需要聽到這個，但有機社交在漏斗中的主要作用是頂層——意識。 卡車會停止談話還是卡車運輸的人類會讓新的托運人或承運人與 Flock 合作？ 那會很棒，但可能不會。 然而，它使我們能夠走出大多數 B2B 公司陷入的“會議無聊核心”，並利用情感敘事，這在品牌知名度和召回率方面非常強大。

回到雅各布·希普利，這是關於人與人之間的關係。 無論他們是在企業工作，還是在尋找新的供應商或供應商，如果您能夠以個人身份向他們推銷產品，那麼您就已經在競爭中遙遙領先。 這包含在我們所承擔的風險中，無論風險大小。

最終目標是創建社交媒體內容，為最終觀眾或消費者提供價值，並使用情感故事——這就是人們所聯繫的。 在社交中，你必須快速學習。 您必須了解會發生什麼早期信號以及如何利用或權衡它們。

我回想起在 Instagram 早期建立一個相當大的帳戶的旅行獨角獸時，我很快就識別出了這些信號。 我對 Traveling Unicorn、MeUndies 和 Canoo 進行了很多測試和實驗。 所有的勝利和從這些經歷中學到的東西給了我繼續冒險的洞察力和信心。

您能談談在與社交團隊分享見解時如何平衡定量和定性數據嗎？

是的，指標很棒，但你需要層次。 我認為應該始終[考慮關注者的增長、印象，然後是基於參與率的印象的健康狀況，但不要喋喋不休]。

有時你會看到其中一篇你喜歡的帖子，“這會讓人崩潰。 我們確定了創意。” 該帖子上線，24 小時後它的表現遠低於預期，但其中可能有一兩個信號讓您知道繼續前進。

可能會有真正觸動某人的評論。 每次有積極情緒的評論，可能會有少數（如果不是更多）人有同樣的想法，但他們只是沒有發表評論。

對於任何類型的社會報告，您始終必須在定量和定性數據之間取得平衡。 在營銷的任何方面都很難不因分析而陷入癱瘓。

不要把它複雜化。 回到你的直覺信念。 給它更多的時間，或者再做一次測試，看看你是否得到了類似的[結果]，或者對下一段類似的內容進行一些調整。

對於 Steve Burns 活動，我們有很多我們正在跟踪的定量指標，但活動的驗證和成功實際上來自定性指標，主要是評論和分享以及這些評論和分享中的情緒。

如果我在競選活動開始之前說我們沒有問自己這些問題，那我就是在騙你，“這是不是太多了？ 這會受到我們觀眾的歡迎嗎？” 但是，是什麼讓我們更加確定它正在與 Flock 的所有團隊分享創意以獲得反饋，當然，領導層也是其中之一。 我希望當我們的首席營銷官分享劇本並最終分享最終視頻時，我正在參加那些執行領導團隊會議。 捕捉這些對話和反應會是很棒的內容。

在創建社交形象方面，您對營銷領導者還有哪些其他建議？

處於社交媒體領導地位的人已經參與了很長時間，他們都是從某個地方開始的。 他們早期在 Instagram、Vine 和 Facebook 上為公司服務。

當你升級時，你開始從戰壕中移除更多。 社交客戶服務、社區管理和一般社交每天都在發生變化。 功能、趨勢、如何利用平台——不要讓自己脫離這些戰壕，否則社交媒體會讓你落後。

我對社交媒體領導職位的人的建議是繼續消費社交媒體，保存精彩的活動，冒泡趨勢並與他們的社區互動。 密切關注正在發生的事情。

此外，無論是在您的個人帳戶還是某種形式的一次性帳戶上，仍然可以在那裡創建，因為這是您可以測試和學習最多的地方。 然後，您可以將學到的知識應用到品牌的社交媒體策略中。

在社交中，你只能控制你放在那裡的東西。 由於算法的原因，你無法真正控制它的執行方式，當天你的追隨者的提要中有什麼等等。在一天結束時，在你可以控制的事情、策略、創意製作等方面展現你最好的一面。

如果內容基於洞察力，為您的追隨者帶來價值並推動您的品牌向前發展，那麼請點擊“發布”按鈕。

您會給管理這些複雜社交媒體的一線社交媒體經理什麼建議？

社交媒體從不睡覺。 所以你認為社交媒體經理從不睡覺，但我會利用在社交媒體工作的機會。 社交媒體應該是有趣的，它應該是社交的。

進行掃描、規劃內容、進行實驗。

當我告訴別人我在社交媒體工作時，人們會說我整天都在 Instagram、TikTok 和 Twitter 上。 我就是這樣，而且我每天都學到新東西。 這個空間不會放慢速度，而且很有趣！

有時，社交媒體可能讓人不知所措，令人筋疲力盡。 我仍然有那些日子，即使目前管理著我職業生涯中迄今為止管理過的最少的觀眾。 利用您的通知設置，利用這些功能，這樣您就不會發瘋，並與您的經理一起管理您在線和離線時的期望。 正是這些非常小的、顆粒狀的東西可以讓你在社交媒體上的職業生涯更長久。

如果您與您的經理或團隊產生這些期望，您就可以斷開連接。 這是一種折磨，我們都經歷過社交媒體多巴胺。 有些東西表現得非常好，這是最高的。 兩天后，有些東西沒有表現，它是最低點——但無論如何，這個週期將繼續下去。

這就是為什麼我一直說不要過度使用指標，否則你只會讓自己發瘋並且討厭在社交媒體上工作。

你戴過很多帽子。 您是如何應對這些不同角色的不同挑戰的？ 您如何認識自己的勝利和需要改進的地方？

在所有這些行業中，我一直想以不同的方式做事。 當我進入內衣、汽車、貨運和物流這些行業時，它們面臨顛覆的時機已經成熟。

內衣方面，當時的玩家只有維多利亞的秘密和卡爾文·克萊恩。 MeUndies 在男士內衣訂閱方面採取了不同的做法。 有一個以不同方式進行營銷的機會。 沒有過度色情化的內容和圖像，而是有機會通過身體積極性和新的自信形式建立社區和聯繫來進行營銷。 汽車的電氣化和數字化也創造了與眾不同的機會。

這就是我決定為哪些品牌工作的方式。 如果一個品牌想要進入千篇一律的海洋，我就會放棄乘坐那條船。

無論公司或行業如何，我在整個職業生涯中學到的其他東西：你需要在社交媒體上為你理想的或當前的追隨者提供價值。 這並不是通過像其他人一樣。 這就是我能夠導航並找到成功的方式。

我承認，總是想嘗試不同的東西並不容易，而且會帶來挑戰。 每個行業都有一條學習曲線，我喜歡接受挑戰，盡快了解細節。 當我改變行業時，我問自己：我能多快了解這個領域、痛點、我的新公司組織提供的好處和價值等？

社交已經發展得很快，而且隨著人工智能 (AI) 等技術的發展，事情的變化甚至更快。 對於在社交領域建立可持續的職業生涯，您有何建議？

準備好迎接改變並擁抱它。 有一些工具可以幫助您提高效率。 人工智能就是其中之一，具有多種能力。

人工智能就像我們家裡的洗碗機或洗衣機。 想想您不用手洗碗或洗衣服所節省的所有時間。 由於有了這些工具，您可以做更有影響力的事情，因為這些工具能夠為您更快地做事情。 這就是我對人工智能的看法。

人們都在討論人工智能會搶走工作崗位，但我認為它也會創造大量就業機會。 我相信社交媒體永遠存在人為因素，但該行業將像助手或工具一樣利用人工智能。 社交專業人士應該準備好測試和接受可以提高效率的創新工具，這樣他們就可以專注於更有影響力的事情。

例如，在社交領域，考慮在沒有 Sprout 的情況下管理社交媒體——安排帖子、傾聽等等。 [Sprout] 是一種讓社交生活變得更加輕鬆的工具，我認為人工智能也會做同樣的事情。

要詳細了解如何駕馭您的職業旅程，請閱讀我們的指南，了解如何根據三位社交媒體高管的建議在社交領域建立長期職業生涯。