永遠在線：與 Moment 的 Brian Cason 一起，我每天獲取社交資源的 4 種方式

Moment 將自己定位為“攝影師和電影製作人的裝備商”。 該公司於 2014 年上市，提供可連接到手機的相機鏡頭。 在短短幾年內，Moment 已發展成為一個生活方式品牌，是讓您從口袋裡掏出專業品質的攝影大眾化的代名詞。

該公司的內容負責人布賴恩·卡森 (Brian Cason) 確保該品牌的社交形象與該聲譽相匹配，並提供周到的內容，將 Moment 的客戶無縫地帶入其品牌故事。

“對我們來說，社交是我們是誰和我們做什麼的心跳，”布賴恩說。 “我們希望成為 [我們的追隨者] 的資源，包括他們希望提陞技能的裝備、內容和其他途徑。”

為從專業攝影師到為孩子拍照的媽媽等受眾執行此類內容需要一個聰明的策略。 但 Moment 成功的秘訣在於計劃之前。 它從資源開始。

以下是 Brian 每天為他的團隊獲取社會資源而工作的四種方式。

1. 建立內容優先的團隊

大多數人對瀏覽社交媒體感到害怕的是布賴恩喜歡它的地方。

“我最喜歡社交的部分是它總是在變化，”他說。

對他來說，社交領域瞬息萬變的格局意味著探索新的內容製作方式並為每個渠道發展獨特的聲音，這將帶來樂趣。

總會有新的渠道湧現，社交營銷人員必須探索以確定使用這些渠道是否值得花費時間和資源。 因為掌握最新信息對內容團隊的成功至關重要，所以 Moment 採用的社交優先思維方式略有不同。

“我們從未聘請過社交媒體經理或社區經理，”他說。 “相反，我們希望聘請對社交充滿熱情的有才華的內容創作者，他們最終經營一個社交渠道，所以我們所有的內容創作者都經營不同的社交渠道。”

認識到跨渠道社交參與的獨特需求，Brian 的團隊採用了內容優先的理念。 他們將團隊分為三組：一組專注於付費獲取，一組專注於品牌合作，另一組專注於有機內容，包括電子郵件和博客。 後者是他們今天大部分時間和資源的去向。

“隨著團隊的發展，你只需要開始將事情分開，因為一個人無法有效地管理超過五到七個人，”布賴恩說。

Sprout Social Index 第 XVI 版：Above & Beyond 的研究表明，隨著社交業務價值的增長，越來越多的營銷人員被要求在沒有額外組織支持的情況下承擔更具戰略性的工作。 在小公司，37% 的社交營銷人員表示他們在一個由一到兩個人組成的團隊中工作。 在中型公司，40% 的社交營銷人員在 5 到 10 人的團隊中工作。 46% 的企業社交營銷人員在 11 人以上的團隊中工作。

營銷人員對身兼數職並不陌生，但如果您實施正確的團隊基礎設施和重點，您和您的團隊交付的工作將不會受到影響。

試試這個：無論您是招聘新面孔還是採用新思維方式，建立或培養一支多功能人員團隊，他們可以掌控一個社交渠道——創建內容、管理社區、推動戰略和發展專業知識充分利用特定於平台的特性和功能。

2. 證明社交對銷售的影響

Moment 團隊將觀眾參與放在他們戰略的首位和中心，並發現隨著他們與社交觀眾建立信任，他們獲得了訂閱者和追隨者。 但除了虛榮指標之外，隨著受眾的增長，該品牌還注意到點擊率與這些渠道​​收入之間的趨勢線。

“這向我的老闆和我們的董事會證明，我們把錢花在了正確的地方，”布賴恩說。 “這向他們證明，這不僅僅是風中的煙霧，而是值得花時間和精力僱傭更多的人或在競選活動上花費更多的錢，因為我們知道這將為我們帶來多少回報。”

由於社交成為 Moment 日常客戶不可或缺的接觸點，Brian 的團隊能夠以不同的方式利用他們的社區。

“我們在 Twitter 上進行了民意調查和問答，以了解人們未來希望從我們這裡看到哪些類型的產品。 我們使用 Instagram 了解哪些事物對人們具有啟發意義，並開展了非常酷的 Instagram 故事激活活動，我們可以講述這些人的故事並激勵其他人走出去，做一些與品牌相關的獨特事情，”他說。

通過這種社區參與回到商業領袖那裡，為該品牌開闢了途徑，以一種獨特、風度翩翩的方式與客戶開始對話，從而獲得回報。 這正是布賴恩和他的團隊繼續做的事情。

試試這個：不要低估建立關係的力量。 您在社交方面與客戶建立的信任具有轉化為幫助您的公司實現其目標的價值。 挖掘銷售團隊成員的洞察力，幫助您將在社交目標中跟踪的趨勢映射到底線結果。

3. 教育範圍

“帶寬是如此重要的對話，”布賴恩說。 “特別是在當今的工作文化中，倦怠如此流行，幾乎以一種美化的方式。”

我們的調查發現，團隊帶寬和保護資源是社交營銷人員面臨的兩個最大挑戰。

對於像 Brian 這樣的內容團隊，每個團隊成員都有自己的計劃要關注，訣竅是創造空間來接受需要內容的利益相關者的請求。

那麼他們如何分解帶寬並確定其工作的價值呢？ Moment 團隊認識到確定他們有時間做什麼和沒有時間之間的微妙平衡。 有時規模和範圍取決於新產品的潛在收入。 有時它取決於日曆中可用的時間。 最後，它歸結為談判和教育。

“我們一直相信測試和學習，”布賴恩說。 “這使我們能夠放慢腳步，了解我們正在做什麼以及正在發揮什麼作用。 然後，我們能夠將我們所學的知識應用到我們如何運作的劇本中。”

他們的劇本中的一個舉措是模板化。 為了建立良好的界限，團隊將活動製作模板化，讓利益相關者清楚地了解視頻製作、編輯、文案等花費了多少時間。更不用說日程安排和發布了。 他們將所有活動分為小型、中型和大型活動，然後使用該指南設定期望並根據可用的時間表和容量執行。

試試這個：用布賴恩的話說，以智慧引領。 幫助您的合作者了解為什麼一個項目可能不是優先事項，並詳細說明在給定時間和資源的情況下為什麼它不可行。 如果一個項目是否定的，不要讓利益相關者高高在上。 一起看日曆，然後問：“我們什麼時候可以改變事情來為你實現這個目標？”

4. 創建數據例程

越來越多的企業正在培養數據驅動的文化，Moment 團隊也不例外。 他們著眼於公司的年度目標並開始在那裡進行規劃。

“我們的團隊正在考慮，'我們如何才能做出高水平的貢獻，我們正在做些什麼來確保公司正在朝著這些目標努力？'，”布賴恩說。

他們每季度設定戰略目標——為即將到來的活動定義成功、某些渠道的預期增長、概述戰術基準。 然後在本節結束時，他們在這些進球中得分。

“我們實際上給自己打分，”布賴恩說。 “如果我們沒有達到這些目標中的大約 70%，那麼我們就做得不好。”

另一方面，Brian 認為如果他們的命中率超過 70%，則暗示目標太容易了。 為了確保他們的團隊始終努力做到最好，並且在計劃後不讓目標過時，他們每週都會查看基本的見解。

Brian 和他的團隊使用 Google Analytics 和特定的 UTM 鏈接跟踪他們正在審查的指標。 例如，他們深入了解 Twitter 促成了多少與特定活動相關的會話，或者他們的 YouTube 頻道在給定月份帶來了多少收入。 通過特定的 UTM 跟踪，他們能夠將這些信息輸入到他們的數據儀表板中。

“我管理 [儀表板]，團隊做出貢獻，”布賴恩說。 “我們可以每週查看一次，並查看某些趨勢線，哪些對業務有用，哪些對我們正在製作的內容有用。”

Brian 承認，將創意推向數據驅動的文化可能很困難。 但他認為創意人員了解他們的工作如何影響業務非常重要。

“這讓他們的工作變得更加有趣和有趣，因為他們知道他們在做出貢獻，而不僅僅是因為被告知要做某事而做出一些事情，”他說。 “他們可以非常有策略地看到他們正在編寫的內容或他們正在拍攝的照片如何影響整個業務。”

試試這個：設置數據同步的節奏並自動化它們。 如果您的團隊使用 Slack，請設置 Slackbot 或類似功能，以提示團隊成員分享他們擁有的營銷活動或渠道的見解。 在團隊會議期間一起審查。 它可以幫助您的團隊在洞察力方面更加敏捷，但更重要的是，它使團隊中的每個人都具有理解和交流數據的能力。

您將如何為您的社會努力爭取資源？

Moment 是一家電子商務公司，通過各種在線努力銷售產品。 但他們只有在有一個繁榮的社區與他們一起旅行時才能做到這一點。 讓熱愛您品牌的人的旅程引人入勝意味著建立您的團隊時要考慮到講故事。 如果沒有內容優先的理念和教育理念，Moment 的內容團隊就不會擁有他們今天的客戶所喜愛的強大社交存在。

您打算嘗試這些技巧中的任何一個嗎？ 在社交媒體上或在下面的評論中與我們分享。

*自從寫這篇文章以來，Brian 已經離開 Moment。 但他的團隊繼續擁護他每天幫助建立的結構。