永遠在線：與 Twitter 的 Lindsay Bruce 一起，我每天都能更好地了解我們的觀眾的 4 種方式

Twitter 業務內容團隊成員身兼數職。 營銷協調員 Lindsay Bruce 主要擁有 @TwitterBusiness 句柄，該句柄擁有超過一百萬的追隨者。

您可能想知道，社交平台是否有自己的社交頁面的目標受眾？ 他們是這樣！

“我們的目標受眾是希望更好地使用 Twitter 的任何品牌或企業，”林賽說。 “我們所有內容的目標，特別是在@TwitterBusiness 句柄上，是為了幫助企業了解要發什麼推文。”

事實上，該品牌經常面臨關於發什麼推文、何時分享靈感、最佳實踐等問題。因此，對 Lindsay 來說，最重要的是讓 Twitter 的內容具有可操作性，而這首先要從內而外了解她的受眾。

“在我在這裡的這段時間裡，我開始了解我們的觀眾越多，我就越能對我們向他們展示的內容進行戰略性分析，”她說。 “你可以了解他們認為有價值的東西，他們有什麼樣的問題，並且你可以撥入並專注於對他們最有幫助的話題。”

以下是 Lindsay 每天為更好地了解 Twitter 受眾所做的四件事。

1. 同理心驅動一切

甚至在擔任 Twitter 的角色之前，Lindsay 就了解社交對企業的價值。

“在我的前世，我是納什維爾的一名詞曲作者，”林賽說。

她積極參與社交活動，宣傳節目和發布，她媽媽的 iPad 上有一個讀卡器來幫助銷售商品。 那是個小生意。 她曾經是她現在試圖接觸的觀眾。 她將這種經歷帶到了她的角色中，有意識地努力在內容上表現出同理心。 在發帖之前，她問自己：“這真的有用嗎？” 或“我要轉發這個嗎？”

Lindsay 利用她工作的性質來發揮她的優勢，每天潛入評論和通知，以了解她的觀眾如何交流、他們使用的語言以及他們給頁面帶來的氛圍。 使用從 Twitter 列表到社交聆聽的所有內容，甚至單擊人們的個人資料以查看他們分享的內容，她都會吸收並匹配它。

Lindsay 說：“看到人們分享的東西並從中了解一點總是很有趣的。” “[社交] 必須更像是一條雙向街道。”

同理心不應被視為流行語。 數據顯示，64% 的消費者希望品牌與他們建立聯繫。 由於社交是主要的聯繫渠道，營銷人員需要重新評估他們如何鼓勵參與，以及這種參與是否適合他們的受眾。

試試這個：在發佈內容之前，先檢查一下自己，“我會點擊這個嗎？” “我為此感到自豪嗎？” 花點時間將自己視為最終用戶不僅可以幫助您減少行話，而且可以確保您的內容是周到的人性化。

2. 一直在測試

社交媒體既是一門藝術，也是一門科學。 您組織中的許多人可能對您應該發什麼推文、您的聽眾是誰等有自己的看法。傾聽很重要，但您也需要自信地說出您的策略。 這就是測試的用武之地。

測試常常令人驚訝。 Lindsay 明白您不能簡單地預測結果。 如果你想以觀眾的方式看待和思考內容，你必須對你的假設進行測試。

“獲取數據以支持人們的行為以及他們實際將點擊的內容以及他們實際將要執行的操作，”Lindsay 說。 通過測試和衡量結果，“我們可以更好地了解我們應該在哪裡投資創意和設計資源。”

不乏要創造的內容，不乏可能性，但你可以傳播得很薄。 專注於有效的工作更有優勢。 測試會告訴您要優先考慮什麼以及如何將您的所有想法縮小到真正適合您的目標受眾的範圍內。

試試這個：採用測試並學習心態。 如果你有一個新想法想嘗試，但感覺不合品牌，那就把它當作測試。 由你的經理運行它並以這種方式提出：“即使失敗，我們也會了解我們的觀眾不喜歡什麼，如何繼續前進並正式將這個想法從我們的列表中刪除。”

3. 詢問專家

Twitter 的受眾遍布全球，這意味著 Lindsay 經常與區域營銷人員合作以本地化他們的內容。 但即使沒有全球團隊，任何人都可以從她的收穫中獲得價值，即在自己的團隊中尋找專家以獲得全面的支持。

Lindsay 在與公司在歐洲的區域營銷經理的第一次會面中意識到需要全球支持。

“他說如果我們在他的時區做 Periscopes 或直播 Tweets 會有多好，因為他想念它們，”Lindsay 說。 “它開始了這條查看我們一天中的參與時間並試圖弄清楚‘好吧，我們如何處理它？’的道路。”

該團隊最終進行了為期一個月的測試，安排推文並全天候推出內容以應對其他市場。 他們找到了一個甜蜜點。

“這需要一些嘗試和錯誤，但我們更注意我們發布推文的時間，特別是事件，所以我們會覆蓋盡可能多的人，”她說。

Lindsay 利用她的全球同行在特定受眾方面的專業知識，更全面地了解她在與誰交談。 它賦予了她向整個 Twitter 受眾而不是分散的市場提供內容的超能力。

試試這個：即使本地化對您的團隊來說不是問題，也要與其他營銷人員合作，他們可能是您不同受眾群體的專家。 設置每兩週或每月一次的會議，以比較您正在創建的內容以及可以利用哪些內容來提供更多幫助並吸引更多人的注意事項。

4. 使數據具有可操作性

Lindsay 不僅展示了她收集的數據的見解，還帶來了機會。

“在我職業生涯的早期，我最討厭的一個問題是不得不捆綁一堆數據並讓它變得非常漂亮，然後發現它什麼也沒有發生，”林賽說。 “所以我開始嘗試以不同的方式呈現它。 在你通常會放感謝幻燈片的套牌的最後，我會添加一些要點，說明我們如何將這些數據轉化為某種東西。”

眼見為實。 現在，當 Lindsay 展示數據時，她將這些要點更進一步，並模擬了她認為 Twitter 可以創建的那種內容。 單擊下面的推文，了解她的團隊如何將五個技巧轉化為更吸引人的視頻體驗，從而讓您的品牌在 Twitter 上受到關注。

成為時間線的明星️

——Twitter 商業（@TwitterBusiness）2019 年 8 月 22 日

“如果你只是給某人數據，他們需要額外的工作來思考如何處理它，甚至想像一些東西是什麼樣子。”

Lindsay 建立了一個完美的面向解決方案的框架來將數據付諸實踐，但調查結果表明，數據存在一個更普遍的問題——營銷人員沒有共享它。 只有 29% 的營銷人員與他們的品牌和公關團隊共享數據，27% 與需求/潛在客戶營銷人員共享數據，26% 與媒體買家共享。 讓團隊達成共識並鼓勵跨部門共享數據有助於營銷人員制定支持整體業務目標的社交策略。

試試這個：在您的組織中使用跨協作營銷會議，不僅可以展示您的數據，還可以共享該數據可以做什麼的模型。 一個粗略的概念驗證足以幫助人們將收集到的數據的價值可視化，並將更多的想法付諸行動。

您將如何更好地了解您的受眾？

觀眾總是在變化。 你獲得了新的追隨者，你得到了繼續前進的人。 您在年初對觀眾的看法可能會在年中發生變化。 這一切都意味著您需要不斷了解您向世界發布的內容以及您的受眾對此的反應，以便您可以更好地了解他們（並為他們服務）。

您打算嘗試這些技巧中的任何一個嗎？ 在社交媒體上或在下面的評論中與我們分享。