{獨家}：6 種驚人的聊天機器人設計策略，讓您的機器人成為互動忍者
已發表: 2018-05-1148% 的全球消費者接受他們寧願通過聊天與公司聯繫而不是任何其他聯繫方式。 35% 的用戶希望看到更多公司加入聊天機器人。 至於故事的商業方面，聊天機器人每年可節省約 60 億英鎊，而移動應用程序中的簡單聊天選項可將收入提高 30% 以上。
這些只是互聯網上數以千計的統計數據的一小部分，這些數據存在於一百萬份辦公室報告中，暗示著聊天機器人應用程序的開發如何成為最佳的商業決策。
如果做得好，聊天機器人可以單槍匹馬地讓你的公司平易近人，即使在你睡覺的時候也能開門營業。 做錯了，它會讓用戶不滿意，並抱怨你的品牌在邏輯部門的速度很慢。
除了將所有聊天機器人成功的擔憂傳遞給聊天機器人應用程序開發公司之外，還有什麼有助於使聊天機器人有效，還有一個正確的策略。
1.有一個目的
了解您的聊天機器人將解決什麼目的是在 2018 年設計一個可行的、創收的聊天機器人設計策略的第一步。
你最不想做的就是加入聊天機器人世界，因為每個企業都在上面。 雖然它確實有益於一系列不同的行業，但並非所有企業都需要它也是事實，尤其是那些僅在特定地理位置（即同一時區）工作的企業。
但是，如果您的企業可以從聊天機器人中受益匪淺，請考慮您希望賦予機器人自主權的流程。 您期待交由聊天機器人處理的流程規模將有助於決定您必須投資哪種機器人類型（稍後會詳細介紹）。
2. 對話流程
聊天機器人的對話流程是聊天機器人設計指南要涵蓋的最重要的內容之一。
在決定對話應該如何進行時，理想的情況是機器人應該從一般的稱呼開始，然後提出問題，然後在用戶輸入“告訴我更多”或“給我”等相應的動作詞時推銷產品更多信息'。
企業犯的最大錯誤是，一旦用戶在網站或頁面上變得活躍，他們就應該使用更人性化的對話流程來推銷產品。
3. 機器人個性
讓你的機器人更像人類的唯一方法是賦予它個性。 現在當我說個性時，我並不是在暗示你要創造一個化身和動漫人。 不，當我說個性時，我的意思是給它一種語氣，美國和英國英語的差異，俚語和適合年齡的反應。
現在，在正常情況下，企業沒有特定類型的客戶群，那麼您會繼續製作機器人，以使每個人都滿足特定標準嗎？ 答案顯然是否定的。您可以做的是詢問用戶的背景並更改機器人的初始對話級別。
4. 從一開始就給出上下文
從前兩條消息本身中明確您的聊天機器人的目的。 針對這樣的場景，您的用戶確切地知道機器人將幫助他們做什麼，並且沒有誤解的期望，然後是糟糕的客戶服務實例。
前兩個對話應該足以讓您的用戶了解聊天機器人的預期。 如果你錯過了這一步，你的機器人儀表板很可能會充滿重複的問題和沒有得到答案的挫敗感。
5.先分享再宣傳
所以你開發了一個了不起的機器人，它可以毫不費力地與大眾交談，專門為用戶提供他們需要的確切信息，這些信息甚至因上下文而異。 下一步是什麼？
答案不會讓它在您的網站上生效或立即集成到您的移動應用程序中。 答案是首先與您的內部團隊分享它，看看它是否真的能夠回答不同的問題和不同的環境。
通過與團隊分享並聽取他們的反饋，您將能夠準確跟踪人們對它的反應以及哪些變化會使對話更有意義。
6.明智地選擇你的詞
根據 2018 年聊天機器人設計趨勢，戰略聊天機器人開發的最重要元素是選擇正確的詞語。 你的文案寫作技巧應該是正確的，不僅要吸引用戶開始對話，還要讓他們足夠吸引他們以轉換為你網站的忠實客戶或訂閱者。
知道您的聊天機器人副本有能力使您的聊天機器人成為轉換磁鐵，並且應該像這樣對待它——作為情感和轉換聲明的混合體。
所以，這裡有一些建議可以幫助你在 2018 年起草一個殺手級的、高收入的聊天機器人設計策略。這將導致人們喜歡與之交談和付費的聊天機器人。
[知道如何判斷聊天機器人是否適合您的業務]
既然您知道理想的聊天機器人應該是什麼樣子，那麼是時候研究一下在規劃好聊天機器人設計指南後應該投資開發的三種聊天機器人了。
三種聊天機器人
1. 基於菜單的聊天機器人
這些是當今市場上最常見的聊天機器人類型之一。 使用這個聊天機器人，品牌為用戶提供了多種選擇。 這些主要在用戶尋找直接答案時使用。
當談到基於菜單的聊天機器人時，企業面臨的最大挑戰之一是用戶必須遵循的過程才能獲得所需的答案。 他們必須點擊幾個按鈕和選項才能到達一個點。
2.基於關鍵字識別的聊天機器人
這些機器人利用 AI 和關鍵字的混合來確定適當的響應。 當他們被問到很多具有相似關鍵詞的類似問題時，即使上下文不同，他們也會表現不佳。
現在市場上出現了一組新的混合機器人。 當他們無法通過人工智能回答用戶的查詢時，他們會自動切換到基於菜單的類型。
3.上下文聊天機器人
作為聊天機器人系列中最先進的，這些機器人會記住交互及其結果，並在此基礎上不斷發展，以便隨著時間的推移為用戶提供更好的結果。 他們嚴格致力於機器學習和人工智能，以幫助用戶做出決定。
由於它們基於 ML 和 AI 技術，因此具有自學習能力，這不僅有助於客戶關係管理，還有助於提高銷售轉化率。
投資哪種聊天機器人類型的最終決定完全取決於您的業務需求。 如果您的應用程序是一個簡單的問答類型應用程序，您的目標是為您的用戶提供快速進出體驗，那麼您應該採用基於菜單的聊天機器人應用程序開發。 但是，如果您有一個像移動應用程序這樣的助手，那麼您將失去一些口袋並投資於上下文聊天機器人開發。