亞馬遜做對了其他人沒有做的事情？

已發表: 2015-11-17

電子商務網站涉及很多元素。很多時候你可能沒有意識到，但最小的細節會對用戶產生巨大的影響。

隨著競爭的加劇，數字用戶體驗變得非常重要。如果您的用戶在網站上的體驗不好，人們就會放棄您的網站並轉向競爭對手的網站。

數字用戶體驗只不過是用戶在瀏覽、在線購買您的產品和服務時所經歷的體驗。

為了使任何網站在競爭中脫穎而出，公司應在以下方面投入巨資

用戶體驗
在不影響用戶體驗的情況下最大化信息

一家做得很好的公司是亞馬遜。

亞馬遜是印度和世界上最大的電子商務網站之一。他們通過重點關注以下事項實現了這次峰會。

客戶滿意度和體驗
技術
指標和分析

即使以較低的利潤成本完全關注客戶體驗，也使亞馬遜客戶在在線購物方面受到青睞。為了讓客戶滿意，亞馬遜在技術、產品、服務和營銷方面進行了很多創新。我們將看到它的一些現場案例。我們將討論幾個關於亞馬遜如何創新和區別於其他公司的好例子。

所以讓我們開始吧

亞馬遜試圖從用戶登錄頁面讓客戶的生活變得輕鬆。他們通過了解用戶行為和模式進行創新

亞馬遜的登錄頁面——登錄

如果您仔細觀察，亞馬遜使用“使用我們的安全服務器登錄”按鈕進行登錄，而不僅僅是使用按鈕上的“登錄”文本。他們巧妙地強調亞馬遜登錄過程是安全的。一種非常有效的方式來傳達亞馬遜非常安全和安全。這肯定會引起用戶的注意。

亞馬遜網站的登錄和註冊表格是相同的。這旨在使註冊和登錄過程變得超級簡單。

註冊時，用戶不必轉到另一個頁面，可以通過相同的登錄頁面繼續註冊。

產品頁面

在產品頁面中，為了獲得最大里程，他們使用與標題相同的產品名稱和元描述中的相同名稱以及產品代碼。檢查下面的 Apple Macbook Pro 頁面示例。

這強烈地向網絡爬蟲表明該頁面是關於 Apple Macbook Pro 的。此外，由於 Macbook Pro 有多個 SKU，亞馬遜通過特定於該 SKU 的產品 ID 與其他 SKU 區分開來。

他們還使用規範標籤來告訴網絡爬蟲要索引哪個版本的頁面。

請參閱產品頁面源代碼的以下片段。

這樣做是為了確保如果任何用戶按產品 ID 搜索，相關頁面應該出現

顧客評論

人類是社會動物，這也反映在我們的購物習慣中。亞馬遜了解這一基本性質，因此它高度重視客戶評論，因為客戶非常重視其他客戶的意見。這只是口耳相傳的另一種形式。

為了使評論更加相關，亞馬遜與用戶評分一起添加了有關評論的附加信息，例如評論是否來自經過驗證的客戶。

另一件重要的事情是它允許用戶在評論部分上傳產品圖片。它增加了審查的真實性。

為了使評論更具相關性，亞馬遜會顯示最有幫助的評論，並首先僅顯示相關評論。它還允許用戶分享對評論的反饋（評論有幫助/沒有，標記為濫用）等。

通過這些功能，亞馬遜可以吸引客戶並深入了解客戶的想法和行為方式。

常見問題解答

在過去的幾年裡，除了亞馬遜提供的詳細產品描述外，它還開設了一個常見問題解答部分，客戶可以在其中提出他們的疑問並為他們提供答案。亞馬遜已啟動常見問題解答部分，處理用戶面臨/提出的所有主要問題。在這裡用戶可以搜索他的問題是否已經被詢問和回答；如果沒有，那麼用戶可以發布問題，亞馬遜會回答。還可以選擇對答案進行投票和否決，這表示您是否對答复感到滿意。

幾乎所有產品都有常見問題解答，這可以很好地幫助用戶解決他們的疑問。這增加了從消費者那裡購買的機會。

電子郵件跟踪

在電子郵件中跟踪包裹詳細信息：

亞馬遜是少數充分使用電子郵件模式標記的電子商務公司之一。

因此，當用戶訂購某物時，會向客戶發送一封電子郵件，告知有關訂單和交付階段的詳細信息。通常，用戶必須打開電子郵件，然後單擊鏈接才能查看發送狀態。但是亞馬遜使用電子郵件模式，用戶可以在不打開電子郵件的情況下檢查交貨狀態。檢查下面的示例。

推薦給您 / 購買此商品的顧客還購買了

亞馬遜是最早推出此功能的公司之一。就像前面提到的，人類是社會動物，他們想知道別人在買什麼，這個功能也完全一樣。亞馬遜讓用戶知道已經購買了選定產品的其他客戶正在購買什麼。通過這種方式，亞馬遜試圖將購買過程社會化，並使購物更加個性化。請參閱下圖以供參考。

亞馬遜使用啟發式算法來預測用戶的喜好並顯示客戶可能感興趣的產品。

示例：如果用戶購買了 Apple Mac book pro，亞馬遜會展示 Apple 保護計劃、Apple 鼠標、Apple 鍵盤保護套等產品。這些產品是對原始產品的補充。

亞馬遜對客戶購買週期的了解無人能及，如果用戶購買了 Macbook pro，那麼他會對它的配件感興趣，這就是為什麼人們會看到 Macbook 配件而不是其他 Macbook pro 變體。

很多人認為亞馬遜是電子商務公司，但亞馬遜真正的化身是技術。是科技公司。他們在從營銷到運營、網站到招聘的每一項商業活動中都使用技術。

讓我以 Amazon.in 網站上的 Macbook pro 為例。網址是

http://www.amazon.in/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

將上述網址中的“.in”替換為“.com”

http://www.amazon.com/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

您將意識到這兩個 URL 都有效，並且它指向相同的產品，即 Macbook pro，但“.com” URL 是針對美國客戶而不是印度客戶的。

這是亞馬遜承擔的計划水平。但這有什麼幫助呢？

亞馬遜做的很多事情都在表底下，如果你查看 Amazon.in 的源代碼，你會發現它只是冰山一角。

亞馬遜使用模式讓網絡爬蟲以機器可讀格式解析數據，以便谷歌、必應等網絡爬蟲了解頁面內容和內容。

從源文件中，可以找到以下代碼。

<meta property="fb:app_id" content="164734381262" />
<meta name="twitter:card" value="summary"/>
<meta name="twitter:site:id" value="20793816"/>
<meta property="og:image" content="http://g-ec2.images-amazon.com/images/G/31/img14/anywhere/amazon-logo-500500._V327001990_.jpg" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">
<meta property="og:description" content="Amazon.in: Online Shopping India - Buy mobiles, laptops, cameras, books, watches, apparel, shoes and e-Gift Cards. Free Shipping & Cash on Delivery Available." xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

<script type="application/ld+json"/>
{
"@context" : "http://schema.org",
"@type" : "Organization",
"name" : "amazon",
"url" : "http://www.amazon.in/",
"sameAs" : ["https://www.facebook.com/Amazon.fr","https://www.youtube.com/c/amazonfr"]
}
</script>

亞馬遜使用所有現代瀏覽器和搜索引擎支持的開放圖形協議，它讓搜索引擎解析和理解網站上存在的內容。

亞馬遜客戶服務

亞馬遜確實擁有龐大的客戶群，有時這些客戶希望與亞馬遜的客戶服務建立聯繫。很多人在谷歌上搜索免費的 Amazon.in 號碼，否則需要一些努力才能找到客戶服務。

為了減少客戶的工作量，亞馬遜使用模式標記讓搜索引擎知道他們的客戶服務號碼是什麼。面向服務型公司的客戶關懷搜索具有大量搜索流量

亞馬遜設備適應性

Amazon.in 網站具有適用於所有大多數瀏覽器的設備適應性。它支持從 IE6 到最新的 IE、Chrome、Mozilla。請參閱下面的代碼以供參考。

他們為低於 IE7、IE7、IE8、IE9 的瀏覽器定制了他們的網站

<!doctype html><html class="a-no-js" data-19ax5a9jf="dingo"><head>

如果你看到 Flipkart.com，它不支持任何低於 IE7 的瀏覽器。

頁面速度

亞馬遜是加載速度最快的網站之一。

頁面速度對亞馬遜來說很重要。他們發現，每 100 毫秒的延遲會使他們損失 1% 的銷售額。甚至谷歌也認為搜索結果顯示的額外延遲 0.5 秒會導致 20% 的流量下降，這是巨大的。

亞馬遜在研發上花費了近 100 億美元。這筆錢中有很大一部分用於提高頁面的速度。他們使用 DNS 預取、CDN 等技術來優化頁面性能。

搜索

在亞馬遜搜索功能是非常關鍵的。搜索功能變得非常重要。幾乎 90% 的產品都是通過搜索發現的。

搜索時的一個關鍵問題是拼寫錯誤。有時用戶搜索錯誤的搜索。公司有責任了解用戶的意圖並假設並顯示相關結果。

亞馬遜在這裡做得很好。在亞馬遜搜索“macbooock”。你會發現 Macbook 結果。

它還詢問用戶他們的意思。 Flipkart 中不存在此功能。

由指標驅動

亞馬遜是一家數據驅動的公司，亞馬遜每天做出的大部分決策都是基於指標的。亞馬遜通過他們的網站收集大量數據，他們了解這些數據並深入了解人類行為。

如果您查看任何典型亞馬遜頁面的源代碼，您會看到很多 JavaScript 用於跟踪用戶模式等等。幾乎 80-90% 的代碼是 Java 腳本。這個 java 腳本幫助亞馬遜了解用戶模式、鼠標跟踪模式等。

亞馬遜還擅長許多其他細微的事情。所有這些結合在一起，造就了一個真正的巨人，他擁有客戶的脈搏，並在數字營銷方面進行了大量創新以達到這一水平。

如果您發現任何其他給您留下深刻印象的內容，請通過下面的評論框與我和其他人分享。