Alexa，亞馬遜的主要競爭對手是什麼？ 他們為什麼成功？

作為一個小企業主，你可能至少曾經想過，“我怎麼能與亞馬遜競爭？ ”

如果您是在線零售商，或者即使您擁有服務於利基市場的實體店，那麼亞馬遜很有可能佔據您的大部分市場份額。

Jeff Bezos 的創意在許多方面都有所涉及。 然而，亞馬遜並非完全不可觸碰。 許多企業在某種程度上是直接競爭對手，並且仍然享有巨額利潤。

本指南將著眼於亞馬遜在各個領域的一些頂級競爭對手，解釋究竟是什麼讓他們成功。 然後我們將吸取這些教訓，看看小企業如何也能與在線零售巨頭競爭。

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亞馬遜頂級競爭對手

這項亞馬遜競爭對手分析將純在線商業模式和離線/在線產品完美結合。 他們每個人都有獨特的優勢，將他們定位為亞馬遜的競爭對手。

• 網上商店
• 易趣
• 沃爾瑪
• Flipkart
• 目標
• 阿里巴巴集團
• 奧托
• 京東
• 網飛
• 樂天

網上商店

讓我們從一組明顯的競爭對手開始：在線商店所有者（又名您）。 電子商務在過去幾年中起飛，佔據  佔零售總額的 21%   僅在美國。 雖然亞馬遜是  最大的消費市場  在網上，小企業主有一個巨大的好處。

銷售獨特的、無法在其他任何地方買到的產品的在線商店總是比您在亞馬遜上找到的批量生產的商品更具優勢。 拿  例如，TREEHOUSE Kid & Craft。

這家位於佐治亞州的小型企業比大型企業具有獨特的優勢  在線銷售網站  像亞馬遜。 它專注於高品質的兒童玩具、藝術品和書籍，庫存“來自世界各地的獨特、善意的產品”。

Rhiannon Taylor，在線精品店創始人  RT1家，   建議電子商務企業家“設計和製造亞馬遜無法攜帶的自己的產品。 如果這不是一個選項，那就做你的研究，只提供亞馬遜上沒有的獨特產品。”

當然，您可能無法在價格或運輸時間上與亞馬遜競爭。 在規模、規模和物流方面，亞馬遜幾乎是無限的。 但是在獨特的產品和  個性化的購物體驗  讓客戶滿意並再次光顧。

資源：

• 什麼是最適合您企業的電子商務平台？ 這是評估您的選擇的方法
• 如何從頭開始構建網站：面向初學者的 9 步快速入門指南

易趣

另一個直接與亞馬遜競爭的大型電子商務平台是  易趣。 該公司總部位於加利福尼亞州聖何塞，成立於 1995 年。

近年來，eBay的收入實際上已經開始下滑，但在2020年卻經歷了自2013年以來最好的淨收入，   102 億美元。

通過 eBay，賣家列出待售產品，買家在市場上找到它們。 eBay 賣家還提供類似於亞馬遜賣家提供的產品。 最大的區別？ eBay 賣家可以拍賣產品或有固定費率。 亞馬遜不提供拍賣銷售。

與市場相比，本質上是大型車庫銷售，這使 eBay 在亞馬遜上具有獨特的地位。

沃爾瑪

更接近折扣百貨商店的概念，亞馬遜競爭對手的另一個很好的例子是  沃爾瑪。 作為這份名單上最古老的公司之一，它由 Sam Walton 於 1962 年在阿肯色州羅傑斯創立。

亞馬遜和沃爾瑪是美國最大的兩家零售商，並且一直處於競爭之中。 沃爾瑪在實體空間中占主導地位，但亞馬遜在線上領先。 儘管沃爾瑪已經存在了 30 年，但現在兩家公司爭奪相同的客戶。 這兩個品牌在從創新到數字增長、物流和可持續發展的方方面面展開競爭。

沃爾瑪的巨額收入  5240億美元  2020 年，比亞馬遜多出 1380 億美元  3860億美元  同年。

Flipkart

如果您住在西方國家，您可能會認為亞馬遜擁有龐大的影響力  到處，   但事實並非如此。   Flipkart   成立於 2007 年，是印度領先的在線電子商務網站之一。   沃爾瑪成為其大股東  2018 年。

Flipkart 的商業模式與亞馬遜非常相似，除了 Flipkart Plus SuperCoins 獎勵計劃，與 Amazon Prime 不同的是，該計劃是賺取的，而不是付費的。

Flipkart 的收入一直在增長，據報導  增加 12%   2020 年與上一年相比。 隨著印度電子商務市場的持續走強，Flipkart 是亞馬遜在該地區最大的競爭對手之一。

目標

另一家歷史悠久的公司是  Target 與沃爾瑪（1962 年）同年在明尼蘇達州明尼阿波利斯成立。

塔吉特將自己描述為“一般商品零售商”，並吹噓自己  75%   的美國人口居住在 Target 零售店 10 英里範圍內。 它報告了 2020 年的收入 936 億美元，這是一個整體  19.3%   與上年相比，銷售額的增長率。

Target 無法與沃爾瑪和亞馬遜競爭——它的規模還不夠大。 但塔吉特擁有其他零售商所沒有的是忠實的追隨者。 Target 已經成為一個非常方便的購物場所，甚至被認為是  可接受的約會之夜  由其客戶。

Target 通過提供當日送達、訂單取貨和上車取貨服務加入了電子商務公司的行列。 這些服務已經結束  270%   2020 年與上一年相比，與亞馬遜相比，佔據的市場份額很小。

阿里巴巴集團

雖然我們認為亞馬遜在美國是龐然大物，但在中國卻有  阿里巴巴集團。 馬雲於 1999 年創立  看到爭議  對中國監管體系的評論），其主要零售子公司是速賣通、淘寶和天貓。

每個子公司都以不同的方式與亞馬遜競爭。 例如，淘寶是一家 B2C（企業對消費者）運營商，它與亞馬遜在低價銷售服裝、配飾、小工具和計算機硬件方面展開競爭。

阿里巴巴是亞馬遜網絡服務最大的競爭對手之一，在截至 9 月 30 日的三個月內，雲計算帶來了 22.4 億美元的收入。   同比增長60%。 這比亞馬遜網絡服務和微軟 Azure 的收入增長速度分別為 29% 和 48%。

阿里巴巴集團的總收入約為  1090 億美元  2020 年和 2019 年舉辦了  55.9%   中國零售電商市場份額。

奧托

Otto 是歐洲最大的電子商務公司之一，於 1949 年在德國漢堡成立。 作為該名單上歷史最悠久的公司，其產品最初是通過郵件和電話訂購，之後該公司於 1995 年進軍網上購物。

雖然它被認為是電子產品（如蘋果和微軟）、時尚和運動裝備的一站式商店，   它最大的市場  （尤其是在德國）是在家具和家居用品中。

2020 年，奧托集團報告  156億歐元  （185 億美元）的總收入，使其在德國的在線銷售額中僅次於亞馬遜。

京東

我們名單上的下一個競爭對手是  京東  （京東），也以其URL，jd.com而聞名。 它是另一個中國電子商務銷售網站，於 1998 年在北京成立。

除了是亞馬遜的競爭對手之外，它還是上述天貓的直接競爭對手，都是中國 B2C 電子商務公司）。

京東與亞馬遜的不同之處在於能夠批量購買商品（類似於 Costco）以及其在中國占主導地位的物流基礎設施。

結果，京東享受了  1143 億美元  2020 年的收入（是的，超過了阿里巴巴），比 2019 年增長了 29.3%。

網飛

遠離實體產品，我們轉向亞馬遜 Prime Video 的最大競爭對手——Netflix。 視頻點播服務始於 1997 年，當時創始人 Reed Hastings 和 Marc Randolph 在加利福尼亞州斯科茨谷給自己郵寄了一張 DVD。

從那時起，該公司已經看到  同比增長，最終實現收入  250 億美元  在 2020 年。在其近 2.08 億訂閱者中最受歡迎的是其原創內容，它以平均每天僅超過一個原創標題的速度抽出。

雖然很多  崛起的競爭對手  在視頻流媒體領域已經削減了其美國市場份額，它仍然保留了 20% 的巨額份額。

樂天

回到電子商務領域，另一個大玩家是  樂天，1997 年在日本東京成立。

但是，打電話給樂天  只是  電子商務公司將是一個錯誤——它的生態系統包括流媒體服務（樂天電視）、銀行和支付服務、電信，甚至健康和人壽保險。

從圖片中可以看出，樂天在零售戰略方面有著截然不同的商業模式。 它使用現金返還繫統來鼓勵顧客通過樂天購物，而不是直接通過品牌購物。

這種模式（及其進取的生態系統）為其贏得了淨收入  1.5萬億日元  （略高於 136 億美元），以及  同比增長 15.2%   2020 年。

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小企業如何與亞馬遜競爭

現在您了解了大公司與亞馬遜的競爭以及它們的優勢如何使它們脫穎而出。 接下來，讓我們看看小企業如何在不成為數十億美元的跨國公司或大幅降價的情況下與巨頭抗衡。

• 提供令人難以置信的客戶體驗
• 去全渠道
• 在市場上做廣告
• 創建一個偉大的忠誠度計劃
• 成為一個積極的社區存在

提供令人難以置信的客戶體驗

作為一家小型企業，您擁有的最大優勢之一是將您的客戶作為人來了解，而不僅僅是訂單參考號。

根據最近的一份報告  在細分市場中，71% 的受訪消費者對客觀的購物體驗感到沮喪。 然而，44% 的人在獲得品牌個性化體驗後可能會成為回頭客。

創造良好客戶體驗的一些簡單方法是：

• 用他們的訂單寫手寫的感謝信
• 直接與他們交談並徵求他們的反饋意見
• 發送相關的個性化電子郵件
• 通過有意義的解決方案及時解決客戶投訴

有關讓客戶感到被重視的更多方法，請閱讀  感謝您走很長一段路：6 種創造性的方式來感謝客戶的購買。

去全渠道

這一點適用於實體店和純數字商店。 在獲取新客戶並留住現有客戶時，擁有全渠道體驗對於在競爭中獲得優勢至關重要。

我們的研究表明  73% 的購物者  在購買之前使用多個渠道。 通過多種渠道（市場、移動設備、社交媒體和實體店）進行銷售的零售商平均可增加 190% 的收入。

全渠道零售不需要您在任何地方——只要您的客戶在任何地方。 它涉及集成每個接觸點，以便在客戶需要時在任何設備上準確地提供他們需要的東西。

不僅如此，他們還說擁有全渠道策略具有以下特點  好處：

• 提高客戶生命週期價值
• 接觸新的客戶群
• 提高運營效率
• 增加銷售額
• 提高庫存周轉率

有關創建全渠道策略的示例和提示，請閱讀  Ominchannel 營銷指南：它是什麼以及如何開始  在 Shopify Plus 博客上。

在市場上做廣告

亞馬遜並不是您可以宣傳甚至託管您的產品的唯一網絡市場。 您可以使用客戶已經熟悉和信任的其他現有市場（請記住，使用它們是有代價的）。

這些是一些更受歡迎的，但您還應該考慮尋找特定於您的利基的市場：

• Etsy，用於 DIY 商品
• 易趣，幾乎任何東西
• Bonanza，位於西雅圖，擁有獨特的物品
• 不在大街上  對於英國企業

您甚至可能已經註意到近年來社交媒體上購物功能的興起，例如  臉書商店  在 Instagram 上購物。

如果您對建立自己的商店的想法不感興趣（有時可能會帶來大量開銷），那麼這些選項中的任何一個都可能是一個不錯的選擇，並且帶有自己的內置受眾。

創建一個偉大的忠誠度計劃

與亞馬遜競爭的另一種方法是擁有一個超級簡單的忠誠度計劃。 根據來自的研究  在埃森哲，忠誠度計劃的會員為零售商帶來的收入比非會員高出 18%。

根據您經營的業務類型，您可以考慮各種不同的忠誠度計劃類型，包括基於積分的、分層的、付費的（認為“加號”或“高級”會員）、基於支出的、遊戲化的計劃，甚至價值基於程序（例如植樹程序）。

公司喜歡  微笑  可以幫助您免費創建忠誠度計劃，並提供可進一步定制的專業計劃。 如果您有 Shopify 商店，則可以添加  微笑應用  到您的商店並輕鬆創建忠誠度計劃。

成為一個積極的社區存在

這篇文章的最後一個提示可能是小企業相對於大型跨國公司的最大優勢——成為活躍的當地社區的能力。

小企業主更了解他們社區的需求，還有什麼比參與改善社區或傳播積極信息更好的激勵方式？

您可以參與的一些方式包括：

• 首次舉辦與您的業務（或慈善）相關的活動
• 參與或贊助現有活動
• 為員工製定志願計劃或激勵措施
• 捐贈給當地事業（一次性或承諾一部分利潤）
• 加入您的企業可以幫助的任何社區委員會或組織（例如藝術或音樂委員會、健康委員會等）

Alexa，與亞馬遜競爭的最佳方式是什麼？

很明顯，亞馬遜在許多領域都勢不可擋——市場上的賣家可以製造和銷售自己的產品，也可以利用亞馬遜直銷等新工具。 新的電子商務品牌一開始可能會被這家龐然大物嚇倒，但事實是，您可以通過多種方式與亞馬遜競爭並建立有價值的在線業務。

了解您的客戶以及他們的價值所在。 創造獨特的產品。 並始終提供最好的客戶服務。 如果您遵循這三種策略，您將永遠不必擔心亞馬遜的市場份額會妨礙您。