隨著購物者湧向亞馬遜，搜索的角色正在發生變化

亞馬遜很可能成為在線購物者的最佳平衡器：無論客戶的收入水平或消費習慣如何，幾乎每個人都會在買家旅程中的某個時刻或另一個時刻來到亞馬遜。 那麼這對社交媒體和搜索引擎營銷的未來角色意味著什麼呢？ 答案可能在於分析不同類型消費者的購物習慣。

ClickZ 最近與 Catalyst 一起對來自不同社會經濟、教育和就業背景的 511 名美國購物者進行了調查。

與Catalyst合作製作的內容。

結果顯示三種類型的購物者——高、中、低消費——具有不同的購物習慣。

• 高消費者在特定月份在線購買價值超過 2,500 美元的產品。
• 中等消費者每月在線購買 100 美元到 2,500 美元不等的商品。
• 低支出者每月購買的在線產品不到 100 美元。

雖然每個群體的在線行為差異很大，但在每個細分市場中都有一件事：我們在線搜索產品的方式正在迅速變化。 以下是該報告的一些主要發現。

高消費者有不同的購物習慣

或許可以預見，高消費者比低消費者更傾向於在線購物。 他們還使用更加多樣化的渠道陣列。 雖然低支出者主要堅持使用亞馬遜和谷歌等渠道，但高支出者往往更有可能使用 Facebook 和 Instagram 等社交媒體平台購物。

事實上，高消費者似乎更喜歡在 YouTube 上購物而不是亞馬遜，而由 Bing 提供支持的 Cortana 對他們來說與穀歌一樣重要。 高消費者也使用視覺和語音搜索來購買商品，並表示他們對這些渠道的興趣在未來五年內很可能會增加，而低消費者很少傾向於使用這些渠道。

雖然低支出者會花更多時間比較價格似乎合乎邏輯，但研究發現，實際上，情況恰恰相反。 高支出購物者在比價網站上花費的時間比低支出購物者多得多，這可能是高支出者比低支出者擁有更高數字素養的結果。

亞馬遜對所有類型的消費者都很重要

儘管亞馬遜在高消費者的購物偏好方面可能超過 YouTube，但所有類別的消費者都在使用亞馬遜，儘管方式不同。 低支出者傾向於在買家旅程的每個部分都使用亞馬遜：發現、研究和購買。 然而，雖然高消費者可能會在亞馬遜上開始他們的旅程，但他們最終還是有可能通過 YouTube、Twitter 或 Instagram 進行購買。

對於許多消費者而言，亞馬遜在研究和發現方面已經超過了搜索引擎。 它的算法已經適應了客戶的購買習慣，通常在客戶知道他們需要它之前就推薦完美的產品。 亞馬遜用戶評論也已成為所有消費者研究階段的重要組成部分。 近 64% 的受訪者使用亞馬遜進行研究，無論他們最初是在哪裡發現產品的，68% 的受訪者表示他們曾訪問亞馬遜研究、比較和購買商品，高於去年的 50%。

許多營銷人員仍然將亞馬遜視為一個市場，列出他們的產品，但未能專注於該平​​台的搜索營銷。 但對於所有消費類型的買家來說，亞馬遜搜索已成為最終購買決策的關鍵部分。

搜索的角色正在發生變化

隨著客戶越來越多地使用亞馬遜來發現新產品，搜索引擎在買家旅程中的作用正在迅速變化。 ClickZ 和 Catalyst 的研究發現，今年，搜索在發現新產品方面落後於電子商務和社交渠道。 中低支出者都表示，搜索引擎的重要性在未來五年內很可能會減弱。

但這並不意味著搜索不再重要。 相反，Catalyst 的研究強烈表明搜索的作用正在發生變化。 今年，大多數受訪者使用搜索引擎進行研究和比較價格，而他們越來越依賴亞馬遜和社交媒體進行發現和購買。

為了為這種轉變做好準備，營銷人員最好在發現和購買的同時考慮搜索的研究方面並製定戰略。

隨著客戶在開始使用搜索引擎之前對產品越來越熟悉，營銷人員應該專注於針對越來越多地轉向 Google 和 Cortana 的購物者的品牌查詢，以便將特定品牌與其競爭對手進行比較。 優化品牌查詢很可能是 .

有關不同消費者如何使用搜索進行發現、研究和購買的更多信息，請下載 ClickZ 和 Catalyst 的白皮書“了解您的受眾：了解當今的在線購物者”。