最重要的亞馬遜賣家指標
已發表: 2019-07-22來自 OrderMetrics 的 Brooklin 的客座帖子
亞馬遜不會去任何地方，而且很可能只會成為美國電子商務的更大組成部分。 這讓許多電子商務品牌詢問他們是否應該在亞馬遜或他們自己的店面銷售。
值得慶幸的是，這不是一個非此即彼的問題。 電子商務品牌將在自己的店面和亞馬遜平台上銷售。 前者可以更好地控制從列表到營銷的所有內容，而後者可以讓品牌獲得大量曝光。
但這不是一篇關於亞馬遜優點的文章。 這是一篇關於跟踪指標的帖子。
無論您是僅在亞馬遜上銷售還是跨多個渠道銷售，跟踪您的指標對於長期成功至關重要。 您還怎麼知道什麼有效，什麼無效以及最終推動您盈利的因素是什麼？
“每個電子商務賣家都知道規則——利用你的數據來增加銷售額，” Sellbrite 聯合創始人 Michael Ugino 寫道。 “雖然每個人都可能聽說過這個規則，但並不是每個人都知道如何使用數據來增加收入。 由於要跟踪的指標如此之多，因此很難知道應該關注和改進哪些指標。”
亞馬遜賣家指標將讓您深入了解您的亞馬遜賬戶健康狀況，包括產品定價、營銷效果、客戶滿意度等方方面面。 但是要跟踪的最重要的指標是什麼？
一、產品排名
當人們登陸亞馬遜時，他們就在那裡購物——而且大多數人都利用了亞馬遜強大的功能。 75% 的亞馬遜客戶使用亞馬遜的搜索框——儘管 40% 的客戶不會滾動到首頁之外。
這意味著您需要關注產品的排名，以便您登陸搜索結果的第一頁。 瞄準暢銷書排名以獲得最佳結果。
暢銷書排名是根據銷量計算的，而不是賣家評論或客戶反饋。 它們也每小時更新一次，所以快來賣吧！
如果您發現亞馬遜產品的流量很大，但轉化率很低，那麼可能值得探索您的定價策略。 由於亞馬遜平台上的產品比較如此簡單，幾美元的價格差異可能會對達到暢銷書排名產生巨大影響。
2.賣家評分
亞馬遜的賣家評級通過結合來自客戶反饋、履行等的指標，為您作為賣家的表現提供了一個更客觀的數字。
根據FeedbackExpress，賣家評分是0-100之間的分數，包括六個主要指標。
- 運輸時間
- 訂單取消
- 退單
- 客戶查詢
- 顧客評論
- A-to-Z 保證索賠
跟踪您的賣家評分將幫助您掌握全局，並為您積極尋找改進方法奠定基礎。
3. 單位會話百分比率
這只是亞馬遜在其平台上的轉化率術語。 根據 Digital Commerce 360，亞馬遜上的平均單位會話百分比率為 12.3% 。
與轉化率類似，單位會話百分比是通過將訂購的單位數除以總會話數來計算的。 由於銷量低或流量低，這個數字可能很低 - 仔細查看訂購的單位和您的會話，以確定如何改進此版本的轉換。
4. 訂購單位
雖然沒有客觀的基準來對訂購的商品進行比較，但查看每天、每周和每月訂購的商品數量是了解您在亞馬遜上的存在效果的好方法。
這是一個比您的總訂單更好的指標，因為許多亞馬遜客戶會在一個訂單中購買多件商品。 根據 Jumpshot 的分析，亞馬遜的平均訂單僅包含兩種以上的產品。
就盈利能力而言，增加多件訂單的邏輯是合理的。 “當賣家處理和運送包含兩件商品的訂單時，其總體可變費用通常比僅售出一件商品時少得多，”實用電子商務的斯蒂芬·布爾格寫道。 “不僅總淨收入翻了一番多，單位淨收入也增加了。”
5.訂單缺陷率
訂單缺陷率與您的賣家評級翻倍，更具體地關注訂單本身。 它是有缺陷的還是成功的？ 如果客戶出現以下情況，亞馬遜將認為訂單有缺陷：
- 提出 A-to-Z Guarantee 索賠，
- 進行退款，或
- 留下負面反饋（1 星或 2 星）。
如果缺陷率達到 1% 或更高，亞馬遜可能會發出警告或暫停您的賣家賬戶。
6. 庫存表現
亞馬遜的最新指標之一是其“庫存績效指數”。 這對於依賴亞馬遜存儲的 FBA 賣家來說尤其重要。 亞馬遜將限制庫存績效指數低的賣家的存儲空間。
雖然亞馬遜沒有公佈他們如何計算分數，但該平台給出了三個提高分數的建議（範圍從 0 到 1,000）：減少多餘的庫存、更新您的庫存以及避免滯留庫存。
7. 履行績效
履行績效是亞馬遜的一個相對較新的指標，旨在讓賣家對他們如何在平台上為客戶履行訂單負責。
雖然賣家評級更多地與客戶體驗有關，但履行績效涉及關於履行前取消、延遲發貨和訂單缺陷的硬性數字。 亞馬遜建議所有亞馬遜賣家都應該“努力實現並保持一定水平的客戶服務”，以滿足他們的履行績效標準。 這些數字是：
- 訂單缺陷率低於 1%
- 履行前取消率低於 2.5%
- 延遲發貨率低於 4%
8. 費用
使用亞馬遜強大而影響深遠的平台是有代價的。 跟踪與收入相關的費用將幫助您確定在平台上銷售是否值得。
其中包括賣家費用（被列為亞馬遜賣家）和履行費用（使用 FBA 計劃）。
雖然費用不完全是一個衡量標準，但它們是確定每個訂單、客戶和產品對您的品牌的盈利程度的關鍵硬數字。
9. 發票缺陷率（2020 年新增）
發票缺陷率 (IDR) 是指亞馬遜商業客戶的所有訂單在發貨後一個工作日內未上傳發票，佔亞馬遜商業客戶總訂單的百分比。 Amazon Business 客戶希望收到用於稅務和會計目的的發票。
為了提供良好的客戶體驗，賣家預計將 IDR 保持在 5% 以下，但目前未達到績效目標不會受到處罰。
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