在現金緊縮中，OneBlade 裁員

只要有現金支付賬單，在經濟損失的情況下獲得客戶是可持續的。 但是當現金用完時會發生什麼？ 這是高端剃須刀公司 OneBlade 的首席運營官查爾斯派爾斯去年春天面臨的困境。

該企業正在虧損，其唯一投資者無法注入額外資金。 Pyles 的回應是被迫在人員配備、運輸等方面做出節約和艱難的決定。

他和我最近討論了 OneBlade 從容易賺錢到稀缺的轉變。 我們談話的全部音頻嵌入在下面。 為了篇幅和清晰度，對文字記錄進行了編輯。

埃里克·班霍爾茲：你是做什麼的？

查爾斯·派爾斯：我經營 OneBladeShave.com。 我們是一個優質剃須刀品牌，適合想要避免墨盒剃須的男士和女士。 我們的刀片比扔進垃圾填埋場的刀片成本低一點，而且我們的剃須刀放在您的浴室櫃檯上看起來不錯。

Bandholz：另一家剃須刀供應商 Supply 的 Patrick Coddou 已經參加了五次展會。 OneBlade 的策略與 Supply 有何不同？

派爾斯：帕特里克是朋友。 我不是 OneBlade 的所有者。 我的角色是管理。 OneBlade 成立於 2013 年，與 Supply 大約同時成立。 我是2020年加入的。

OneBlade 的方法一直是打造一款帶樞軸的優質單刃剃須刀。 我們稱之為“可實現的奢侈品”。 公司最初的剃須刀售價為 500 美元，但現在已經便宜多了。

供應是一把很棒的剃須刀，但它適用於更多的人。 我們的高端剃須刀是 Genesis。 它運行 350 美元。 我們的入門級剃須刀 Core 售價 40 美元。 區別在於材質。 Core 剃須刀由硬聚合物製成，而 Genesis 是不銹鋼。

帕特里克剃須刀設計用於搭配任何注射器式刀片。 我們的只是專有刀片。 我們指望我們的客戶非常喜歡他們的剃須刀，以至於他們會不斷回來。

Bandholz：這兩種策略很有趣。 你對愛好者的吸引力。 供應幾乎忽略了該部分。

派爾斯：是的，這是一個很好的觀點。 但我們與 Supply 的共同點是我們都在為使用吉列的人服務。

我們最大的關注點是從 Gillette、Dollar Shave 或 Harry's 轉換用戶。 這些公司共同是我們最大的目標。 我經常提醒自己不要陷入那些抱怨我們的剃須刀工作原理的狂熱愛好者社區。

Bandholz：產品總是需要權衡取捨。 作為品牌經理，我們的工作是解釋決策以及它們為何對某些用戶有效。

派爾斯：我同意。 我們提供 60 天保修，但我們的退貨率低於 4%。 該指標對我們來說是真正的北方。

此外，我們期待在 2023 年打入女性市場。我們預感 OneBlade 剃須刀中的 Feather 刀片將吸引女性。

Bandholz：談談 OneBlade 的演變。

Pyles：我們的創始人是一位成功的金融出版商。 他在一家意大利理髮店進行了一次驚人的剃須，並決定開發一款剃須刀，以在家中提供同樣優質的剃須體驗。 他自己投入了大量資金來推出 OneBlade。 同樣，那是在 2013 年。他聘請了一名產品開發人員擔任首席執行官。 他還聘請了一家設計公司。

首席執行官最終進入了創智贏家。 這次曝光幫助公司成立。 所以我們開始了。 這可能導致將目標定得太高作為一個高端品牌，而不是更多用戶可以訪問的品牌。 我們現在正在重新學習我們的方式。 我們專注於盈利能力，而不是增長。

Bandholz：這似乎是一個頻繁的轉變。 我認識一些懷著遠大抱負創業的人。 他們想要接管世界，並在三年內達到 1 億美元。

派爾斯：聽起來很熟悉。 對我們來說，轉變是顯而易見的。 我們的創始人，主要股東，去年春天告訴我們，由於市場上發生的事情，他無法向公司注資。 他還有別的生意。

所以我們別無選擇。 我們有裁員和許多痛苦的決定。 我們專注於保持財務健康。 我們知道我們不能期望一次又一次地從同一件事中得到不同的結果。 我們的購置成本太高了。 我們不得不改變或尋求另一輪資本，現在這不是一個選擇。

幸運的是，我們擁有忠實的客戶群。 我們將注意力轉向經常性訂閱收入和確定利潤率。 當你有成長心態時，你正在尋找新客戶，而不是利潤。 這不是稀缺心態。 突然間我們沒有現金，不得不讓它運轉起來。

我們正在實施更改。 例如，我們最常發貨的 SKU 是一包 30 個刀片，供客戶補充。 我們讓客戶每兩、三個月或六個月選擇 30 個刀片。 我們現在將其更改為每六個月才發貨一次。 他們可以選擇更多刀片，但我們每六個月才發貨一次。

30 個和 90 個刀片的運輸成本大致相同。 僅這一變化就大大提高了我們的利潤率。

Bandholz：客戶對這一變化有何反應？

Pyles：我們沒有強迫他們改變他們的訂閱。 已經與我們有補充計劃的客戶沒有變化。 我們僅針對未來的新訂閱進行了更改。 我們還提高了剃須刀的價格。

我們所做的全面改變是取消所有訂閱的免費送貨，無論計劃如何。 我們已經告訴所有客戶，免費送貨需要最低消費——許多人必須加倍訂閱。

Bandholz：您的客戶獲取策略是什麼？

Pyles：自 iOS 14.5 以來，我們就再也沒有在 Facebook 或 Instagram 上投放廣告。 我們可能應該提高認識。 我一直在嘗試播客廣告並取得了不錯的效果。

這很有趣——你和我在播客上。 收聽播客的人正在尋求更多信息。 他們正在尋求學習和了解情況。 這對我們來說似乎是一個很好的渠道。 我們會看看它的去向。

至於播客創意，我們更喜歡主播廣告。 它的成本更高，但它比預先包裝好的一刀切更自然、更真實。

Bandholz：你是如何追踪歸因的？

Pyles：我們使用購買後調查，然後根據當月的總購物車結賬、總支出以及有多少人說他們是通過播客找到我們來應用乘數。 同樣，我們看到了很好的結果。

Bandholz：人們可以在哪裡與您聯繫併購買您的產品？

派爾斯：我們的網站是 OneBladeShave.com。 我在 Twitter 和 LinkedIn 上。