CMO 應如何在不確定時期調整營銷策略

迄今為止，COVID-19 大流行是這一代人面臨的最大挑戰之一，其影響將在未來幾年產生影響。 自 1 月以來，冠狀病毒給世界帶來了前所未有的醫療、經濟和人類挑戰。 隨著每分鐘都有新更新的混亂，許多企業面臨著巨大的不確定性，即在與客戶保持聯繫的同時採取哪些措施來降低業務風險和保護員工。 這促使營銷領導者重新思考如何分配預算。

世界廣告商聯合會最近的研究發現，89% 的跨國品牌本月推遲了他們的營銷活動，其中超過一半的品牌希望在未來六個月內完全凍結廣告支出。

甚至 Facebook 和谷歌這對占據在線廣告支出一半以上的雙頭壟斷企業也預計將面臨衰退，因為大大小小的公司都在縮減廣告支出以節省成本。

儘管冠狀病毒對廣告生態系統產生了影響，但 CMO 必須將這場危機視為機遇。

儘管可以肯定，這段困難時期可能會考驗我們所有人，但它也為營銷人員提供了喘息空間，可以專注於優化內部運營，同時以新的創新方式調整他們的客戶參與策略。

為了在這個不確定的時期充分利用您的營銷，請記住以下一些策略：

關註消費者行為的變化

大流行使我們從根本上重新思考我們的工作和生活方式。 隨著數字體驗取代面對面體驗，營銷人員必須適應消費者情緒和行為的重大變化。

根據當前的公共衛生建議，某些市場的一些消費者可能會慢慢解除封鎖，例如中國和德國的消費者，而其他人則留在家中，導致需求和偏好形成鮮明對比。

無論是消費習慣的轉變還是媒體消費方式的轉變，過去幾個月都表明電子商務和數字媒體可能會改變消費者購物和觀看廣告的方式。 其中一些習慣可能會成為新常態——即使在危機過去之後。

隨著待在室內的人數突然增加，關鍵是要調整策略以確保廣告能夠覆蓋正確的受眾，無論他們身在何處。

除此之外，營銷人員還應該藉此機會通過以客戶為中心的行動重新建立信任。 保持對客戶的關注至關重要，因為在不斷發展的全球健康危機中，他們的需求和期望將發生變化。

企業需要特別考慮他們與客戶溝通的內容和方式，同時在不確定時期忠於自己的品牌和總體使命。

對於某些品牌而言，這可能意味著創建鼓舞人心的廣告，而其他品牌可能會採取更實用的方法，選擇與消費者分享具有教育意義的信息內容。

根據 Gartner 的調查結果，營銷人員應該投資資源，以改進對跨地域市場的客戶價值和情緒的一致監控，同時加強“實時傾聽”以檢測任何變化並立即做出反應。

投資於技能建設

員工是公司最寶貴的資產，擁有優秀的人來駕駛並管理維修站是度過危機的關鍵。

對於試圖在充滿挑戰的時期保持精益的組織而言，保持甚至發展人才質量似乎是一種奢侈。

但是，花時間找出團隊中可能存在的差距，並專注於培養能夠推動未來發展的技能，這可能是有益的。

人才是每個組織的核心，在我們度過 COVID-19 危機時，重要的是要清楚地了解公司在后冠狀病毒世界中的長期增長和未來——以及一種方法那是通過建立一支有彈性、有競爭力並能更好地應對未來挑戰的團隊。

評估您當前的營銷工具包

由於 COVID-19 擾亂了營銷和廣告計劃，可能值得審查您現有的營銷工具包，以評估您當前的策略是否有效地影響了您的消費者。

看看您迄今為止投資的當前技術並問自己，“我們最後一次使用它是什麼時候？”

通常，營銷團隊會為特定於活動的目的而投資工具，或者是因為一次性供應商更喜歡將其用於特定任務。 將當前時期作為清理房屋並評估哪些值得保留哪些不值得的機會。

隨著消費者將更多時間花在頂級 (OTT) 流媒體平台、社交媒體和電子商務門戶上，數字營銷很可能是品牌抵禦中斷的最佳手段。

電通安吉斯中國網絡報告稱，61% 的受訪營銷人員正在近期內進行戰略轉變，保持計劃的流暢性並調整廣告支出，以通過展示廣告、社交媒體和在線等渠道吸引客戶。視頻，例如。

此外，看到預算削減的營銷人員將受益於轉向更便宜、更靈活的渠道，例如程序化廣告，在這些渠道中，消費者存在和可用印象正在增加。

投資可提供更高信任度、透明度和合規性的新技術

持續的全球健康危機無疑正在加速我們邁向日益數字化的未來，領導者現在應該批判性地思考如何利用具有長期價值的技術主動為新常態做好準備。

對營銷工具包的戰略投資對於讓您的團隊在不斷變化的商業環境中保持敏捷並確保您的業務適應未來非常重要。

然而，僅僅推動自動化是不夠的——公司將從投資於提高透明度、生產力和效率的技術中受益，使他們能夠做出更明智和更具戰略性的決策。

例如，區塊鍊等技術可以提高整個數字媒體供應鏈的透明度，使所有活動利益相關者能夠全面了解活動績效並進行實時優化。

在推動數字化的同時，營銷人員還必須牢記不斷變化的監管環境。 一方面，隨著政府探索接觸者追踪解決方案，持續的 COVID-19 大流行重新討論了數據隱私權。

近年來，營銷行業也不得不重新評估其與數據的關係，根據立法變化調整現有的基礎設施，例如歐盟通用數據保護條例和加州消費者隱私法的頒布。

現在，比以往任何時候都更加謹慎地探索隱私保護增強功能，以確保營銷人員以合規的方式執行定位和個性化工作。

考慮到這些因素，這些工具已準備好經受住任何危機，並為公司提供加速擺脫危機所需的堅實基礎。

培養關係

沒有一家公司能夠免受 COVID-19 的經濟影響。 從機構整合到營銷行業一些領先公司的休假和裁員，由於預算緊張，品牌暫停營銷支出，企業正在接受考驗。

由於專注於撲滅短期火災，以前可能經受住時間考驗的長期關係現在正受到質疑。 因此，代理關係應該成為節省成本和提高效率的一個方面。

通過與主要代理合作夥伴建立更多信任，營銷人員可以與他們合作，預測中斷將如何影響業務運營，並製定策略來保護和調整他們的營銷預算。

此外，在成功渡過封鎖之後，公司還應該從中國的品牌和企業那裡尋找可能正在走出最嚴重危機的教訓。

在 COVID-19 的另一邊，世界肯定會有所不同，但與此同時，首席營銷官應該專注於提高營銷團隊的數字能力和發展敏捷性。

投入時間這樣做的公司將以巨大的競爭優勢脫穎而出，並為未來做好更好的準備。

Prateek Dayal是Aqilliz的首席戰略官， Aqilliz是一家區塊鏈解決方案提供商，致力於為分散的數字營銷生態系統恢復信任、透明度和效率。 憑藉在支付、移動和數字創新領域建立和領導跨職能團隊的專業知識，Prateek 的職業生涯跨越了蘇格蘭皇家銀行、巴克萊銀行和麥肯錫公司等領先組織。