敏捷的營銷計劃對於客戶的長期成功至關重要

長期以來，我們一直被告知唯一不變的就是變化，但沒有任何簡潔的短語可以讓我們為 2020 年帶來的顛覆浪潮做好準備。

大流行的爆發以驚人的速度改變了世界——僅在前三個月，在線銷售額就增長了 43%——在此過程中，公司紛紛​​調整營銷策略。 在這種跟上步伐的嘗試中，品牌正在製造更多的噪音，但不一定會產生更大的影響。

普通人消費的媒體比以往任何時候都多，但隨著新技術和不斷變化的行為在全球大流行的背景下不斷發展，營銷人員如何確保他們的品牌以移動針和真正與客戶產生共鳴的方式做出反應？

品牌的關鍵是關注對消費者最重要的話題，並製定營銷計劃，幫助公司以有價值的方式參與這些對話。

德勤的 2021 年全球營銷趨勢報告深入探討了這一主題，利用大流行初期收集的全球消費者和高管的調查反饋。

由此產生的數據提供了洞察力，使高管們能夠以與其核心受眾最相關的方式迅速而周到地調整他們的產品和信息，確保他們的營銷和廣告策略不會錯過目標。

除了報告中的發現之外，以下摘要還強調了敏捷營銷計劃的價值，並概述了在您的組織內實施此方法所需的步驟。

大流行如何改變營銷手冊

顯然，生活的大部分時間都轉移到了網上，能夠在網上結識新人的公司也從中受益。 最大的問題是此舉的永久性程度。 我們的數據表明，這種轉變在很大程度上將在大流行得到解決後繼續存在，63% 的受訪消費者同意他們將比疫情爆發前更多地使用數字技術。

消費者註意到了採用新的經商或溝通方式的意願，大多數受訪者 (66%) 對利用數字技術將這些轉變變為現實的組織表示讚賞。

那麼，準備好實現這一飛躍了嗎？ 請繼續閱讀以了解如何操作。

品牌如何將敏捷營銷付諸行動

制定敏捷營銷計劃始於組織將重點從消息傳遞到行動。

過去，營銷計劃可能過多地關注公司通過既定渠道所說的話，而大流行造成的破壞意味著公司需要專注於通過一組可能是新的或現有的渠道所做的事情渠道以新的方式使用。

這反過來需要 CMO 堆棧之外的支持。 雖然不是一項小任務，但從品牌的共享的、企業範圍的願景開始，是確保該計劃反映每個關鍵參與者的獨特見解和需求的重要組成部分。

有了這個基礎，團隊可以啟動三個階段：

• 了解客戶當前的需求並實時響應
• 在正確的渠道做出回應
• 快速推出和測試新產品

首先，了解消費者當前的需求和願望意味著仔細聆聽他們分享的信息。 通過利用機器學習、人工智能和其他社交感知功能等工具，品牌可以預測對話的趨勢並相應地調整其消息傳遞。

當然，收集這些信息只是難題的一部分。 有效地了解消費者對品牌的需求，無論是新的產品創新、服務提供還是新的溝通方式，都需要一個簡化的客戶數據平台 (CDP)，將來自各種渠道、設備和平台的信息整合到一個單一的、簡潔的參照點。

通過利用來自不同來源的數據，品牌能夠對其核心客戶建立更全面、更真實的視圖，並定位自己以更準確、更快速地滿足他們不斷變化的需求。

有了明確的消費者視圖，品牌現在可以將重點轉向內部，創建一個在整個客戶旅程中協同工作的渠道戰略。

根據我們的研究，C-Suite 高管將數字技術以及銷售和營銷確定為來年最重要的兩個職能，為組織重新構想消費者互動開闢了許多新途徑。

對於大多數品牌而言，通過數字技術的視角來製定敏捷的營銷計劃包括增加他們在社交媒體上的影響力 (67%)、顯著改變他們的在線平台以滿足新的需求 (57%) 以及增加虛擬活動的數量或研討會繼續與消費者互動 (49%)。

最後，敏捷營銷計劃依賴於公司不僅深思熟慮而且行動迅速的能力。

儘管在我們的全球營銷趨勢研究中，超過一半的受訪者能夠說出一個在大流行期間迅速調整其產品的品牌——而且令人震驚的 82% 的受訪者表示，這些新發展使他們希望與該品牌開展更多業務– 只有 35% 的組織正在利用客戶反饋來快速製作新產品的原型。

雖然難以在運營上執行，但能夠將響應能力超越消息傳遞和媒體執行並將其擴展到產品/服務提供和渠道履行，將成為具有執行力的公司的競爭優勢的來源。

從消費者行為一夜之間發生變化並大規模加速推動新數字進步的一年開始，我們親眼目睹了世界發展的速度。 我們都知道需要做什麼——滿足不斷變化（和不斷增長）的消費者期望。

困難的部分是做這件事，但做對了的組織會看到增加的份額。

Michael Barrett 是 Deloitte Digital's Heat 的總裁，與公司合作，通過開發新產品、擴大與現有客戶的關係以及引入新業務來推動增長。 作為 Deloitte Consulting LLP 的負責人，他擁有 20 多年的廣告經驗，在行業中擔任過各種角色。